Διοικητική μεταρρύθμιση στην κοινότητα Βαν Λανγκ, μια ορεινή περιοχή.

Η κοινότητα Van Lang έχει σήμερα 9.527 κατοίκους, εκ των οποίων οι εθνοτικές μειονότητες αντιπροσωπεύουν πάνω από 64%. Τα τελευταία χρόνια, η εμφάνιση αυτής της ορεινής περιοχής έχει υποστεί πολλές θετικές αλλαγές. Αυτές οι αλλαγές δεν είναι μόνο εμφανείς στους τσιμεντένιους δρόμους που εκτείνονται σε οικισμούς και χωριά ή στα νέα, ευρύχωρα σπίτια που ξεφυτρώνουν ανάμεσα στα βουνά και τα δάση, αλλά και στον τρόπο με τον οποίο η τοπική αυτοδιοίκηση επικεντρώνεται προληπτικά στην εξυπηρέτηση των πολιτών μέσω των δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών.

Οι άνθρωποι διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Van Lang.

Προηγουμένως, οι δύσκολες μεταφορές και το πολύπλοκο έδαφος καθιστούσαν δύσκολη την πρόσβαση των κατοίκων του Βαν Λανγκ σε διοικητικές υπηρεσίες. Χάρη στην προσοχή της κυβέρνησης, οι υποδομές έχουν βελτιωθεί σημαντικά, αλλά για τις εθνοτικές μειονότητες, ιδίως τους ηλικιωμένους, η διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλά εμπόδια λόγω γλωσσικών φραγμών, περιορισμένων δεξιοτήτων στη χρήση εγγράφων και εντύπων και απροθυμίας προσέγγισης κυβερνητικών υπηρεσιών.

Με βάση αυτή την πραγματικότητα, οι ηγέτες της κοινότητας Van Lang έχουν διορίσει δύο επιπλέον μέλη του προσωπικού, ένα εκ των οποίων ανήκει στην εθνοτική ομάδα Mong, για να βοηθήσουν άμεσα τους ανθρώπους στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών, ανεβάζοντας τον συνολικό αριθμό των δημοσίων υπαλλήλων στο Κέντρο σε πέντε.

Από την καθοδήγηση των ανθρώπων στη διαδικασία υποβολής αιτήσεων και την εξήγηση των διαδικασιών έως την επικοινωνία στις εθνοτικές γλώσσες, κάθε βήμα πραγματοποιείται με αφοσίωση, διευκολύνοντας την κατανόηση και διευκολύνοντας τη διαδικασία επίλυσης των προβλημάτων τους.

Η κα Ly Thi Phenh, αξιωματούχος της εθνοτικής μειονότητας Mong που έχει τοποθετηθεί στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Van Lang, μοιράστηκε: «Πολλοί Mong δεν είναι εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες γραφειοκρατίας. Όταν τους καθοδηγούμε στην εθνική τους γλώσσα, καταλαβαίνουν πιο εύκολα και αισθάνονται πιο άνετα. Προσπαθούμε πάντα να τους υποστηρίζουμε, ώστε να μην χρειάζεται να ταξιδεύουν πολλές φορές μπρος-πίσω».

Αυτή η προσέγγιση έχει αποφέρει πρακτικά αποτελέσματα. Όταν οι αξιωματούχοι συνεργάζονται προληπτικά με τους πολίτες και συνεργάζονται μαζί τους, το χάσμα μεταξύ της κυβέρνησης και των πολιτών σταδιακά μειώνεται. Οι άνθρωποι έχουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στην επικοινωνία και τον χειρισμό των διοικητικών διαδικασιών.

Ο κ. Tran Van Loi, κάτοικος του οικισμού Tan Son, στην κοινότητα Van Lang, δήλωσε: «Προηγουμένως, ανησυχούσα αρκετά όταν ασχολούμουν με τα έγγραφα, επειδή δεν καταλάβαινα τις διαδικασίες. Τώρα, χάρη στην αφοσιωμένη καθοδήγηση των αξιωματούχων, όλα είναι πιο ομαλά και πιο γρήγορα».

Αυτό το μοντέλο υποστήριξης όχι μόνο διευκολύνει τους πολίτες, αλλά συμβάλλει και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης και του ψηφιακού μετασχηματισμού σε τοπικό επίπεδο. Μέχρι τα μέσα Μαΐου 2026, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Van Lang είχε λάβει και επεξεργαστεί 1.566 από τις 1.591 ηλεκτρονικές αιτήσεις διοικητικής διαδικασίας. Το ποσοστό των αιτήσεων που διεκπεραιώθηκαν σωστά και νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα έφτασε το 99,93%, το ποσοστό των αιτήσεων που υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά σε όλη τη διαδικασία έφτασε το 94,47% και το ποσοστό ψηφιοποίησης εγγράφων έφτασε το 99,7%.

Η κα Nguyen Le Tuyet, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Van Lang, δήλωσε: «Το προσωπικό του κέντρου κατανοεί πάντα προληπτικά την εργασία και υποστηρίζει τους ανθρώπους στην ταχεία και αποτελεσματική εκτέλεση των διαδικασιών. Όταν οι άνθρωποι καθοδηγούνται συγκεκριμένα και προσεκτικά, η εμπιστοσύνη τους στην κυβέρνηση ενισχύεται επίσης σημαντικά».

Η πραγματικότητα στην υπόθεση Van Lang δείχνει ότι η διοικητική μεταρρύθμιση δεν αφορά μόνο την εφαρμογή τεχνολογίας ή τη μείωση του χρόνου που απαιτείται για την επεξεργασία εγγράφων. Το πιο σημαντικό, αφορά τη διασφάλιση ότι όλοι οι πολίτες υποστηρίζονται, συνοδεύονται και έχουν ισότιμη πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού.

Μέσω συγκεκριμένων δράσεων, όπως η ανάθεση σε αξιωματούχους Χμονγκ για την υποστήριξη της τοπικής κοινότητας, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Βαν Λανγκ σταδιακά οικοδομεί μια φιλική, ανθρωποκεντρική διοίκηση που υπηρετεί τους ανθρώπους με πνεύμα ευθύνης, κατανόησης και μοιράσματος. Αυτές οι πρακτικές δράσεις συμβάλλουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης των ανθρώπων στην τοπική αυτοδιοίκηση στην ορεινή περιοχή Βαν Λανγκ.

Πηγή: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/