Ο Αντιπρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, Νγκουγιέν Κάτς Χιέου, επιθεώρησε τη διαδικασία παραλαβής και διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών για τους πολίτες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Ντάο Τρου.
Η κοινότητα Ντάο Τρου, με πάνω από το 87% του πληθυσμού της να αποτελείται από άτομα της εθνοτικής ομάδας Σαν Ντίου, κάποτε θεωρούνταν «οπισθοδρομική περιοχή» όσον αφορά την πρόσβαση στην ψηφιακή τεχνολογία . Η εφαρμογή ηλεκτρονικών διοικητικών διαδικασιών δεν ήταν εύκολη, ειδικά για τους ηλικιωμένους και όσους είχαν περιορισμένη πρόσβαση σε έξυπνες συσκευές. Αντί να περιμένει τους ανθρώπους να «προσαρμοστούν μόνοι τους», η τοπική αυτοδιοίκηση άλλαξε προληπτικά την προσέγγισή της. Το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας δημιούργησε μια ομάδα ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας, η οποία επισκεπτόταν απευθείας κάθε χωριό για να καθοδηγήσει τους κατοίκους στην υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων, στην αναζήτηση διαδικασιών και στη χρήση δημόσιων υπηρεσιών.
Αυτή η εγγύτητα και η επιμονή βοήθησαν στην αύξηση του ποσοστού των ηλεκτρονικών αιτήσεων που υποβλήθηκαν από την κοινότητα από κάτω του 60% σε 81% μέσα σε μόλις 3 μήνες μετά τη συγχώνευση. Αξίζει να σημειωθεί ότι κάθε αίτηση όχι μόνο διεκπεραιώθηκε ταχύτερα, αλλά και αξιολογήθηκε δημόσια με βάση το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων. Η διοικητική μεταρρύθμιση δεν είναι πλέον απλώς ένα σύνθημα ή ένα αναφερόμενο ποσό, αλλά «μετριέται» από τα πραγματικά συναισθήματα των ανθρώπων. Η κα. Nguyen Thi Lan, κάτοικος της κοινότητας Dao Tru, δήλωσε: «Από τότε που τέθηκε σε λειτουργία η τοπική αυτοδιοίκηση δύο επιπέδων, τα ταξίδια και η ολοκλήρωση των διαδικασιών έχουν γίνει πιο βολικά και ευκολότερα».
Οι άνθρωποι προσέρχονται στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της περιφέρειας Βινχ Γεν για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες.
Σύμφωνα με παρατηρήσεις, η διοικητική μεταρρύθμιση είναι πραγματικά αποτελεσματική όταν υπάρχει αλλαγή στη νοοτροπία, την ευθύνη και τη στάση εξυπηρέτησης των αξιωματούχων της βάσης. Στην κοινότητα Binh Tuyen, αντί να αφήνει τους ανθρώπους να παλεύουν με μακροσκελή και δυσνόητα νομικά έγγραφα, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας έχει αναπτύξει συνοπτικά και εύκολα απομνημονεύσιμα δελτία ερωτήσεων και απαντήσεων σχετικά με τις διαδικασίες γης, την αστική εγγραφή, τη δικαιοσύνη κ.λπ., τα οποία μεταδίδονται τακτικά μέσω του συστήματος δημοσίων μεγαφώνων. Η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας έχει αναπτύξει κινητά μεγάφωνα για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση σε χωριά και οικισμούς, ειδικά σε όσους έχουν περιορισμένη πρόσβαση στην ψηφιακή τεχνολογία.
Αυτή η προσέγγιση καταδεικνύει μια προληπτική προσέγγιση από την κυβέρνηση, η οποία δεν περιμένει τους πολίτες να ρωτήσουν, αλλά παρέχει ενεργά πληροφορίες. Όταν οι άνθρωποι κατανοούν τι πρέπει να κάνουν και πώς να το κάνουν, οι διοικητικές διαδικασίες παύουν να αποτελούν εμπόδια και γίνονται εργαλεία ανάπτυξης. Οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι σε πολλές περιοχές σε όλη την επαρχία όχι μόνο εκπληρώνουν σωστά τις ευθύνες και τα καθήκοντά τους, αλλά δίνουν επίσης προτεραιότητα στην αποτελεσματικότητα της εργασίας και την ικανοποίηση του κοινού. Η συνεχής διάδοση πληροφοριών, η εξειδικευμένη καθοδήγηση και η υποστήριξη των ευάλωτων ομάδων θεωρούνται ευθύνες και όχι «επιπλέον καθήκοντα».
Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Huy Hung, Διευθυντή του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Binh Tuyen, εκτός από τις τακτικές εκστρατείες ευαισθητοποίησης του κοινού, οι αξιωματούχοι καθοδηγούν και υποστηρίζουν άμεσα τους πολίτες από την αρχή, διασφαλίζοντας την ομαλή επίλυση προβλημάτων. Ακριβώς αυτές οι μικρές αλλά πρακτικές καινοτομίες έχουν ενισχύσει την εμπιστοσύνη των ανθρώπων στον κυβερνητικό μηχανισμό.
Ένα σαφές παράδειγμα του πνεύματος καινοτομίας είναι η αναδιοργάνωση της διοικητικής μονάδας προς μια απλοποιημένη και αποτελεσματική δομή. Αμέσως μετά τη συγχώνευση, η Κομματική Επιτροπή του διαμερίσματος Βιν Γεν όρισε με σαφήνεια τον στόχο της: να μεταβεί δυναμικά από μια «κυβέρνηση διαχείρισης» σε μια «κυβέρνηση υπηρεσιών», διασφαλίζοντας ότι όλες οι υποθέσεις των πολιτών δεν θα διακοπούν ούτε για μια μέρα. Ο διοικητικός μηχανισμός βελτιστοποιήθηκε για να ορίσει με σαφήνεια τους ρόλους, τα καθήκοντα και τις ευθύνες. Ως αποτέλεσμα, από τη συγχώνευση, έχουν παραληφθεί και διεκπεραιωθεί περισσότεροι από 13.000 διοικητικοί φάκελοι, με σχεδόν 100% ολοκλήρωση εγκαίρως ή νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Αυτά τα στοιχεία λένε πολλά για την αποφασιστικότητα του προσωπικού σε αυτή τη νέα φάση.
Οι διοικητικές μεταρρυθμίσεις σε επίπεδο βάσης μετατοπίζονται σταδιακά από μια νοοτροπία προσανατολισμένη στη διοίκηση σε μια νοοτροπία προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, με στόχο την οικοδόμηση μιας κυβέρνησης κοντά στον λαό και για τον λαό.
Όταν η κυβέρνηση υπηρετεί πραγματικά τον λαό, είναι κοντά στον λαό και τον κατανοεί, όλες οι πολιτικές και οι αποφάσεις εφαρμόζονται αποτελεσματικά. Όπως συμμερίζονται οι κάτοικοι της περιφέρειας Vinh Yen, όλες οι δραστηριότητες της τοπικής αυτοδιοίκησης προσανατολίζονται στην εξυπηρέτηση του λαού, δημιουργώντας υψηλά επίπεδα συναίνεσης στην κοινωνία. Αυτή η συναίνεση αποτελεί κρίσιμο πόρο, που συμβάλλει στο άνοιγμα νέων αναπτυξιακών ευκαιριών για την περιοχή.
Η εμπειρία από τοπικές κοινότητες σε όλη την επαρχία δείχνει ότι: Η ουσιαστική διοικητική μεταρρύθμιση, η αλλαγή στη νοοτροπία των αξιωματούχων ως προς την εξυπηρέτηση και η εμπιστοσύνη του λαού είναι τα κλειδιά για να ανοίξει η πόρτα στη βιώσιμη ανάπτυξη της προγονικής γης στο μέλλον.
Χοάνγκ Θουί
Πηγή: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm
Σχόλιο (0)