Μετακίνηση από το Phu Nghia: Πιο κοντά στους ανθρώπους, πιο αποτελεσματικά

Μετά από ένα μήνα λειτουργίας του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η κοινότητα Phu Nghia ξεπέρασε σταδιακά τις δυσκολίες και βελτίωσε την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πολίτες όσον αφορά τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών.

Πιο κοντά στους ανθρώπους από τα πιο μικρά πράγματα

Η κινητή ομάδα υποστήριξης της κοινότητας Phu Nghia ήρθε στο σπίτι του Bui Thi Rieu για να διεκπεραιώσει τις διοικητικές διαδικασίες. Φωτογραφία: Kim Nhue

Το πρωί της 30ής Ιουλίου, η Κινητή Ομάδα Υποστήριξης της Κοινότητας Phu Nghia ήρθε στο σπίτι της κας Bui Thi Rieu (γεννημένης το 1945), μιας παράλυτης ηλικιωμένης, για να υποστηρίξει τις διαδικασίες λήψης κοινωνικών παροχών σύμφωνα με το Διάταγμα αριθ. 176/2025/ND-CP. Ένας εκπρόσωπος της οικογένειας της κας Rieu μοιράστηκε συγκινημένος: «Δεν ξέραμε τι να κάνουμε για να φέρουμε τη μητέρα μου στο Σημείο Διοικητικής Εξυπηρέτησης της Κοινότητας για να διεκπεραιώσουμε τη διαδικασία εξουσιοδότησης του εγγονού της να εκπροσωπήσει το όνομά της και να συμπληρώσει την αίτηση για εκείνη. Ποιος θα φανταζόταν ότι η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας θα έστελνε την Κινητή Ομάδα Υποστήριξης στο σπίτι και θα έδινε τόσο προσεκτικές οδηγίες».

Στο Σημείο Εξυπηρέτησης Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Phu Nghia, ήταν μόνο 8 π.μ., αλλά υπήρχαν ήδη πολλοί άνθρωποι που έρχονταν για να κάνουν τις διοικητικές διαδικασίες. Ο κ. Pham Van Bon (χωριό Trung Cao 1) ήρθε για να κάνει τις διαδικασίες για να λάβει κοινωνικές συντάξεις για άτομα ηλικίας 75 ετών και άνω και προσκλήθηκε από τα μέλη του συνδικάτου και τους νέους να καθίσει στην καρέκλα αναμονής. Από την άλλη πλευρά, άλλα μέλη του συνδικάτου καθοδηγούσαν με ενθουσιασμό τους ανθρώπους να αναζητήσουν τις διαδικασίες. Δεν υπήρχε πλέον στριμωγμός ή σύγχυση. Όλες οι εργασίες ήταν πλέον γρήγορες και σαφείς.

Τα μέλη της Ένωσης Νέων της κοινότητας Phu Nghia υποστηρίζουν τους ανθρώπους στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Φωτογραφία: Kim Nhue

Ο κ. Nguyen Huu Quy (χωριό Yen Kien Lang) σχολίασε: «Η στάση εξυπηρέτησης των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων έχει αλλάξει σημαντικά. Οι άνθρωποι δεν χρειάζεται πλέον να κάνουν ερωτήσεις ή να περιμένουν πολύ όταν ολοκληρώνουν τις διαδικασίες. Η διαδικασία μιας στάσης είναι σύγχρονη και τα αρχεία ενημερώνονται δημόσια και με διαφάνεια. Δεν υπάρχει πλέον η κατάσταση του να πηγαίνουμε και να έρχουμε πολλές φορές ή να πρέπει να βασιζόμαστε σε γνωστούς όπως πριν.»

Πίσω από αυτές τις θετικές αλλαγές κρύβονται πολλές πιέσεις που πρέπει να αντιμετωπίσει ο νέος κυβερνητικός μηχανισμός. Σύμφωνα με την Αναπληρώτρια Προϊσταμένη του Τμήματος Πολιτισμού και Κοινωνίας της Κοινότητας Phu Nghia, Nguyen Thi Phuong, προηγουμένως, το επίπεδο της κοινότητας χειριζόταν μόνο περίπου 40-60 διοικητικά καθήκοντα. Αλλά μετά την εφαρμογή του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η Κοινότητα Phu Nghia πρέπει να αναλάβει περισσότερα από 230 καθήκοντα, σχεδόν 4-5 φορές περισσότερα από πριν.

Εν τω μεταξύ, η μισθοδοσία και οι ανθρώπινοι πόροι έχουν βελτιστοποιηθεί σύμφωνα με τη νέα κλίμακα. Πολλά τμήματα δεν διαθέτουν ξεχωριστούς υπολογιστές, η υποδομή πληροφορικής εξακολουθεί να είναι αδύναμη και η σύνδεση δικτύου είναι ασταθής. Ορισμένοι νεομετατιθέμενοι υπάλληλοι που λαμβάνουν έγγραφα δεν είναι εξοικειωμένοι με τη διαδικασία μίας στάσης και εξακολουθούν να είναι μπερδεμένοι όταν λειτουργούν σύμφωνα με το μοντέλο ψηφιακής διακυβέρνησης.

Δεν είναι μόνο δύσκολα τα εσωτερικά ζητήματα, αλλά οι άνθρωποι δεν έχουν ακόμη προσαρμοστεί στην ηλεκτρονική διαδικασία υποβολής αιτήσεων, ειδικά για τις δημόσιες υπηρεσίες επιπέδου 3 και 4. Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να διατηρούν τη συνήθεια να απευθύνονται στο παλιό τους προσωπικό για να ρωτήσουν απευθείας, ασκώντας μεγάλη πίεση στο προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την εξυπηρέτηση της δημόσιας διοίκησης.

Αντιμέτωπη με αυτά τα εμπόδια, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Phu Nghia έχει αναπτύξει ταυτόχρονα πολλές λύσεις, όπως: Οργάνωση επανεκπαίδευσης του προσωπικού, διευθέτηση εναλλασσόμενων βαρδιών εκτός ωραρίου εργασίας τις ημέρες αιχμής, εναλλαγή προσωπικού για την υποστήριξη των ανθρώπων, χρήση και συμπλήρωση εξοπλισμού και ενίσχυση της εποπτείας της διαδικασίας χειρισμού αρχείων.

«Μετά από ένα μήνα, έχουμε λάβει και επεξεργαστεί περισσότερες από 4.000 διοικητικές διαδικασίες, εκ των οποίων το 99% επιλύθηκε εγκαίρως ή νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Ορισμένοι τομείς, όπως η δικαιοσύνη - η προσωπική κατάσταση, έχουν ποσοστό ηλεκτρονικής επίλυσης άνω του 50%. Οι άνθρωποι έχουν γίνει πιο προνοητικοί και οι αξιωματούχοι είναι πιο σίγουροι και επαγγελματίες στην επεξεργασία των αρχείων», δήλωσε η κα. Nguyen Thi Phuong.

Στερεά θεμέλια, ακλόνητη αποφασιστικότητα

Για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η κοινότητα Phu Nghia ανέπτυξε γρήγορα ένα σχέδιο για την εφαρμογή της οδηγίας αριθ. 11/CT-UBND με ημερομηνία 24 Ιουλίου 2025 της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι σχετικά με την εκστρατεία «45 ημέρες και νύχτες έναρξης για την υποστήριξη δραστηριοτήτων ψηφιακού μετασχηματισμού σε κοινότητες και διαμερίσματα».

Σύμφωνα με τον Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας, Νγκουγιέν Ντιν Σι, η κοινότητα επικεντρώνεται στην αναβάθμιση της υποδομής της πληροφορικής, στην προσθήκη διακομιστών, εξοπλισμού σάρωσης και εκτύπωσης, στη σταθεροποίηση της σύνδεσης στο διαδίκτυο και στην οργάνωση εις βάθος εκπαίδευσης σχετικά με τις διαδικασίες χειρισμού στο ψηφιακό περιβάλλον για τους υπαλλήλους που λαμβάνουν έγγραφα.

Παρά το γεγονός ότι έχουν λίγους ανθρώπους και πολλή δουλειά να κάνουν, οι δημόσιοι υπάλληλοι της κοινότητας Phu Nghia εξακολουθούν να είναι ενθουσιώδεις και καθοδηγούν με ενθουσιασμό τους ανθρώπους. Φωτογραφία: Kim Nhuệ

Συγκεκριμένα, η κοινότητα εφαρμόζει τρία πιλοτικά μοντέλα, όπως: Κινητές ομάδες υποστήριξης που πηγαίνουν σε νοικοκυριά για να υποστηρίξουν τους ηλικιωμένους και τα ευάλωτα άτομα σε διοικητικές διαδικασίες· μοντέλο ψηφιακού πρεσβευτή με προσωπικό με καλές τεχνολογικές δεξιότητες για την υποστήριξη άλλων ομάδων πολιτών, την καθοδήγηση των νέων σε λειτουργίες και την εύκολη πρόσβαση των ηλικιωμένων· μοντέλο ψηφιακής οικογένειας που ενθαρρύνει κάθε νοικοκυριό να έχει τουλάχιστον ένα μέλος που γνωρίζει πώς να υποβάλλει έγγραφα ηλεκτρονικά.

Η Ένωση Νέων της Κομμούνας συντονίστηκε με σχολεία για να οργανώσει εκπαίδευση σε ψηφιακές δεξιότητες για μαθητές και μέλη συνδικάτων, η οποία θα διαδοθεί σε κάθε νοικοκυριό. «Κάθε στέλεχος και κάθε νοικοκυριό αποτελεί υποκείμενο στη διαδικασία μετασχηματισμού. Λαμβάνουμε την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών ως μέτρο και την ικανοποίηση των ανθρώπων ως στόχο», τόνισε ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κομμούνας, Νγκουγιέν Ντιν Σι.

Οι αξιωματούχοι της κοινότητας Phu Nghia είναι αποφασισμένοι να ολοκληρώσουν όλα τα καθήκοντα για να υπηρετήσουν τον λαό. Φωτογραφία: Kim Nhuệ

Η Phu Nghia κάνει τα πρώτα βήματα στο ταξίδι της οικοδόμησης μιας κυβέρνησης που θα υπηρετήσει. Από αυτά τα θεμέλια, ένα νέο πνεύμα διαμορφώνεται - το πνεύμα της τόλμης να σκεφτόμαστε, της τόλμης να πράττουμε, έχοντας ως ρίζα τον λαό. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην Phu Nghia δεν αφορά μόνο την εφαρμογή της τεχνολογίας, αλλά και την αλλαγή της σκέψης, την καινοτομία στον τρόπο προσφοράς, ώστε να είμαστε πιο κοντά στον λαό, πιο αποτελεσματικοί.

Πηγή: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html