Η CMC Telecom λύνει το πρόβλημα της εξατομίκευσης της εμπειρίας των πελατών με το Cloud CRM

Στο εργαστήριο "Cloud CRM: Εξατομίκευση της εμπειρίας πελατών στον κατασκευαστικό κλάδο" στις 24 Μαΐου 2024, ειδικοί από την CMC Telecom και την OMI Technology JSC παρουσίασαν τον τρόπο εφαρμογής λύσεων CRM στην υποδομή CMC Cloud για την αύξηση της εξατομικευμένης εμπειρίας πελατών.

Διαχείριση και λειτουργία CRM για μεταποιητικές επιχειρήσεις «Η παγκόσμια μεταποιητική βιομηχανία βιώνει μια περίοδο «κορυφής» ανάπτυξης με έσοδα περίπου 44.000 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ μόνο το 2023. Το cloud computing έχει συμβάλει σε αυτήν την ανάπτυξη. Ταυτόχρονα, προβλέπεται ότι το cloud computing θα είναι μια από τις τεχνολογίες που θα προσελκύσουν μεγάλες επενδύσεις την περίοδο 2024 - 2026», δήλωσε ο κ. Pham Vu Hung - Διευθυντής του ME Business Center της CMC Telecom.

Ο κ. Pham Vu Hung - Διευθυντής του ME Business Center, μοιράστηκε πληροφορίες στην εκδήλωση

Στο πλαίσιο του εργαστηρίου, τονίστηκε η επείγουσα ανάγκη απόκτησης ενός σύγχρονου, έξυπνου και ασφαλούς συστήματος cloud computing από έναν αξιόπιστο εγχώριο προμηθευτή. Ο κ. Le Van Doan - Επικεφαλής του CMC Cloud Consulting Group της CMC Telecom, μοιράστηκε την άποψή του σχετικά με τις δυνατότητες των ψηφιακών λύσεων υποδομής CMC Cloud στη διαχείριση και λειτουργία CRM για μεταποιητικές επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις εξεπλάγησαν από το σύγχρονο υλικό του CMC Cloud, συμπεριλαμβανομένων διακομιστών 100% Dell και HPE, μαζί με τσιπ CPU 5ης γενιάς και μονάδες SSD που υποστηρίζουν ανάγνωση και εγγραφή IOPS από 5.000 - 40.000. Το ισχυρό υλικό που έχει ενημερωθεί στην έκδοση 2.0 του Cloud, σε συνδυασμό με τη μέθοδο πληρωμής Pay as you go, βοηθά τις επιχειρήσεις να έχουν γρήγορη πρόσβαση στο σύμπλεγμα εφαρμογών CRM και παρέχει τη δυνατότητα επεξεργασίας μεγάλων ποσοτήτων εκκρεμών δεδομένων πελατών με το βέλτιστο κόστος. Με σχεδόν 10 χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη δικτύων και στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε λύσεις CMC Cloud, ο κ. Doan τόνισε την εξαιρετική λειτουργία Auto Scaling του CMC Cloud στην αγορά. Αυτή η λειτουργία προσαρμόζει αυτόματα τον αριθμό των διακομιστών εφαρμογών για να καλύψει τις ανάγκες ταυτόχρονης πρόσβασης και ξαφνικών αυξήσεων της κυκλοφορίας. Συγκεκριμένα, με μια ομάδα ειδικών με 12 χρόνια εμπειρίας και περισσότερα από 600 εξειδικευμένα άτομα, οι πελάτες θα υποστηρίζονται γρήγορα και αποτελεσματικά σε ώρες αιχμής, όταν το λειτουργικό σύστημα CRM (που αναλαμβάνει λειτουργίες αυτοματισμού όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών) είναι υπερφορτωμένο. Αυτός ο συνδυασμός προσφέρει στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία, καλύπτοντας τις ανάγκες ενός μεγάλου αριθμού χρηστών. Επιπλέον, το CMC Cloud παρέχει περισσότερες από 50 ποικίλες υπηρεσίες και λειτουργίες, βασισμένες σε ένα οικοσύστημα 3 Κέντρων Δεδομένων που πληρούν τα διεθνή πρότυπα Uptime Tier III της CMC Telecom. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να είναι ευέλικτες στην επιλογή της σωστής υπηρεσίας για κάθε εργασία στη διαχείριση και λειτουργία του CRM με ασφάλεια. Ταυτόχρονα, το CMC Cloud παρέχει επίσης ολοκληρωμένη υποστήριξη από το σύστημα διαχείρισης πληροφοριών πελατών, τη διαχείριση πωλήσεων, το μάρκετινγκ έως το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών και την ανάλυση, την αναφορά.

Ο κ. Le Van Doan - Επικεφαλής της συμβουλευτικής ομάδας CMC Cloud, μοιράζεται πληροφορίες για τις υπηρεσίες και τις δυνατότητες του CMC Cloud

Προστασία υποδομής CRM on Cloud Όσον αφορά την ασφάλεια, το CMC Cloud δημιουργεί πολυεπίπεδη ασφάλεια από την υποδομή, τα δικαιώματα πρόσβασης, το δίκτυο, την αποθήκευση και την τακτική σάρωση και αναβάθμιση τρωτών σημείων. Το CMC Cloud παρέχει πολλές συνοδευτικές υπηρεσίες ασφαλείας για την προστασία του συστήματος εφαρμογών της επιχείρησης, όπως Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Αυτό βοηθά το σύστημα εφαρμογών CRM να είναι ασφαλές και προστατευμένο από επιθέσεις χάκερ και κακόβουλου λογισμικού, υποστηρίζοντας την αδιάλειπτη εμπειρία πελατών και τις τέλεια ασφαλείς πληροφορίες των πελατών. Επιπλέον, με περισσότερα από 15 χρόνια λειτουργίας στον τομέα της ασφάλειας δικτύων και μια ομάδα ειδικών στην ασφάλεια πληροφοριών με περισσότερα από 16 χρόνια εμπειρίας, η CMC Telecom έχει χτίσει κύρος και εμπιστοσύνη για περισσότερους από 3.000 εταιρικούς πελάτες και περισσότερους από 50 συνεργάτες στην τεχνολογία πληροφοριών. «Η αποστολή μας είναι να κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να προστατεύσουμε την υποδομή CRM on Cloud». Αυτή είναι μια εντυπωσιακή δήλωση για το σύστημα ασφάλειας πληροφοριών του CMC Cloud στην παρουσίαση σχετικά με τους κινδύνους κυβερνοασφάλειας στον μεταποιητικό κλάδο από τον κ. Nguyen Quyet - Αναπληρωτή Διευθυντή του Κέντρου Διαχείρισης Έργων και Συμβουλευτικής Ασφάλειας Πληροφοριών.

Ο κ. Nguyen Quyet - Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Συμβουλευτικής & Διαχείρισης Έργων Ασφάλειας Πληροφοριών, άφησε τις καλύτερες εντυπώσεις στο σεμινάριο.

Το σεμινάριο έγινε ακόμα πιο ενδιαφέρον με την παρουσίαση της επιτυχημένης εφαρμογής του CMC Cloud για λύσεις CRM από τον συνεργάτη OMI Technology JSC. Από την οπτική γωνία μιας επιχείρησης που επωφελείται άμεσα από τη λύση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων σε μια ψηφιακή πλατφόρμα, ο κ. Nguyen Linh Nhan - Διευθύνων Σύμβουλος της OMI Technology JSC τόνισε την αναγκαιότητα του συστήματος CRM στο CMC Cloud. «Η λύση CRM - OMI Contact Center, η εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης - Callbot AI και το εργαλείο αυτόματης ρύθμισης σεναρίων - OMI Flow της OMI Technology έχουν αναπτυχθεί όλα στην υποδομή CMC Cloud και προσφέρουν ομαλή λειτουργία», μοιράστηκε ο κ. Nhan. Αυτές οι πρακτικές πληροφορίες βοηθούν τις επιχειρήσεις να έχουν περισσότερες βάσεις για να εφαρμόσουν με σιγουριά το Cloud στο CRM για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών.

Μέσα σε 3 χρόνια, η CMC Telecom στοχεύει να συνδέσει το εμπορικό σήμα της με την ανώτερη εμπειρία πελατών. Αυτό φαίνεται μέσα από 3 βασικές αξίες: πάντα συνοδεία, κατανόηση και εμπιστοσύνη. Ταυτόχρονα, η CMC Telecom συνδέει την εμπειρία πελατών με τη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού. Η CMC Telecom δίνει ιδιαίτερη προσοχή σε συγκεκριμένες δράσεις όπως η αναβάθμιση του συστήματος CRM, η ευαισθητοποίηση των εργαζομένων σχετικά με την εμπειρία πελατών και η αλλαγή του επιχειρηματικού μοντέλου...

Πηγή: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html