Οι φορολογικές αρχές μετρούν την ικανοποίηση των φορολογουμένων

Το Τμήμα Φορολογίας μόλις εξέδωσε απόφαση για την εφαρμογή ενός σχεδίου μέτρησης της ικανοποίησης των φορολογουμένων από τις υπηρεσίες των φορολογικών υπηρεσιών, με στόχο την αντικειμενική αξιολόγηση της ποιότητας της παροχής υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης.

Συναλλαγές σε εφορίες στο Ανόι . Φωτογραφία: Συνεργάτης

Από εκεί, οι φορολογικές αρχές εντοπίζουν τα δυνατά και τα περιοριστικά σημεία, κατανοούν άμεσα τις απαιτήσεις, τις επιθυμίες, τις δυσκολίες και τα προβλήματα των φορολογουμένων, ώστε να αναπτύξουν λύσεις για την τελειοποίηση των πολιτικών, τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της παροχής υπηρεσιών από τις φορολογικές αρχές, την ενίσχυση της διαφάνειας και της δημοσιότητας, τη δημιουργία ενός ευνοϊκού φορολογικού περιβάλλοντος και την προώθηση της εθελοντικής συμμόρφωσης των φορολογουμένων.

Από τον Ιούλιο του 2025, οι φορολογικές αρχές θα ερευνούν την ικανοποίηση των φορολογουμένων από τους δημόσιους υπαλλήλους και τα αποτελέσματα της εργασίας τους, συμπεριλαμβανομένης της ικανοποίησής τους από την υποστήριξη και τη διαχείριση των φορολογικών αρχών, την παραλαβή και τον χειρισμό των διοικητικών διαδικασιών φορολογίας από τις φορολογικές αρχές, τον φορολογικό έλεγχο, την παραλαβή και τον χειρισμό καταγγελιών και καταγγελιών, καθώς και τον χειρισμό σχολίων και συστάσεων από τις φορολογικές αρχές.

Η έρευνα διεξάγεται ηλεκτρονικά στην ενότητα «Αξιολόγηση» του συστήματος πληροφοριών διοικητικής διαδικασίας διευθέτησης του Τμήματος Φορολογίας (διεύθυνση https://dichvucong.gdt.gov.vn).

Το Τμήμα Φορολογίας δίνει εντολή στις επαρχιακές και δημοτικές φορολογικές αρχές να διαδώσουν και να εφαρμόσουν πλήρως το σχέδιο μέτρησης της ικανοποίησης των φορολογουμένων σε όλους τους δημόσιους υπαλλήλους.

Οι εφοριακοί υπάλληλοι πρέπει να ενισχύσουν το αίσθημα ευθύνης τους, τη στάση εξυπηρέτησης και να είναι έτοιμοι να λάβουν σχόλια από τους φορολογούμενους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας της έρευνας. Απαγορεύεται αυστηρά στους εφοριακούς υπαλλήλους να επηρεάζουν ή να παρεμβαίνουν στη διαδικασία συμμετοχής των φορολογουμένων στην έρευνα ικανοποίησης και να διαστρεβλώνουν τα αποτελέσματα της αξιολόγησης των φορολογουμένων.

Πηγή: https://hanoimoi.vn/co-quan-thue-do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-nop-thue-710158.html