Πώς μπορούν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης να βοηθήσουν τους ειδησεογραφικούς οργανισμούς να εποπτεύουν τα σχόλια;

Για πολλές εφημερίδες, η ενότητα σχολίων αποτελεί έναν εξαιρετικό χώρο για τους αναγνώστες να συνεισφέρουν ποικίλες σκέψεις, εμπειρίες και οπτικές, αλλά μπορεί επίσης να γίνει ένα έδαφος αναπαραγωγής αρνητικότητας, με αντιπαραθέσεις και προσβλητική γλώσσα που μπορούν να φιμώσουν πολύτιμες φωνές.

Αυτή είναι η πρόκληση που αντιμετωπίζει η συντάκτρια της κοινότητας των Financial Times, Λούσι Γουόρικ-Τσινγκ. Οι FT έχουν μια αφοσιωμένη συντακτική ομάδα, αλλά με εκατοντάδες άρθρα που δημοσιεύονται εβδομαδιαίως, δεν μπορούν να παρακολουθήσουν και τα περισσότερα άρθρα είναι κλειστά για σχόλια. Αποφάσισαν επίσης να κλείσουν όλες τις ενότητες σχολίων τα Σαββατοκύριακα για να αποτρέψουν το ενδεχόμενο οι τοξικές συζητήσεις να ξεφύγουν από τον έλεγχο όταν δεν υπάρχει κανείς στο γραφείο.

Η πρόσληψη επιπλέον συντονιστών ήταν πολύ ακριβή και η δημιουργία του δικού τους συστήματος εποπτείας πολύ περίπλοκη. Ως εκ τούτου, η ομάδα του Warwick-Ching χρησιμοποίησε ένα άμεσα διαθέσιμο εργαλείο εποπτείας από την Utopia Analytics. Αυτό το εργαλείο στη συνέχεια εκπαιδεύτηκε σε 200.000 σχόλια πραγματικών αναγνωστών για να εντοπίσει ευγενικές, μη αμφιλεγόμενες και μη εκτός θέματος συζητήσεις.

Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να εντοπίσουν σεξιστικά και ρατσιστικά σχόλια, ανεξάρτητα από την πολυπλοκότητα της γλώσσας. Φωτογραφία: Eidosmedia

Όταν χρησιμοποίησε για πρώτη φορά το εργαλείο, το FT χρειαζόταν να ελέγχει χειροκίνητα κάθε σχόλιο που εποπτεύει. Χρειάστηκαν αρκετοί μήνες για να λάβει το εργαλείο ακριβείς αποφάσεις σχετικά με τη διαχείριση. Πλέον, καταγράφει τα περισσότερα σεξιστικά και ρατσιστικά σχόλια, ανεξάρτητα από την περίπλοκη γλώσσα που χρησιμοποιούν οι αναγνώστες του FT.

«Δεν είναι ακόμα τέλειο και βρίσκεται ακόμα στη διαδικασία της προπόνησης», είπε ο Γουόρικ-Τσινγκ μετά από έξι μήνες.

Ωστόσο, ο αντίκτυπός της εξακολουθεί να είναι σημαντικός. Προηγουμένως, οι συντονιστές έπρεπε να αφιερώνουν μεγάλο μέρος του χρόνου τους φιλτράροντας τα αρνητικά σχόλια. Τώρα, η Τεχνητή Νοημοσύνη χειρίζεται μεγάλο μέρος της δύσκολης δουλειάς, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν στην οικοδόμηση κοινότητας.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι μόνο αποτελεσματική στον έλεγχο των σχολίων, αλλά αντικαθιστά επίσης τους ανθρώπους στην αντιμετώπιση συναισθηματικά επιβλαβών σχολίων. Η Τεχνητή Νοημοσύνη πλέον απορροφά μεγάλο μέρος της αρνητικότητας από αυτά τα σχόλια, προστατεύοντας τους ανθρώπους από αυτήν την αρνητικότητα.

Το πιο σημαντικό, η Warwick-Ching δήλωσε ότι η εισαγωγή εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης δεν είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια της εργασίας κανενός συντονιστή. «Από την αρχή, όταν εισαγάγαμε το εργαλείο συντονισμού, καταστήσαμε σαφές ότι αυτό δεν σήμαινε μείωση του αριθμού του προσωπικού, αλλά μάλλον δημιουργία ενός χώρου για τους συντονιστές ώστε να κάνουν τη δουλειά τους».

Μέχρι στιγμής, το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης έχει αποφέρει θετικά αποτελέσματα. Οι αναγνώστες έχουν στείλει email λέγοντας ότι έχουν παρατηρήσει βελτιωμένη ευγένεια στην ενότητα σχολίων και δεν έχουν υπάρξει σημαντικά παράπονα για άδικη απόρριψη σχολίων.

Οι δημοσιογράφοι παρατήρησαν επίσης μια σημαντική αύξηση στα οφέλη των σχολίων, με πολύτιμες συνεισφορές αναγνωστών να εμπλουτίζουν τις ιστορίες τους. Διαπίστωσαν επίσης ότι η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης επέτρεψε στους συντονιστές να επικεντρωθούν σε αυτό που κάνουν καλύτερα: στη δημιουργία ενός φιλόξενου χώρου και στην παροχή περισσότερων πληροφοριών σε όλους.

Hoai Phuong (σύμφωνα με τη Δημοσιογραφία)

Πηγή: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html