Η τεχνολογία ανοίγει μια νέα εποχή για τον τουρισμό

– Τους πρώτους 10 μήνες του 2025, το Βιετνάμ υποδέχτηκε 17,2 εκατομμύρια διεθνείς επισκέπτες, σημειώνοντας αύξηση άνω του 22% σε σχέση με την ίδια περίοδο και σχεδόν φτάνοντας στο επίπεδο ολόκληρου του έτους 2024. Καθώς ο αριθμός των επισκεπτών επέστρεψε δυναμικά, η ανάγκη για ένα έξυπνο, βολικό ταξίδι με λιγότερη άμεση επαφή είναι ολοένα και πιο εμφανής. Η τεχνολογία αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι τουρίστες έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες και τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, με το Ανόι να αποτελεί ένα φωτεινό σημείο με πολλά αποτελεσματικά μοντέλα ψηφιακού μετασχηματισμού.

Το Ανόι υποδέχτηκε περισσότερους από 26,07 εκατομμύρια επισκέπτες τους πρώτους 9 μήνες του 2025.

Οι περισσότεροι τουρίστες επιλέγουν να κάνουν κρατήσεις δωματίων και εκδρομών online.

Σύμφωνα με τον Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Βιετνάμ, περισσότερο από το 60% των εγχώριων τουριστών και πάνω από το 75% των διεθνών τουριστών επιλέγουν να κάνουν κρατήσεις δωματίων και περιηγήσεων online. Οι κινητές λειτουργίες βοηθούν στη μείωση του χρόνου προετοιμασίας και δίνουν στους τουρίστες την πρωτοβουλία να επιλέξουν προϊόντα.

Στο Ανόι, πολλοί διεθνείς τουρίστες δήλωσαν ότι είχαν εύκολη πρόσβαση σε υπηρεσίες χάρη στις ψηφιακές πλατφόρμες. Η κα Armelle (Γαλλίδα τουρίστρια) δήλωσε ότι οι online κρατήσεις ήταν γρήγορες και βολικές. Τα βήματα για το check-in, την πληρωμή ή την κράτηση πρόσθετων υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της διαμονής ήταν σαφή και εύκολα στην παρακολούθηση. «Απλώς πρέπει να επιλέξω την ημερομηνία και την ώρα στο Ανόι και θα μου προταθεί ένα κατάλληλο ξενοδοχείο για να διαλέξω», είπε η κα Armelle.

Ή όπως μοιράστηκε η κα Anita Koller - μια Ελβετίδα τουρίστρια: «Η οικογένειά μου χρησιμοποιεί συχνά online κρατήσεις λόγω της ευκολίας. Υπηρεσίες όπως το check-in και η πληρωμή είναι απλές και απλά πρέπει να περιμένετε μέχρι την προγραμματισμένη ώρα check-in». Χάρη στην εφαρμογή της τεχνολογίας, οι τουρίστες είναι πιο προνοητικοί και περιορίζουν τα άμεσα βήματα συναλλαγής.

Παράλληλα με τις αλλαγές από τους τουρίστες, οι εγκαταστάσεις διαμονής στο Ανόι επιταχύνουν επίσης την ψηφιοποίηση. Στο Elegance Premium Hotel – Hanoi, η διαδικασία, από την κράτηση, το check-in έως την πληρωμή, λειτουργεί σε ψηφιακή πλατφόρμα.

«Η παραδοσιακή μέθοδος που χρησιμοποιείται ήταν να αφιερώνεται χρόνος στο προσωπικό για να ελέγχει κάθε αριθμό, αλλά όταν εφαρμόζεται η τεχνολογία, η διαχείριση του χρόνου και του κόστους γίνεται πιο σαφής. Τα αυτόματα ενημερωμένα δεδομένα μας βοηθούν να περιορίσουμε τα λάθη και να μειώσουμε τη γραφειοκρατία», δήλωσε ο κ. Truong Van Dung, υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου.

Επιπλέον, η μετάβαση σε μια ψηφιακή πλατφόρμα βοηθά στην εξοικονόμηση σημαντικού όγκου ανθρώπινου δυναμικού. «Θέσεις όπως ρεσεψιονίστ, διευθυντές ή λογιστές μπορούν να μειωθούν επειδή το σύστημα έχει αυτοματοποιήσει πολλά βήματα. Η επεξεργασία μέσω εφαρμογών και υπολογιστών βοηθά το σύστημα να γίνει πιο βελτιστοποιημένο, διασφαλίζοντας παράλληλα την ποιότητα των υπηρεσιών», δήλωσε ο κ. Pham Van Tien, διευθυντής του Elegance Premium Hotel.

Το έξυπνο τουριστικό οικοσύστημα συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των τουριστικών υπηρεσιών.

Ανάπτυξη έξυπνου τουριστικού οικοσυστήματος

Αυτές οι αλλαγές στη λειτουργία πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης επιβεβαίωσης του κεντρικού ρόλου του Ανόι στον εθνικό τουρισμό. Τους πρώτους 9 μήνες του 2025, η πόλη υποδέχτηκε περισσότερους από 26,07 εκατομμύρια επισκέπτες, σημειώνοντας αύξηση 23,8% σε σχέση με την ίδια περίοδο. Τα συνολικά έσοδα από τον τουρισμό έφτασαν τα 98,36 τρισεκατομμύρια VND. Η πληρότητα των δωματίων ξενοδοχείων τον Σεπτέμβριο έφτασε το 68,6% και ο μέσος όρος για τους πρώτους εννέα μήνες έφτασε το 62,6%. Το μεγάλης κλίμακας σύστημα καταλυμάτων με περισσότερα από 3.761 καταλύματα και 71.256 δωμάτια, συμπεριλαμβανομένων 85 ξενοδοχείων από 1 έως 5 αστέρια, διευκολύνει τη σύνδεση δεδομένων και τις λειτουργίες που βασίζονται στην τεχνολογία.

Το Ανόι εφαρμόζει ένα έξυπνο τουριστικό οικοσύστημα με μια κεντρική βάση δεδομένων για τη διαχείριση ποιότητας και την παρακολούθηση της αγοράς. Πολλοί προορισμοί εφαρμόζουν τεχνολογία 3D, εικονική πραγματικότητα και flycam για προώθηση, βοηθώντας τους επισκέπτες να έχουν πρόσβαση σε ζωντανές πληροφορίες πριν τις βιώσουν άμεσα. Η εφαρμογή τουρισμού της πόλης παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με διαδρομές αξιοθέατων, εκδηλώσεις, κυκλοφορία και σχετικές υπηρεσίες, υποστηρίζοντας τους επισκέπτες να σχεδιάζουν εύκολα.

Ταυτόχρονα, το Ανόι προωθεί την επικοινωνιακή καμπάνια Tinh Hoa Hoi Tu, προωθώντας νέα προϊόντα και επεκτείνοντας τις αλληλεπιδράσεις σε ψηφιακές πλατφόρμες. Περιφερειακοί σύνδεσμοι όπως το Hanoi Tam Chuc Trang An ή το Hanoi Cat Ba Ha Long προωθούνται για να δημιουργήσουν περισσότερες επιλογές και να παρατείνουν τη διάρκεια της διαμονής. Οι προσανατολισμοί ανάπτυξης προϊόντων όπως ο νυχτερινός τουρισμός, ο κοινοτικός τουρισμός, ο τουρισμός αθλητικών περιπετειών ή ο MICE υποστηρίζονται από την τεχνολογία για τη βελτιστοποίηση της διανομής και την αύξηση της αναγνωρισιμότητας.

Εικονογραφημένη φωτογραφία.

Οι τεχνολογικές λύσεις συμβάλλουν στη μείωση των λειτουργικών συμφορήσεων

Παράλληλα με την κίνηση των τουριστών και των καταλυμάτων, οι επιχειρήσεις τεχνολογίας συμμετέχουν ενεργά στη διαδικασία βελτίωσης της λειτουργίας του τουριστικού κλάδου. Σύμφωνα με τον κ. Dang Thanh Trung - Διευθυντή της ezCloud Global Technology Co., Ltd., πολλές επιχειρήσεις εξακολουθούν να λειτουργούν χειροκίνητα, με αποτέλεσμα τα δεδομένα να είναι διασκορπισμένα και ασυνεπή.

«Ο στόχος της τεχνολογικής λύσης είναι να βοηθήσει τους πελάτες να συγκεντρώνουν δεδομένα, να διανέμουν πληροφορίες συγχρονισμένα και να μειώνουν τον χρόνο επεξεργασίας εργασίας», δήλωσε ο κ. Trung.

Τεχνολογίες όπως η κράτηση μέσω εφαρμογών, η αναγνώριση κωδικών QR ή οι πληρωμές χωρίς μετρητά εφαρμόζονται ευρέως. Τα βήματα συναλλαγής είναι γρήγορα και μειώνουν την άμεση επαφή. Οι ταξιδιώτες μπορούν να προσαρμόσουν τις ανάγκες τους, να επιλέξουν υπηρεσίες και να παρακολουθήσουν τη διαδικασία στα τηλέφωνά τους. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ακριβείς πληροφορίες και να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα.

Τα δεδομένα συγκεντρώνονται για να βοηθήσουν στην παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών και στην πρόβλεψη της αγοράς σε πραγματικό χρόνο. Ο έλεγχος των παζαριών, των τιμολογιακών αυξήσεων, των ανθυγιεινών συνθηκών ή των παραβιάσεων ασφαλείας είναι πιο αυστηρά οργανωμένος. Το Ανόι επικεντρώνεται στον συντονισμό μεταξύ των φορέων διαχείρισης, των επιχειρήσεων και των προορισμών για την οικοδόμηση ενός πολιτισμένου και ασφαλούς τουριστικού περιβάλλοντος. Η πόλη διοργανώνει επίσης εκπαιδευτικά μαθήματα για την τουριστική κοινότητα και φέρνει φοιτητές σε σημαντικές εκδηλώσεις για την αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού.

Το Ανόι έχει επίσης εφαρμόσει τον προσανατολισμό της ανάπτυξης τουριστικών υποδομών σε κάθε περιοχή. Η κεντρική περιοχή συνδέεται με τον πολιτιστικό τουρισμό, τον τουρισμό κληρονομιάς και τον νυχτερινό τουρισμό. Η Δύση αναπτύσσει την οικολογία και τα θέρετρα. Ο Βορράς επικεντρώνεται στα ψώνια και τον αθλητισμό. Η Ανατολή επικεντρώνεται στις δραστηριότητες MICE. Ο Νότος επικεντρώνεται στα χωριά χειροτεχνίας και τον αγροτικό τουρισμό. Όταν συνδυάζονται με μια βάση δεδομένων που διαχειρίζεται σύμφωνα με ψηφιακά πρότυπα, οι περιοχές έχουν τις προϋποθέσεις να συνδεθούν και να αλληλοσυμπληρωθούν, δημιουργώντας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για ολόκληρη την πόλη.

Η τεχνολογία δημιουργεί τις βάσεις για τη λειτουργία της τουριστικής βιομηχανίας με πιο διαφανή και σύγχρονο τρόπο. Οι ψηφιακές εφαρμογές βοηθούν τους τουρίστες να έχουν εύκολη πρόσβαση στις υπηρεσίες, οι επιχειρήσεις βελτιστοποιούν τον εξοπλισμό τους και οι διαχειριστικές υπηρεσίες παρακολουθούν την αγορά αποτελεσματικά.

Το Ανόι διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία, καθώς πολλά ψηφιακά μοντέλα έχουν αποδείξει την ικανότητά τους να βελτιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών και να διευρύνουν τις ευκαιρίες ανάπτυξης. Η ολοκλήρωση της ψηφιακής υποδομής και η συνεχής επέκταση του οικοσυστήματος υπηρεσιών θα βοηθήσουν την τουριστική βιομηχανία του Βιετνάμ να εδραιώσει τη θέση της στη νέα φάση ανάπτυξης.

Πηγή: Εφημερίδα Hanoi Moi

Πηγή: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html