Μαθήματα από το Ανόι: Πώς να αποφύγετε να χάσετε το δωμάτιο ξενοδοχείου επί πληρωμή

Ένας τουρίστας πλήρωσε το 100% της τιμής του δωματίου για 3 διανυκτερεύσεις στο Ανόι, αλλά του αρνήθηκαν το check-in στις 2 π.μ. Αυτή είναι μια σημαντική εμπειρία που κάθε τουρίστας πρέπει να γνωρίζει.

Απροσδόκητοι κίνδυνοι κατά την πληρωμή του 100% της τιμής του δωματίου

Πολλοί ταξιδιώτες πιστεύουν ότι η πληρωμή του πλήρους ποσού εκ των προτέρων σημαίνει ότι θα τους εξασφαλιστεί ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, ανεξάρτητα από την ώρα του check-in. Ωστόσο, ένα πρόσφατο περιστατικό στο Ανόι έδειξε ότι αυτή είναι μια ιδέα που μπορεί να οδηγήσει σε ενοχλητικές καταστάσεις ή ακόμα και σε απώλεια των χρημάτων που καταβλήθηκαν.

Η ιστορία μιας τουρίστριας στην οποία αρνήθηκαν να της δώσουν δωμάτιο στις 2 π.μ., παρόλο που είχε πληρώσει πλήρως, αποτελεί ένα πολύτιμο μάθημα για τη σημασία της επικοινωνίας με τα ξενοδοχεία, ειδικά όταν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια αλλάζουν ξαφνικά.

Πραγματική κατάσταση σε ξενοδοχείο στο Ανόι

Το περιστατικό καταγράφηκε σε ένα βίντεο που δημοσιεύτηκε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το οποίο έλαβε χώρα σε ένα ξενοδοχείο στην οδό Hang Chao, στο O Cho Dua Ward, στο Ανόι. Μια τουρίστρια από τη Νέα Υόρκη, που κατοικούσε στην πόλη Χο Τσι Μινχ, έκανε κράτηση και πλήρωσε το 100% της τιμής του δωματίου για μια 3ήμερη διαμονή (από 7 Νοεμβρίου έως 9 Νοεμβρίου) μέσω μιας ηλεκτρονικής εφαρμογής κράτησης.

Η τουρίστρια αναστατώθηκε όταν η ρεσεψιονίστ του ξενοδοχείου αρνήθηκε να την αφήσει να κάνει check-in. Φωτογραφία από κλιπ

Εκδηλώσεις

Λόγω της καθυστέρησης της πτήσης από την πόλη Χο Τσι Μινχ προς το Ανόι λόγω καιρού, η κα Q. έφτασε στο ξενοδοχείο στις 2:00 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου για να κάνει check-in. Ωστόσο, η ρεσεψιονίστ απέρριψε το αίτημά της με το σκεπτικό ότι το ξενοδοχείο ήταν πλήρως κρατημένο. Το προσωπικό εξήγησε ότι επειδή δεν έφτασε εγκαίρως και δεν την ειδοποίησε εκ των προτέρων για την καθυστερημένη άφιξή της, το ξενοδοχείο δεν της έκανε κράτηση δωματίου.

Η ρεσεψιονίστ είπε: «Κατά την κράτηση δωματίου στην εφαρμογή, οι ώρες check-in και check-out αναφέρονται με σαφήνεια. Δεν έκανε check-in ούτε ειδοποίησε το ξενοδοχείο». Παρόλο που η κα Q. παρουσίασε πλήρες τιμολόγιο, το αίτημά της δεν είχε ακόμη επιλυθεί. Τελικά, αναγκάστηκε να σύρει τη βαλίτσα της και να φύγει εκείνο το βράδυ χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Αντιδράστε και αντιμετωπίστε το αργότερα

Η κα. Q. είπε ότι προσπάθησε να επικοινωνήσει με το ξενοδοχείο μέσω του αριθμού τηλεφώνου που της είχε δώσει πριν φτάσει, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Απογοητευμένη από τον χειρισμό του θέματος από το ξενοδοχείο, δημοσίευσε την ιστορία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το περιστατικό προσέλκυσε γρήγορα την προσοχή της διαδικτυακής κοινότητας, η πλειοψηφία των οποίων εξέφρασε τη διαφωνία της με τον τρόπο που λειτουργεί το ξενοδοχείο.

Μετά τη διάδοση του περιστατικού, ο εκπρόσωπος του ξενοδοχείου επικοινώνησε με την κα Q για να ζητήσει συγγνώμη και να της επιστρέψει τα χρήματά της. Ταυτόχρονα, ο επικεφαλής της αστυνομίας του τμήματος O Cho Dua επιβεβαίωσε επίσης ότι είχε λάβει την πληροφορία και επαληθεύει και διευκρινίζει το περιστατικό.

Χρυσή εμπειρία για την αποφυγή παρόμοιων καταστάσεων

Από το παραπάνω περιστατικό, οι τουρίστες μπορούν να αντλήσουν σημαντικές εμπειρίες για να διασφαλίσουν ότι το ταξίδι τους θα κυλήσει ομαλά, αποφεύγοντας περιττά προβλήματα που σχετίζονται με το check-in στο ξενοδοχείο.

• Να είστε πάντα προνοητικοί σχετικά με τα καθυστερημένα check-in: Εάν γνωρίζετε ότι θα φτάσετε στο ξενοδοχείο αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα check-in (συνήθως 6 μ.μ. ή αργότερα), καλέστε ή στείλτε email απευθείας στο ξενοδοχείο για να τους ενημερώσετε για την εκτιμώμενη ώρα άφιξής σας. Αυτό είναι το πιο σημαντικό βήμα.
• Αίτημα επιβεβαίωσης από το ξενοδοχείο: Αφού υποβάλετε την αναφορά, ζητήστε από το ξενοδοχείο να σας στείλει ένα email ή ένα μήνυμα κειμένου που να επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει υπόψη τα στοιχεία σας και θα κρατήσει το δωμάτιό σας. Αυτό αποτελεί σημαντική απόδειξη σε περίπτωση διαφωνίας.
• Διαβάστε προσεκτικά τις πολιτικές του ξενοδοχείου και της εφαρμογής κρατήσεων: Κάθε ξενοδοχείο και πλατφόρμα κρατήσεων (όπως η Agoda, η Booking.com) έχει τους δικούς της κανόνες σχετικά με τις «μη εμφανίσεις». Αφιερώστε χρόνο για να διαβάσετε προσεκτικά αυτούς τους όρους για να κατανοήσετε το χρονικό όριο check-in και την πολιτική για τη διαχείριση των μη εμφανίσεων.
• Χρησιμοποιήστε την ενότητα «Ειδικά Αιτήματα»: Όταν κάνετε την online κράτησή σας, χρησιμοποιήστε το πλαίσιο «Σημειώσεις» ή «Ειδικά Αιτήματα» για να συμπληρώσετε τις ώρες πτήσης σας ή την εκτιμώμενη ώρα άφιξής σας.
• Αποθήκευση στοιχείων επικοινωνίας ξενοδοχείου: Να φυλάσσετε πάντα τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email του ξενοδοχείου σε ένα εύκολα προσβάσιμο σημείο, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί τους σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής στο πρόγραμμά σας.

Η σαφής και προληπτική επικοινωνία με το κατάλυμά σας όχι μόνο σας βοηθά να διατηρήσετε την κράτησή σας, αλλά δείχνει επίσης σεβασμό και συμβάλλει σε μια πολιτισμένη και άνετη ταξιδιωτική εμπειρία και για τα δύο μέρη.

Πηγή: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html