Υπόθεση Royal Hostel Hang Chao: Μια σειρά από ξενοδοχεία με το ίδιο όνομα εμπλέκονται

Το περιστατικό της άρνησης φιλοξενίας επισκεπτών στο Royal Hostel 19 Hang Chao (Ανόι) έχει προκαλέσει ένα κύμα λανθασμένων κριτικών 1 αστεριού, επηρεάζοντας πολλά άλλα καταλύματα με την ονομασία "Royal".

Το περιστατικό της άρνησης χορήγησης δωματίου σε μια τουρίστρια στο Royal Hostel, Νο. 19 Hang Chao, στο Ανόι , παρά το γεγονός ότι είχε καταβάλει το πλήρες ποσό, προσελκύει μεγάλη προσοχή στο κοινό. Το περιστατικό αυτό δεν επηρεάζει μόνο την αντίστοιχη εγκατάσταση, αλλά προκαλεί και συνέπειες για μια σειρά από άλλα ξενοδοχεία με παρόμοια ονόματα λόγω σύγχυσης στην διαδικτυακή κοινότητα.

Αρχικό περιστατικό και κύμα κριτικής

Το περιστατικό προέκυψε από ένα βίντεο που δημοσίευσε μια τουρίστρια ονόματι Q., στο οποίο κατέγραφε τη σκηνή της άρνησης δωματίου στις 2 π.μ. Το βίντεο έγινε γρήγορα viral, φτάνοντας σχεδόν 3 εκατομμύρια προβολές σε λίγες μέρες και προσελκύοντας δεκάδες χιλιάδες σχόλια που επέκριναν την αντιεπαγγελματική στάση του ξενοδοχείου.

Στους Χάρτες Google, το Royal Hostel 19 Hang Chao έχει λάβει σχεδόν 35.000 κριτικές, με μέση βαθμολογία μόλις 1 αστέρι. Οι περισσότερες από αυτές τις αρνητικές κριτικές προέρχονται από την αντίδραση της διαδικτυακής κοινότητας μετά την παρακολούθηση του βίντεο.

Μια σειρά από αξιολογήσεις 1 αστεριού στο Google Map που στοχεύουν στην εγκατάσταση στο Hang Chao. Στιγμιότυπο οθόνης

Συνέπειες της σύγχυσης των ονομάτων

Λόγω της δημοτικότητας του ονόματος «Royal», πολλά άσχετα ξενοδοχεία στο Ανόι έχουν γίνει ακούσια θύματα κριτικής. Πλατφόρμες όπως το Google Maps, το Booking και το TripAdvisor έχουν καταγράψει μια σειρά από κριτικές 1 αστεριού με περιεχόμενο «απάτη, ακύρωση δωματίου» που στοχεύουν σε λάθος διευθύνσεις.

Μερικές από τις εγκαταστάσεις που επηρεάστηκαν σοβαρά περιλαμβάνουν:

• Royal Hotel Long Bien (Σάι Ντονγκ)
• Ξενοδοχείο Royal Hanoi (Thanh Tri)
• Ξενοδοχείο Royal (Γουέστ Λέικ)

Αυτά τα ξενοδοχεία αναγκάστηκαν να μιλήσουν ταυτόχρονα στα μέσα ενημέρωσης και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επιβεβαιώνοντας ότι δεν είχαν καμία σχέση με το περιστατικό στο Χανγκ Τσάο.

Αρκετά ξενοδοχεία με το όνομα "Royal" έπρεπε να δημοσιεύσουν διορθώσεις σχετικά με τη σύγχυση. Στιγμιότυπο οθόνης

Απάντηση από τα ξενοδοχεία που επηρεάζονται

Ένας εκπρόσωπος του Royal Hotel Long Bien τόνισε το σύνθημα της αξιόπιστης και διαφανούς λειτουργίας και δεν έχει λάβει ποτέ παράπονα σχετικά με κρατήσεις δωματίων ή πληρωμές. Ομοίως, το Royal Hanoi Hotel στο Thanh Tri επιβεβαίωσε επίσης ότι θέτει πάντα την ασφάλεια και την ποιότητα των υπηρεσιών πάνω απ' όλα.

Οι ιδιοκτήτες αυτών των ξενοδοχείων αναγκάστηκαν να δημοσιεύσουν μια έκκληση για βοήθεια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ζητώντας από την διαδικτυακή κοινότητα να ελέγξει προσεκτικά τη διεύθυνση πριν αφήσει μια κριτική. Ένας ιδιοκτήτης ξενοδοχείου είπε: «Βρισκόμαστε στο Thanh Tri, δεκάδες χιλιόμετρα από το Hang Chao, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τη διεύθυνση πριν αφήσετε μια κριτική».

Όσο για την τουρίστρια στο αρχικό περιστατικό, μίλησε επίσης και απαρίθμησε τα ξενοδοχεία που είχαν αξιολογηθεί λανθασμένα για να βοηθήσει την κοινότητα να διακρίνει και να αποφύγει την πρόκληση περιττών ζημιών σε άσχετα καταστήματα.

Πηγή: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html