Ξενοδοχείο στο Ανόι απορρίπτει πελάτη στις 2 π.μ., δέχεται «καταιγίδα» 1 αστεριού

(Dan Tri) - Στατιστικά στοιχεία από την πλατφόρμα Google Maps μέχρι το απόγευμα της 11ης Νοεμβρίου, το Royal Hotel στην οδό 19 Hang Chao έλαβε σχεδόν 31.500 κριτικές με μέση βαθμολογία 1 αστέρι.

Σε ένα βίντεο που κοινοποιήθηκε στο TikTok, η Q είπε ότι έκανε κράτηση για δωμάτιο σε ξενοδοχείο στην περιοχή O Cho Dua του Ανόι για τρεις ημέρες, από τις 7 έως τις 9 Νοεμβρίου. Η εφαρμογή απαιτεί από τους επισκέπτες να μεταφέρουν το 100% των χρημάτων για να κρατήσουν το δωμάτιο.

Η ρεσεψιονίστ του ξενοδοχείου αρνήθηκε στον επισκέπτη να κάνει check-in και αναγκάστηκε να φύγει στις 2 π.μ. (Φωτογραφία κομμένη από κλιπ).

Αφού πλήρωσε, η κοπέλα σχεδίαζε να φτάσει στο Ανόι την προγραμματισμένη ημερομηνία. Ωστόσο, λόγω ενός απροσδόκητου περιστατικού, η πελάτισσα έφτασε στο ξενοδοχείο στις 2 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου. Ωστόσο, η ρεσεψιονίστ αρνήθηκε να επιτρέψει στην πελάτισσα να κάνει check-in με το σκεπτικό ότι η τουρίστρια έφτασε πολύ αργά.

Το προσωπικό είπε ότι αν ο επισκέπτης αργούσε, θα έπρεπε να τηλεφωνήσει στο ξενοδοχείο για να τους ενημερώσει. Αν δεν τους ειδοποιούσε, το ξενοδοχείο θα υπέθετε ότι ο επισκέπτης δεν θα χρησιμοποιούσε πλέον το δωμάτιο. Μη μπορώντας να βρει κοινό έδαφος, ο επισκέπτης τελικά έφυγε από το ξενοδοχείο απογοητευμένος γύρω στις 2 π.μ.

Σύμφωνα με έρευνα, το ξενοδοχείο όπου ο επισκέπτης είχε μια δυσάρεστη εμπειρία είναι το Royal Hotel που βρίσκεται στην οδό 19 Hang Chao.

Το περιστατικό προσέλκυσε γρήγορα μεγάλη προσοχή στον κλάδο των ξενοδοχείων και των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, καθώς και στην διαδικτυακή κοινότητα. Λίγο μετά την κοινοποίηση του βίντεο στο TikTok, δεκάδες χιλιάδες λογαριασμοί δημοσίευσαν αρνητικά σχόλια και κριτικές για το ξενοδοχείο.

Το κατάλυμα έλαβε «καταιγίδα» 1 αστεριού μετά το περιστατικό (Φωτογραφία: The Anh).

Οι περισσότερες κριτικές αναφέρουν ότι όταν ένας επισκέπτης έχει πληρώσει πλήρως για ένα δωμάτιο, το ξενοδοχείο είναι υπεύθυνο για τη διακράτηση του δωματίου για όλη τη διάρκεια της κράτησης. Είναι παράλογο για το ξενοδοχείο να πουλήσει το δωμάτιο σε κάποιον άλλο χωρίς να μπορεί να επικοινωνήσει με τον επισκέπτη.

Ο Γενικός Διευθυντής μιας τουριστικής εταιρείας δήλωσε ότι το περιστατικό αποτελεί μάθημα για τα καταλύματα, ότι πρέπει να έχουν μια διαδικασία για την επαγγελματική αντιμετώπιση καταστάσεων που προκύπτουν, ώστε να αποφεύγονται περιστατικά που προκαλούν αρνητικές επιπτώσεις.

«Ίσως αυτός δεν είναι ο τρόπος χειρισμού του ξενοδοχείου, αλλά το προσωπικό δεν ξέρει πώς να το χειριστεί με ευελιξία και πολιτισμένο τρόπο», είπε.

Πηγή: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm