Η Τεχνητή Νοημοσύνη «αλλάζει τα δεδομένα» στον κλάδο της φιλοξενίας: Όταν τα δεδομένα γίνονται «χρυσός»

VHO - Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον ξενοδοχειακό κλάδο εισέρχεται σε μια νέα φάση, όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη θεωρείται στρατηγικός «μοχλός». Η λύση AI Hotel Strategist υπόσχεται να βοηθήσει τις βιετναμέζικες επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν την πραγματική αξία από τα δεδομένα και να ενισχύσουν την παγκόσμια ανταγωνιστικότητα.

Στις 11 Νοεμβρίου, στο Ντα Νανγκ , πραγματοποιήθηκε το εργαστήριο "Λύσεις Ξενοδοχειακής Βιομηχανίας" με αποκορύφωμα την παρουσίαση του κ. Pham Ngoc Loi - Διευθυντή Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Phu Long Resort Hotel Group υπό τον Όμιλο SOVICO, σχετικά με την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στη στρατηγική λειτουργίας και ανάπτυξης ξενοδοχείων στην ψηφιακή εποχή.

Η ψηφιακή εποχή και το «χρυσωρυχείο» των δεδομένων ξενοδοχείων

Ακολουθώντας τις παγκόσμιες τάσεις, ο ξενοδοχειακός κλάδος εισέρχεται σε μια περίοδο ισχυρού ψηφιακού μετασχηματισμού, όπου τα δεδομένα καθίστανται βασικό πλεονέκτημα που βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την ανταγωνιστικότητά τους και να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία των πελατών.

Κάθε πληροφορία – από τη συμπεριφορά κράτησης, τα σχόλια στο διαδίκτυο έως τις τάσεις στα ταξίδια – έχει στρατηγική αξία για τους διευθυντές.

Ωστόσο, στο Βιετνάμ, πολλά καταλύματα εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τα δεδομένα, καθώς οι περισσότερες πληροφορίες διαχειρίζονται χειροκίνητα και κατανέμονται σε πολλές διαφορετικές πλατφόρμες. Αυτό καθιστά την ανάλυση, τη λήψη αποφάσεων και την πρόβλεψη της αγοράς κατακερματισμένη, υποκειμενική και αναποτελεσματική.

«Τα ξενοδοχεία βρίσκονται σε ένα χρυσωρυχείο δεδομένων , αλλά δεν τα εκμεταλλεύονται σωστά», δήλωσε ο Pham Ngoc Loi. «Δεδομένα για τις τιμές δωματίων των ανταγωνιστών, τις κριτικές πελατών, τις εσωτερικές αναφορές ή τις τάσεις αναζήτησης ταξιδιών υπάρχουν όλα σε ξεχωριστά συστήματα, χωρίς διασυνδέσεις. Χωρίς μια συνολική εικόνα, οι διευθυντές είναι πιθανό να λαμβάνουν αποφάσεις που είναι αργές και δεν είναι προβλέψιμες».

Ο κ. Pham Ngoc Loi μιλάει για τον «στρατηγικό εγκέφαλο» των ξενοδοχείων στην ψηφιακή εποχή

Ο κ. Loi ανέφερε επίσης: «Μέσω δεδομένων διαδικτυακής αναζήτησης, καταγράψαμε ότι το ενδιαφέρον για τον τουρισμό του Βιετνάμ από την ιαπωνική αγορά αυξήθηκε κατά 7% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο το 2024 - ένα σαφές σημάδι ανάκαμψης. Ωστόσο, η πρόκληση είναι πώς να μετατρέψουμε αυτά τα δεδομένα σε συγκεκριμένες ενέργειες, σε κατάλληλα πακέτα προϊόντων και στρατηγικές τιμολόγησης, όχι μόνο στο επίπεδο της αναγνώρισης τάσεων».

Στρατηγικός AI Hotel - ο «στρατηγικός εγκέφαλος» των ψηφιακών ξενοδοχείων

Αντιμέτωπος με αυτή την κατάσταση, ο κ. Pham Ngoc Loi παρουσίασε το AI Hotel Strategist (AIHS) - μια λύση τεχνητής νοημοσύνης που αναπτύχθηκε από το Furama Resort, το οποίο θεωρείται ο «στρατηγικός εγκέφαλος» για τη διαχείριση ξενοδοχείων στην ψηφιακή εποχή.

Το AIHS βασίζεται σε μια πλατφόρμα cloud computing, ικανή να συλλέγει, να ενοποιεί και να «διαβάζει» αυτόματα δεδομένα από πολλές διαφορετικές πηγές, βοηθώντας τη διοίκηση να έχει μια ολοκληρωμένη εικόνα της αγοράς, των ανταγωνιστών και των εμπορικών σημάτων σε πραγματικό χρόνο.

Το σύστημα λειτουργεί με βάση τρεις βασικούς πυλώνες: Βελτιστοποίηση των εσόδων μέσω της ανάλυσης δεδομένων τιμών δωματίων, ιστορικού κρατήσεων και τάσεων της αγοράς, προτείνοντας έτσι ευέλικτες τιμές, εξασφαλίζοντας μέγιστα κέρδη· Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών χάρη στην ικανότητα «ακρόασης» και επεξεργασίας χιλιάδων σχολίων πελατών, βοηθώντας στην ανίχνευση αδυναμιών στη λειτουργική διαδικασία για έγκαιρη βελτίωση· Πρόβλεψη της αγοράς χρησιμοποιώντας μοντέλα Τεχνητής Νοημοσύνης, ανάλυση δεδομένων αναζήτησης πτήσεων, ταξιδιωτικής συμπεριφοράς και τάσεων προορισμών σε μεγάλες πλατφόρμες όπως η Google, οι OTA ή τα κοινωνικά δίκτυα, βοηθώντας τα ξενοδοχεία να προσαρμόζουν προληπτικά τις στρατηγικές τιμολόγησης, τα σχέδια ανθρώπινου δυναμικού και τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ.

«Το AIHS βοηθά τα ξενοδοχεία όχι μόνο να ανταποκρίνονται στην αγορά, αλλά και να τοποθετούνται μπροστά από τις τάσεις, να ηγούνται της ζήτησης και να βελτιστοποιούν την επιχειρηματική τους απόδοση τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα», τόνισε ο κ. Loi.

Η κοινοποίηση σχετικά με την κατάταξη ιστοσελίδων δείχνει δεδομένα αγορών που αναζητούν προορισμούς μέσω των οποίων τα κανάλια, αλλά η μετατροπή των δεδομένων σε στρατηγικά σχέδια εξακολουθεί να αποτελεί πρόβλημα για πολλές επιχειρήσεις.

Από τη διαχείριση κουπονιών έως τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών

Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα που ανέφερε ο κ. Loi είναι η λύση διαχείρισης κουπονιών - ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται συνήθως από ξενοδοχεία σε προωθητικά προγράμματα, στην εκτίμηση πελατών ή σε συνεργατικές συνεργασίες.

Ενώ προηγουμένως, η παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των κουπονιών γινόταν σχεδόν χειροκίνητα, οδηγώντας σε σφάλματα και έλλειψη διαφάνειας, το AIHS επιτρέπει πλέον την παρακολούθηση ολόκληρης της διαδικασίας έκδοσης και χρήσης κουπονιών σε πραγματικό χρόνο. Χάρη σε αυτό, οι διαχειριστές μπορούν εύκολα να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών, να προσαρμόσουν τις προωθητικές πολιτικές και να βελτιστοποιήσουν τα δεδομένα πελατών για μελλοντικές στρατηγικές προσέγγισης.

«Το AIHS δεν είναι μόνο ένα λογισμικό διαχείρισης, αλλά και ένα έξυπνο εργαλείο εξόρυξης δεδομένων, που βοηθά τις επιχειρήσεις να μεταμορφωθούν από χειροκίνητες λειτουργίες σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο δεδομένων - την αναπόφευκτη κατεύθυνση της σύγχρονης ξενοδοχειακής βιομηχανίας», πρόσθεσε ο κ. Loi.

Με την ανάπτυξη και την εφαρμογή του AIHS, το Furama Resort Danang συνεχίζει να επιβεβαιώνει τη θέση του ως πρωτοπόρος στον ψηφιακό μετασχηματισμό στον ξενοδοχειακό και τουριστικό τομέα στο Βιετνάμ. Από μοντέλα δεδομένων έως ολοκληρωμένες πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης, η επιχείρηση αυτή δείχνει την αποφασιστικότητά της να δημιουργήσει ένα έξυπνο, ευέλικτο και βιώσιμο οικοσύστημα διαμονής.

Αυτή η εκδήλωση όχι μόνο φέρνει μια νέα προοπτική στον αντίκτυπο της Τεχνητής Νοημοσύνης στον ξενοδοχειακό κλάδο, αλλά ανοίγει επίσης την προοπτική ενός ολοκληρωμένου μετασχηματισμού στον τρόπο με τον οποίο οι βιετναμέζικες επιχειρήσεις διαχειρίζονται τα δεδομένα, βελτιστοποιούν τα έσοδα και βελτιώνουν την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών.

Στο πλαίσιο της ισχυρής ανάκαμψης του τουρισμού του Βιετνάμ, η εμφάνιση εργαλείων όπως το AI Hotel Strategist αναμένεται να θέσει τα θεμέλια για μια νέα γενιά έξυπνων ξενοδοχείων - όπου τα δεδομένα δεν είναι απλώς αριθμοί, αλλά «χρυσός» για τη δημιουργία στρατηγικών και εξαιρετικών εμπειριών.

Πηγή: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html