Από τις 5:00 μ.μ. στις 10 Νοεμβρίου, το Royal Hanoi Hotel στην οδό Quang Lai, Thanh Tri, στο Ανόι βρίσκεται σε «άθλια κατάσταση» επειδή έχει λάβει μια σειρά από κριτικές 1 αστεριού, μαζί με αρνητικά σχόλια που επικρίνουν την «αυθαίρετη ακύρωση προκρατημένων και προπληρωμένων δωματίων».

Ωστόσο, στην πραγματικότητα, δεν συνέβη κανένα τέτοιο περιστατικό σε αυτό το ξενοδοχείο. Πολλοί χρήστες του Διαδικτύου μπέρδεψαν το Royal Hanoi Hotel στο Thanh Tri με το ξενοδοχείο με το όνομα Royal Hotel στην οδό 19 Hang Chao στην περιοχή O Cho Dua (Ανόι).

Πρόσφατα, ένας τουρίστας ονόματι NYQ μοιράστηκε ένα βίντεο από το περιστατικό που συνέβη στο Royal Hotel, στην οδό Hang Chao 19.

Σύμφωνα με την κα Q. στο βίντεο, έκανε κράτηση δωματίου σε αυτό το ξενοδοχείο μέσω της εφαρμογής για διαμονή από τις 7 Νοεμβρίου έως τις 9 Νοεμβρίου και κατέβαλε το 100% του ποσού κράτησης. Λόγω του καιρού, η πτήση από την πόλη Χο Τσι Μινχ προς το Ανόι καθυστέρησε και έφτασε στο ξενοδοχείο αργά, γύρω στις 2 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου.

Στη ρεσεψιόν, το προσωπικό αρνήθηκε να την αφήσει να κάνει check-in επειδή ο πελάτης έφτασε πολύ αργά και δεν ειδοποίησε. Το ξενοδοχείο δήλωσε ότι σύμφωνα με τους κανονισμούς, εάν ο πελάτης δεν φτάσει εγκαίρως και δεν επικοινωνήσει, το ξενοδοχείο θα θεωρήσει αυτόματα ότι ο πελάτης έχει ακυρώσει το δωμάτιο.

Η κα. Q. ήταν αναστατωμένη επειδή πίστευε ότι είχε πληρώσει ολόκληρο το ποσό του δωματίου, επομένως το ξενοδοχείο δεν είχε δικαίωμα να το πουλήσει σε κανέναν άλλο. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικού πληρωμής, δεν έλαβε καμία βοήθεια. Μη μπορώντας να καταλήξει σε συμφωνία, η τουρίστρια αναγκάστηκε να φύγει από το ξενοδοχείο στη μέση μιας βροχερής νύχτας.

Το βίντεο της τουρίστριας που κοινοποίησε το περιστατικό έλαβε σχεδόν 4 εκατομμύρια προβολές με 17.600 σχόλια, τα περισσότερα από τα οποία εξέφρασαν αγανάκτηση για τον αντιεπαγγελματικό τρόπο εργασίας του ξενοδοχείου.

Πολλοί χρήστες του διαδικτύου αναζήτησαν το όνομα Royal Hotel στους Χάρτες Google και σε άλλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να το αξιολογήσουν με 1 αστέρι (ισοδύναμο με πολύ κακή εξυπηρέτηση) και άφησαν σκληρά σχόλια.

Η ανησυχία είναι ότι πολλοί άνθρωποι δεν ερευνούν προσεκτικά τις πληροφορίες και έτσι δίνουν λανθασμένες κριτικές για ξενοδοχεία με παρόμοια ονόματα στο Ανόι.

ξενοδοχείο αρνήθηκε την είσοδο σε επισκέπτη
Πολλά ξενοδοχεία με το όνομα Royal στο Ανόι έλαβαν κριτικές 1 αστεριού. Φωτογραφία: Στιγμιότυπο οθόνης

Ο Anh Quoc Viet, εκπρόσωπος του Royal Hanoi Hotel στο Thanh Tri, δήλωσε ότι το ξενοδοχείο λειτουργεί εδώ και λίγο περισσότερο από ένα μήνα. Προηγουμένως, είχαν βαθμολογία 4,9/5 αστέρια, αλλά τις τελευταίες 24 ώρες η βαθμολογία έχει μειωθεί πολύ γρήγορα.

«Όταν ανακάλυψα το περιστατικό, νόμιζα ότι υπήρχε αθέμιτος ανταγωνισμός. Μετά από προσεκτική έρευνα, ανακαλύψαμε ότι πολλοί άνθρωποι μπερδεύτηκαν επειδή το ξενοδοχείο μας είχε επίσης το όνομα Royal. Πολλοί άνθρωποι πίστευαν ότι εμείς και το ξενοδοχείο στην οδό 19 Hang Chao βρισκόμασταν στο ίδιο σύστημα.»

«Αλλά στην πραγματικότητα, δεν έχουμε καμία σχέση με το παραπάνω ξενοδοχείο, λειτουργώντας εντελώς ανεξάρτητα. Το ότι μας κρίνουν εσφαλμένα επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τη φήμη μας», δήλωσε ο κ. Βιέτ.

Η ομάδα του ξενοδοχείου του κ. Viet σχολίασε προληπτικά το βίντεο της τουρίστριας Q. για να διορθώσει τις πληροφορίες. Επίσης, δημοσίευσε αναρτήσεις σχετικές με το περιστατικό για να εξηγήσει στους χρήστες του διαδικτύου τη σύγχυση. Επιπλέον, η ομάδα του ξενοδοχείου δημοσίευσε 2 βίντεο στο TikTok για να διορθώσει τις πληροφορίες, απαντώντας σε κάθε σχόλιο των θεατών.

«Είμαστε σε ετοιμότητα 24/7 για να ανταποκριθούμε και να διορθώσουμε τις πληροφορίες. Εάν αυτή η κατάσταση συνεχιστεί, η διεύθυνσή μας ενδέχεται να διαγραφεί από τους Χάρτες Google. Αυτό θα καταστήσει αδύνατη την αναζήτηση πληροφοριών για το ξενοδοχείο από τους τουρίστες, επηρεάζοντας την επιχειρηματική δραστηριότητα», δήλωσε ο κ. Βιέτ.

ξενοδοχείο αρνήθηκε την είσοδο σε επισκέπτη
Ο κ. Βιέτ παρείχε φωτογραφίες για να αποδείξει ότι η ρεσεψιόν του ξενοδοχείου του είναι εντελώς διαφορετική από την εικόνα στο βίντεο του τουρίστα Q. Φωτογραφία: NVCC

Ο κ. Quyen, διευθυντής του Royal Hotel στο Sai Dong, Long Bien, στο Ανόι, έχει επίσης «πονοκέφαλο» αντιμετωπίζοντας την καταιγίδα βαθμολογιών 1 αστεριού από την διαδικτυακή κοινότητα. Προς το παρόν, το ξενοδοχείο έχει μόνο 1,8/5 αστέρια - μια πολύ χαμηλή βαθμολογία, που επηρεάζει σοβαρά τη φήμη του.

«Στα 3 χρόνια λειτουργίας μας, διατηρούσαμε πάντα μια βαθμολογία άνω των 4 αστέρων. Δεν έχω συναντήσει ποτέ περίπτωση λανθασμένης αξιολόγησης όπως αυτή. Το ξενοδοχείο μας δεν σχετίζεται με το μέρος όπου συνέβη το περιστατικό, αλλά έχει δεχτεί έντονη κριτική», είπε.

Το ξενοδοχείο του κ. Viet ή το ξενοδοχείο του κ. Quyen συνδέονται και τα δύο με πλατφόρμες online κρατήσεων (OTA).

Πριν από λίγο καιρό, το ξενοδοχείο του κ. Βιέτ υποδέχτηκε έναν ξένο επισκέπτη που έκανε κράτηση δωματίου μέσω μιας συνδεδεμένης εφαρμογής και πλήρωσε το 100%.

Ωστόσο, όταν έφτασαν, δεν είχαν αρκετά έγγραφα ταυτοποίησης για να κάνουν check-in, παρόλο που το ξενοδοχείο είχε ενημερώσει εκ των προτέρων για τους κανονισμούς. Το ξενοδοχείο του κ. Viet επικοινώνησε με την συνδεδεμένη εφαρμογή για να ειδοποιήσει, ζητώντας υποστήριξη για να ακυρώσει το δωμάτιο δωρεάν και να επιστρέψει τα χρήματα στους επισκέπτες.

Τόσο ο κ. Viet όσο και ο κ. Quyen δήλωσαν ότι για τους πελάτες που έχουν πληρώσει το 100% της κράτησης, το ξενοδοχείο οφείλει να κρατήσει το δωμάτιο για τον πελάτη μέχρι το τέλος της περιόδου κράτησης, ακόμη και αν ο πελάτης κάνει check-in αργά.

Αυτοί οι δύο εκπρόσωποι επιβεβαίωσαν επίσης ότι η επαγγελματική αρχή είναι να μην μεταπωλούνται αυθαίρετα δωμάτια χωρίς επίσημη ειδοποίηση για ακύρωση ή μη εμφάνιση του επισκέπτη.

Ξενοδοχείο αρνήθηκε να την αφήσει να κάνει check-in επειδή έφτασε αργά: Το δωμάτιο ανήκει στον πελάτη αφού πλήρωσε. Το περιστατικό μιας τουρίστριας που αρνήθηκε να κάνει check-in στις 2 τα ξημερώματα, παρόλο που είχε πληρώσει για μια τριήμερη διαμονή σε ξενοδοχείο στο Ανόι, προσελκύει την προσοχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πηγή: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html