Η εταιρεία ηλεκτρισμού Tuyen Quang εφαρμόζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό στις επιχειρήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών

Πρόσφατα, η Tuyen Quang Electricity Company έχει αναπτύξει ενεργά ισχυρές εφαρμογές ψηφιακού μετασχηματισμού σε επιχειρηματικές δραστηριότητες και δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών, για να βοηθήσει τους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας, να αναζητούν αυτόματα πληροφορίες για πελάτες που χρησιμοποιούν ηλεκτρική ενέργεια στο σύστημα και να αυτοματοποιούν λύσεις συμβουλευτικής και υποστήριξης πελατών χρησιμοποιώντας τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης.

Το προσωπικό του Κέντρου Τηλεχειρισμού της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας Tuyen Quang διαχειρίζεται και λειτουργεί το σύστημα του ηλεκτρικού δικτύου.

Με γνώμονα την «πελατοκεντρικότητα» για την καλύτερη εξυπηρέτηση και φροντίδα, παρέχοντας υπηρεσίες με δυνατότητα αλληλεπίδρασης «οποτεδήποτε, οπουδήποτε» μέσω ενός ψηφιακού περιβάλλοντος για την μέγιστη ικανοποίηση των πελατών, η Tuyen Quang Electricity Company έχει αναπτύξει πολλές λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των επιχειρήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, το επίπεδο εμπιστοσύνης και ο δείκτης ικανοποίησης των πελατών προς τον κλάδο της ηλεκτρικής ενέργειας βελτιώνονται συνεχώς, η λειτουργία και η προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες των πελατών σε ηλεκτρική ενέργεια με ολοένα και υψηλότερη αξιοπιστία και ασφάλεια...

Μέχρι τα τέλη Ιουλίου 2025, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Tuyen Quang είχε εγκαταστήσει 470.271 ηλεκτρονικούς μετρητές όλων των τύπων από το σύνολο των 484.665 μετρητών που λειτουργούν στο δίκτυο, που αντιπροσωπεύουν το 97,03%. Έχει εγκατασταθεί τηλεμέτρηση σε 196/196 σημεία μέτρησης 13 σταθμών μετασχηματιστών 110kV (ο ρυθμός σύνδεσης έφτασε το 100%). Όλοι οι μετρητές στο σύστημα θα διαβάζονται αυτόματα και εξ αποστάσεως μέσω του συστήματος υπολογιστή για την ελαχιστοποίηση της χειροκίνητης ανάγνωσης των μετρητών από τους πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο, ο αριθμός των εργαζομένων που διαβάζουν τις μετρήσεις των μετρητών θα βελτιστοποιηθεί, διασφαλίζοντας την ακρίβεια στην καταγραφή των δεικτών κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας και στην έκδοση λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος για τους πελάτες.

Όσον αφορά την ψηφιοποίηση των δεδομένων επιχειρήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, έχει τυποποιηθεί το 100% των πληροφοριών των πελατών και το 100% των πληροφοριών των σταθμών μετασχηματιστών. Το ποσοστό παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών και ηλεκτρονικών υπηρεσιών επιπέδου 4 έχει φτάσει το 100%. Στον τομέα της λειτουργικής μηχανικής, το 100% των μετασχηματιστών που λειτουργούν στο δίκτυο έχει ψηφιοποιηθεί και το ποσοστό των σημείων μέτρησης με δεδομένα έχει φτάσει το 97,42%. Έχει τυποποιηθεί το 100% του εξοπλισμού δικτύου 110kV και το 96% του εξοπλισμού δικτύου μέσης τάσης.

Για να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας οποτεδήποτε, οπουδήποτε, οι χρήστες ηλεκτρικής ενέργειας χρειάζεται μόνο να λειτουργούν απευθείας στις έξυπνες κινητές συσκευές τους μέσω του τηλεφωνικού αριθμού 19006769 του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών, ο οποίος βοηθά στη λήψη αιτημάτων για υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας, ή μπορούν να συνδεθούν στον ιστότοπο εξυπηρέτησης πελατών της EVNNPC στη διεύθυνση https://cskh.npc.com.vn, στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας https://www.dichvucong.gov.vn ή να εγκαταστήσουν την εφαρμογή EVNNPC.CSKH στα smartphone τους. Μέχρι το τέλος Ιουλίου 2025, ο αριθμός των πελατών που πραγματοποιούσαν πληρωμές χωρίς μετρητά έφτασε το 75,89%, υπερβαίνοντας το καθορισμένο πρόγραμμα, ενώ το ποσοστό πληρωμών χωρίς μετρητά έφτασε το 90,97%.

Η κα Nguyen Thi Nga, Ομάδα 13, Περιφέρεια Minh Xuan, δήλωσε ότι αφού έλαβε οδηγίες από το προσωπικό της ηλεκτρικής ενέργειας να εγκαταστήσει την εφαρμογή EVNNPC.CSKH στο τηλέφωνό της, μπορεί πλέον να παρακολουθεί την καθημερινή κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας της οικογένειάς της και, όσον αφορά την πληρωμή του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος, η πληρωμή του μηνιαίου λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος μέσω διαδικτύου είναι πολύ βολική. Αυτές οι αλλαγές δείχνουν ότι η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας είναι ολοένα και πιο σύγχρονη, προσφέροντας τις καλύτερες και πιο βολικές υπηρεσίες στους πελάτες.

Πανόραμα του σταθμού μετασχηματιστή Na Hang 110kV με εφαρμογή μη επανδρωμένης λειτουργίας δικτύου.

Για την προώθηση της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού, την εφαρμογή της πληροφορικής στις δραστηριότητες Εξυπηρέτησης Πελατών και την ταυτόχρονη ενίσχυση του καναλιού πληροφοριών υποστήριξης πελατών, αντί για τις παραδοσιακές λειτουργίες ακρόασης και κλήσεων, η τρέχουσα τάση των χρηστών είναι η χρήση εφαρμογών άμεσων μηνυμάτων. Για την κάλυψη των αναγκών των πελατών, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Northern Power Corporation έχει εφαρμόσει το σύστημα Chatbot, με στόχο την επικοινωνία και την υποστήριξη των πελατών που χρησιμοποιούν ηλεκτρική ενέργεια στην πλατφόρμα αυτόματης απάντησης μηνυμάτων που λειτουργεί 24/7. Αυτό το εργαλείο αντικαθιστά τον υπεύθυνο συναλλαγών για την παροχή συμβουλών και την απάντηση στις ερωτήσεις των πελατών, συμβάλλοντας στη μείωση του φόρτου εργασίας, ενώ παράλληλα είναι ιδιαίτερα εξειδικευμένο.

Ο κ. Tran Xuan Hao, Αναπληρωτής Διευθυντής της Tuyen Quang Power Company, επιβεβαίωσε ότι πολλές βολικές υπηρεσίες και τεχνολογικές λύσεις που έχουν αναπτυχθεί ευρέως από την Tuyen Quang Power Company έχουν δείξει θετικά αποτελέσματα στην ευαισθητοποίηση των ανθρώπων σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου και εργασίας για τους παρόχους υπηρεσιών και τους πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας. Στο μέλλον, η εταιρεία θα επικεντρωθεί στην αναβάθμιση των υποδομών πληροφορικής, στην ψηφιοποίηση όλων των τομέων όπως η διοίκηση επιχειρήσεων, το ανθρώπινο δυναμικό, τα υλικά, τα χρηματοοικονομικά κ.λπ., για τη βελτίωση της ποιότητας των επιχειρήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών, ανταποκρινόμενη στις κοινωνικοοικονομικές απαιτήσεις ανάπτυξης της επαρχίας Tuyen Quang κατά την τρέχουσα περίοδο.

Άρθρο και φωτογραφίες: Quoc Viet

Πηγή: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/