Πρόταση για την παρακολούθηση των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών με βάση το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων

VHO - Το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας μόλις πρότεινε να συμπεριληφθεί στο σχέδιο νόμου για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό ένας μηχανισμός για την παρακολούθηση της ποιότητας των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών μέσω των απόψεων ατόμων, οργανισμών και επιχειρήσεων.

Κατά την 10η σύνοδο της 15ης Εθνοσυνέλευσης, ο Υπουργός Επιστήμης και Τεχνολογίας Nguyen Manh Hung, εξουσιοδοτημένος από τον Πρωθυπουργό, υπέβαλε στην Εθνοσυνέλευση το σχέδιο νόμου για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό.

Σύμφωνα με το σχέδιο νόμου για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, υπάρχουν 79 άρθρα με αξιοσημείωτο περιεχόμενο.

Συγκεκριμένα, το σύστημα πληροφοριών που εξυπηρετεί τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες πρέπει να έχει σχεδιαστεί για να μετρά και να παρακολουθεί αυτόματα την ποιότητα και την απόδοση, συμπεριλαμβανομένης της ταχύτητας επεξεργασίας, της σταθερότητας, της εμπειρίας χρήστη και της ασφάλειας και προστασίας του δικτύου. Η ποιότητα των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών θα βελτιώνεται συνεχώς με βάση την αξιολόγηση και την ανατροφοδότηση των πολιτών, των οργανισμών και των επιχειρήσεων μέσω διαδικτυακών καναλιών έρευνας.

Φωτογραφία εικονογράφησης

Θα διεξαχθούν έρευνες σε άτομα και επιχειρήσεις για να αξιολογηθεί το επίπεδο ικανοποίησής τους, τα σχόλια θα υποβληθούν σε επεξεργασία και τα αποτελέσματα θα δημοσιοποιηθούν με διαφάνεια.

Το σχέδιο ορίζει ότι οι μονάδες δεν επιτρέπεται να ζητούν από οργανισμούς και άτομα να υποβάλουν εκ νέου έγγραφα και πληροφορίες που υπάρχουν ήδη σε εθνικές βάσεις δεδομένων, εξειδικευμένες βάσεις δεδομένων κ.λπ., εκτός από τις περιπτώσεις που ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Οι κρατικές υπηρεσίες είναι υπεύθυνες για τη συμμόρφωση με τα πρότυπα, τους κανονισμούς και τις τεχνικές οδηγίες για την παροχή ποιοτικών και αποτελεσματικών διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών στο ψηφιακό περιβάλλον, την άμεση αντιμετώπιση τεχνικών σφαλμάτων και προβλημάτων που προκύπτουν και τη δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων της βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών.

Στο Σχέδιο για τη βελτίωση της ποιότητας της παροχής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας· παρέχοντας νέες εξατομικευμένες, βασισμένες σε δεδομένα ψηφιακές υπηρεσίες για άτομα και επιχειρήσεις ( Απόφαση αριθ. 1565/QD-TTg), ο στόχος αναφέρεται σαφώς ότι έως το 2026, το ποσοστό των ατόμων και των επιχειρήσεων που θα είναι ικανοποιημένοι με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες θα φτάσει τουλάχιστον το 95%.

Αυτό στοχεύει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της διαφάνειας και της ευκολίας των διοικητικών διαδικασιών στο ψηφιακό περιβάλλον, ελαχιστοποιώντας το κόστος και τον χρόνο για τους ανθρώπους.

Πηγή: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html