Καθοδηγούμενο από την αρχή της «χρήσης της ευκολίας του λαού ως σημείου αναφοράς», το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Chau Thanh έχει εφαρμόσει πολλές πρωτοποριακές λύσεις, αποφέροντας πρακτικά αποτελέσματα. Συγκεκριμένα, με βαθμολογία 97,96/100 σύμφωνα με τον Δείκτη Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, η κοινότητα είναι επί του παρόντος η κορυφαία μονάδα μεταξύ 124 κοινοτήτων και περιφερειών στην επαρχία όσον αφορά την ποιότητα των ηλεκτρονικών παρεχόμενων δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών.
 |
| Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Chau Thanh καθοδηγούν τους κατοίκους σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήσεων ηλεκτρονικά. |
Ανοιχτές και διαφανείς διαδικασίες
Στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας, η πιο αισθητή αλλαγή είναι η απτή αύξηση της ικανοποίησης των πολιτών. Οι μεγάλες ουρές και τα πολλαπλά δρομολόγια έχουν εξαλειφθεί. Η εργασιακή ατμόσφαιρα είναι ομαλή και επαγγελματική. Από τον τρόπο που παραλαμβάνονται οι αιτήσεις μέχρι τη στάση του προσωπικού, όλα είναι προσανατολισμένα στην ταχύτερη και πιο βολική διεκπεραίωση των διαδικασιών.
Η κα Trinh Ngoc Nhi (Άμλετ 2), η οποία ήρθε για να ολοκληρώσει τις διαδικασίες για να λάβει η μητέρα της μηνιαία επιδόματα, μοιράστηκε: «Παλιότερα, δίσταζα πολύ να κάνω γραφειοκρατικές διαδικασίες λόγω των μεγάλων χρόνων αναμονής και μερικές φορές έπρεπε να πηγαίνω μπρος-πίσω πολλές φορές λόγω παραλείψεων. Τώρα, εδώ, το προσωπικό με καθοδηγεί προσεκτικά από την αρχή και τα γραφειοκρατικά ολοκληρώνονται μέσα στην ημέρα, οπότε είμαι πολύ ικανοποιημένη».
Συμμεριζόμενος την ίδια άποψη, ο κ. Pham Van Tinh (από τον οικισμό O Tre Lon), όταν ήρθε να ολοκληρώσει τις διαδικασίες ασφάλισης υγείας, είπε ότι ανησύχησε πολύ όταν άκουσε για τις ηλεκτρονικές διαδικασίες υποβολής αιτήσεων, επειδή δεν ήταν εξοικειωμένος με την τεχνολογία. Ωστόσο, όταν έφτασε στο κέντρο, έλαβε βήμα προς βήμα υποστήριξη από το προσωπικό, το οποίο τον βοήθησε ακόμη και με τη διαδικασία εγγραφής στον υπολογιστή, ώστε να μπορέσει να λάβει τα επιδόματα άμεσα.
Αυτά τα πρακτικά παραδείγματα καταδεικνύουν την ορθότητα του οδικού χάρτη μεταρρύθμισης που εφαρμόζει η κοινότητα. Λειτουργώντας από τον Ιούλιο του 2025, το κέντρο τυποποίησε γρήγορα τις διαδικασίες, εμφανίζοντας δημόσια και διαφανώς όλες τις διοικητικές διαδικασίες, τα τέλη και τις πληροφορίες σχετικά με τους υπεύθυνους υπαλλήλους στις πιο εύκολα ορατές τοποθεσίες. Αυτό βοηθά τους ανθρώπους να αποφεύγουν τη σύγχυση όταν επικοινωνούν με το κέντρο για θέματα που σχετίζονται με την εργασία.
Το κέντρο καθοδηγεί ενεργά τους πολίτες στην υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας. Από τις αρχές του 2026 έως τα μέσα Μαΐου 2026, η κοινότητα έλαβε 3.189 αιτήσεις διοικητικής διαδικασίας.
Συγκεκριμένα, το ποσοστό των ηλεκτρονικών αιτήσεων ξεπέρασε το 99% και το ποσοστό των αιτήσεων που διεκπεραιώθηκαν εντός ή πριν από την προθεσμία έφτασε περίπου το 99%. Πρόκειται για εντυπωσιακά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τη σημαντική πρόοδο που έχει σημειωθεί στον ψηφιακό μετασχηματισμό της περιοχής.
Συγκεκριμένα, η επίτευξη της κορυφαίας κατάταξης στην επαρχία στο σύνολο των δεικτών για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων καταδεικνύει την αποτελεσματική απόδοση των αξιωματούχων της κοινότητας.
Ευέλικτο μοντέλο εξυπηρέτησης
Παράλληλα με την εφαρμογή της τεχνολογίας, το Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας κερδίζει επίσης πόντους με τα ανθρώπινα μοντέλα του, όπως το «Θυρίδα προτεραιότητας για την παραλαβή αιτήσεων», ο «Χώρος αυτοεξυπηρέτησης με δωρεάν σνακ» και το «Χωρίς ραντεβού την Πέμπτη». Πρόκειται για καινοτόμες προσεγγίσεις που στοχεύουν στη δημιουργία μιας εικόνας μιας φιλικής κυβέρνησης που είναι πραγματικά του λαού και για τον λαό.
Το μοντέλο «Θυρίδα Υποδοχής Αιτήσεων με Προτεραιότητα» βρίσκεται σε εύκολα αναγνωρίσιμη τοποθεσία, δίνοντας προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση ηλικιωμένων, ατόμων με αναπηρίες και εγκύων γυναικών. Οι δημόσιοι υπάλληλοι που εργάζονται στο γκισέ είναι άκρως καταρτισμένοι, ευγενικοί και έτοιμοι να βοηθήσουν τους πολίτες στη συμπλήρωση εντύπων ή στην υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων επί τόπου.
Κατά μέσο όρο, το γραφείο υποδοχής χειρίζεται περίπου 15 πελάτες την ημέρα, μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους αναμονής. Η κα. Ντο Ντοάν Φουόνγκ Αν, δημόσια υπάλληλος στο κέντρο, επιβεβαίωσε: «Ο κύριος στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι οι άνθρωποι χρειάζεται να επισκεφθούν μόνο μία φορά για να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους».
Το μοντέλο «Χωρίς Ραντεβού την Πέμπτη», που εφαρμόζεται εβδομαδιαίως, έχει γίνει ένα αξιόπιστο σημείο ραντεβού για τους πολίτες. Την ημέρα αυτή, δίνεται προτεραιότητα στις αιτήσεις που σχετίζονται με την εγγραφή στο ληξιαρχείο, την επικύρωση συμβολαιογραφικών εγγράφων, την ασφάλιση υγείας και την κοινωνική ασφάλιση και τα αποτελέσματα επιστρέφονται την ίδια ημέρα.
Με πάνω από το 90% των αιτήσεων να έχουν επιλυθεί, αυτό το μοντέλο έχει βοηθήσει το επαγγελματικό προσωπικό να γίνει πιο προνοητικό στη διαχείριση του μεγάλου όγκου εργασίας, ειδικά των αιτήσεων για κάρτες ασφάλισης υγείας που δημιουργούνται συχνά.
Βελτίωση της ποιότητας για την παροχή καλύτερων υπηρεσιών.
Σύμφωνα με τον κ. Kien Hoang Thien, Διευθυντή του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας, για να διατηρήσει την ηγετική της θέση, η κοινότητα έχει εφαρμόσει πολλές ολοκληρωμένες λύσεις για να διατηρήσει και να βελτιώσει τη βαθμολογία της σύμφωνα με το σύνολο των δεικτών για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Η έμφαση δίνεται στην προώθηση της εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών και στην ενίσχυση της ευθύνης κάθε ατόμου για την παροχή δημόσιας υπηρεσίας.
Η τρέχουσα διαδικασία βελτιώνεται συνεχώς για την εξάλειψη των δυσκίνητων μεσαζόντων. Η επιθεώρηση και η εποπτεία διεξάγονται τακτικά από την Επιτροπή του Κόμματος και την Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας για την άμεση διόρθωση τυχόν σφαλμάτων. Η αξιολόγηση της ποιότητας με βάση τα ψηφιοποιημένα δεδομένα και την άμεση ανατροφοδότηση από τον λαό έχει δημιουργήσει ένα υγιές ανταγωνιστικό περιβάλλον, ενθαρρύνοντας κάθε δημόσιο υπάλληλο να προσπαθεί συνεχώς για βελτίωση.
Κοιτάζοντας μπροστά, η κοινότητα θα συνεχίσει να διατηρεί και να επεκτείνει αποτελεσματικά μοντέλα, ενώ παράλληλα θα ερευνά νέες λύσεις κατάλληλες για τις πρακτικές πραγματικότητες του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η κοινότητα αναγνωρίζει σαφώς ότι ανεξάρτητα από το πόσο προηγμένη γίνεται η τεχνολογία, το ανθρώπινο στοιχείο και η στάση εξυπηρέτησης παραμένουν ο πυρήνας.
Συγκεκριμένα, η ιεράρχηση της υποστήριξης των ηλικιωμένων και όσων έχουν περιορισμένη πρόσβαση στην τεχνολογία των πληροφοριών θα αποτελέσει ύψιστη προτεραιότητα, διασφαλίζοντας ότι οι πολίτες μπορούν να απολαμβάνουν τα οφέλη της διοικητικής μεταρρύθμισης με τον πιο δίκαιο και βολικό δυνατό τρόπο.
Κείμενο και φωτογραφίες: SON TUYEN
Πηγή: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/
Σχόλιο (0)