Συγχρονισμός λύσεων για τη διασφάλιση της ασφάλειας των γυναικών και των κοριτσιών στην ψηφιακή κατανάλωση

Η ισότητα των φύλων και η ασφάλεια των γυναικών και των κοριτσιών στην ψηφιακή εποχή αποτελούν οριζόντιες απαιτήσεις στην ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών προστασίας των καταναλωτών.

Στην πράξη, οι γυναίκες και τα κορίτσια εξακολουθούν να αποτελούν μια ευάλωτη ομάδα, αντιμετωπίζοντας πολλούς κινδύνους βλάβης στην υγεία, την περιουσία, την τιμή και την αξιοπρέπειά τους, ειδικά στο ψηφιακό περιβάλλον με την ισχυρή ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, των κοινωνικών δικτύων, των πλατφορμών χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και των διαδικτυακών υπηρεσιών. Συνεπώς, η προώθηση της ισότητας των φύλων και η διασφάλιση της ασφάλειας των γυναικών και των κοριτσιών στην ψηφιακή εποχή, ιδίως στην ψηφιακή κατανάλωση, απαιτεί ολοκληρωμένες και σύγχρονες λύσεις.

Τι ορίζει ο Νόμος περί Προστασίας Καταναλωτών του 2023;

Σύμφωνα με την αξιολόγηση της Εθνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού, ο Νόμος περί Προστασίας Καταναλωτών του 2023 έχει κάνει ένα σημαντικό βήμα προόδου, επειδή περιέχει διατάξεις για την προστασία των γυναικών και των παιδιών. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 8, παράγραφος 1, στοιχείο δ), του Νόμου περί Προστασίας Καταναλωτών του 2023, τα άτομα «έγκυες γυναίκες ή γυναίκες που μεγαλώνουν παιδιά κάτω των 36 μηνών» και «παιδιά» περιλαμβάνονται στην ομάδα των «ευάλωτων καταναλωτών».

Αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο, που προκύπτει από το γεγονός ότι οι έγκυες γυναίκες και οι γυναίκες με μικρά παιδιά αντιμετωπίζουν συχνά πολλές δυσκολίες και περιορισμούς στη διαδικασία αγορών και πρόσβασης σε πληροφορίες λόγω αλλαγών στη φυσική τους κατάσταση, την κατάσταση της υγείας τους, την ψυχολογία τους, καθώς και λόγω πίεσης στον χρόνο και τα οικονομικά τους. Επιπλέον, πολλές διεθνείς μελέτες και εμπειρίες δείχνουν ότι το ποσοστό των γυναικών που υποβάλλουν απευθείας καταγγελίες και αγωγές όταν παραβιάζονται τα δικαιώματά τους είναι συχνά χαμηλότερο από αυτό των ανδρών λόγω χαρακτηριστικών φύλου, όπως ο φόβος των διαφορών, ο φόβος της σύγκρουσης και η τάση να μοιράζονται αρνητικές εμπειρίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες μόνο με συγγενείς και φίλους.

Οι γυναίκες και τα κορίτσια παραμένουν μια ευάλωτη ομάδα, αντιμετωπίζοντας πολλούς κινδύνους για την υγεία, την περιουσία, την τιμή και την αξιοπρέπειά τους, ειδικά στο ψηφιακό περιβάλλον με την ισχυρή ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Φωτογραφία: Can Dung

Σε αυτή τη βάση, για την ενίσχυση της προστασίας των ευάλωτων ομάδων καταναλωτών, ο Νόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2023 έχει ορίσει μια σειρά από συγκεκριμένες ευθύνες για τις επιχειρηματικές οργανώσεις και τα άτομα, ιδίως την ευθύνη εφαρμογής ενός μηχανισμού επίλυσης παραπόνων και διαφορών κατάλληλου για κάθε ευάλωτη ομάδα καταναλωτών σύμφωνα με τις ρήτρες 2 και 3 του άρθρου 8. Πρόκειται για εκκρεμείς διατάξεις, οι οποίες καταδεικνύουν σαφέστερα την απαίτηση για «ενισχυμένη προστασία» για τις έγκυες γυναίκες, τις γυναίκες με μικρά παιδιά και άλλες ευάλωτες ομάδες στις σχέσεις με τους καταναλωτές.

Ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών του 2023 ορίζει επίσης την ευθύνη των επιχειρηματικών οργανισμών και των ατόμων να διασφαλίζουν ότι τα προϊόντα, τα αγαθά και οι υπηρεσίες είναι κατάλληλα για τα χαρακτηριστικά κάθε ομάδας καταναλωτών (ανά ηλικία, φύλο, κατάσταση υγείας κ.λπ.). Ταυτόχρονα, προωθεί τη διαφάνεια των πληροφοριών για προϊόντα που σχεδιάζονται και κατασκευάζονται ειδικά για κάθε φύλο. Συγκεκριμένα, η παράγραφος 6 του άρθρου 21 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών του 2023 ορίζει: «Διαφάνεια των πληροφοριών σχετικά με τα συστατικά, τις λειτουργίες και τα ξεχωριστά οφέλη των προϊόντων, των αγαθών που κατασκευάζονται και των υπηρεσιών που παρέχονται ειδικά για κάθε φύλο». Η διάταξη αυτή συμβάλλει στη διασφάλιση ότι οι γυναίκες, συμπεριλαμβανομένων των εγκύων γυναικών και των γυναικών με μικρά παιδιά, έχουν επαρκείς, ακριβείς και σαφείς πληροφορίες για να εξετάσουν και να επιλέξουν ασφαλή προϊόντα και υπηρεσίες που είναι κατάλληλα για τις ανάγκες και την κατάσταση της υγείας τους.

Οι influencers δεν επιτρέπεται να καθοδηγούν τη συμπεριφορά των καταναλωτών χωρίς να αποκαλύπτουν πληροφορίες χορηγίας. Αυτός είναι ένας σημαντικός μηχανισμός για την προστασία των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων των γυναικών και των κοριτσιών, οι οποίοι συχνά εκτίθενται και επηρεάζονται έντονα από διαφημιστικό περιεχόμενο σε κοινωνικά δίκτυα και ψηφιακές πλατφόρμες. Συγκεκριμένα, το σημείο η, παράγραφος 1, άρθρο 10 του νόμου του 2023 για την προστασία των καταναλωτών ορίζει ότι μία από τις απαγορευμένες πράξεις είναι: «Η μη ενημέρωση εκ των προτέρων ή η μη δημόσια αποκάλυψη στους καταναλωτές της χορηγίας ενός influencer σε οποιαδήποτε μορφή για τη χρήση της εικόνας, των συμβουλών ή των συστάσεων αυτού του προσώπου για την προώθηση του εμπορίου ή την ενθάρρυνση των καταναλωτών να αγοράζουν ή να χρησιμοποιούν προϊόντα, αγαθά ή υπηρεσίες». Αυτός ο κανονισμός απαιτεί από τις επιχειρήσεις να καθιστούν τις σχέσεις χορηγίας διαφανείς, αποφεύγοντας το ενδεχόμενο οι καταναλωτές, ιδίως οι γυναίκες και τα κορίτσια, να οδηγούνται να πιστεύουν σε «ουδέτερες συμβουλές» όταν στην πραγματικότητα πρόκειται για εμπορικό περιεχόμενο επί πληρωμή.

Για τις γυναίκες και τα παιδιά, η πρόσβαση σε αντικειμενική, πολυδιάστατη ανατροφοδότηση και κριτικές από την καταναλωτική κοινότητα αποτελεί ένα πολύ σημαντικό κανάλι πληροφόρησης για τον εντοπισμό κινδύνων και την αποφυγή αγοράς μη ασφαλών ή ακατάλληλων προϊόντων και υπηρεσιών. Το άρθρο 10, παράγραφος 3, σημείο γ), του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών του 2023 απαγορεύει την πράξη: «Χρήση μέτρων για την αποτροπή της εμφάνισης ή της ανέντιμης εμφάνισης ανατροφοδότησης και κριτικών από καταναλωτές σχετικά με προϊόντα, αγαθά, υπηρεσίες, οργανισμούς και άτομα που δραστηριοποιούνται σε ψηφιακές πλατφόρμες, εκτός από τις περιπτώσεις όπου τα εν λόγω σχόλια και κριτικές παραβιάζουν τις διατάξεις του νόμου ή αντίκεινται στην κοινωνική δεοντολογία». Έτσι, οι ψηφιακές πλατφόρμες δεν επιτρέπεται να «φιλτράρουν» σκόπιμα κριτικές που είναι δυσμενείς για τις επιχειρήσεις, συμβάλλοντας έτσι στη διασφάλιση ενός πιο διαφανούς και δίκαιου περιβάλλοντος πληροφόρησης για όλες τις ομάδες καταναλωτών.

Οι ηλεκτρονικές αγορές γίνονται μια δημοφιλής τάση αγορών για πολλούς καταναλωτές λόγω της ευκολίας, της εξοικονόμησης χρόνου, των χαμηλότερων τιμών και της δυνατότητας πρόσβασης σε πολλούς πωλητές για σύγκριση τιμών. Αυτή η μορφή αγορών έχει πολλά πλεονεκτήματα αλλά και πολλές αρνητικές πτυχές, όπως υπερβολικές πωλήσεις, μη επιλεκτικές αγορές λόγω της έλξης της διαδικτυακής διαφήμισης, του μάρκετινγκ και της παραπλανητικής διαφήμισης.

Ο Νόμος για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών του 2023 έχει αφιερώσει το Άρθρο 38 στη συγκεκριμένη ρύθμιση περιπτώσεων όπου οι καταναλωτές μπορούν να καταγγείλουν μονομερώς τη σύμβαση, να επιστρέψουν προϊόντα, αγαθά ή να αρνηθούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες σε απομακρυσμένες συναλλαγές (μέσω τηλεφώνου, διαδικτύου, εφαρμογών για κινητά κ.λπ.) και σε ορισμένες συγκεκριμένες άμεσες συναλλαγές. Αυτός είναι ένας σημαντικός μηχανισμός που βοηθά τους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένων των γυναικών, να έχουν μια «περίοδο αναμονής», περιορίζοντας τον κίνδυνο να δελεαστούν και να επηρεαστούν από υπερβολική διαφήμιση, προωθητικές ενέργειες και συμβουλές· ταυτόχρονα, δημιουργεί συνθήκες ώστε να μπορούν να υπαναχωρήσουν από τη συναλλαγή όταν συνειδητοποιήσουν ότι το προϊόν, τα αγαθά ή η υπηρεσία δεν ταιριάζουν με τις πληροφορίες που παρέχονται, δεν ταιριάζουν στις ανάγκες τους ή ενέχουν πιθανό κίνδυνο για την υγεία και την ασφάλεια των ίδιων και των παιδιών τους.

Ορισμένες συστάσεις για την προστασία των γυναικών και των κοριτσιών στην ψηφιακή κατανάλωση

Σύμφωνα με την Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού, οι γυναίκες και τα παιδιά αποτελούν μια ευάλωτη ομάδα, με λίγες ευκαιρίες συμμετοχής στον διάλογο πολιτικής, τη διαβούλευση και την ανατροφοδότηση σχετικά με τη λειτουργία των ψηφιακών πλατφορμών, του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ψηφιακών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Οι φωνές των κοριτσιών σχεδόν απουσιάζουν από τη διαδικασία σχεδιασμού προϊόντων, υπηρεσιών και εφαρμογών για παιδιά. Όταν οι πιο ευάλωτοι δεν ακούγονται πλήρως, το σύστημα προστασίας των καταναλωτών είναι απίθανο να καλύψει όλους τους κινδύνους στην πραγματικότητα.

Ως εκ τούτου, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού συνιστά ότι η προώθηση της ισότητας των φύλων και η διασφάλιση της ασφάλειας των γυναικών και των κοριτσιών στην ψηφιακή εποχή απαιτούν ολοκληρωμένες και σύγχρονες λύσεις.

Καταρχάς , είναι απαραίτητο να ενσωματωθεί η αρχή της ισότητας των φύλων στο σύστημα πολιτικών και νόμων για την προστασία των καταναλωτών στο ψηφιακό περιβάλλον. Τα έγγραφα που καθοδηγούν την εφαρμογή των νόμων για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, την ασφάλεια των πληροφοριών, τα προσωπικά δεδομένα κ.λπ. πρέπει να προσδιορίζουν με σαφήνεια τις γυναίκες και τα κορίτσια ως ευάλωτες ομάδες καταναλωτών, που δικαιούνται ενισχυμένους μηχανισμούς προστασίας. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να ανατεθούν συγκεκριμένες αρμοδιότητες στις ψηφιακές πλατφόρμες, τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και τα κοινωνικά δίκτυα για την άμεση ανίχνευση και αντιμετώπιση περιεχομένου και πράξεων παρενόχλησης, απάτης και παραβίασης της τιμής, της αξιοπρέπειας και των δικαιωμάτων των γυναικών και των κοριτσιών.

Δεύτερον , ενισχύστε την εκπαίδευση σχετικά με τις ψηφιακές δεξιότητες, τις οικονομικές δεξιότητες και τις δεξιότητες ασφαλούς κατανάλωσης για γυναίκες και κορίτσια. Δημοφιλή προγράμματα και έγγραφα καθοδήγησης πρέπει να σχεδιαστούν ώστε να ταιριάζουν σε κάθε ηλικιακή ομάδα, επίπεδο και συνθήκες διαβίωσης, στοχεύοντας ειδικά στις γυναίκες σε αγροτικές και απομακρυσμένες περιοχές και στα κορίτσια στα σχολεία. Το περιεχόμενο δεν περιορίζεται μόνο στις προειδοποιήσεις κινδύνου, αλλά εστιάζει και στην ενίσχυση της ικανότητας αυτοπροστασίας: πώς να αναγνωρίζετε την παραπλανητική διαφήμιση, πώς να ελέγχετε την προέλευση των προϊόντων, πώς να προστατεύετε τα προσωπικά στοιχεία, πώς να καταγράφετε και να αποθηκεύετε αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγών, πώς να αντικατοπτρίζετε τα παράπονα στο σωστό μέρος και με τον σωστό τρόπο.

Τρίτον, ανάπτυξη καναλιών υποστήριξης και συμβουλών φιλικών προς τα φύλα. Τα τηλεφωνικά κέντρα, οι αιτήσεις και οι πύλες πληροφοριών για την προστασία των καταναλωτών πρέπει να διασφαλίζουν την εμπιστευτικότητα, να είναι προσβάσιμα, να έχουν σαφείς οδηγίες και να χρησιμοποιούν απλή γλώσσα κατάλληλη για γυναίκες και κορίτσια. Η ομάδα που λαμβάνει και χειρίζεται καταγγελίες θα πρέπει να είναι εκπαιδευμένη σε θέματα ισότητας των φύλων, έμφυλης βίας και δεξιοτήτων υποστήριξης γυναικών και παιδιών θυμάτων. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να ενισχυθούν οι συνδέσεις με το σύστημα νομικής βοήθειας, τα κέντρα ψυχολογικής συμβουλευτικής και τις τηλεφωνικές γραμμές πρόληψης της βίας για την υποστήριξη πολύπλοκων υποθέσεων.

Τέταρτον, προώθηση της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και των ψηφιακών πλατφορμών. Οι επιχειρήσεις πρέπει να επανεξετάζουν και να εξαλείφουν προληπτικά το διαφημιστικό περιεχόμενο που περιέχει στερεότυπα φύλου και να μην χρησιμοποιούν εικόνες γυναικών και κοριτσιών με τρόπο που είναι προσβλητικός, υπονοούμενος ή εμπορευματοποιεί το σώμα. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να ενσωματωθούν λειτουργίες για την προστασία των γυναικών και των κοριτσιών, όπως: φιλτράρισμα επιβλαβούς περιεχομένου, γρήγορη αναφορά παραβάσεων, όρια δαπανών για παιδικούς λογαριασμούς και προειδοποιήσεις σχετικά με κινδύνους κατά τις συναλλαγές. Πρωτοβουλίες για την εκπαίδευση ψηφιακών δεξιοτήτων, την παροχή υποτροφιών και τη δημιουργία εργαλείων προειδοποίησης κινδύνου για γυναίκες και κορίτσια θα πρέπει να ενθαρρύνονται στο πλαίσιο των προγραμμάτων εταιρικής κοινωνικής ευθύνης.

Πέμπτον, είναι απαραίτητο να ενισχυθεί η επικοινωνία για να αλλάξουν τα στερεότυπα και να οικοδομηθεί μια θετική εικόνα για τις γυναίκες και τα κορίτσια στην κατανάλωση. Αντί να θεωρούνται οι γυναίκες και τα κορίτσια ως θύματα ή ευάλωτα άτομα, η επικοινωνία και η εκπαίδευση πρέπει να στοχεύουν στην απεικόνισή τους ως έξυπνων, προνοητικών καταναλωτών με φωνή και το δικαίωμα να απαιτούν σεβασμό και διαφάνεια από επιχειρηματικούς οργανισμούς και άτομα. Ο στενός συντονισμός μεταξύ κρατικών φορέων διαχείρισης, κοινωνικών οργανώσεων, γυναικείων ενώσεων, σχολείων, οικογενειών και επιχειρήσεων είναι το κλειδί για τη δημιουργία ενός δίκαιου, ασφαλούς και φιλικού ψηφιακού περιβάλλοντος κατανάλωσης για τις γυναίκες και τα κορίτσια.

Μπορεί να επιβεβαιωθεί ότι η ισότητα των φύλων και η ασφάλεια για τις γυναίκες και τα κορίτσια στην ψηφιακή εποχή δεν αποτελούν απλώς ζητήματα ενός μόνο τομέα ή φορέα, αλλά αποτελούν απαίτηση σε όλη την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών προστασίας των καταναλωτών. Όταν οι γυναίκες και τα κορίτσια προστατεύονται καλύτερα, οι φωνές τους ακούγονται και γίνονται σεβαστές περισσότερο, τότε το γενικό καταναλωτικό περιβάλλον μπορεί να αναπτυχθεί σε μια πολιτισμένη, βιώσιμη και ανθρωποκεντρική κατεύθυνση σε όλες τις διαδικασίες ψηφιακού μετασχηματισμού.

Επί του παρόντος, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού - μια κρατική υπηρεσία που υπάγεται στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου και διαχειρίζεται τις δραστηριότητες προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, διατηρεί μια τηλεφωνική γραμμή για συμβουλές και υποστήριξη για την προστασία των καταναλωτών στον αριθμό 1800.6838. Πρόκειται για ένα κανάλι για τη λήψη και την απάντηση δωρεάν σε σχόλια, παράπονα και συστάσεις από καταναλωτές σε εθνικό επίπεδο, το οποίο λειτουργεί από την Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού. Μέσω της τηλεφωνικής γραμμής, οι καταναλωτές λαμβάνουν νομικές συμβουλές, οδηγίες για το πώς να συλλέγουν αποδεικτικά στοιχεία, να υποβάλλουν καταγγελίες και, ταυτόχρονα, αποτελεί ένα σημαντικό κανάλι για τις κρατικές υπηρεσίες ώστε να εντοπίζουν άμεσα παραβιάσεις και κινδύνους στην αγορά, προκειμένου να λαμβάνουν μέτρα για τη διαχείριση και την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των καταναλωτών.

Πηγή: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html