Τουρισμός Βιετνάμ: Με επίκεντρο τους καταναλωτές, στόχος το 1 τετράκις εκατομμύριο VND

Η τουριστική βιομηχανία του Βιετνάμ αντιμετωπίζει μια μεγάλη ευκαιρία να διεκδικήσει τον ρόλο της ως κορυφαία οικονομία. Το 2025, η βιομηχανία στοχεύει να υποδεχτεί 22-23 εκατομμύρια διεθνείς επισκέπτες, 120-130 εκατομμύρια εγχώριους επισκέπτες, με έσοδα 980-1.050 τρισεκατομμυρίων VND, με στόχο το ορόσημο του 1 εκατομμυρίου δισεκατομμυρίων VND, σηματοδοτώντας μια ισχυρή ανάκαμψη μετά τις πρόσφατες διακυμάνσεις.

Στις μέρες μας, οι τουρίστες δεν ενδιαφέρονται μόνο για τις παροχές και τις τιμές, αλλά απαιτούν και υπεύθυνες εμπειρίες. Από φιλικά περιβάλλοντα διαμονής, διαφανείς υπηρεσίες, έως πολιτισμένη συμπεριφορά και σεβασμό προς τις τοπικές κοινότητες, η τάση του «πράσινου τουρισμού » και του «υπεύθυνου τουρισμού» έχει γίνει ένα σημαντικό κριτήριο, αντανακλώντας τη βιώσιμη ανάπτυξη του κλάδου.

Τα κριτήρια που τέθηκαν «Επιχείρηση για τους καταναλωτές» – μια πυξίδα για βιώσιμο τουρισμό

Προκειμένου να ενισχυθεί η κοινωνική ευθύνη και να προστατευτούν τα δικαιώματα των καταναλωτών, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού ( Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου ) έχει αναπτύξει ένα σύνολο κριτηρίων για τις «Επιχειρήσεις για τους καταναλωτές», στα οποία ο τουριστικός τομέας προσδιορίζεται ως το επίκεντρο εφαρμογής. Το σύνολο κριτηρίων βασίζεται σε πέντε βασικούς πυλώνες: διαφάνεια - ασφάλεια - υπευθυνότητα - σεβασμός - βιωσιμότητα, καθοδήγηση των επιχειρήσεων για την ανάπτυξη αξιόπιστων εμπορικών σημάτων, τη μείωση των νομικών κινδύνων, τη δημιουργία ενός υγιούς ανταγωνιστικού περιβάλλοντος και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.

Στον τουριστικό τομέα, αυτά τα κριτήρια αποδεικνύονται μέσω συγκεκριμένων δράσεων. Οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν πλήρεις και ειλικρινείς πληροφορίες σχετικά με τις τιμές των εκδρομών, τις πολιτικές διαμονής και τους όρους παροχής υπηρεσιών, ώστε οι πελάτες να κατανοούν με σαφήνεια τα δικαιώματά τους πριν συμμετάσχουν. Η διασφάλιση της ασφάλειας των τουριστών καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, από τη μεταφορά και τη διαμονή έως την εμπειρία, αποτελεί υποχρεωτική απαίτηση. Ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν ένα διαφανές και γρήγορο κανάλι για τη λήψη και επεξεργασία σχολίων και να δεσμευτούν για την ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων, την προστασία των τουριστικών πόρων και της τοπικής κουλτούρας. Κατά την εφαρμογή αυτών των κριτηρίων, οι επιχειρήσεις όχι μόνο βελτιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών, αλλά και χτίζουν εμπιστοσύνη, η οποία αποτελεί βασικό παράγοντα για τη διατήρηση των τουριστών και την ενίσχυση της βιετναμέζικης τουριστικής εικόνας.

Αφοσιωμένη εξυπηρέτηση – προστασία των δικαιωμάτων των πελατών από την παραμικρή λεπτομέρεια

Στην πραγματικότητα, η προστασία των δικαιωμάτων των τουριστών δεν είναι απλώς ένας κανονισμός ή μια δέσμευση στα χαρτιά, αλλά αντικατοπτρίζεται και στη στάση εξυπηρέτησης και στο αίσθημα ευθύνης κάθε ατόμου στον κλάδο. Στο Trang An ( Ninh Binh ), περισσότερα από 400 νοικοκυριά που εργάζονται στον κοινοτικό τουρισμό έχουν εκπαιδευτεί σε δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριφοράς και διαχείρισης καταστάσεων με πελάτες. Αυτό το μοντέλο έχει γίνει ένα τυπικό παράδειγμα «τουρισμού για καταναλωτές», όπου η αφοσίωση και ο σεβασμός προς τους πελάτες θεωρούνται βασικές αξίες στην υπηρεσία.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, μόνο κατά το πρώτο εξάμηνο του 2025, περισσότερα από 30 καταλύματα σε όλη τη χώρα τιμωρήθηκαν με πειθαρχικά μέτρα, προειδοποιήθηκαν ή τέθηκαν σε αναστολή για παραβίαση των περιβαλλοντικών προτύπων, των προτύπων ασφάλειας και ποιότητας των υπηρεσιών. Στην Khanh Hoa, διεξήχθησαν 11 επιθεωρήσεις σε 27 τουριστικές επιχειρήσεις, εκ των οποίων επιβλήθηκαν πρόστιμα σε 12. Αυτά τα μέτρα καταδεικνύουν την αποφασιστικότητα του φορέα διαχείρισης να προστατεύσει τα νόμιμα δικαιώματα των τουριστών, ενθαρρύνοντας παράλληλα τις επιχειρήσεις να λειτουργούν με διαφάνεια, επαγγελματισμό και υπευθυνότητα.

Οι ειδικοί λένε ότι η εμπιστοσύνη των τουριστών είναι το πιο άυλο αλλά βιώσιμο πλεονέκτημα της τουριστικής βιομηχανίας. Αυτή η εμπιστοσύνη χτίζεται από πραγματικές εμπειρίες, από δέσμευση σε συνδυασμό με δράση και από διαφάνεια σε κάθε παραμικρή υπηρεσία. Όταν οι επιχειρήσεις δημοσιοποιούν πολιτικές, τυποποιούν συμβάσεις και είναι πρόθυμες να αναλάβουν την ευθύνη για τους πελάτες, όχι μόνο αποφεύγουν τους νομικούς κινδύνους, αλλά δημιουργούν και μια αξιόπιστη, ασφαλή και αξιόπιστη επωνυμία.

Οι παραβάσεις που αντιμετωπίζονται δημόσια και με διαφάνεια όχι μόνο αποτρέπουν τις παραβάσεις, αλλά και ενισχύουν την εικόνα του Βιετνάμ ως πολιτισμένου, επαγγελματικού και φιλικού προορισμού στα μάτια των διεθνών τουριστών.

Στοχεύοντας στον στόχο του 1 τετρακιλόνιου, αναπτύσσοντας με ποιότητα και εμπιστοσύνη

Ο στόχος εσόδων του τουριστικού κλάδου ύψους 1 τρισεκατομμυρίου VND έως το 2025 δεν μπορεί να επιτευχθεί απλώς με την αύξηση του αριθμού των επισκεπτών, αλλά πρέπει να βασίζεται στην ποιότητα των υπηρεσιών, την εμπειρία και την ικανοποίηση των καταναλωτών. Αυτό απαιτεί από τις επιχειρήσεις να επενδύουν συστηματικά σε ανθρώπους, υποδομές, τεχνολογία και κουλτούρα υπηρεσιών. Οι φορείς διαχείρισης πρέπει επίσης να συνεχίσουν να βελτιώνουν τις πολιτικές παρακολούθησης και να ενθαρρύνουν την εφαρμογή των κριτηρίων «Επιχειρήσεις για τους Καταναλωτές» που έχουν οριστεί ως πρότυπο βιώσιμης ανάπτυξης για ολόκληρο τον κλάδο.

Όταν οι καταναλωτές - τουρίστες - τίθενται στο επίκεντρο, όταν οι επιχειρήσεις θεωρούν τη διαφάνεια και την αφοσίωση ως πολιτισμό, ο βιετναμέζικος τουρισμός όχι μόνο θα ανακάμψει δυναμικά, αλλά θα φτάσει και σε περιφερειακό επίπεδο, με την εικόνα ενός ασφαλούς, φιλικού και αξιόπιστου προορισμού.

Πηγή: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html