Ο Όμιλος Ηλεκτρικής Ενέργειας του Βιετνάμ (EVN) δήλωσε ότι έχει εκδώσει οδηγίες προς τις εταιρείες ηλεκτρικής ενέργειας για την εξέταση και αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών - Φωτογραφία-εικονίδιο.
Πρόσφατα, υπήρξαν ορισμένα παράπονα πελατών σχετικά με μια ξαφνική αύξηση στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος για τον Αύγουστο του 2025 σε ορισμένες περιοχές στις Βόρειες και Κεντρικές περιοχές. Ο Όμιλος Ηλεκτρικής Ενέργειας του Βιετνάμ (EVN) δήλωσε ότι έχει δώσει εντολή στις εταιρείες ηλεκτρικής ενέργειας να εξετάσουν και να αντιμετωπίσουν αυτά τα παράπονα πελατών.
Συγκεκριμένα, σε απάντηση σε σχόλια από ορισμένους πελάτες σχετικά με τους υψηλούς λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος για τον Αύγουστο του 2025, οι εταιρείες ηλεκτρικής ενέργειας έχουν συγκεντρώσει συγκεκριμένα στοιχεία που δείχνουν ότι σε εθνικό επίπεδο, συνολικά περισσότεροι από 3,2 εκατομμύρια πελάτες από τα 31,88 εκατομμύρια οικιακούς πελάτες είχαν κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας τον Αύγουστο που αυξήθηκε κατά 30% ή περισσότερο σε σύγκριση με τον Ιούλιο (ισοδύναμο με περισσότερο από 10% του συνολικού αριθμού πελατών).
Σύμφωνα με στοιχεία από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών των Εταιρειών Ηλεκτρικής Ενέργειας και σχόλια από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τον Αύγουστο υπήρξαν πάνω από 500 παράπονα πελατών σχετικά με υψηλούς λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος. Αυτά τα παράπονα εξετάστηκαν και διευκρινίστηκαν άμεσα για να δοθούν απαντήσεις και πληροφορίες στους πελάτες. Η EVN δήλωσε ότι, γενικά, τον Αύγουστο, ειδικά κατά το πρώτο μισό του μήνα, πολλές περιοχές στο Βορρά βίωσαν μια περίοδο έντονης ζέστης, η οποία οδήγησε σε σημαντική αύξηση της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας. Στην πραγματικότητα, στις 4 Αυγούστου 2025, η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας στο Βορρά έφτασε σε ιστορικά υψηλά.
Εκτός από την επεξήγηση των πληροφοριών χρέωσης, οι εταιρείες ηλεκτρικής ενέργειας ενισχύουν επίσης τις οδηγίες προς τους πελάτες για την εγκατάσταση εφαρμογών (ανάλογα με κάθε εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας) για την εύκολη παρακολούθηση της ημερήσιας κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία της Northern Electricity Corporation, τον Αύγουστο του 2025, η τηλεφωνική γραμμή 19006769 κατέγραψε 171.723 κλήσεις, εκ των οποίων απαντήθηκαν οι 150.387 (87,58%). Ο αριθμός των κλήσεων είναι υψηλότερος κατά τη διάρκεια του ζεστού καιρού, επομένως οι κλήσεις των πελατών ενδέχεται να μην απαντηθούν άμεσα κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων.
Σε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που αφορούν τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος, πολλές αναρτήσεις ή ομαδικές αναρτήσεις δεν έχουν συγκεκριμένη επαλήθευση των στοιχείων των πελατών, καθιστώντας αδύνατη την επαλήθευση της ακρίβειας των πληροφοριών. Ορισμένες από τις πληροφορίες είναι ψευδείς ή δημοσιεύονται αποκλειστικά με σκοπό την προσέλκυση προβολών ή την πώληση διαδικτυακών προϊόντων.
Επιπλέον, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου οι πελάτες παραπονιούνται ότι δεν αγοράζουν ηλεκτρική ενέργεια απευθείας από την EVN αλλά από οργανισμούς χονδρικής και λιανικής πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας. Αυτοί οι οργανισμοί εξακολουθούν να χρησιμοποιούν μηχανικούς μετρητές, οι οποίοι απαιτούν χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων, και ως εκ τούτου εξακολουθούν να διατρέχουν υψηλότερο κίνδυνο σφαλμάτων σε σύγκριση με τους ηλεκτρονικούς μετρητές όσον αφορά τις λανθασμένες ενδείξεις των μετρητών. Σύμφωνα με προκαταρκτικά στατιστικά στοιχεία, υπάρχουν επί του παρόντος 521 οργανισμοί χονδρικής και λιανικής πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας σε εθνικό επίπεδο, με τους 481 από αυτούς να βρίσκονται μόνο στο Βορρά.
Η EVN επιβεβαιώνει ότι έχουν πλέον εγκατασταθεί ηλεκτρονικοί μετρητές για τους περισσότερους πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας. Η εγκατάσταση ηλεκτρονικών μετρητών και η τηλεμέτρηση εξαλείφει την ανάγκη για χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων (όπως συνέβαινε με τους μηχανικούς μετρητές), μειώνοντας σημαντικά τα σφάλματα επειδή τα δεδομένα ενημερώνονται αυτόματα και δεν υπόκεινται σε ανθρώπινη παρέμβαση.
Η αρχική αξιολόγηση δεν αποκάλυψε σφάλματα στις πληροφορίες σχετικά με τους υψηλούς λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος για τον Αύγουστο και βρίσκεται σε εξέλιξη διεξοδική αξιολόγηση και επαλήθευση των αναφερόμενων ζητημάτων.
Αν Θο
Πηγή: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
Σχόλιο (0)