Η EVNHANOI εντείνει την εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας στις επιχειρήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών.

08/09/2023 16:49 ΦΒ Εκτύπωση άρθρου

ANTD.VN - Η εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας στις επιχειρηματικές δραστηριότητες και την εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί προτεραιότητα για την Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της Πόλης του Ανόι (EVNHANOI), προσφέροντας τα βέλτιστα οφέλη στους πελάτες.

Με την πάροδο των ετών, η EVNHANOI εφαρμόζει συνεχώς τα επιτεύγματα της βιομηχανικής επανάστασης 4.0 και της ψηφιακής τεχνολογίας στις επιχειρηματικές της δραστηριότητες και στις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, εκσυγχρονίζοντας σταδιακά αυτόν τον τομέα, δημιουργώντας διαφάνεια και καθιστώντας τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας πιο προσβάσιμες στους πελάτες.

Το 2012, η ​​EVNHANOI παρείχε την πρώτη της ψηφιακή πλατφόρμα για την εξυπηρέτηση πελατών με την ιστοσελίδα cskh.evnhanoi.com.vn. Σήμερα, οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας οποτεδήποτε, οπουδήποτε, 24/7, μέσω διαφόρων διαδικτυακών καναλιών, όπως: η εφαρμογή EVNHANOI, η ιστοσελίδα EVNHANOI (evnhanoi.vn), η σελίδα EVNHANOI στην εφαρμογή Zalo, ένα αυτοματοποιημένο chatbot ενσωματωμένο στο Facebook Messenger, μια υπηρεσία γραπτών μηνυμάτων για πληροφορίες σχετικά με την ηλεκτρική ενέργεια μέσω του αριθμού 8088 και η Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας (http://dichvucong.gov.vn)...

Οι υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας της EVNHANOI ψηφιοποιούνται σε διάφορες πλατφόρμες.

Τώρα, με ένα μόνο άγγιγμα στο smartphone τους, οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν και να διαχειριστούν όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την ηλεκτρική ενέργεια, από τα χρονοδιαγράμματα ανάγνωσης μετρητών και τα χρονοδιαγράμματα διακοπών ρεύματος, έως την υποβολή αιτημάτων και την παρακολούθηση της προόδου των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας απευθείας στην εφαρμογή, όπως νέες υπηρεσίες σύνδεσης ηλεκτρικής ενέργειας, υπηρεσίες συμβάσεων αγοράς και πώλησης ηλεκτρικής ενέργειας (υπογραφή, αλλαγή, συμπλήρωση πληροφοριών κ.λπ.), υπηρεσίες εξοπλισμού μέτρησης (επιθεώρηση, επαλήθευση) κ.λπ.

Οικοσύστημα Εξυπηρέτησης Πελατών EVNHANOI

Με το πλεονέκτημα ότι αποτελεί το κορυφαίο πολιτικό , οικονομικό, πολιτιστικό και επιστημονικό κέντρο της χώρας, σε συνδυασμό με μια ολοκληρωμένη και σύγχρονη τηλεπικοινωνιακή υποδομή και την τεχνολογική εξειδίκευση των ανθρώπων της, ο ψηφιακός μετασχηματισμός της EVNHANOI στις Επιχειρήσεις και την Εξυπηρέτηση Πελατών έχει αποφέρει πολλά ενθαρρυντικά αποτελέσματα μέχρι σήμερα: το 100% των ηλεκτρονικών υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας επιπέδου 4 έχουν παρασχεθεί στους πελάτες, το 100% των αρχείων εργασίας των επιχειρήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών υποβάλλεται σε ηλεκτρονική επεξεργασία, το 100% των αρχείων πελατών και των συμβάσεων αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας για νέους πελάτες έχουν ψηφιοποιηθεί μέσω της παροχής ηλεκτρονικών συμβάσεων αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας και το 100% των πελατών πληρώνουν τους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς μετρητά.

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας οποτεδήποτε, οπουδήποτε και συνεχώς 24 ώρες την ημέρα.

Επιπλέον, η ανάπτυξη 100% απομακρυσμένων ηλεκτρονικών μετρητών ηλεκτρικής ενέργειας για τους πελάτες στην EVNHANOI καταδεικνύει μια ταχεία μεταμόρφωση στην προσέγγιση διαχείρισης και λειτουργίας του συστήματος ηλεκτρικής ενέργειας, με τη μετάβαση από τη χειροκίνητη στην ημιαυτόματη και αυτόματη συλλογή, επεξεργασία και ανάλυση δεδομένων. Η επιτυχημένη αξιοποίηση δεδομένων από απομακρυσμένους μετρητές, μαζί με την ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά όπως η εφαρμογή EVNHANOI, έχει πραγματικά δημιουργήσει μια σημαντική πρόοδο για τον τομέα ηλεκτρικής ενέργειας της πρωτεύουσας. Συνεπώς, οι πελάτες μπορούν όχι μόνο να κατανοούν με σαφήνεια την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, μειώνοντας σημαντικά τις περιττές αμφιβολίες και ερωτήσεις σχετικά με τις μετρήσεις και τους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας, αλλά και να παρακολουθούν προληπτικά την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, προσαρμόζοντας έτσι τις μεθόδους τους ώστε να είναι πιο οικονομικές και αποδοτικές.

Η εφαρμογή EVNHANOI είναι απίστευτα βολική.

Η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας όχι μόνο διευκολύνει τους πελάτες, αλλά έχει επίσης βοηθήσει την EVNHANOI να βελτιώσει την παραγωγικότητα της εργασίας. Προηγουμένως, κατά την παροχή υπηρεσιών σε πελάτες, οι υπάλληλοι της εταιρείας ηλεκτρικής ενέργειας έπρεπε να υποβάλλουν έντυπα έγγραφα μέσω διαφόρων επιπέδων έγκρισης, κάτι που ήταν χρονοβόρο. Τώρα, όλα τα στάδια εκτελούνται ηλεκτρονικά, με τους προϊσταμένους να εγκρίνουν χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικές υπογραφές. Αυτό εξοικονομεί χρόνο μετακίνησης για τους υπαλλήλους και επιταχύνει τη διαδικασία επίλυσης αιτημάτων πελατών. Επιπλέον, η έγκριση αιτημάτων μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος συμβάλλει επίσης στη βελτιστοποίηση του κόστους.

Κατά την επόμενη περίοδο, για την επίτευξη του στόχου του ψηφιακού μετασχηματισμού και τη βελτίωση της αξιοπιστίας του εφοδιασμού με ηλεκτρική ενέργεια, η EVNHANOI θα κινητοποιήσει όλους τους πόρους, θα εφαρμόσει την τεχνολογία πληροφοριών στο μέγιστο βαθμό και θα δημιουργήσει την εικόνα μιας σύγχρονης, έξυπνης βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας με πιο βολικές υπηρεσίες για την εξυπηρέτηση των πελατών.

Σύνδεσμος πηγής: https://www.anninhthudo.vn/evnhanoi-day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-post551089.antd