 |
| Υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας προστιθέμενης αξίας - Ηρεμία σε κάθε "διακόπτη" |
Η πρώτη φάση της υπηρεσίας ηλεκτρικής ενέργειας προστιθέμενης αξίας παρέχει υπηρεσίες που περιλαμβάνουν: συμβουλευτικές υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας· επιθεώρηση ηλεκτρικού εξοπλισμού και συστημάτων· αντιμετώπιση προβλημάτων ηλεκτρικού συστήματος· νέα εγκατάσταση/αντικατάσταση ηλεκτρικού εξοπλισμού· συντήρηση συστημάτων ηλιακής ενέργειας σε στέγες. Τα πακέτα υπηρεσιών σχεδιάζονται με ευελιξία ανάλογα με τις πραγματικές ανάγκες κάθε πελάτη. Αυτές είναι όλες πρακτικές ανάγκες που οι άνθρωποι έπρεπε προηγουμένως να αναζητούν εξωτερικά, θέτοντας πολλούς κινδύνους όσον αφορά την ασφάλεια και την ποιότητα.
Όλη η διαδικασία, από την παραλαβή αιτημάτων και την ανάθεση τεχνικών έως την υλοποίηση και την αξιολόγηση ποιότητας, διαχειρίζεται συγχρονισμένα σε μια ψηφιακή πλατφόρμα, με δημόσιο τιμοκατάλογο και σαφή πολιτική εγγύησης. Η ομάδα των τεχνικών αποτελεί μια τακτική δύναμη της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας, η οποία πληροί τα επαγγελματικά πρότυπα, τις επικοινωνιακές δεξιότητες και τους κώδικες δεοντολογίας με τους πελάτες.
Πολλοί πελάτες έχουν βιώσει άμεσα και έχουν σημειώσει την ευκολία και τον επαγγελματισμό της υπηρεσίας. Η κα. Nguyen Thi Hong (περιφέρεια Hong Ha) δήλωσε: «Το σπίτι μου είχε μια ηλεκτρική διαρροή στον τοίχο. Αφού κάλεσα τον πίνακα διανομής EVNHANOI, ένας τεχνικός ήρθε να το ελέγξει και να το επισκευάσει σε μόλις 30 λεπτά. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για παζάρια, δεν χρειάζεται να περιμένετε πολύ όπως όταν καλείτε έναν εξωτερικό τεχνικό».
Ομοίως, ο κ. Le Van Hoa (περιφέρεια Hoan Kiem) μοιράστηκε: «Πρέπει να αντικαταστήσω την παλιά πρίζα και τον διακόπτη κυκλώματος. Η εγγραφή στην υπηρεσία μέσω της εφαρμογής EVNHANOI είναι πολύ απλή, η τιμή είναι σαφής, είναι γρήγορη και έχει εγγύηση, οπότε αισθάνομαι πολύ ασφαλής».
Για τη μεγιστοποίηση της ευκολίας των πελατών, η EVNHANOI έχει καθιερώσει μια διαδικασία για τη λήψη αιτημάτων για πρόσθετες υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας σε ψηφιακές πλατφόρμες και παραδοσιακά κανάλια. Οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν για πρόσθετες υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας μέσω της εφαρμογής ή του ιστότοπου της EVNHANOI, να έχουν πρόσβαση στην ενότητα "Πρόσθετες υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας", να επιλέξουν τον κατάλληλο τύπο υπηρεσίας και να συμπληρώσουν τις πληροφορίες σύμφωνα με τις οδηγίες. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο 19001288, μέσω email, chatbot ή απευθείας στα γραφεία συναλλαγών πελατών των Εταιρειών Ηλεκτρικής Ενέργειας.
 |
| Το προσωπικό του EVNHANOI διενεργεί επιθεώρηση ηλεκτρικού εξοπλισμού. |
Η EVNHANOI αναγνωρίζει τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας με προστιθέμενη αξία ως ουσιαστικό μέρος της πορείας της για να γίνει ένας ολοκληρωμένος πάροχος ενεργειακών υπηρεσιών. Η EVNHANOI έχει δεσμευτεί να ακούει τα σχόλια της πραγματικότητας, να τελειοποιεί σταδιακά το μοντέλο και να επεκτείνει την κάλυψη, διασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποι σε όλες τις περιοχές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε βολικές, διαφανείς και ασφαλείς υπηρεσίες.
Η ανάπτυξη πρόσθετων υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας συμβάλλει επίσης στη μείωση του κινδύνου ατυχημάτων λόγω ακατάλληλων ηλεκτρικών επισκευών, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα των λειτουργιών του δικτύου και την ποιότητα της ηλεκτρικής ενέργειας στην περιοχή. Πάνω απ' όλα, αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα στην προσπάθεια βελτίωσης των δημόσιων υπηρεσιών με επίκεντρο τον πελάτη, καταδεικνύοντας σαφώς τη δέσμευση της EVNHANOI για τον εκσυγχρονισμό της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας και την οικοδόμηση έξυπνων, βιώσιμων πόλεων.
Πηγή: https://baoquocte.vn/dich-vu-dien-gia-tang-cua-evnhanoi-minh-bach-chuyen-nghiep-tien-loi-336456.html
Σχόλιο (0)