Η Eximbank μεταμορφώνεται ολοκληρωτικά ψηφιακά, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών

Στην εποχή της τεχνολογίας, οι τράπεζες όχι μόνο παρέχουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλά και γίνονται έξυπνα, εξατομικευμένα και βιώσιμα οικοσυστήματα. Χωρίς να ξεφεύγει από αυτή την τάση, η Eximbank επαναπροσδιορίζει τον ρόλο μιας σύγχρονης τράπεζας με μια στρατηγική που επικεντρώνεται σε τρεις βασικούς πυλώνες: Ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό, εφαρμογή σύγχρονης τεχνολογίας και μετάβαση προς μια πράσινη τράπεζα για την κοινότητα.

Η ψηφιακή τεχνολογία έχει αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση στη χρηματοδότηση. Ενώ στο παρελθόν, η μετάβαση των πελατών στο ταμείο ήταν αναπόφευκτη, τώρα το 90% των τραπεζικών συναλλαγών στο Βιετνάμ πραγματοποιούνται σε ψηφιακές πλατφόρμες. Σε αυτό το πλαίσιο, η Eximbank είναι μια από τις πρωτοπόρες τράπεζες, όχι μόνο «ψηφιοποιώντας» τη διαδικασία, αλλά και εφαρμόζοντας μια ολοκληρωμένη και βιώσιμη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού, θέτοντας τα θεμέλια για εξαιρετική ανάπτυξη στο σύγχρονο χρηματοοικονομικό περιβάλλον.

Ολοκληρωμένος ψηφιακός μετασχηματισμός - Η στρατηγική μετατόπιση της Eximbank κατά την περίοδο 2025-2026.

Κατά την περίοδο 2025-2026, η Eximbank όχι μόνο θα βελτιώσει την εμπειρία των πελατών, αλλά θα επιδιώξει και ένα βιώσιμο τραπεζικό μοντέλο, εφαρμόζοντας σύγχρονη τεχνολογία για την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση της κοινότητας.

Ψηφιακός μετασχηματισμός: Δεν αφορά μόνο την τεχνολογία

Με την πάροδο των ετών, η τεχνολογία έχει αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλά ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν σταματά στην εισαγωγή της τεχνολογίας στον τραπεζικό τομέα. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην Eximbank είναι μια ολοκληρωμένη αναδιάρθρωση της εμπειρίας του πελάτη, προσφέροντας ευκολία, εξατομίκευση και ασφάλεια σε κάθε σημείο επαφής.

Για να το πετύχει αυτό, η Eximbank τελειοποιεί το οικοσύστημα ψηφιακής τραπεζικής Omni Channel, με μια εφαρμογή νέας γενιάς για κινητά που ενσωματώνει τεχνητή νοημοσύνη (AI) και μεγάλα δεδομένα για την εξατομίκευση της εμπειρίας και τη βελτιστοποίηση του ταξιδιού του πελάτη. Το σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPM) σε συνδυασμό με το RPA (Robotic Process Automation) έχει αναπτυχθεί ευρέως, συμβάλλοντας στην ελαχιστοποίηση των σφαλμάτων και στην αύξηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

Η Eximbank άφησε το στίγμα της με δύο εξαιρετικές τεχνολογικές λύσεις, την ESale+ και την BPM, οι οποίες τιμήθηκαν στα βραβεία Sao Khue 2025.

Η Eximbank αναπτύσσει επίσης ένα νέο προηγμένο σύστημα βασικών καρτών, το οποίο συμβάλλει στην ενίσχυση της ασφάλειας, στη βελτιστοποίηση της ταχύτητας επεξεργασίας συναλλαγών και στη βελτίωση της εμπειρίας πληρωμών. Ταυτόχρονα, η τράπεζα επεκτείνει τη συνεργασία της με πλατφόρμες fintech και ηλεκτρονικά πορτοφόλια, δημιουργώντας ένα πιο ευέλικτο και βολικό δίκτυο πληρωμών χωρίς μετρητά για τους πελάτες.

Εφαρμογή σύγχρονης τεχνολογίας - βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας

Χωρίς να σταματά στην αναβάθμιση των υποδομών, η Eximbank επενδύει σημαντικά σε βασικές τεχνολογίες για να δημιουργήσει μακροπρόθεσμα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης νέας γενιάς χρησιμεύει για την ανάλυση δεδομένων πελατών, οι εικονικοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης απαντούν σε όλες τις ανάγκες των πελατών και βοηθούν στην παροχή έξυπνων οικονομικών προτάσεων, στην υποστήριξη των επενδύσεων και στην αποτελεσματική διαχείριση των δαπανών.

Το Cloud Computing βοηθά στην αύξηση της ευελιξίας, στην ταχεία επέκταση του συστήματος και στη διασφάλιση της σταθερότητας και της ασφάλειας. Επιπλέον, η Eximbank δημιουργεί μια κεντρική αποθήκη δεδομένων (Data Lake) και ένα σύστημα Πλατφόρμας Δεδομένων Πελατών (CDP) για τη συλλογή, επεξεργασία και ανάλυση δεδομένων πελατών από πολλαπλές πηγές, εξατομικεύοντας έτσι προϊόντα και υπηρεσίες ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανάγκες.

Το MIS (Σύστημα Πληροφοριών Διαχείρισης) βοηθά στη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών στρατηγικών και στη λήψη αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα. Η Eximbank συνεχίζει επίσης να ερευνά και να εφαρμόζει το blockchain για τη βελτίωση της διαφάνειας στις συναλλαγές, ειδικά σε πιστωτικά συμβόλαια και εταιρικές συναλλαγές.

Οι βιομετρικές τεχνολογίες ασφάλειας, όπως η αναγνώριση προσώπου και τα δακτυλικά αποτυπώματα, ενσωματώνονται στο ταξίδι του χρήστη για την ενίσχυση της προστασίας των περιουσιακών στοιχείων και την πρόληψη των κινδύνων οικονομικής απάτης.

Προς μια πράσινη τραπεζική για την κοινότητα

Η πράσινη χρηματοδότηση εξελίσσεται σε μια σημαντική τάση στον παγκόσμιο τραπεζικό κλάδο και η Eximbank έχει επίσης δεσμευτεί έντονα στην ανάπτυξη ενός μοντέλου πράσινης τραπεζικής, συμβάλλοντας στην ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων και στην προώθηση της βιώσιμης ανάπτυξης.

Το επίκεντρο της στρατηγικής είναι η ομάδα λύσεων γραφείου χωρίς χαρτί «5E», η οποία δημιουργεί ένα αποτελεσματικό και φιλικό προς το περιβάλλον εργασιακό περιβάλλον, που περιλαμβάνει: Ηλεκτρονικό γραφείο (Eoffice), σύστημα διαχείρισης και υποστήριξης πωλήσεων (ESale+), ηλεκτρονική σύμβαση (Econtract), ψηφιακή φόρμα (Eform) και ηλεκτρονική επαγγελματική κάρτα (Ecard).

Η Eximbank προωθεί τη χρηματοδότηση με πράσινες πιστώσεις, δίνοντας προτεραιότητα σε κεφάλαια για επιχειρήσεις που εφαρμόζουν έργα ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και βιολογικής γεωργίας .

Ταυτόχρονα, η Eximbank ενθαρρύνει ενεργά τους πελάτες να χρησιμοποιούν την ψηφιακή τραπεζική και να περιορίζουν τις συναλλαγές με μετρητά, ώστε να συμβάλουν στη μείωση των εκπομπών άνθρακα από την εκτύπωση και τη μεταφορά χρήματος. Η τράπεζα αναπτύσσει επίσης πακέτα πράσινης πίστωσης, δίνοντας προτεραιότητα στη χρηματοδότηση επιχειρήσεων που υλοποιούν έργα ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, βιολογικής γεωργίας και βιώσιμης παραγωγής.

Η περίοδος 2025-2026 αποτελεί ορόσημο που σηματοδοτεί τον ισχυρό μετασχηματισμό της Eximbank. Με μια στρατηγική τριών πυλώνων: Ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό, εφαρμογή σύγχρονης τεχνολογίας και ανάπτυξη πράσινης τραπεζικής για την κοινότητα, η Eximbank όχι μόνο βελτιώνει την επιχειρησιακή της αποτελεσματικότητα, αλλά επιβεβαιώνει και τον πρωτοποριακό της ρόλο στην πορεία εκσυγχρονισμού του τραπεζικού κλάδου στο Βιετνάμ.

Πηγή: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html