Η Ford λανσάρει νέα πρότυπα στις αντιπροσωπείες, αναβαθμίζοντας την εμπειρία των πελατών

Η Ford Motor Company παρουσίασε επίσημα το Dealer Standard – Ford Signature 2.0 – με σχεδιασμό που προσφέρει στους πελάτες έναν ευέλικτο, απρόσκοπτο συνδυασμό επιλογών online και εντός της αντιπροσωπείας, σύμφωνα με τις τρέχουσες καταναλωτικές τάσεις.

«Σε συνεργασία με τους παγκόσμιους αντιπροσώπους μας, έχουμε δημιουργήσει μια εμπειρία αντιπροσωπείας που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο συνδεόμαστε και αλληλεπιδρούμε με τους πελάτες μας. Αυτό είναι κάτι περισσότερο από μια απλή ενημέρωση του φυσικού σχεδιασμού, είναι μια ολιστική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση των πελατών, είτε διαδικτυακά είτε αυτοπροσώπως, για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες αισθάνονται ότι τους εκτιμούν από την πρώτη στιγμή που μας επισκέπτονται», δήλωσε η Έλενα Φορντ, Διευθύντρια Σχέσεων με τους Αντιπροσώπους της Ford Motor Company.

Για να καλύψει τις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών και τις μεταβαλλόμενες τάσεις αγορών, το Ford Signature 2.0 αναπτύχθηκε σε συνεργασία με τους αντιπροσώπους της Ford παγκοσμίως. Βασίζεται στα θεμέλια του Ford Signature 1.0, που παρουσιάστηκε το 2017 και σηματοδοτεί την πιο σημαντική ενημέρωση των Προτύπων Αντιπροσώπων της Ford από την καθιέρωση του Trustmark το 2003.

Αυτή η μετατόπιση αντικατοπτρίζει τις τρέχουσες καταναλωτικές τάσεις, όπου το 55-60% των αγοραστών αυτοκινήτων ξεκινούν το ταξίδι αγορών τους στο διαδίκτυο. Ωστόσο, σύμφωνα με μια μελέτη του 2024 της Cox Automotive, το 40-45% εξακολουθεί να ξεκινά το ταξίδι αγορών τους επισκεπτόμενοι μια αντιπροσωπεία.

Το Ford Signature 2.0 συνδυάζει την επιστήμη συμπεριφοράς με τον ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και διαρκών σχέσεων. Ο σχεδιασμός είναι ευέλικτος και προσανατολισμένος στην εμπειρία του πελάτη, παρέχοντας λύσεις που είναι περιφερειακά και πολιτισμικά σχετικές με κάθε αγορά. Τα βασικά στοιχεία περιλαμβάνουν τη βελτιστοποίηση του ταξιδιού του πελάτη, τον άψογο συνδυασμό εμπειριών online και offline, δημιουργώντας αξέχαστες στιγμές κατά μήκος του ταξιδιού του πελάτη.

Ο παγκόσμιος σχεδιασμός διασφαλίζει μια συνεπή εμπειρία μάρκας σε όλο τον κόσμο , σύμφωνα με την παγκόσμια στρατηγική μάρκας της Ford. Υποστηρίζει επίσης την ομάδα συμβουλευτικής πελατών στην ανταλλαγή νέων προϊόντων και τεχνολογιών της Ford, χτίζοντας έτσι εμπιστοσύνη και μια πιστή κοινότητα πελατών. Επιπλέον, η Ford παρέχει επίσης εκπαίδευση εμπειρίας πελατών για το προσωπικό των αντιπροσωπειών παγκοσμίως, η οποία επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση και την επικοινωνία για την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και την πρόβλεψη των αναγκών.

«Έχουμε πλέον έναν χώρο για να επικοινωνούμε με τους πελάτες, βοηθώντας τους να νιώσουν μέρος της οικογένειας Ford. Ο χώρος έχει σχεδιαστεί για συμβούλους πωλήσεων, ώστε να βοηθούν τους πελάτες να αισθάνονται άνετα, ευπρόσδεκτοι και να φεύγουν με αξέχαστες εντυπώσεις από την αντιπροσωπεία και τη μάρκα Ford», δήλωσε η Jennifer Kolstad, Διευθύντρια Παγκόσμιου Σχεδιασμού και Επωνυμίας της Ford Motor Company.

Το Ford Signature 2.0 βασίζεται σε τέσσερις βασικές αρχές:

• Κατανόηση των πελατών: Το προσωπικό των αντιπροσώπων θα ενεργεί ως πρεσβευτές της μάρκας, με ξεχωριστούς χώρους lounge για συνομιλία, ενώ το φαγητό και τα ποτά θα σερβίρονται στον εκθεσιακό χώρο και στους χώρους εξυπηρέτησης.
• Διαθέσιμο οπουδήποτε: Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν τον προτιμώμενο χώρο συναλλαγών τους – σε μια παραδοσιακή αίθουσα συμβουλευτικής ή στον χώρο εξυπηρέτησης.
• Αποδοτικές λειτουργίες: Σχεδιασμός για βελτιστοποίηση της ροής εργασίας και της λειτουργικότητας, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία του πελάτη, εστιάζοντας στους χώρους εργασίας των εργαζομένων.
• Εξερευνήστε τη Ford: Προσφέροντας καθηλωτικές εμπειρίες μάρκας που επιτρέπουν στους πελάτες να βλέπουν, να αγγίζουν και να μαθαίνουν για προϊόντα, αξεσουάρ και τεχνολογίες.

Το νέο Dealer Standard παρέχει μια απρόσκοπτη σύνδεση μεταξύ της online και της εσωτερικής συναλλαγής του πελάτη. Διαθέσιμο πλέον σε όλα τα οχήματα Ford στις ΗΠΑ και σε ηλεκτρικά οχήματα σε 15 ευρωπαϊκές αγορές, επιτρέπει στους πελάτες να προσαρμόζουν, να ελέγχουν τις τιμές και να ολοκληρώνουν ολόκληρη την αγορά τους online με τον τοπικό τους αντιπρόσωπο. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να δουν το όχημα στο σπίτι και να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή αυτοπροσώπως ή να ολοκληρώσουν ολόκληρη τη συναλλαγή online σε μια τυπική αντιπροσωπεία.

Η Ford συνεχίζει να διευρύνει τις επιλογές και την ευκολία των πελατών στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Από το τρίτο τρίμηνο, υπήρχαν 3,9 εκατομμύρια εμπειρίες απομακρυσμένης τεχνολογίας παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων των Ford Pickup & Delivery και Mobile Service. Με το Ford Pickup & Delivery, ο αντιπρόσωπος παραλαμβάνει το όχημα του πελάτη, το μεταφέρει στην περιοχή σέρβις, εκτελεί συντήρηση και το επιστρέφει μετά την ολοκλήρωσή του. Για τα τακτικά σέρβις, με το Mobile Service, ένας τεχνικός της Ford έρχεται στην τοποθεσία που έχει επιλέξει ο πελάτης για να εκτελέσει την υπηρεσία.

«Είμαστε πολύ περήφανοι για τις σχέσεις που χτίζουμε με τους πελάτες μας και είναι υπέροχο που έχουμε έναν χώρο που επιτρέπει στην ομάδα μας να δημιουργήσει μια ακόμη καλύτερη εμπειρία για αυτούς. Πριν από τα εγκαίνια, η ομάδα μας μίλησε με τη Ford για να μάθει περισσότερα σχετικά με το πώς θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε τον χώρο. Έχουμε τροποποιήσει ορισμένες από τις λεπτομέρειες για να δημιουργήσουμε πιο αξέχαστες στιγμές για τους πελάτες μας και πιστεύουμε ότι αυτό θα είναι ένα τεράστιο σημείο καμπής για την επιχείρησή μας», δήλωσε ο Dave Wilson, ιδιοκτήτης του Preston Automotive Group και της Boulevard Ford.

Μέχρι το τέλος του έτους, θα υπάρχουν περισσότερες από 20 αντιπροσωπείες σε 10 χώρες που θα λειτουργούν επίσημα σύμφωνα με το νέο πρότυπο αντιπροσώπων, ενώ αναμένεται να ακολουθήσουν πολλές ακόμη το 2026.

Στο Βιετνάμ, η αντιπροσωπεία της Ford στο Hue θα ανοίξει επίσημα τον Δεκέμβριο του 2025 με το πρότυπο Ford Signature 2.0. Επιπλέον, και άλλες αντιπροσωπείες σε όλη τη χώρα θα έχουν επίσης σχέδια για αναβάθμιση στα πρότυπα Ford Signature 2.0 από το 2026.

Vietnam.vn