Η Ford Vietnam αναβαθμίζει την εμπειρία των πελατών με νέες εφαρμογές και υπηρεσίες

Παράλληλα με την παροχή πολλών μοντέλων νέας γενιάς, που ηγούνται της κατηγορίας, η Ford προσφέρει επίσης διαφορετικές εμπειρίες πελατών και δεσμεύεται να τους συνοδεύει πάντα. Η Ford Βιετνάμ βελτιώνει ενεργά την ποιότητα των υπηρεσιών, βελτιώνοντας συνεχώς τις διαδικασίες και ενσωματώνοντας τεχνολογικές εφαρμογές για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών, τόσο στις πωλήσεις όσο και στην εξυπηρέτηση.

Πρωτοπορώντας στην τάση σύνδεσης πελατών

Η Ford βασίζεται στο σχέδιο Ford+ για να επικεντρωθεί σε προϊόντα, στενές σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώσει την εμπειρία ιδιοκτησίας για τους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων. Το 2022, η Ford θα λανσάρει συνεχώς προϊόντα υψηλής ποιότητας που πραγματικά χρειάζονται οι πελάτες, ενσωματώνοντας παράλληλα νέες διαδικασίες και τεχνολογίες εξυπηρέτησης για να παρέχει σε κάθε πελάτη τον καλύτερο, πιο βολικό και κατάλληλο χώρο κινητικότητας, ώστε να συμβαδίζει με όλες τις αλλαγές και τις νέες τάσεις στον σύγχρονο κόσμο .

κ. Ruchik Shah, Γενικός Διευθυντής της Ford Βιετνάμ

Στο μέλλον, η Ford θα επιταχύνει την εφαρμογή του σχεδίου Ford+ για να ξεπεράσει την πρόκληση του ανταγωνισμού και της επιτυχίας στην αυτοκινητοβιομηχανία με παραδοσιακά προϊόντα αυτοκινήτων, ενώ παράλληλα θα αλλάζει ραγδαία ώστε να ταιριάζει με την τάση ανάπτυξης των ηλεκτρικών οχημάτων, της έξυπνης τεχνολογίας συνδεσιμότητας, της τεχνολογίας αυτόνομων οχημάτων και των τεχνολογιών εμπειρίας χρήστη. Ειδικά, συμβαδίζοντας με τις ταχέως μεταβαλλόμενες συνήθειες κατανάλωσης και χρήσης αυτοκινήτου των νέων πελατών.

Αίθουσα "Business Class"

Ο κ. Ruchik Shah, Γενικός Διευθυντής της Ford Βιετνάμ, δήλωσε: «Στον τρέχοντα τομέα της κατασκευής και εμπορίας αυτοκινήτων, μπορούμε να δούμε τις προσπάθειες των μαρκών που διαθέτουν όλες σύγχρονες γραμμές παραγωγής και εφαρμόζουν τεχνολογία αιχμής για να προσφέρουν προϊόντα που ταιριάζουν καλύτερα στις προτιμήσεις των χρηστών. Ως εκ τούτου, η Ford αναγνωρίζει την εμπειρία του πελάτη ως το ξεχωριστό ανταγωνιστικό μας σημείο».

Βελτίωση της Εξυπηρέτησης Πελατών και της Εμπειρίας στη Στρατηγική Ford+

Η Ford Vietnam έχει εφαρμόσει και θα εφαρμόσει ταυτόχρονα ένα σχέδιο για την αναβάθμιση των Προτύπων Αντιπροσώπων (Ford signature) σε αντιπροσώπους σε εθνικό επίπεδο. Ολοκλήρωση του νέου συστήματος διαδικασίας βελτίωσης της εμπειρίας πελατών FGE (Ford Guest Experience) σύμφωνα με τα παγκόσμια πρότυπα, για τη διασφάλιση της ομοιομορφίας και της συνέπειας στην ποιότητα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Φέτος, η Ford Vietnam θα ανοίξει 10 νέους αντιπροσώπους και θα αναβαθμίσει περίπου 10 υπάρχοντες αντιπροσώπους σύμφωνα με τα πρότυπα Ford Signature. Αναμένεται ότι μέχρι το τέλος του 2024, ολόκληρο το σύστημα των περισσότερων από 50 αντιπροσώπων της Ford Vietnam θα αναβαθμιστεί ώστε να πληροί τα πιο πρόσφατα παγκόσμια πρότυπα.

Αυτή τη στιγμή, η Ford Vietnam ολοκληρώνει και εφαρμόζει με επιτυχία πολλές νέες διαδικασίες σχετικά με την εμπειρία των πελατών, για να προσφέρει άνεση στους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων, σύμφωνα με τις νέες τάσεις έξυπνης κατανάλωσης, όπως:

· Εφαρμογή έξυπνης διαχείρισης οχημάτων Ford Pass: συνδέει εύκολα χρήστες και οχήματα, συγκεντρώνει πληροφορίες χαρακτηριστικών οχήματος και ελέγχει την κατάστασή του. Στο Βιετνάμ, το ποσοστό ενεργοποίησης πελατών φτάνει έως και 95%, κορυφαία στην περιοχή.

· Ηλεκτρονικός Προγραμματισμός Υπηρεσιών: Μια βολική λύση για τους πελάτες ώστε να προγραμματίζουν γρήγορα τις υπηρεσίες τους, βοηθώντας σας να διαχειρίζεστε προληπτικά το πρόγραμμά σας και να εξοικονομείτε χρόνο.

· Σύμβουλος Προϊόντος: επικοινωνήστε απευθείας με τους Ειδικούς της Ford μέσω απευθείας τηλεφωνικής κλήσης ή online συνομιλίας στον ιστότοπο της Ford Vietnam.

· Εξερευνήστε το Ford σας: Μια σειρά από χρήσιμα εκπαιδευτικά βίντεο που βοηθούν τους πελάτες να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα χαρακτηριστικά του εξοπλισμού κατά τη χρήση του οχήματος. Ταυτόχρονα, η Ford Vietnam επεκτείνει και αναβαθμίζει την ποιότητα των διαδικασιών εξυπηρέτησης στην Αντιπροσωπεία, με στόχο μια ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη, όπως: Παράδοση οχήματος επί τόπου, υπηρεσία δανείου αυτοκινήτου, 60λεπτη γρήγορη συντήρηση... Με στόχο τη συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, η Ford θέλει οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων Ford να έχουν μια ολοκληρωμένη και ολοκληρωμένη εμπειρία από τη στιγμή της εκμάθησης και της αγοράς έως την ιδιοκτησία και τη χρήση. Ολόκληρο το σύστημα αντιπροσώπων της Ford έχει δεσμευτεί να προσπαθεί διαρκώς να βελτιώνεται, να γίνεται όλο και καλύτερος, ώστε οι πελάτες να μπορούν να έχουν υπέροχα ταξίδια με τη Ford.

Τουνγκ Αν