Παγκόσμια σύνοδος κορυφής CX 2025: Η εμπειρία του πελάτη μεταξύ τεχνολογίας και ανθρώπων

Το Ινστιτούτο Διοίκησης και Τεχνολογίας FSB ανακοίνωσε τη διοργάνωση της Παγκόσμιας Συνόδου Κορυφής CX 2025 - του διεθνούς συνεδρίου Customer Experience, που θα πραγματοποιηθεί τον Δεκέμβριο στο κτίριο FPT, στο Ανόι.

Με ένα πρωτοποριακό όραμα στη σύγχρονη εκπαίδευση και συμβουλευτική σε θέματα διαχείρισης, το Ινστιτούτο Διοίκησης και Τεχνολογίας FSB ανακοίνωσε επίσημα τη διοργάνωση του Global CX Summit 2025 - International Customer Experience Conference στο Ανόι στις 13 Δεκεμβρίου.

Το Global CX Summit 2025 διοργανώνεται με στόχο να γίνει ένα διεθνές φόρουμ για την ανταλλαγή οραμάτων, στρατηγικών και προηγμένων λύσεων στον τομέα του CX. Ταυτόχρονα, το συνέδριο σηματοδοτεί τις προσπάθειες του Ινστιτούτου Διοίκησης και Τεχνολογίας FSB στην υποστήριξη των επιχειρήσεων στην εφαρμογή τεχνολογίας και καινοτομίας για τη βελτιστοποίηση της αξίας για τους πελάτες, με στόχο την ανάπτυξη της διεθνούς ανταγωνιστικότητας.

Παγκόσμια Σύνοδος Κορυφής Συνεργασίας CX 2025 Συνέδριο Εμπειρίας Πελατών

Το συνέδριο συγκέντρωσε πολλούς εξαιρετικούς ομιλητές, όπως τον κ. Lou Carbone - Ιδρυτή της Experience Engineering®, πρωτοπόρου στον παγκόσμιο κλάδο της CX, τον κ. Hoang Viet Anh - Πρόεδρο της FPT Telecom, τον Δρ. Tom DeWitt - Πρόεδρο του Συνδέσμου "CX of M" - Michigan Association of Customer Experience Professionals, Ιδρύτρια και Διευθύνουσα Σύμβουλο της XMGlobal Collaborative Association, την κα Gabrielle Syquia - Ιδρύτρια του Συνδέσμου Εμπειρίας Πελατών των Φιλιππίνων, και κορυφαίους ειδικούς CX στο Βιετνάμ, όπως τον Δρ. Tran Phuong Lan (CCXP DXCON), τον κ. Ngo Quoc Bao (FPT Retail), τον κ. Hoang Anh Duc (MSB), την κα Nguyen Thu Phuong (VPBank) και τον κ. Hoang Cong Thang (Tam Anh General Hospital, Hanoi),...

Με τη συμμετοχή τους στην εκδήλωση, οι πελάτες, οι επιχειρήσεις και οι συνεργάτες έχουν την ευκαιρία να αποκτήσουν πρόσβαση σε πολυδιάστατες και πρακτικές προοπτικές για το μέλλον της εμπειρίας των πελατών μέσω κεντρικών ομιλιών και εις βάθος συζητήσεων. Εκτός από την επαγγελματική ανταλλαγή απόψεων, το πρόγραμμα φέρνει επίσης δραστηριότητες δικτύωσης μεταξύ επιχειρήσεων και εγχώριων και διεθνών εμπειρογνωμόνων, ανοίγοντας ευκαιρίες για συνεργασία και εκμάθηση σχετικά με προηγμένες στρατηγικές Εμπειρίας Πελατών στον κόσμο .

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΣΥΝΟΔΟ ΣΥΝΟΔΟΥ CX ΣΤΟ ΒΙΕΤΝΑΜ 2025

Το Global CX Summit είναι μια ετήσια σύνοδος κορυφής για τη Διαχείριση Εμπειρίας Πελατών, που διοργανώνεται από το Ινστιτούτο Διοίκησης και Τεχνολογίας FSB σε συνεργασία με την XMGlobal Collaborative.

Η XMGlobal Collaborative είναι ένας διεθνής οργανισμός που ειδικεύεται στη Διαχείριση Εμπειριών (XM) με μια ολοκληρωμένη και απεριόριστη προσέγγιση, που καλύπτει όλους τους τύπους εμπειριών, από χρήστες, πελάτες έως υπαλλήλους.

Το συνέδριο προσέλκυσε μεγάλο αριθμό συμμετεχόντων, συμπεριλαμβανομένων Διοικητικών Συμβουλίων/Διευθύνοντων Συμβούλων/Διαχειριστών Επιχειρήσεων, και αποτέλεσε επίσης τόπο συνάντησης κορυφαίων εγχώριων και διεθνών ανώτερων εμπειρογνωμόνων στη διαχείριση εμπειρίας πελατών, την εξυπηρέτηση πελατών, την εκπαίδευση και τη στρατηγική συμβουλευτική.

ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΤΟΥ FSB

Το Ινστιτούτο Διοίκησης και Τεχνολογίας FSB είναι μια μονάδα μεταπτυχιακής εκπαίδευσης στο πλαίσιο του Πανεπιστημίου FPT. Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στην εκπαίδευση σε θέματα οργανωτικής και επιχειρηματικής διοίκησης, το FSB είναι σήμερα ο τόπος σπουδών για περισσότερους από 4.000 μεταπτυχιακούς φοιτητές και περισσότερους από 12.000 φοιτητές βραχυπρόθεσμων μαθημάτων.

Το Ινστιτούτο Διοίκησης και Τεχνολογίας FSB είναι επί του παρόντος ένας από τους τρεις εκπροσώπους του Βιετνάμ που είναι μέλος του Συνδέσμου Σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων Ασίας-Ειρηνικού (AAPBS), ο οποίος περιλαμβάνει 147 κορυφαία σχολεία στην περιοχή. Ταυτόχρονα, το FSB κατατάσσεται από την Eduniversal στις 24 κορυφαίες σχολές MBA στην Ανατολική Ασία, στις 200 κορυφαίες στον κόσμο για εκπαίδευση MBA και είναι ο μόνος εκπρόσωπος του Βιετνάμ που έχει επιτύχει τον τίτλο "3 Palmes of Excellence Business School". Το FSB είναι επίσης το πρώτο εκπαιδευτικό ίδρυμα στο Βιετνάμ που διαθέτει πρόγραμμα MBA διεθνώς διαπιστευμένο από την ACBSP, ΗΠΑ.

Εδώ, οι φοιτητές είναι εξοπλισμένοι με επαγγελματικές γνώσεις και ευκαιρίες για να αποκτήσουν πρακτική εμπειρία στην οικονομία του Βιετνάμ, η οποία αποτελεί τον κορυφαίο οικονομικό πυλώνα της περιοχής. Με αποστολή την «ανύψωση της εικόνας της οικονομίας του Βιετνάμ στη διεθνή σκηνή», το FSB συνδέει συνεχώς ένα δίκτυο επιχειρηματιών, εμπειρογνωμόνων και ακαδημαϊκών για να διαδώσει τη γνώση και να συνοδεύσει την επιχειρηματική κοινότητα του Βιετνάμ στο ταξίδι της παγκόσμιας ολοκλήρωσης.

Λεπτομέρειες συμβάντος

Ώρα: 13 Δεκεμβρίου

Τοποθεσία: Κτίριο FPT, 10 Pham Van Bach, Περιφέρεια Cau Giay, Ανόι

Διοργανωτής: Ινστιτούτο Διοίκησης και Τεχνολογίας FSB, Πανεπιστήμιο FPT

Γλώσσα: Δίγλωσση Βιετναμέζικη - Αγγλικά (με διερμηνεία στην καμπίνα).

Χα Αν

Πηγή: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html