Αφαίρεση του «βάρους» για τους αγοραστές ασφάλισης

Οι βουλευτές της Εθνοσυνέλευσης βρίσκονται στη διαδικασία υποβολής γνωμοδοτήσεων για την ολοκλήρωση του νόμου που τροποποιεί και συμπληρώνει ορισμένα άρθρα του νόμου περί ασφαλιστικών δραστηριοτήτων. Πρόκειται για έναν εξειδικευμένο νόμο με πολλές προσδοκίες για την επίλυση των ελλείψεων στις ασφαλιστικές επιχειρηματικές δραστηριότητες μεταξύ επιχειρήσεων και ασφαλιστικών πελατών.

Στην πραγματικότητα, η ασφαλιστική αγορά βασίζεται στα βασικά θεμέλια της «εμπιστοσύνης» και της «ψυχικής ηρεμίας». Οι πελάτες ξοδεύουν χρήματα για να αγοράσουν ασφάλιση όχι ελπίζοντας σε κινδύνους ώστε να μπορούν να λάβουν χρήματα από την ασφάλιση, αλλά αγοράζουν ασφάλιση ως «ασπίδα» για να τους προστατεύσει σε περίπτωση συμβάντος (ατύχημα, ασθένεια ή απώλεια περιουσίας...).

Ωστόσο, σε πολλές πρόσφατες διαφορές, αυτή η ασπίδα έχει μετατραπεί σε ένα ψυχρό διαδικαστικό «τείχος». Όταν συμβαίνει ένα περιστατικό, αντί να προστατεύεται άμεσα, ο αγοραστής ασφάλισης βρίσκεται συχνά σε αδύναμη θέση, αναγκασμένος να τρέχει τριγύρω για να «αποδείξει ότι είναι θύμα» προκειμένου να λάβει παροχές.

Επί του παρόντος, η Εθνοσυνέλευση και οι αρμόδιες υπηρεσίες καταβάλλουν προσπάθειες για την αναθεώρηση, τροποποίηση και συμπλήρωση των κανονισμών που σχετίζονται με τον Νόμο περί Ασφαλιστικών Εργασιών. Συγκεκριμένα, μια βασική αρχή που πρέπει να κωδικοποιηθεί πιο έντονα από ποτέ είναι να μην αφήνουμε τους αγοραστές ασφαλειών να υποχρεούνται να αποδείξουν ότι είναι μόνοι τους θύματα.

Η φύση της ασφάλισης είναι η κατανομή του κινδύνου, οι άνθρωποι αγοράζουν ηρεμία, οι επιχειρήσεις πωλούν δεσμεύσεις προστασίας. Ωστόσο, αυτή η σχέση προς το παρόν κλίνει προς τις επιχειρήσεις. Οι ασφαλιστικές εταιρείες διαθέτουν οικονομικούς πόρους, διαθέτουν επαγγελματικά νομικά τμήματα, ενώ οι αγοραστές συχνά δεν διαθέτουν εξειδικευμένες γνώσεις και έχουν περιορισμένο χρόνο. Όταν προκύπτουν διαφορές, η τρέχουσα διαδικασία συχνά θέτει τους αγοραστές σε μια κατάσταση «πέτρας και αυγού».

Συζητώντας το παραπάνω νομοσχέδιο, οι βουλευτές της Εθνοσυνέλευσης εξέφρασαν την ανάγκη για έναν μηχανισμό προστασίας των αγοραστών ασφαλιστικών προϊόντων. Είναι απαραίτητο να επικεντρωθούμε στη μετατόπιση του βάρους της απόδειξης της διαφάνειας στην επιχείρηση όταν προκύπτουν διαφορές. Δηλαδή, όταν ένας πελάτης παραπονιέται ότι έλαβε λανθασμένες συμβουλές, η επιχείρηση πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία (ηχογραφήσεις, βίντεο, πρακτικά ανεξάρτητης διαβούλευσης) για να αποδείξει ότι ο ασφαλιστικός πράκτορας έδωσε σωστές συμβουλές. Εάν αυτά δεν παρέχονται, ο νόμος πρέπει να αναγνωρίζει σιωπηρά ότι ο πελάτης έχει δίκιο και να προστατεύει τα δικαιώματά του.

Στην ουσία, μια ασφαλιστική σύμβαση θα πρέπει να θεωρείται ειδικός τύπος σύμβασης όπου η κατανόηση του πελάτη αποτελεί υποχρεωτικό παράγοντα για την εγκυρότητά της. Εάν ο αγοραστής υπογράψει ένα έγγραφο εκατοντάδων σελίδων αλλά δεν κατανοεί τη φύση του (λόγω της υπερβολικά περίπλοκης τεχνικής ορολογίας), η ευθύνη βαρύνει το συντάκτη.

Συνεπώς, ο νόμος θα πρέπει να απαιτεί οι περιλήψεις κανόνων να έχουν υψηλή νομική αξία, να είναι συνοπτικές και εύκολες στην κατανόηση, και να το θεωρούν αυτό ως την κύρια βάση για την επίλυση διαφορών αντί για ογκώδη συμβόλαια.

Στόχος αυτής της τροποποίησης του νόμου δεν είναι μόνο η διαχείριση των επιχειρήσεων, αλλά και η δημιουργία μιας ασφαλούς ασφαλιστικής αγοράς για τους ανθρώπους. Για να αναπτυχθεί βιώσιμα η ασφαλιστική αγορά, είναι αδύνατο να επιτραπεί στη νοοτροπία των πελατών να είναι αυτοί που αναζητούν οφέλη και πρέπει να αποδείξουν ότι είναι θύματα. Μόνο τότε η «πανοπλία» που περιμένουν οι άνθρωποι δεν θα είναι πλέον εφιάλτης όταν προκύπτουν διαφορές, αλλά θα γίνει πραγματική «ηρεμία» για τους αγοραστές ασφαλειών.

ΓΙΑ ΚΑΝΧ

Πηγή: https://www.sggp.org.vn/go-ganh-nang-cho-nguoi-mua-bao-hiem-post825105.html