Η Χα Λονγκ προσπαθεί να υπηρετεί τον λαό.

Μετά την καθιέρωση ενός συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών (PVHCC) της κοινότητας Χα Λονγκ επικεντρώθηκε στη δημιουργία μιας ομάδας αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων που διατηρούν πάντα υψηλό αίσθημα ευθύνης, διαθέτουν στέρεα επαγγελματικά προσόντα, εργάζονται επαγγελματικά και είναι αφοσιωμένοι στην καθοδήγηση και επίλυση διοικητικών διαδικασιών για τον λαό σύμφωνα με το σύνθημα «κοντά στον λαό, στην υπηρεσία του λαού».

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Χα Λονγκ καθοδηγούν τους πολίτες στην αναζήτηση διοικητικών διαδικασιών.

Ενώ ετοιμαζόταν ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού γέννησης του εγγονού του για την πρώτη δημοτικού, ο κ. Nguyen Van Duc από το χωριό Gia Mieu είπε: «Λόγω της ηλικίας μου, δίσταζα να περάσω από τις διοικητικές διαδικασίες λόγω του φόβου ότι θα έπρεπε να ταξιδεύω πολλές φορές και μερικές φορές να περιμένω για πολύ καιρό. Ωστόσο, όταν ήρθα στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας, το προσωπικό με καθοδήγησε προσεκτικά και μεθοδικά βήμα προς βήμα, και η αίτησή μου διεκπεραιώθηκε γρήγορα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Είμαι πολύ ικανοποιημένος με το πνεύμα και τη στάση του προσωπικού εδώ».

Όχι μόνο ο κ. Duc, αλλά και πολλοί άλλοι κάτοικοι έχουν επαινέσει το αίσθημα ευθύνης και τον επαγγελματικό τρόπο εργασίας του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας. Μετά τη συγχώνευση, η κοινότητα Ha Long έχει μεγαλύτερη έκταση και μεγαλύτερο πληθυσμό, επομένως οι άνθρωποι πρέπει να ταξιδεύουν πιο μακριά από τις παλιές τους τοποθεσίες προς το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών, και ο αριθμός των διοικητικών διαδικασιών που διεκπεραιώνονται έχει αυξηθεί. Για να αποτρέψει τους ανθρώπους από το να χρειάζεται να ταξιδεύουν πολλές φορές, να περιμένουν πολύ και να ελαχιστοποιήσει τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αιτήσεων, η κοινότητα Ha Long έχει εφαρμόσει ένα ολοκληρωμένο σύνολο πρακτικών και αποτελεσματικών λύσεων.

Ο κ. Tong Van Giang, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Διοικητικών Διαδικασιών της κοινότητας Ha Long, δήλωσε: «Για να είμαστε πιο κοντά στον λαό, για να τον εξυπηρετούμε καλύτερα, το πρώτο πράγμα στο οποίο εστιάζει πάντα το κέντρο είναι η δημιουργία μιας ομάδας υποδειγματικών αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων σε όλες τις πτυχές. Κάθε αξιωματούχος και δημόσιος υπάλληλος πρέπει να είναι υποδειγματικός, να τηρεί αυστηρά τους κανονισμούς και τα πρότυπα δεοντολογίας και τρόπου ζωής, και ταυτόχρονα να διατηρεί ένα καλό χαμόγελο γραφείου, να καλωσορίζει θερμά, να εξηγεί και να καθοδηγεί διεξοδικά άτομα και οργανισμούς κατά τη διαδικασία επίλυσης διοικητικών διαδικασιών».

Παράλληλα με την απλοποίηση της οργανωτικής δομής και την ανάθεση προσωπικού με επαγγελματική εμπειρία και αφοσίωση στην παραλαβή, ταξινόμηση και παράδοση αποτελεσμάτων, η κοινότητα Χα Λονγκ έχει επίσης επενδύσει σταθερά στην ολοκληρωμένη υποδομή και τον εξοπλισμό για την υποστήριξη των λειτουργιών του κέντρου. Επί του παρόντος, το κέντρο είναι εξοπλισμένο με σύστημα υπολογιστών συνδεδεμένο στο διαδίκτυο, έναν εκτυπωτή, δύο σαρωτές A4, πρόσβαση στο διαδίκτυο και εξειδικευμένο λογισμικό για να διασφαλιστεί ότι όλες οι δραστηριότητες του κέντρου είναι διασυνδεδεμένες. Επιπλέον, το κέντρο είναι πλήρως εξοπλισμένο με τραπέζια, καρέκλες, κλιματισμό, ανεμιστήρες και πόσιμο νερό για άτομα και οργανισμούς που πραγματοποιούν συναλλαγές.

Η δημόσια και διαφανής καταγραφή των διοικητικών διαδικασιών πραγματοποιείται στο κέντρο και στον ιστότοπο της κοινότητας, ενσωματώνοντας κωδικούς QR, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να τους γνωρίζουν και να τους χρησιμοποιούν αποτελεσματικά. Το κέντρο εμφανίζει επίσης δημόσια τους αριθμούς τηλεφώνου των ηγετών, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να αναφέρουν άμεσα τυχόν δυσκολίες στην παραλαβή και επεξεργασία αιτήσεων. Ταυτόχρονα, για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ανθρώπων, η κοινότητα έχει συστήσει 17 ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας , η καθεμία με 9-13 μέλη σε 17 χωριά, για να υποστηρίξει τους ανθρώπους στην εγκατάσταση του VNeID, στη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών και στην πραγματοποίηση πληρωμών χωρίς μετρητά...

Επιπλέον, κατά τη διαδικασία διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών, η κοινότητα δίνει πάντα προσοχή στην υποστήριξη των ευάλωτων ομάδων. Όχι μόνο παρέχει εξειδικευμένη καθοδήγηση όταν οι πολίτες προσέρχονται στο κέντρο για την ολοκλήρωση των διοικητικών διαδικασιών, αλλά για ηλικιωμένους, ασθενείς ή άτομα με αναπηρία που δεν μπορούν να ταξιδέψουν, το κέντρο στέλνει επίσης προσωπικό στα σπίτια τους για να βοηθήσει με τις διαδικασίες. Από την 1η Ιουλίου 2025 έως τις 21 Μαΐου 2026, η κοινότητα υποστήριξε 202 ευάλωτες ομάδες. Αυτό καταδεικνύει το πνεύμα αμοιβαίας υποστήριξης και διασφαλίζει ότι κανείς δεν θα μείνει πίσω στην εφαρμογή της διοικητικής μεταρρύθμισης.

Όπως πολλές άλλες περιοχές, η λειτουργία της διβάθμιας τοπικής αυτοδιοίκησης στην κοινότητα Χα Λονγκ κατά την αρχική περίοδο μετά τη συγχώνευση αναπόφευκτα αντιμετώπισε δυσκολίες και εμπόδια. Ωστόσο, με ένα προληπτικό και υπεύθυνο πνεύμα και μια συνεχή προσπάθεια βελτίωσης της εξυπηρέτησης των πολιτών, το προσωπικό του κέντρου έχει λάβει σταθερά επαίνους από το κοινό. Αυτό αποδεικνύεται από τα στοιχεία: από την 1η Ιουλίου 2025 έως τις 21 Μαΐου 2026, το ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης επεξεργασίας των αιτήσεων έφτασε το 99,52%, με το 100% των αιτήσεων να λαμβάνονται και να διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά. Με βάση τους δείκτες των "Δεικτών για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων κατά την εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών και ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών" σύμφωνα με την Απόφαση Αρ. 766/QD-TTg του Πρωθυπουργού , η κοινότητα Χα Λονγκ έχει επιτύχει 94,43 βαθμούς, κατατάσσοντας την 17η από τις 166 κοινότητες και τα διαμερίσματα της επαρχίας. Αυτό συμβάλλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης, στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και ικανοποίησης μεταξύ των πολιτών και των επιχειρήσεων προς την κυβέρνηση της κοινότητας.

Κείμενο και φωτογραφίες: Trung Hieu

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm