Τον Απρίλιο του 2024, η NVIDIA πραγματοποίησε μια σημαντική επίσκεψη στο Βιετνάμ και υπέγραψε συμφωνία συνεργασίας με την FPT Corporation, σηματοδοτώντας ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός στην ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και του cloud computing παγκοσμίως. Η συνεργασία επικεντρώνεται στην κατασκευή ενός Εργοστασίου Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) για την εξυπηρέτηση της έρευνας και ανάπτυξης της Τεχνητής Νοημοσύνης στην περιοχή, βελτιώνοντας παράλληλα την ικανότητα ανάπτυξης υπηρεσιών Τεχνητής Νοημοσύνης και Cloud παγκοσμίως.

Μετά από μισό χρόνο, το FPT Smart Cloud έγινε μία από τις 52 εξαιρετικές ιστορίες επιτυχίας σε χώρες, που προωθούνται από την NVIDIA σε παγκόσμια κλίμακα.

FPT Έξυπνο Σύννεφο 1.jpg
Η ηγεσία της NVIDIA κατά τη διάρκεια επίσκεψης στο γραφείο του FPT Smart Cloud τον Απρίλιο του 2024. Φωτογραφία: FPT Smart Cloud

Μετασχηματίζοντας τη λειτουργία των έξυπνων τηλεφωνικών πινάκων

Στην ταχέως εξελισσόμενη ψηφιακή εποχή, οι εικονικοί βοηθοί ενσωματώνονται στα τηλεφωνικά κέντρα για να βοηθούν τους πελάτες σε απλές έως σύνθετες εργασίες. Οι πελάτες αναμένουν από τους εικονικούς βοηθούς να μιλούν φυσικά και διαισθητικά όπως οι άνθρωποι.

Σύμφωνα με την NVIDIA, το FPT Smart Cloud κατέστησε αυτό εφικτό μέσω της ανάπτυξης του εικονικού βοηθού FPT AI Engage για τηλεφωνικά κέντρα. Ο εικονικός βοηθός είναι ικανός να αλληλεπιδρά σαν άνθρωπος, να πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις, να χειρίζεται εισερχόμενες κλήσεις και να πλοηγείται σε κλήσεις με έξυπνη φωνητική απόκριση (IVR). Η ανάπτυξη αυτής της λύσης στην προηγμένη υποδομή της NVIDIA έχει βοηθήσει στην επιτάχυνση του μοντέλου σύνθεσης ομιλίας κατά 4 φορές, αυξάνοντας την απόδοση επεξεργασίας του εικονικού βοηθού.

Το FPT AI Engage έχει αναπτυχθεί με βάση τέσσερις βασικές τεχνολογίες: μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM), επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), αυτόματη αναγνώριση ομιλίας (ASR) και μετατροπή κειμένου σε ομιλία (TTS). Όλες αυτές οι τεχνολογίες απαιτούν πόρους δεδομένων και υποδομή για τον χειρισμό εξαιρετικά μεγάλων υπολογιστικών μοντέλων. Με τη δυνατότητα φυσικής αλληλεπίδρασης και κατανόησης γλώσσας με ποσοστό ακρίβειας 92%, το εργαλείο μπορεί να λύσει με επιτυχία απλά ερωτήματα και συχνές ερωτήσεις, καθώς και να ολοκληρώσει πιο σύνθετες εργασίες, όπως τηλεπωλήσεις και υπενθυμίσεις πληρωμών. Αυτό μειώνει τον επαναλαμβανόμενο φόρτο εργασίας για τους εργαζομένους και βελτιώνει τη συνολική αποδοτικότητα.

Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης του FPT Smart Cloud έχουν προσελκύσει πολλές εγχώριες τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, συμπεριλαμβανομένης της Home Credit Vietnam. Αυτός ο οργανισμός συνεργάστηκε με την FPT Smart Cloud για την ανάπτυξη του FPT AI Engage από το 2019, όταν η τεχνητή νοημοσύνη ήταν ακόμη μια σχετικά νέα έννοια. Μετά τον πρώτο χρόνο λειτουργίας, η λύση της FPT υποστήριξε την Home Credit να πραγματοποιεί περισσότερες από 5 εκατομμύρια κλήσεις ανά μήνα. Το σύστημα μπορεί να επεκταθεί σε 12 εκατομμύρια κλήσεις κατά τις ώρες αιχμής, εξοικονομώντας 50% του λειτουργικού κόστους και επιτυγχάνοντας ποσοστό επιτυχίας κλήσεων 98%. Ο «εικονικός βοηθός» της Home Credit Vietnam έχει μέσο ποσοστό ικανοποίησης πελατών 4,5/5.

Μέχρι σήμερα, η Home Credit Vietnam έχει εντάξει στο πεδίο εφαρμογής της λύσης της περισσότερες από 100 λειτουργίες επεξεργασίας, όπως αιτήματα πληροφοριών, αυτοεξυπηρέτηση για αποκλεισμό ή ενεργοποίηση καρτών, αυτοματοποιημένες έρευνες πελατών και είσπραξη οφειλών. Ως αποτέλεσμα, οι εργαζόμενοι έχουν περισσότερο χρόνο για να χειριστούν σημαντικά ζητήματα πελατών.

«Οι διαδικασίες που έχουμε καθιερώσει με το FPT.AI μας επιτρέπουν να δημιουργήσουμε έναν εξαιρετικό εικονικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για το σύστημα τηλεφωνικού κέντρου, ο οποίος δεν είναι μόνο οικονομικά αποδοτικός, αλλά μπορεί επίσης να συνδέσει και να υποστηρίξει περισσότερους πελάτες από το παραδοσιακό μοντέλο τηλεφωνικού κέντρου», δήλωσε στην NVIDIA ο κ. Pham Ngoc Khang - Γενικός Διευθυντής της Home Credit Vietnam.

Όχι μόνο στο Βιετνάμ, το FPT Smart Cloud έχει επεκτείνει την εφαρμογή του σε διεθνή κλίμακα. Επί του παρόντος, η εταιρεία έχει αναπτύξει συνολικά 5.120 εικονικούς βοηθούς, χειριζόμενους περισσότερες από 200 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις ανά μήνα και εξυπηρετώντας 16 εκατομμύρια τελικούς χρήστες. Με περισσότερες από 100 επιχειρήσεις να το χρησιμοποιούν σε 15 χώρες, το FPT AI Engage βοηθά στην αύξηση της μέσης παραγωγικότητας κατά 50% και στη μείωση του λειτουργικού κόστους κατά 67%.

Ανάπτυξη ενός Έξυπνου Εργατικού Δυναμικού με Τεχνητή Νοημοσύνη

Η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά τους ανθρώπους στην εκτέλεση απλών, επαναλαμβανόμενων ή 24ωρων εργασιών, 7 ημέρες την εβδομάδα. Το εργατικό δυναμικό μεταβαίνει σε πιο σύνθετες εργασίες που απαιτούν μια σειρά δεξιοτήτων και αναγκάζουν τους οργανισμούς να επανεκπαιδεύσουν τους εργαζομένους για να επιτύχουν μια νέα ισορροπία στην εργασία.

Με την υποστήριξη των τσιπ γραφικών NVIDIA A100 και H100, η ​​FPT Smart Cloud αναπτύσσει το FPT AI Mentor - μια αυτοματοποιημένη και εξατομικευμένη λύση για την εκπαίδευση των εργαζομένων. Το FPT AI Mentor χρησιμοποιεί ένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM) που βασίζεται στον υπερυπολογιστή NVIDIA DGX H100 και υποστηρίζεται από την NVIDIA NGC και την PyTorch για τη δημιουργία και την προσαρμογή μιας ποικιλίας μαθησιακού περιεχομένου από τη βάση γνώσεων της επιχείρησης.

Στιγμιότυπο οθόνης 2.jpg
Η λύση τεχνητής νοημοσύνης της FPT Smart Cloud προωθείται στον επίσημο ιστότοπο της NVIDIA. Φωτογραφία: NVIDIA

Η Long Chau, η κορυφαία αλυσίδα φαρμακείων του Βιετνάμ, διαθέτει περισσότερα από 1.700 καταστήματα με 14.000 φαρμακοποιούς. Με δραστηριότητες σε εθνικό επίπεδο και αυστηρά πρότυπα του κλάδου, η Long Chau στράφηκε στο FPT AI Mentor για να δημιουργήσει ένα ισχυρό και ικανό εργατικό δυναμικό. Το 100% των φαρμακοποιών της Long Chau λαμβάνουν καθημερινά τεστ 5 λεπτών, εξατομικευμένα στα δυνατά και αδύνατα σημεία κάθε ατόμου σε επαγγελματικές γνώσεις. Οι ερωτήσεις προσομοιώνουν πραγματικές καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει στην εργασία, επιτρέποντας γρήγορη και αποτελεσματική εξάσκηση και ανταπόκριση. Ως αποτέλεσμα, η ποιότητα των γνώσεων για τους εργαζομένους βελτιώνεται κατά 55%, ενώ παράλληλα μειώνεται ο εκπαιδευτικός εξοπλισμός κατά 30% σε σύγκριση με το παραδοσιακό μοντέλο.

Η NVIDIA αξιολόγησε ότι η λύση της FPT Smart Cloud έχει μεταμορφώσει με επιτυχία τις παραδοσιακές μεθόδους μάθησης, έχει βελτιώσει την ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού με εξατομικευμένες μαθησιακές εμπειρίες, καλλιεργώντας έτσι ένα ευέλικτο, έτοιμο για το μέλλον εργατικό δυναμικό.

Η συνεργασία μεταξύ της NVIDIA και της FPT Smart Cloud δεν αποτελεί μόνο απόδειξη των εξαιρετικών τεχνολογικών δυνατοτήτων της που έχουν φτάσει σε διεθνή πρότυπα, αλλά επιβεβαιώνει επίσης τον πρωτοποριακό της ρόλο στην παροχή πραγματικής αξίας στους πελάτες σε πολλούς τομείς, βασισμένες σε λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης που αναπτύχθηκαν από μια ομάδα Βιετναμέζικων μηχανικών.

Μπιτς Ντάο