Αυστραλοί επιβάτες ταξιδιωτικών πρακτορείων εξοργισμένοι από τη μεγάλη καθυστέρηση πτήσης της Jetstar

Πολλοί Βιετναμέζοι τουρίστες που αγόρασαν οργανωμένα ταξίδια στην Αυστραλία είναι αναστατωμένοι επειδή η πτήση JQ62 της Jetstar καθυστέρησε για μεγάλο χρονικό διάστημα, με αποτέλεσμα να διαταραχθούν τα ταξιδιωτικά τους προγράμματα, με αποτέλεσμα πρόσθετο κόστος και να επηρεαστεί σοβαρά η ποιότητα των διακοπών τους.

Επιβάτες που περιμένουν για check-in στον Διεθνή Αεροσταθμό Tan Son Nhat - Φωτογραφία: QUANG DINH

Σύμφωνα με την αναφορά, ο επιβάτης αγόρασε μια εκδρομή από την Vietravel και πέταξε με την Jetstar. Η αεροπορική εταιρεία αρχικά ανακοίνωσε ότι η πτήση JQ62 με αναχώρηση από την πόλη Χο Τσι Μινχ προς το Σίδνεϊ, η οποία ήταν προγραμματισμένη για το βράδυ της 13ης Ιουλίου, αναβλήθηκε για τις 10 π.μ. στις 14 Ιουλίου και προσγειώθηκε στο Σίδνεϊ στις 9:30 μ.μ. την ίδια ημέρα.

Το ταξιδιωτικό γραφείο έστειλε αμέσως ένα μήνυμα συγγνώμης και προσάρμοσε το πρόγραμμα της εκδρομής, μεταφέροντας το πρόγραμμα της 14ης Ιουλίου στην ελεύθερη ημέρα της 16ης Ιουλίου, ώστε να μην «χαθούν» οι πουλημένοι προορισμοί της εκδρομής. Η ώρα συγκέντρωσης μεταφέρθηκε επίσης στις 6:45 π.μ. στις 14 Ιουλίου στον Διεθνή Τερματικό Σταθμό Tan Son Nhat.

Απόψε το βράδυ, οι επιβάτες περιμένουν να κάνουν check-in, αλλά ενημερώνονται ότι η ημερομηνία αναχώρησης στις 9:55 μ.μ. είναι ακόμη αβέβαιη. Σύμφωνα με τα δεδομένα παρακολούθησης πτήσεων στο Flightradar24 και τα σχόλια των επιβατών, η πτήση JQ62 ενδέχεται να αναβληθεί για αύριο.

Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα περιηγήσεων καθυστέρησε για 2 ολόκληρες ημέρες, όχι μόνο για 1 ημέρα όπως είχε αρχικά ανακοινωθεί.

Πολλοί αναστατωμένοι επιβάτες δήλωσαν ότι η ζημιά δεν ήταν μόνο ο χαμένος χρόνος αναμονής, αλλά και η αναστάτωση στα σχέδια των διακοπών, στο κόστος του ξενοδοχείου και των γευμάτων κατά τη διάρκεια του χρόνου αναμονής, καθώς και η μειωμένη ποιότητα των διακοπών.

Επιπλέον, οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι με την καθυστέρηση που διαρκεί σχεδόν 2 ημέρες, και η διεθνής αεροπορική εταιρεία και η ταξιδιωτική εταιρεία δεν έχουν ακόμη προσφέρει αποζημίωση.

Οι κανονισμοί σχετικά με την αποζημίωση για καθυστερήσεις διεθνών πτήσεων συχνά εφαρμόζονται σαφώς μόνο σε ορισμένες αεροπορικές εταιρείες και σε ορισμένες χώρες, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, οι πελάτες του Βιετνάμ συχνά «κολλάνε» σε μια τριμερή σχέση μεταξύ αεροπορικής εταιρείας, ταξιδιωτικής εταιρείας και πελάτη, με τις ευθύνες αποζημίωσης να μην είναι διαφανείς.

Σύμφωνα με πληροφορίες από το τμήμα λειτουργιών του Tan Son Nhat, οι διεθνείς αεροπορικές εταιρείες ανακοινώνουν συχνά καθυστερήσεις πτήσεων και συνήθως ειδοποιούν τους επιβάτες εκ των προτέρων.

Ωστόσο, πρόκειται για ξένη αεροπορική εταιρεία, επομένως η διαδικασία υποβολής παραπόνων και αποζημίωσης θα διεκπεραιωθεί από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας, αλλά δεν έχουν όλες οι αεροπορικές εταιρείες εκπρόσωπο στο Βιετνάμ.

ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗ

Πηγή: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm