Το Υπουργείο Μεταφορών μόλις εξέδωσε την εγκύκλιο αριθ. 19/2023, η οποία τροποποιεί, συμπληρώνει και καταργεί ορισμένα άρθρα των εγκυκλίων που ρυθμίζουν τις αεροπορικές μεταφορές.
Η νέα εγκύκλιος ορίζει ότι για πτήσεις με καθυστέρηση 5 ωρών ή περισσότερο, εάν οι επιβάτες δεν απαιτούν από τον αερομεταφορέα να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του όπως ορίζονται, αλλά αντ' αυτού ζητούν επιστροφή χρημάτων, ο αερομεταφορέας θα επιστρέψει την πλήρη τιμή του εισιτηρίου ή το αχρησιμοποίητο μέρος της τιμής του εισιτηρίου, ανάλογα με την επιλογή του επιβάτη, στο αεροδρόμιο ή σε καθορισμένα γραφεία αντιπροσωπείας, υποκαταστήματα ή πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων της αεροπορικής εταιρείας.
Σύμφωνα με το Υπουργείο Μεταφορών , μια καθυστερημένη πτήση είναι αυτή όπου η πραγματική ώρα αναχώρησης είναι περισσότερο από 15 λεπτά αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης στο βασικό πρόγραμμα πτήσεων.
Το Υπουργείο Μεταφορών μόλις εξέδωσε εγκύκλιο με την οποία τροποποιεί, συμπληρώνει και καταργεί ορισμένες διατάξεις των εγκυκλίων που ρυθμίζουν τις αεροπορικές μεταφορές. (Εικονογραφημένη εικόνα)
Σε περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης για λόγους που δεν οφείλονται στον επιβάτη, ο μεταφορέας υποχρεούται να παρέχει και να ενημερώνει τους επιβάτες με πλήρη στοιχεία μέσω των κατάλληλων μέσων, να ζητά συγγνώμη από τους επιβάτες, να διασφαλίζει γεύματα, διαμονή, μεταφορά και να καλύπτει άλλα άμεσα σχετικά έξοδα ανάλογα με τον χρόνο αναμονής στο αεροδρόμιο, όπως ορίζεται στους Κανονισμούς του Μεταφορέα, και να διασφαλίζει την ποιότητα της εξυπηρέτησης των επιβατών στο αεροδρόμιο, όπως ορίζεται από τον Υπουργό Μεταφορών.
Για καθυστερήσεις πτήσεων 2 ωρών ή περισσότερο, εντός της περιοχής εξυπηρέτησης του αερομεταφορέα, στους επιβάτες θα παρέχεται κατάλληλη αλλαγή δρομολογίου ή θα μεταφέρονται σε άλλη πτήση για να φτάσουν στον τελικό τους προορισμό, με απαλλαγή από τυχόν περιορισμούς σε αλλαγές δρομολογίου ή αλλαγές πτήσης και σχετικές επιβαρύνσεις (εάν υπάρχουν).
Για πτήσεις με παρατεταμένες καθυστερήσεις, ο αερομεταφορέας οφείλει να παρέχει μη επιστρέψιμη προκαταβολή στους επιβάτες με επιβεβαιωμένες θέσεις και εισιτήρια στην πτήση, σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Επιπλέον, ως ακυρώσεις πτήσεων ορίζονται οι περιπτώσεις μη εκτέλεσης μιας πτήσης για την οποία το πρόγραμμα πτήσεων και οι πωλήσεις εισιτηρίων έχουν δημοσιευτεί στο σύστημα κρατήσεων πτήσεων (CRS) του αερομεταφορέα εντός 24 ωρών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.
Σε περιπτώσεις που οι επιβάτες δεν μεταφέρονται λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα ή σε περιπτώσεις που μια πτήση ακυρωθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση από τον μεταφορέα, ο μεταφορέας υποχρεούται να παρέχει μη επιστρέψιμη προκαταβολή στους επιβάτες με επιβεβαιωμένες θέσεις και εισιτήρια στην πτήση, σύμφωνα με τους κανονισμούς.
Στο πλαίσιο των υπηρεσιών του μεταφορέα, παρέχονται στους επιβάτες κατάλληλες αλλαγές δρομολογίων ή μεταφορές σε άλλες πτήσεις για να διασφαλιστεί η άφιξή τους στον τελικό προορισμό τους, με απαλλαγή από τυχόν περιορισμούς στις αλλαγές δρομολογίων ή πτήσεων και τις σχετικές επιβαρύνσεις (εάν υπάρχουν) για τους επιβάτες.
Εάν ο επιβάτης αρνηθεί τα ανωτέρω, ο μεταφορέας θα επιστρέψει την πλήρη τιμή του εισιτηρίου ή το αχρησιμοποίητο μέρος της τιμής του εισιτηρίου, κατ' επιλογήν του επιβάτη, στο αεροδρόμιο ή στα γραφεία αντιπροσωπείας, τα υποκαταστήματα ή τα πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων που έχουν οριστεί από την αεροπορική εταιρεία.
Εάν οι επιβάτες αρνηθούν τις παραπάνω επιλογές, ο μεταφορέας μπορεί να εκπληρώσει άλλες υποχρεώσεις όπως συμφωνήθηκαν με τον επιβάτη.
Για πτήσεις πρόωρης αναχώρησης (πτήσεις με πραγματική ώρα αναχώρησης περισσότερο από 15 λεπτά νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης στο βασικό πρόγραμμα πτήσεων), εάν, λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα, οι επιβάτες με επιβεβαιωμένες θέσεις δεν μεταφέρονται και δεν έχουν λάβει ειδοποίηση για την αλλαγή της ώρας πρόωρης αναχώρησης ή δεν συμφωνούν με την αλλαγή της ώρας πρόωρης αναχώρησης, ο μεταφορέας είναι υπεύθυνος για την εκπλήρωση των ίδιων υποχρεώσεων όπως και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης.
Επιπλέον, οι επιστροφές χρημάτων εισιτηρίων για τους επιβάτες υπόκεινται σε συγκεκριμένες περιστάσεις. Συνεπώς, αίρονται τυχόν περιορισμοί στις επιστροφές χρημάτων και τα τέλη επιστροφής χρημάτων (εάν ισχύουν).
Για εισιτήρια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ, η επιστροφή χρημάτων θα είναι ίση με το ποσό που πλήρωσε ο επιβάτης για το εισιτήριο.
Η τιμή του εισιτηρίου περιλαμβάνει: τέλη υπηρεσιών μεταφοράς, φόρους και τέλη που ορίζονται από το Κράτος, τέλη για υπηρεσίες ασφαλείας επιβατών και αποσκευών, τέλη για υπηρεσίες επιβατών στα αεροδρόμια που εισπράττονται από την αεροπορική εταιρεία, και άλλες σχετικές επιβαρύνσεις όπως αναγράφονται στα νόμιμα τιμολόγια που παρέχονται από τον επιβάτη.
Εάν το εισιτήριο έχει χρησιμοποιηθεί μερικώς, η επιστροφή χρημάτων δεν θα είναι μικρότερη από τη διαφορά μεταξύ της καταβληθείσας τιμής του εισιτηρίου και της τιμής οποιωνδήποτε άλλων υπηρεσιών ή υπηρεσιών που χρησιμοποιήθηκαν για το ταξίδι του επιβάτη.
Ταν Λαμ
Ευεργετικός
Συγκίνηση
Δημιουργικός
Μοναδικός
Οργή
[διαφήμιση_2]
Πηγή
Σχόλιο (0)