Οι επιβάτες θα λάβουν επιστροφή χρημάτων εάν η πτήση καθυστερήσει για 5 ώρες ή περισσότερο.

[διαφήμιση_1]

Το Υπουργείο Μεταφορών (ΥΜΕ) μόλις εξέδωσε την εγκύκλιο αριθ. 19/2023, η οποία τροποποιεί, συμπληρώνει και καταργεί ορισμένα άρθρα εγκυκλίων που ρυθμίζουν τις αεροπορικές μεταφορές.

Η νέα εγκύκλιος ορίζει ότι για πτήσεις με καθυστέρηση 5 ωρών ή περισσότερο, σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν ζητήσει από τον αερομεταφορέα να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του όπως ορίζονται, αλλά ζητήσει επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου, ο αερομεταφορέας θα επιστρέψει ολόκληρη την τιμή του εισιτηρίου ή το αχρησιμοποίητο μέρος του εισιτηρίου σύμφωνα με την επιλογή του επιβάτη στο αεροδρόμιο ή σε γραφεία αντιπροσωπείας, υποκαταστήματα ή πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων που έχουν οριστεί από την αεροπορική εταιρεία.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Μεταφορών , μια καθυστερημένη πτήση είναι μια πτήση της οποίας η πραγματική ώρα αναχώρησης είναι περισσότερο από 15 λεπτά αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης στο βασικό πρόγραμμα πτήσεων.

Το Υπουργείο Μεταφορών μόλις εξέδωσε εγκύκλιο με την οποία τροποποιεί, συμπληρώνει και καταργεί ορισμένα άρθρα των Εγκυκλίων που ρυθμίζουν τις αεροπορικές μεταφορές. (Εικονογραφημένη φωτογραφία)

Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του επιβάτη, ο μεταφορέας υποχρεούται να παρέχει και να ενημερώνει τον επιβάτη με τον κατάλληλο τρόπο, να ζητά συγγνώμη από τον επιβάτη, να διασφαλίζει γεύματα, διαμονή, ταξίδια και να φέρει άλλα άμεσα σχετικά έξοδα σύμφωνα με τον χρόνο αναμονής στο αεροδρόμιο, όπως ορίζεται στους Κανονισμούς Μεταφορών, και να διασφαλίζει την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους επιβάτες στο αεροδρόμιο, όπως ορίζεται από τον Υπουργό Μεταφορών.

Για πτήσεις με καθυστέρηση 2 ωρών ή περισσότερο, στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών του μεταφορέα, αλλαγή του κατάλληλου δρομολογίου για τον επιβάτη ή μεταφορά σε άλλη πτήση, ώστε ο επιβάτης να μπορέσει να φτάσει στον τελικό προορισμό του ταξιδιού, αίροντας τους περιορισμούς στην αλλαγή δρομολογίου ή πτήσης και τις σχετικές επιβαρύνσεις (εάν υπάρχουν) για τον επιβάτη.

Για μεγάλες καθυστερήσεις πτήσεων, ο αερομεταφορέας οφείλει να καταβάλει μη επιστρέψιμη προκαταβολή στους επιβάτες που έχουν επιβεβαιώσει θέσεις και εισιτήρια στην πτήση όπως ορίζεται.

Επιπλέον, στην περίπτωση ακυρώσεων πτήσεων, ορίζεται ως η μη εκτέλεση πτήσης της οποίας το πρόγραμμα πτήσεων για κράτηση και έκδοση εισιτηρίων έχει δημοσιευτεί στο σύστημα κρατήσεων (CRS) του αερομεταφορέα εντός 24 ωρών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης δεν μεταφερθεί λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα και σε περίπτωση που η πτήση ακυρωθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του επιβάτη από τον μεταφορέα, ο μεταφορέας οφείλει να καταβάλει μη επιστρέψιμη προκαταβολή στον επιβάτη που έχει επιβεβαιώσει θέση και έχει εισιτήριο στην πτήση σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Στο πλαίσιο των υπηρεσιών του μεταφορέα, να τροποποιήσει κατάλληλα το δρομολόγιο του επιβάτη ή να μεταφερθεί σε άλλη πτήση, ώστε ο επιβάτης να μπορέσει να φτάσει στον τελικό προορισμό του ταξιδιού, αίροντας τους περιορισμούς στην αλλαγή δρομολογίου ή πτήσης και τις σχετικές επιβαρύνσεις (εάν υπάρχουν) για τον επιβάτη.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης αρνηθεί τα παραπάνω, ο μεταφορέας θα επιστρέψει ολόκληρη την τιμή του εισιτηρίου ή το αχρησιμοποίητο μέρος του εισιτηρίου, σύμφωνα με την επιλογή του επιβάτη στο αεροδρόμιο ή στα γραφεία αντιπροσωπείας, τα υποκαταστήματα και τα πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων που έχουν οριστεί από την αεροπορική εταιρεία.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης αρνηθεί τις παραπάνω μεθόδους, ο μεταφορέας μπορεί να εκπληρώσει άλλες υποχρεώσεις όπως συμφωνήθηκαν με τον επιβάτη.

Για πτήσεις πρόωρης αναχώρησης (πτήσεις με πραγματική ώρα αναχώρησης 15 λεπτά νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης στο βασικό πρόγραμμα πτήσεων), σε περίπτωση που, λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα, ο επιβάτης έχει επιβεβαιώσει θέση αλλά δεν μεταφέρεται και δεν λαμβάνει ειδοποίηση για την αλλαγή της ώρας πρόωρης αναχώρησης ή δεν συμφωνεί με την αλλαγή της ώρας πρόωρης αναχώρησης, ο μεταφορέας είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση των ίδιων υποχρεώσεων όπως και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης.

Επιπλέον, σε συγκεκριμένες περιπτώσεις εφαρμόζονται και επιστροφές χρημάτων εισιτηρίων για τους επιβάτες. Συνεπώς, οι περιορισμοί στις επιστροφές χρημάτων εισιτηρίων και τα τέλη επιστροφής εισιτηρίων (εάν υπάρχουν) αίρονται.

Για τα εντελώς αχρησιμοποίητα εισιτήρια, η επιστροφή χρημάτων θα είναι ίση με το ναύλο που κατέβαλε ο επιβάτης.

Οι τιμές των εισιτηρίων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα στοιχεία: τιμές υπηρεσιών μεταφοράς· φόρους και τέλη που ρυθμίζονται από το κράτος· τιμές υπηρεσιών ασφαλείας επιβατών και αποσκευών· τιμές εξυπηρέτησης επιβατών στα αεροδρόμια που εισπράττονται από την αεροπορική εταιρεία· άλλες σχετικές επιβαρύνσεις σύμφωνα με τα νόμιμα τιμολόγια που παρέχονται από τους επιβάτες.

Εάν το εισιτήριο έχει χρησιμοποιηθεί μερικώς, το ποσό επιστροφής χρημάτων δεν θα είναι μικρότερο από τη διαφορά μεταξύ της καταβληθείσας τιμής του εισιτηρίου και της τιμής του εισιτηρίου και των άλλων υπηρεσιών που χρησιμοποιήθηκαν για το ταξίδι του επιβάτη.

Ταν Λαμ

Χρήσιμος
Συγκίνηση
Δημιουργικός
Μοναδικός
Οργή