Ξενοδοχείο ζητά συγγνώμη και προσφέρει επιστροφή χρημάτων στην κοπέλα που «έκλεψε» το δωμάτιο στις 2 τα ξημερώματα

Ο ιδιοκτήτης του Royal Hostel ζήτησε συγγνώμη και προσφέρθηκε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό του δωματίου, αλλά η πελάτισσα αρνήθηκε να δεχτεί τα χρήματα, ελπίζοντας ότι το περιστατικό θα λυθεί.

Στις 11 Νοεμβρίου, η κα NTQH, ιδιοκτήτρια του Royal Hostel (Νο. 19 Hang Chao) και ο κ. TTA (οικονόμος) κλήθηκαν από την αστυνομία του τμήματος O Cho Dua ( Ανόι ) στα κεντρικά γραφεία για να διευκρινίσουν την υπόθεση μιας πελάτισσας. δωμάτιο ξενοδοχείου "μη εμφάνιση" παρά την πλήρη εξόφληση.

Στη συνάντηση, η κα NTQH είπε ότι το ξενοδοχείο είχε λάβει κράτηση από έναν επισκέπτη ονόματι NYQ μέσω της εφαρμογής της Agoda, με ημερομηνία check-in στις 7 Νοεμβρίου, αλλά ο επισκέπτης δεν εμφανίστηκε για check-in. Γύρω στις 2:00 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου, η κα Q. ήρθε για check-in και ο κ. TTA της είπε ότι το ξενοδοχείο ήταν γεμάτο.

Επειδή δεν του δόθηκε δωμάτιο, ο επισκέπτης ήταν αναστατωμένος και κατέγραψε ένα βίντεο για να παραπονεθεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ιδιοκτήτης του Royal Hostel σε συνάντηση με την αστυνομία το πρωί της 11ης Νοεμβρίου. (Φωτογραφία: Παρασχέθηκε από την αστυνομία)

Ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου δήλωσε ότι αφού έλαβε την πληροφορία, επικοινώνησε προληπτικά με την κα Q. για να ζητήσει συγγνώμη και να προσφέρει επιστροφή χρημάτων. Το κατάστημα συντονίστηκε επίσης με την πλατφόρμα κρατήσεων για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων και ταυτόχρονα συζήτησε με τον πελάτη για την αφαίρεση της ανάρτησης από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το ξενοδοχείο παραδέχτηκε επίσης ότι το προσωπικό της νυχτερινής βάρδιας δεν κατανόησε πλήρως τη διαδικασία εξυπηρέτησης, γεγονός που οδήγησε στο ατυχές περιστατικό.

Σύμφωνα με τον ιδιοκτήτη του Royal Hostel, η εγκατάσταση λειτουργεί ως μονάδα μακροχρόνιας ενοικίασης διαμερισμάτων και ενοικιάζει βραχυπρόθεσμα διαμερίσματα μόνο μέσω ηλεκτρονικής εφαρμογής όταν δεν υπάρχουν επισκέπτες.

Επιβεβαιώνοντας με τον δημοσιογράφο του VTC News, η κα Q. δήλωσε ότι έλαβε συγγνώμη από το ξενοδοχείο και εξέφρασε την ελπίδα ότι τα καταλύματα θα μάθουν από την εμπειρία τους στην εξυπηρέτηση πελατών, ειδικά σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή εκτός ωραρίου λειτουργίας. Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων για το δωμάτιο, η κα Q. εξακολουθεί να εμμένει στη θέση της ότι δεν την αποδέχεται και ελπίζει ότι το θέμα θα κλείσει εδώ, τόσο για να διατηρήσει τη δική της ψυχική ηρεμία όσο και για να μην επηρεαστούν οι επιχειρηματικές δραστηριότητες του ξενοδοχείου.

«Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω μια τέτοια κατάσταση ενώ ταξιδεύω . Ελπίζω η ιστορία μου να βοηθήσει τους παρόχους υπηρεσιών να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται καταστάσεις με τους πελάτες.» Η κα Q. μοιράστηκε.

Προηγουμένως, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διέδωσαν ένα βίντεο στο οποίο η κα NYQ (στο Ντονγκ Νάι) διαφωνούσε με τη ρεσεψιονίστ ενός ξενοδοχείου στο Ανόι στη μέση της νύχτας, αφού της αρνήθηκαν να της παραχωρήσουν δωμάτιο παρά το γεγονός ότι είχε πληρώσει εκ των προτέρων. Το περιστατικό προκάλεσε την οργή χιλιάδων ανθρώπων, οι οποίοι βαθμολόγησαν το ξενοδοχείο με 1 αστέρι στην πλατφόρμα κρατήσεων.

Η κα. Q. είπε ότι έκανε κράτηση δωματίου για 3 διανυκτερεύσεις από τις 7 έως τις 9 Νοεμβρίου με συνολικό κόστος 1,5 εκατομμύριο VND, το οποίο προπληρώθηκε μέσω της εφαρμογής. Λόγω της καταιγίδας, ανέβαλε την πτήση της για τις 8 Νοεμβρίου. Στις 2:00 π.μ. στις 9 Νοεμβρίου, η κα. Q. έφτασε στο ξενοδοχείο και ενημερώθηκε από έναν άνδρα υπάλληλο ότι το δωμάτιο είχε ενοικιαστεί σε άλλον επισκέπτη επειδή έκανε check-in αργά χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Ο άνδρας υπάλληλος του ξενοδοχείου είπε ότι το δωμάτιό της είχε ενοικιαστεί σε κάποιον άλλο επειδή δεν έκανε check-in εγκαίρως. (Φωτογραφία από κλιπ)

Εκείνη την ώρα, έβρεχε καταρρακτωδώς έξω, ήθελε απλώς βοήθεια για να βρει ένα προσωρινό μέρος για να μείνει, αλλά η ρεσεψιονίστ είπε ότι το ξενοδοχείο ήταν γεμάτο και η κοροϊδευτική συμπεριφορά την αναστάτωσε, οπότε ηχογράφησε ένα βίντεο.

«Είπα ότι μπορούσα απλώς να το θεωρήσω χαμένο δωμάτιο και ζήτησα από τον ρεσεψιονίστ να με βοηθήσει να βρω άλλο δωμάτιο, αλλά είπε ότι το ξενοδοχείο ήταν γεμάτο. Ενώ περίμενα να κλείσω μεταφορά αλλού, το προσωπικό συνέχισε να γελάει μαζί μου, κάτι που με έκανε να νιώθω πολύ άβολα, οπότε έβγαλα το τηλέφωνό μου και ηχογράφησα το βίντεο.» Μοιράστηκε και είπε ότι αυτό που την έκανε να νιώθει άβολα ήταν η ασεβής εξυπηρέτηση, όχι η χρέωση για το χαμένο δωμάτιο.

Μετά το περιστατικό, η κα. Q. αναγκάστηκε να μείνει στο ξενοδοχείο ενός φίλου και επέστρεψε στην πόλη Χο Τσι Μινχ το πρωί της 10ης Νοεμβρίου.

Μετά την εξάπλωση του περιστατικού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χιλιάδες άνθρωποι εξέφρασαν την αγανάκτησή τους για την αντιεπαγγελματική συμπεριφορά του ξενοδοχείου και ταυτόχρονα βαθμολόγησαν το ξενοδοχείο με 1 αστέρι στην πλατφόρμα κρατήσεων.

Κατά τη συνάντηση με τον ιδιοκτήτη του Royal Hostel, η αστυνομία του τμήματος O Cho Dua διεξήγαγε επίσης διοικητικό έλεγχο σε αυτό το ξενοδοχείο και σημείωσε μια σειρά από παραβάσεις και προβλήματα. Συγκεκριμένα, η εγκατάσταση δεν συμμορφώθηκε με τους κανονισμούς σχετικά με την κοινοποίηση κατοικίας, παραβιάζοντας το σημείο β, παράγραφος 1, άρθρο 9 του διατάγματος 144/2021 ND-CP της 31ης Δεκεμβρίου 2021. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε επενδυτικούς και επιχειρηματικούς τομείς με όρους ασφάλειας και τάξης χωρίς να τους έχει χορηγηθεί πιστοποιητικό επιλεξιμότητας για ασφάλεια και τάξη παραβιάζουν το άρθρο 12 παράγραφος 4, σημείο α του διατάγματος 144/2021 ND-CP της 31ης Δεκεμβρίου 2021. Επιπλέον, η εγκατάσταση δεν συντηρεί και δεν συντηρεί κοινό εξοπλισμό πρόληψης και πυρόσβεσης σύμφωνα με το άρθρο 22 παράγραφος 1 στοιχείο α) του διατάγματος 106/2025/ND-CP της 15ης Μαΐου 2025. Η αστυνομία του τμήματος συνέταξε αρχείο, χειρίστηκε τις παραβιάσεις της εγκατάστασης και ζήτησε διορθώσεις σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς.

Πηγή: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html