Επιβεβαίωση της επωνυμίας, οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους τουρίστες

(Baothanhhoa.vn) - Τους πρώτους 6 μήνες του 2025, ολόκληρη η επαρχία υποδέχτηκε σχεδόν 10,5 εκατομμύρια επισκέπτες, καθιστώντας την ένα από τα κορυφαία τουριστικά αξιοθέατα της χώρας. Ωστόσο, η «έκρηξη» στον αριθμό των επισκεπτών δημιουργεί επίσης πρόβλημα για τις τοποθεσίες και τους προορισμούς όσον αφορά τον έλεγχο της αγοράς και της ποιότητας των υπηρεσιών.

Παραλία Sam Son - Καλοκαιρινός προορισμός για τουρίστες.

Ως βασικό τουριστικό κέντρο της επαρχίας, η παράκτια αστική περιοχή Sam Son υποδέχεται εκατομμύρια επισκέπτες κάθε χρόνο, οι οποίοι συγκεντρώνονται κατά τους καλοκαιρινούς μήνες αιχμής. Προκειμένου να διασφαλιστούν οι συνθήκες υποδοχής και εξυπηρέτησης των επισκεπτών, η πόλη Sam Son έχει αναπτύξει και εφαρμόσει σχέδια και στρατηγικές σύγχρονης διαχείρισης στον τομέα των τουριστικών υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, η διεπιστημονική ομάδα επιθεώρησης έχει λάβει οδηγίες να επιθεωρήσει προληπτικά όλους τους τομείς της διαμονής, της υγιεινής και ασφάλειας των τροφίμων, της διαχείρισης τιμών για τις υπό όρους επιχειρηματικές υπηρεσίες... Για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών διαμονής, η πόλη απαιτεί από τις επιχειρήσεις να δημοσιεύουν τις τιμές των υπηρεσιών και τους κανονισμούς της τουριστικής επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν σύμβαση ή συμφωνία ενοικίασης δωματίων στη επιχείρηση. Σε περίπτωση διαφοράς, εάν δεν υπάρχει σύμβαση ή συμφωνία, η τουριστική επιχείρηση είναι το παραβατικό μέρος και πρέπει να αναλάβει την πλήρη ευθύνη και να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τους κανονισμούς... Επιπλέον, η πόλη απαγορεύει επίσης αυστηρά τις πράξεις εξαναγκασμού των επισκεπτών να φάνε και να μείνουν, την παραλαβή του δωματίου πριν από τη συμφωνημένη ώρα, τη διακοπή της παροχής νερού και κλιματισμού στους επισκέπτες, την πώληση αγαθών σε υψηλότερες τιμές από τις αναγραφόμενες, την αγενή συμπεριφορά και ομιλία προς τους τουρίστες...

Ο διευθυντής του Bien Nho Premium Resort & Spa (Ho Xuan Huong Street, Truong Son Ward) Tran Thi Nhung δήλωσε: «Μέσω προπαγανδιστικού έργου και μαθημάτων επαγγελματικής κατάρτισης που διοργανώνει η πόλη, η ομάδα διοίκησης και το προσωπικό σε όλα τα τμήματα εφαρμόζουν πάντα αυστηρά τις διατάξεις του νόμου και του Κώδικα Δεοντολογίας για τον Πολιτισμένο Τουρισμό. Επιπλέον, έχουμε προσκαλέσει προληπτικά ειδικούς στον κλάδο της εστίασης και των ξενοδοχείων για να παρέχουν άμεση εκπαίδευση. Παρακολουθώντας στενά την πραγματική κατάσταση, οι ειδικοί μας έχουν δώσει περισσότερες δεξιότητες για να χειριζόμαστε καταστάσεις, να ενημερώνουμε για τις νέες τάσεις ανάπτυξης του τουρισμού, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους τουρίστες, ακόμη και κατά τις ώρες αιχμής».

Για να βελτιωθεί η ποιότητα και η δυνατότητα υποδοχής τουριστών κατά την περίοδο αιχμής, οι επιχειρήσεις τουριστικών υπηρεσιών στις παράκτιες τουριστικές περιοχές ειδικότερα και στους προορισμούς της επαρχίας γενικότερα έχουν επικεντρωθεί στη βελτίωση της εμπειρίας των τουριστών. Συγκεκριμένα, η προώθηση της διαφοροποίησης των προϊόντων αποτελεί την πιο σαφή απόδειξη. Οι τουρίστες στις παράκτιες τουριστικές περιοχές μπορούν να επιλέξουν να μείνουν στην πόλη Thanh Hoa ή να πραγματοποιήσουν ενδιάμεσες εκδρομές προς Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγεται η υπερφόρτωση των παράκτιων τουριστικών περιοχών και οι τουρίστες μπορούν να έχουν πιο ενδιαφέρουσες εμπειρίες όταν έρχονται στην Thanh Hoa το καλοκαίρι. Ωστόσο, ο προσανατολισμός στην αγορά και η ροή πελατών δεν έχουν εφαρμοστεί αποτελεσματικά από τις επιχειρήσεις.

Ο πρόεδρος του Επαρχιακού Συνδέσμου Τουρισμού, Le Xuan Thao, δήλωσε: «Κατά τη διάρκεια της αιχμής της τουριστικής περιόδου, εκτός από τα προϊόντα θαλάσσιου τουρισμού, οι επισκέπτες της Thanh Hoa έχουν επίσης πολλές άλλες ελκυστικές επιλογές, όπως ο αγροτικός τουρισμός, η οικολογία της κοινότητας, ο πολιτισμός - η ιστορία... Ωστόσο, τις ζεστές μέρες ή τις αργίες, τα Σαββατοκύριακα αναπόφευκτα θα είναι υπερφορτωμένα, η ποιότητα των υπηρεσιών σε ορισμένες εγκαταστάσεις δεν είναι πραγματικά εγγυημένη. Επομένως, μαζί με τους παρόχους καταλυμάτων και υπηρεσιών εστίασης, είναι απαραίτητο να υπάρχει η συμμετοχή των ταξιδιωτικών επιχειρήσεων στον προσανατολισμό των περιηγήσεων, των διαδρομών και της ροής των πελατών. Από την άλλη πλευρά, είναι απαραίτητο να υπάρξει στενή συνεργασία με επιχειρήσεις στην περιφερειακή αλυσίδα για την κατασκευή περιηγήσεων κατάλληλων για τις ανάγκες κάθε αγοράς».

Σύμφωνα με τα σχόλια των τουριστών, πρόσφατα, ορισμένες επιχειρήσεις τουριστικών υπηρεσιών στην επαρχία δεν έχουν δημοσιεύσει τιμές και έχουν παράσχει ασαφείς πληροφορίες σχετικά με τις τιμές. Συγκεκριμένα, ορισμένα καταλύματα έχουν θέσει "όρους" και συνδυασμούς ταξιδιών, αναγκάζοντας τους πελάτες να αγοράσουν μία ή περισσότερες επιπλέον υπηρεσίες για να κάνουν κράτηση δωματίων κατά την αιχμή της τουριστικής περιόδου. Αυτή η κατάσταση επηρεάζει την εικόνα και την τουριστική κουλτούρα του Thanh Hoa. Αντιμέτωπο με αυτήν την κατάσταση, το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού (VH,TT&DL) συντονίστηκε με λειτουργικές δυνάμεις για την επιθεώρηση και την επαλήθευση και εξέδωσε το Έγγραφο Αρ. 2948/SVHTTDL-QLDL με ημερομηνία 17 Ιουνίου 2025 σχετικά με την εφαρμογή των νομικών κανονισμών για τις τιμές στις επιχειρηματικές δραστηριότητες τουριστικών υπηρεσιών στην επαρχία. Συγκεκριμένα, ζητείται από τις τοπικές αρχές και τα διοικητικά συμβούλια των τουριστικών περιοχών και σημείων ενδιαφέροντος να επανεξετάσουν και να συγκεντρώσουν επειγόντως στατιστικά στοιχεία για τα καταλύματα, τις στάσεις αναψυχής και τις επιχειρήσεις τουριστικών υπηρεσιών στην περιοχή διαχείρισης. Να ενισχυθεί η επιθεώρηση, ο έλεγχος και η καθοδήγηση των εγκαταστάσεων ώστε να συμμορφώνονται με τους νομικούς κανονισμούς για τις τιμές, να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς για την εγγραφή, τη δημόσια ανάρτηση των τιμών υπηρεσιών και αγαθών και να πωλούν στις σωστές αναγραφόμενες τιμές...

Ο Εθνικός Ειδικός Ιστορικός Χώρος Lam Kinh (Tho Xuan) προσπαθεί να εξασφαλίσει τις κατάλληλες συνθήκες για την υποδοχή των επισκεπτών κατά την περίοδο αιχμής.

Για τις επιχειρήσεις παροχής τουριστικών υπηρεσιών και τους πράκτορες τουριστικών υπηρεσιών, το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού συνιστά να αναφέρουν σοβαρά τις τιμές και να πωλούν στην αναγραφόμενη τιμή· να μην αναφέρουν τιμές σε ξένα νομίσματα· να αποφεύγουν τις διφορούμενες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές και την έλλειψη διαφάνειας στις συναλλαγές αγοράς και πώλησης τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών. Επιπλέον, να μην εκμεταλλεύονται την αυξημένη ζήτηση για τουρισμό κατά την περίοδο αιχμής για να δημιουργήσουν μια ουσιαστική έλλειψη καταλυμάτων· να μην έχουν δυσμενείς όρους για τους καταναλωτές, όπως ο περιορισμός του δικαιώματος καταγγελίας, αγωγής... Από την πλευρά των τουριστών, είναι απαραίτητο να επαγρυπνούν έναντι πράξεων εκμετάλλευσης της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης (AI), πλαστογράφησης λογαριασμών κοινωνικών δικτύων για κέρδος, ιδιοποίησης περιουσιακών στοιχείων πελατών και καταθέσεων υπηρεσιών.

Στο ταξίδι της οικοδόμησης και διάδοσης του μηνύματος των «Τεσσάρων Εποχών των Αρωμάτων», ο τουρισμός της Thanh Hoa προσπαθεί πάντα να δημιουργήσει έναν «ασφαλή, πολιτισμένο, φιλικό» προορισμό. Οι παραβιάσεις στις επιχειρηματικές δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών, ιδίως τα σφάλματα όπως η μη ανάρτηση τιμών, η επιβολή τιμών, η υποχρέωση των πελατών να παραγγέλνουν γεύματα σε τουριστικά καταλύματα, θα αντιμετωπίζονται αυστηρά. Η αυστηροποίηση της διαχείρισης και η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών θεωρούνται το «κλειδί», ώστε κάθε καλοκαίρι να μην είναι μόνο η περίοδος αιχμής για τους επισκέπτες, αλλά και η εποχή για την Thanh Hoa να επιβεβαιώσει το εμπορικό της σήμα και να χτίσει εμπιστοσύνη με τους τουρίστες.

Άρθρο και φωτογραφίες: Χόαι Αν

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm