Το Khanh Hoa ανεβάζει τα πρότυπα για τις υπηρεσίες προς τις επιχειρήσεις και τους πολίτες.

Η επαρχία Khanh Hoa ζητά μια ισχυρή μετατόπιση από τη νοοτροπία της «διοίκησης» στη νοοτροπία της «εξυπηρέτησης», από την «ανταποκρινόμενη» στην «προληπτική εξυπηρέτηση» και την αύξηση του επιπέδου εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων από «ικανοποιημένος» σε «πολύ ικανοποιημένος».

Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της επαρχίας Khanh Hoa μόλις ζήτησε από τις υπηρεσίες, τις μονάδες και τις τοπικές αρχές να εφαρμόσουν σοβαρά έργα και λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και την αύξηση του επιπέδου ικανοποίησης των ανθρώπων, των οργανισμών και των επιχειρήσεων.

Ο Πρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής ζήτησε από τις υπηρεσίες, τις μονάδες και τις τοπικές αρχές να οργανώσουν σοβαρά την αναθεώρηση, την ανάπτυξη και την εφαρμογή σχεδίων για τη βελτίωση του Δείκτη Ικανοποίησης.

Συγκεκριμένα, με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας του 2025, οι υπηρεσίες, οι μονάδες και οι τοπικές αρχές θα πρέπει επειγόντως να αναπτύξουν σχέδια για τη βελτίωση και την ενίσχυση των επιπέδων ικανοποίησης των πελατών και να τα υποβάλουν στο Υπουργείο Εσωτερικών για σύνταξη και παρακολούθηση, τα οποία θα πρέπει να ολοκληρωθούν πριν από τις 29 Απριλίου 2026. Θα πρέπει να υποβάλλουν περιοδικά εκθέσεις στην Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή (μέσω του Υπουργείου Εσωτερικών) σχετικά με τα αποτελέσματα της εφαρμογής λύσεων για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών στις αντίστοιχες μονάδες τους (ενσωματωμένα στην έκθεση διοικητικής μεταρρύθμισης).

Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της επαρχίας Khanh Hoa σημείωσε ότι το Σχέδιο αναπτύχθηκε για να καθορίσει με σαφήνεια τους σκοπούς, τους στόχους, τα καθήκοντα, τις λύσεις και τα αποτελέσματα σύμφωνα με τις «6 σαφείς» αρχές (σαφής άνθρωπος, σαφής στόχος, σαφής πρόοδος, σαφές προϊόν, σαφής ευθύνη, σαφής αποτελεσματικότητα).

Ο Πρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής ζήτησε επίσης την αποκατάσταση της διοικητικής πειθαρχίας και τάξης· τη δημιουργία μιας ομάδας αξιωματούχων, δημοσίων υπαλλήλων και δημοσίων υπαλλήλων με πνεύμα προσφοράς, μια τυπική, πολιτισμένη και επαγγελματική στάση· μια ισχυρή μετατόπιση από μια νοοτροπία «διοίκησης» σε μια νοοτροπία «παροχής υπηρεσιών», από την «ευαισθητοποίηση» στην «προληπτική υπηρεσία», αυξάνοντας το επίπεδο από «ικανοποιημένος» σε «πολύ ικανοποιημένος», δημιουργώντας έναν σαφή μετασχηματισμό στην ευαισθητοποίηση και τη δράση· δημιουργώντας έτσι συναίνεση, εδραιώνοντας την εμπιστοσύνη και ενισχύοντας τη συνεργασία ατόμων, οργανισμών και επιχειρήσεων με τις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες...

Το Υπουργείο Εσωτερικών Υποθέσεων έχει ως καθήκον την παρακολούθηση, την ανάλυση και την πρόβλεψη των ετήσιων τάσεων του δείκτη ικανοποίησης με βάση τα δεδομένα των ερευνών και την παροχή συμβουλών στην Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή σχετικά με τις έγκαιρες οδηγίες που σχετίζονται με αυτό το θέμα· την ενσωμάτωση αυτών στην επιθεώρηση της διοικητικής μεταρρύθμισης του 2026, εστιάζοντας στις μονάδες με χαμηλά αποτελέσματα το 2025· και τη σύνταξη και παροχή συμβουλών στην Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή σχετικά με την εξέταση της ευθύνης, που συνδέεται με την αξιολόγηση και την κατάταξη της διοικητικής μεταρρύθμισης και του έργου προσωπικού, για περιπτώσεις όπου οι υπηρεσίες, οι μονάδες και οι τοπικές αρχές δεν εφαρμόζουν, εφαρμόζουν ανεπαρκώς ή βελτιώνονται αργά.

Το 2025, ο δείκτης ικανοποίησης οργανισμών και ατόμων από τις υπηρεσίες των κρατικών διοικητικών φορέων στην επαρχία παρουσίασε βελτίωση, αλλά δεν ήταν πραγματικά βιώσιμος και δεν ήταν ομοιόμορφος μεταξύ των φορέων και των μονάδων. Υπήρχαν ακόμη παράπονα σχετικά με τις συμπεριφορές προς την εξυπηρέτηση, την ποιότητα των διοικητικών διαδικασιών και τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία εγγράφων που δεν είχαν επιλυθεί πλήρως. Αυτές οι ελλείψεις αντικατοπτρίζουν άμεσα την ευθύνη των επικεφαλής των φορέων, των μονάδων και των τοπικών αρχών στην ηγεσία, την κατεύθυνση, την επιθεώρηση, την εποπτεία και την εκτέλεση των καθηκόντων.

Στο πλαίσιο των προσπαθειών της επαρχίας για επιτάχυνση της διοικητικής μεταρρύθμισης και του ψηφιακού μετασχηματισμού, και για την επίτευξη του στόχου της ουσιαστικής και βιώσιμης βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών προς τον λαό, η επαρχία Khanh Hoa επιδιώκει να επιτύχει ένα ελάχιστο ποσοστό ικανοποίησης 95% έως το 2030, κατατάσσοντας τον Δείκτη Ικανοποίησης της επαρχίας (SIPAS) μεταξύ των 10 κορυφαίων τοποθεσιών σε εθνικό επίπεδο.

Πηγή: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html