Η αυτοπεποίθηση των ανθρώπων αυξάνεται
Τα στατιστικά στοιχεία για την περίοδο 2021-2025 δείχνουν ότι ο όγκος των κλήσεων και των σχολίων που αποστέλλονται στην Γραμμή Βοήθειας 1800.6838 έχει αυξηθεί σημαντικά με την πάροδο των ετών, καταδεικνύοντας σαφώς την αυξανόμενη εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης για την προστασία των δικαιωμάτων τους. Αυτό δείχνει ότι η στρατηγική διαφοροποίησης των καναλιών λήψης σχολίων από τους καταναλωτές της Εθνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού (NCC) όχι μόνο ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του εκσυγχρονισμού σύμφωνα με τις παγκόσμιες τάσεις, αλλά διατηρεί και τον ανθρωπισμό στη διαχείριση, δημιουργεί μέγιστη ευκολία για τους καταναλωτές και επιβεβαιώνει σαφώς τον ρόλο της NCC ως αξιόπιστου συντρόφου του λαού στην προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων του.
Εκπρόσωπος της Εθνικής Επιτροπής Πολιτικής αναφέρει τα αποτελέσματα του τηλεφωνικού κέντρου 1800.6838 για την περίοδο 2021-2025. Φωτογραφία: VCC
Στην πράξη, όταν οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη διαδικασία κατανάλωσης (από την αγορά και πώληση αγαθών, τη χρήση υπηρεσιών, έως τις διαφορές με επιχειρήσεις), η ύπαρξη ενός φορέα διαχείρισης έτοιμου να τους ακούσει και να τους παράσχει έγκαιρη υποστήριξη αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων τους. Η αυξανόμενη εμπιστοσύνη των καταναλωτών όταν στέλνουν προληπτικά σχόλια και συστάσεις στην Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού μέσω διαφόρων καναλιών αποτελεί σαφή απόδειξη της θέσης της Εθνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού.
Μέσα από συζητήσεις στη σειρά συνεδρίων που συνοψίζουν το έργο της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών μέσω του συστήματος τηλεφωνικού κέντρου 1800.6838 στις βόρειες και κεντρικές περιοχές, τα οποία διοργανώθηκαν από την Εθνική Επιτροπή για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών, οι σύνεδροι και οι επικεφαλής της Εθνικής Επιτροπής για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών επιβεβαίωσαν ομόφωνα ότι το τηλεφωνικό κέντρο 1800.6838 είναι ένας από τους σημαντικούς θεσμούς στο οικοσύστημα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ειδικά στο πλαίσιο των ψηφιακών συναλλαγών, του ηλεκτρονικού εμπορίου και των διαδικτυακών πλατφορμών που αναπτύσσονται ραγδαία, δημιουργώντας πολλούς νέους κινδύνους.
Σύμφωνα με την αξιολόγηση, κατά την περίοδο 2021-2025, το Τηλεφωνικό Κέντρο 1800.6838 έχει επιτύχει πολλά εξαιρετικά αποτελέσματα. Συγκεκριμένα, έχει βελτιωθεί η δυνατότητα λήψης και επεξεργασίας πληροφοριών. Το σύστημα έχει λάβει δεκάδες χιλιάδες κλήσεις από καταναλωτές σε όλη τη χώρα, οι οποίες αφορούν παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών και ζητήματα σε συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου, αγαθών και υπηρεσιών.
Η συνοπτική έκθεση για την περίοδο 2021-2025 δείχνει ότι ο όγκος των κλήσεων και των σχολίων που αποστέλλονται στην Γραμμή Βοήθειας 1800.6838 έχει αυξηθεί σημαντικά με την πάροδο των ετών, καταδεικνύοντας σαφώς την αυξανόμενη εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης για την προστασία των δικαιωμάτων τους. Συγκεκριμένα, το 2022, η Γραμμή Βοήθειας έλαβε 9.914 κλήσεις, το 2023 αυξήθηκε σε 11.236 κλήσεις, το 2024 κατέγραψε 8.446 κλήσεις και σε μόλις 9 μήνες του 2025, το σύστημα έλαβε έως και 11.542 κλήσεις. Το ποσοστό λήψης και προκαταρκτικής επεξεργασίας έφτασε το 90%, δείχνοντας ότι η ικανότητα απόκρισης του συστήματος διατηρήθηκε σταθερά και αντανακλώντας τις προσπάθειες της Εθνικής Επιτροπής Προστασίας Καταναλωτών για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των λειτουργιών της Γραμμής Βοήθειας.
Η τηλεφωνική γραμμή 1800.6838 έχει γίνει μια σημαντική γέφυρα μεταξύ των καταναλωτών και των φορέων διαχείρισης. Πολλές υποθέσεις, μετά την παραλαβή τους, έχουν διαβιβαστεί στις αρμόδιες αρχές για διεκπεραίωση, συμβάλλοντας έτσι στην προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων των ανθρώπων και στην αύξηση της αποτροπής των παραβιάσεων. Μέσω συμβουλευτικών δραστηριοτήτων, η τηλεφωνική γραμμή έχει διαδώσει και διαδώσει νομικούς κανονισμούς, συμβάλλοντας στην αλλαγή της ευαισθητοποίησης και της συμπεριφοράς των ανθρώπων, προς μια ασφαλή και πολιτισμένη κατανάλωση. Η τηλεφωνική γραμμή χρησιμοποιεί την πλατφόρμα της τηλεφωνικής γραμμής IP, ικανή να καταγράφει, να αποθηκεύει, να ταξινομεί περιεχόμενο, να υποστηρίζει την υποβολή αναφορών και να αναλύει δεδομένα για σκοπούς διαχείρισης. Αυτή η ολοκληρωμένη συντροφικότητα έχει καταστήσει την Εθνική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών «νομικό στήριγμα» για τους καταναλωτές σε ένα ολοένα και πιο περίπλοκο πλαίσιο της αγοράς. Επιπλέον, ο ρόλος του «συντρόφου» έχει επίσης την έννοια της ενίσχυσης της κοινωνικής εμπιστοσύνης στο Κράτος.
Αναβάθμιση υποδομών για την προετοιμασία για τη νέα φάση λειτουργίας
Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι οι φωνές τους ακούγονται και τα δικαιώματά τους προστατεύονται, θα είναι πιο προνοητικοί στην υποβολή εκθέσεων, δημιουργώντας έτσι έναν θετικό κύκλο: Όσο περισσότερες εκθέσεις αποστέλλονται, τόσο περισσότερα πρακτικά δεδομένα διαθέτει ο φορέας διαχείρισης για να χαράσσει πολιτικές και να βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της εποπτείας της αγοράς. Σε μακροοικονομικό επίπεδο, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού δεν είναι μόνο ένας χώρος για την επίλυση αναφορών, αλλά και μια γέφυρα μεταξύ του Κράτους, των επιχειρήσεων και των καταναλωτών, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση ενός δίκαιου, διαφανούς και βιώσιμου επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Ο ρόλος του «συντρόφου» έχει, επομένως, στρατηγική σημασία: Ενίσχυση της εμπιστοσύνης των ανθρώπων, προώθηση της συμμόρφωσης των επιχειρήσεων με το νόμο και επιβεβαίωση της δέσμευσης του Βιετνάμ για την προστασία των καταναλωτών σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα.
Ωστόσο, στην πραγματικότητα, η διαδικασία λειτουργίας κατέγραψε επίσης δυσκολίες σε τοπικό επίπεδο, όπως η έλλειψη εξειδικευμένου ανθρώπινου δυναμικού, οι ολοένα και πιο εξελιγμένες παραβιάσεις στο περιβάλλον δικτύου και η διαφορά στην υποδομή και την ικανότητα συντονισμού μεταξύ επαρχιών/πόλεων. Ως εκ τούτου, στο συνέδριο που συνόψισε την περίοδο 2021-2025, εκπρόσωποι της Εθνικής Επιτροπής Συντονισμού και των τοπικών μονάδων συζήτησαν λύσεις για την αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού, τη βελτίωση των διαδικασιών συντονισμού και την προώθηση της εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών στην ανάλυση δεδομένων και την έγκαιρη προειδοποίηση.
Η Εθνική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών επιβεβαίωσε ότι στο μέλλον, η Γραμμή 1800.6838 θα συνεχίσει να διαδραματίζει βασικό ρόλο στο σύστημα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, σύμφωνα με τον προσανατολισμό εκσυγχρονισμού σύμφωνα με το Έργο για την Ανάπτυξη Δραστηριοτήτων Προστασίας Καταναλωτών για την περίοδο 2026-2030 (Απόφαση 2724/QD-BCT της 3ης Οκτωβρίου 2025). Συνεπώς, η Γραμμή θα αναβαθμιστεί πλήρως όσον αφορά την υποδομή, ώστε να επεκταθεί η ικανότητα επεξεργασίας και να διασφαλιστεί η σταθερότητα κατά τη λήψη μεγάλου αριθμού σχολίων. Ταυτόχρονα, θα δημιουργηθεί ένας μηχανισμός σύνδεσης και θα γίνεται ανταλλαγή διασυνδεδεμένων δεδομένων μεταξύ της Εθνικής Επιτροπής Προστασίας Καταναλωτών, των τοπικών αρχών και των εξειδικευμένων φορέων διαχείρισης.
Το 2026, το σύστημα θα ενσωματώσει την τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης στη διαδικασία λήψης, ανάλυσης και επεξεργασίας πληροφοριών για τη βελτίωση της ποιότητας ταξινόμησης, την αύξηση των δυνατοτήτων προειδοποίησης και την αποτελεσματική υποστήριξη της χάραξης πολιτικής. Παράλληλα, η Εθνική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών θα προωθήσει την αποκέντρωση και θα ενισχύσει την τοπική υποστήριξη, με στόχο τη διαμόρφωση ενός σύγχρονου λειτουργικού συστήματος σε εθνικό επίπεδο. Αυτό θεωρείται σημαντικό βήμα, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της οικοδόμησης μιας ψηφιακής διακυβέρνησης και της εκπλήρωσης των απαιτήσεων της εποπτείας της αγοράς στην εποχή της ψηφιακής οικονομίας. Ένα βήμα προετοιμασίας στρατηγικής σημασίας, που βοηθά την Εθνική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών να υλοποιεί αποτελεσματικά τα καθήκοντα σύμφωνα με τις οδηγίες του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου , διασφαλίζοντας ότι το σύστημα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών λειτουργεί πιο προληπτικά, άμεσα και αποτελεσματικά την επόμενη περίοδο.
Η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού, μια κρατική υπηρεσία που υπάγεται στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου, διαχειρίζεται τις δραστηριότητες προστασίας των καταναλωτών. Στο πλαίσιο αυτής της λειτουργίας, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού έχει θεσπίσει και λειτουργεί το Σύστημα Γραμμής Υποστήριξης και Συμβουλευτικής Καταναλωτών 1800.6838 - ένα βασικό εργαλείο για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εφαρμογής της πολιτικής προστασίας των καταναλωτών.
Πηγή: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html
Σχόλιο (0)