Όταν η εμπιστοσύνη των πελατών γίνεται ο επιχειρηματικός προσανατολισμός στο ηλεκτρονικό εμπόριο

(Dan Tri) - Δεν πρόκειται απλώς για έναν αγώνα δρόμου τιμών, οι πωλητές της Shopee δείχνουν ότι μια στρατηγική ανάπτυξης που βασίζεται στην εμπειρία του πελάτη είναι το κλειδί για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.

Ανάμεσα στις πολλές επιλογές στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, το κίνητρο για τους καταναλωτές να κάνουν κλικ στην πληρωμή δεν είναι μόνο η ελκυστική τιμή, αλλά και το αίσθημα ασφάλειας κατά τις αγορές. Ως εκ τούτου, πολλοί διαδικτυακοί πωλητές επικεντρώνονται στην οικοδόμηση φήμης από τα μικρότερα βήματα της διαδικασίας λειτουργίας.

Νέος πωλητής και το ταξίδι της οικοδόμησης φήμης από τα πιο μικρά πράγματα

Μετά από λίγο περισσότερο από δύο χρόνια λειτουργίας, το KangPet, ένα κατάστημα προϊόντων περιποίησης κατοικίδιων ζώων, έχει περισσότερους από 14.500 ακόλουθους, καθιστώντας το ένα από τα αγαπημένα του καταστήματα στο Shopee.

Σύμφωνα με τον κ. The Anh, ένας νέος πωλητής που θέλει να χτίσει μια φήμη στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να έχει καλή απόδοση τόσο στα προϊόντα όσο και στις υπηρεσίες. Ως εκ τούτου, η KangPet επικεντρώνεται στις επενδύσεις, από τη συσκευασία έως την εξυπηρέτηση πελατών πριν και μετά την παραλαβή των αγαθών.

«Ο πωλητής δεν πουλάει μόνο προϊόντα, αλλά πουλάει και εμπειρίες. Με καλές κριτικές, η KangPet θα στείλει επιπλέον κουπόνια για την επόμενη αγορά. Εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος, θα ελέγξουμε ξανά την παραγγελία και θα υποστηρίξουμε δωρεάν επιστροφές», πρόσθεσε ο κ. The Anh.

Η KangPet επικεντρώνεται στις επενδύσεις σε προγράμματα συσκευασίας και εξυπηρέτησης πελατών (Φωτογραφία: KangPet).

Εκτός από τα δικά της σχέδια και στρατηγικές, οι εκπρόσωποι της KangPet δήλωσαν ότι η επωνυμία "Favorite Shop" από την Shopee συμβάλλει επίσης στη βελτίωση της εμπειρίας και της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.

Το Favorite Shop στο Shopee είναι μια ετικέτα για καταστήματα με καλές πωλήσεις και απόδοση και πρέπει να επιτυγχάνει υψηλές βαθμολογίες σε κριτήρια όπως το ποσοστό ανταπόκρισης πελατών, η βαθμολογία αξιολόγησης, το ποσοστό επιτυχημένων παραγγελιών... Επομένως, από την αρχή, η KangPet έχει θέσει ως στόχο να επιτύχει αυτήν την ετικέτα το συντομότερο δυνατό με σχολαστικότητα στις επιχειρήσεις.

Μιλώντας για την πρόσφατη Mega Sale 11.11, ο εκπρόσωπος της KangPet δήλωσε ότι ο αριθμός των παραγγελιών έχει αυξηθεί 3 έως 5 φορές σε σύγκριση με τις κανονικές ημέρες. Για τον κ. The Anh, όλες οι επιτυχίες που έχουν επιτευχθεί, από την εμπιστοσύνη των πελατών έως τα σταθερά έσοδα με βέλτιστους πόρους, κάνουν πωλητές σαν αυτόν να αισθάνονται πιο ασφαλείς στη διαδικασία λειτουργίας και διεξαγωγής επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στην πλατφόρμα.

Κοιτάζοντας μπροστά στην περίοδο αγορών στο τέλος του έτους, η KangPet αναμένει να συνεχίσει να αναπτύσσεται μέσω της επέκτασης του χαρτοφυλακίου προϊόντων της, της βελτιστοποίησης του καταστήματός της και της αναβάθμισης της εξυπηρέτησης πελατών.

Τα σταθερά έσοδα και η εμπιστοσύνη των αγοραστών αποτελούν το κίνητρο για την KangPet να αναβαθμίσει το κατάστημά της στο Shopee (Φωτογραφία: KangPet).

8 χρόνια διατήρησης της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στην μάρκα μόδας GenZ

Το SSStore.Aesthetic αποτελεί ένα τυπικό παράδειγμα μιας πορείας βιώσιμης ανάπτυξης για την οικοδόμηση μιας θέσης στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Εντασσόμενο στην Shopee πριν από 8 χρόνια, αυτή η μάρκα μόδας έχει γίνει μια οικεία επιλογή για νέους που επιδιώκουν ένα δυναμικό και ατομικό στυλ.

Ο κ. Duong Trung Nhan, εκπρόσωπος της μάρκας, ανέφερε ότι από τις πρώτες κιόλας μέρες, η SSStore.Aesthetic διαπίστωσε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είχε αλλάξει τη συμπεριφορά των καταναλωτών και ότι αυτός και η ομάδα του ήθελαν να βρίσκονται στην πρώτη γραμμή αυτής της τάσης.

Τα τελευταία 8 χρόνια, ο κ. Nhan στόχευε πάντα σε τρία βασικά στοιχεία για να χτίσει τη θέση της SSStore. Αισθητική: σταθερή ποιότητα - γρήγορη απόκριση - διαφανής πολιτική επιστροφών. Κάθε εικόνα που αναρτάται στο πάτωμα δείχνει ξεκάθαρα το υλικό και το σχήμα, βοηθώντας τους αγοραστές να αισθάνονται ασφαλείς στην επιλογή τους. Ταυτόχρονα, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι επίσης σε ετοιμότητα 24/7 για να χειρίζεται όλα τα αιτήματα.

Οι εικόνες που δημοσιεύονται στο κατάστημα πρέπει να δείχνουν την πραγματική ποιότητα του προϊόντος (Φωτογραφία: SSStore.Aesthetic).

Χάρη σε αυτή την επιμονή, το SSStore.Aesthetic έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη πολλών πελατών, με περισσότερους από 425.000 ακόλουθους στο Shopee και έχει κατακτήσει την ετικέτα Favorite Shop+. Ο κ. Nhan είπε ότι η διατήρηση αυτής της ετικέτας δεν ήταν ποτέ εύκολη, επειδή μόνο μία κακή εμπειρία μπορεί να επηρεάσει τη φήμη ολόκληρου του καταστήματος.

Δεν εστιάζει μόνο στις λειτουργίες, αλλά αξιοποιεί επίσης το σύστημα δεδομένων της Shopee για να αναλύσει τις πωλήσεις, την αγοραστική συμπεριφορά και να βελτιστοποιήσει τα επιχειρηματικά σχέδια. «Χάρη στο σύστημα της Shopee, μπορούμε να εξοικονομήσουμε κόστος, χρόνο και να επικεντρωθούμε περισσότερο στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών», είπε.

Οι επιχειρηματικές λειτουργίες βελτιστοποιούνται με εργαλεία υποστήριξης από την ίδια την επιχείρηση (Φωτογραφία: SSStore.Aesthetic).

Ο αριθμός των παραγγελιών κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης Mega Sale 11.11 αυξήθηκε 10 φορές σε σύγκριση με τις κανονικές ημέρες, γεγονός που αποτελεί εντυπωσιακό επίτευγμα της SSStore.Aesthetic. Σύμφωνα με τον κ. Nhan, ο ρυθμός των πελατών που επιστρέφουν συνεχώς αυξάνεται χρόνο με το χρόνο αποτελεί επίσης απόδειξη της ισχυρής εμπιστοσύνης μεταξύ της μάρκας και των καταναλωτών.

Στο τέλος του τρέχοντος έτους, η μάρκα θα επικεντρωθεί στην ενίσχυση της παραγωγής τζιν και μπλουζών για να καλύψει τις ανάγκες των καταναλωτών ενόψει της Σεληνιακής Πρωτοχρονιάς.

Η ιστορία της KangPet και της SSStore.Aesthetic δείχνει ότι, είτε είστε νέος πωλητής είτε μια μάρκα που ασχολείται με το ηλεκτρονικό εμπόριο εδώ και πολλά χρόνια, η φήμη εξακολουθεί να είναι ο βασικός παράγοντας που καθορίζει την επιτυχία.

Στην προσπάθεια οικοδόμησης και διατήρησης της θέσης των πωλητών, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Shopee διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο, παρέχοντας εργαλεία και προγράμματα λειτουργικής υποστήριξης που βοηθούν στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας, δημιουργώντας έτσι ένα ασφαλές και διαφανές επιχειρηματικό και εμπορικό περιβάλλον στον ψηφιακό χώρο.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm