Δεν πρόκειται μόνο για την κατάταξη του SIPAS.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα του Δείκτη Ικανοποίησης Πολιτών με τις Υπηρεσίες των Κρατικών Διοικητικών Υπηρεσιών (SIPAS) για το 2025, που ανακοινώθηκαν από το Υπουργείο Εσωτερικών στις 11 Μαΐου, η πόλη Χουέ κατατάχθηκε στις 5 πρώτες θέσεις σε εθνικό επίπεδο, σημειώνοντας αύξηση 10 θέσεων σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Αυτό το αποτέλεσμα όχι μόνο αντιπροσωπεύει βελτίωση στην κατάταξη, αλλά αντικατοπτρίζει και την πρόοδο στη διοικητική μεταρρύθμιση, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες από το επίπεδο της πόλης έως τη βάση.

Οι κάτοικοι της περιφέρειας Thuy Xuan καθοδηγούνται από τοπικούς αξιωματούχους σχετικά με τον τρόπο χρήσης των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών.

Οι άνθρωποι βρίσκουν τις διοικητικές διαδικασίες «ευκολότερες» τώρα.

Ένα πρωί Δευτέρας στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της πόλης Χουέ , ένας σημαντικός αριθμός ατόμων ήρθε για να ολοκληρώσει τις διαδικασίες, αλλά δεν υπήρχε πλέον ο συνωστισμός και η ανυπόμονη αναμονή που είχαμε πριν. Στο γραφείο υποδοχής αιτήσεων, ένας υπάλληλος καθοδήγησε τους ανθρώπους στη σάρωση κωδικών QR για τον έλεγχο των διαδικασιών, ενώ παράλληλα βοήθησε με την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων μέσω τηλεφώνου. Μέσα σε λίγα λεπτά, η αίτηση έγινε δεκτή και ένας κωδικός παρακολούθησης της προόδου στάλθηκε στη συσκευή του χρήστη. Αυτές οι φαινομενικά μικρές αλλαγές γίνονται σταδιακά συνηθισμένες σε πολλές διοικητικές υπηρεσίες στη Χουέ.

Η κα. Nguyen Thi Hong, κάτοικος της περιφέρειας Vy Da, η οποία ήρθε για να ολοκληρώσει διαδικασίες που σχετίζονται με τη γη, δήλωσε ότι αυτό που παρατήρησε πιο πρόσφατα είναι ότι οι διοικητικές διαδικασίες έχουν γίνει «λιγότερο περίπλοκες από ό,τι πριν». «Προηγουμένως, ορισμένες αιτήσεις απαιτούσαν πολλαπλά ταξίδια για τη συμπλήρωση ελλειπουσών εγγράφων. Τώρα, οι αξιωματούχοι παρέχουν πολύ συγκεκριμένη καθοδήγηση και τυχόν ελλείποντα έγγραφα ειδοποιούνται τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά, καθιστώντας τη διαδικασία πολύ πιο βολική», μοιράστηκε η κα. Hong.

Όχι μόνο στα δημόσια διοικητικά κέντρα σε επίπεδο πόλης, αλλά πολλά μοντέλα ψηφιακού μετασχηματισμού σε επίπεδο βάσης αλλάζουν επίσης τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι έχουν πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες.

Στην κοινότητα Phu Vinh, το μοντέλο «Ψηφιακό Σάββατο» έχει εφαρμοστεί για να υποστηρίξει τους κατοίκους στην εγγραφή τους για ηλεκτρονική ταυτοποίηση, στη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, στην πραγματοποίηση πληρωμών χωρίς μετρητά, στην εγκατάσταση προσωπικών ψηφιακών υπογραφών και στην πρόσβαση σε ψηφιακές πλατφόρμες. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι ομάδες προτεραιότητας για υποστήριξη είναι κυρίως οι ηλικιωμένοι, οι ευάλωτες ομάδες και οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποστήριξης, οι τοπικοί αξιωματούχοι όχι μόνο παρείχαν τεχνική καθοδήγηση, αλλά καθοδήγησαν άμεσα τους ανθρώπους βήμα προς βήμα για να τους εξοικειώσουν με τις ψηφιακές εφαρμογές.

Ο κ. Pham Phung, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Phu Vinh, δήλωσε ότι το πιο δύσκολο πράγμα δεν ήταν η εφαρμογή του λογισμικού αλλά η αλλαγή των συνηθειών των ανθρώπων. «Πολλοί ηλικιωμένοι αρχικά δίσταζαν να χρησιμοποιήσουν τα τηλέφωνά τους για διοικητικές διαδικασίες επειδή φοβόντουσαν μήπως κάνουν λάθη ή δεν ήξεραν πώς να τα χειριστούν. Αλλά αφού έλαβαν συγκεκριμένες οδηγίες και είδαν πόσο βολικό ήταν, άρχισαν να τα χρησιμοποιούν προληπτικά», είπε ο κ. Phung.

Αυτό που είναι αξιοσημείωτο στα φετινά αποτελέσματα του SIPAS δεν είναι μόνο η σημαντική άνοδος της Hue στην κατάταξη, αλλά και το γεγονός ότι πολλές αλλαγές στη διοικητική μεταρρύθμιση αρχίζουν να γίνονται πιο αισθητές από τους ανθρώπους μέσω των πρακτικών τους εμπειριών.

Ενώ ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο παρελθόν συζητούνταν συχνά με όρους λογισμικού ή συστημάτων δεδομένων, αυτές οι έννοιες είναι πλέον πιο εμφανείς στην καθημερινή ζωή: σάρωση κωδικών QR για αναζήτηση διαδικασιών, πραγματοποίηση πληρωμών χωρίς μετρητά στην αγορά, ψηφιακή υπογραφή εγγράφων σε τηλέφωνα ή ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων από το σπίτι.

Η ικανοποίηση δημιουργεί πίεση για καινοτομία.

Σύμφωνα με την έκθεση διοικητικής μεταρρύθμισης για το πρώτο τρίμηνο του 2026 από την Λαϊκή Επιτροπή της πόλης Χουέ, ολόκληρη η πόλη έχει εφαρμόσει 166 σημεία για την υποστήριξη της εφαρμογής των δημόσιων υπηρεσιών. Το 100% των εγγράφων εισόδου ψηφιοποιείται και τα αποτελέσματα υπογράφονται ψηφιακά. Και το 100% των επιλέξιμων διοικητικών διαδικασιών παρέχεται ηλεκτρονικά, ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια.

Οι κάτοικοι της κοινότητας Phu Vinh λαμβάνουν βοήθεια στην εγκατάσταση και χρήση ψηφιακών εφαρμογών και ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών.

Μόνο κατά το πρώτο τρίμηνο του 2026, ολόκληρη η πόλη διεκπεραίωσε περισσότερες από 116.000 διοικητικές διαδικασίες, με το ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης διεκπεραίωσης να φτάνει το 98,9%.

Ο κ. Truong Cong Le Hoang, Διευθυντής της Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις δεν ενδιαφέρονται μόνο για την ταχεία επεξεργασία των αιτήσεων, αλλά και για τη διαφάνεια και τη δυνατότητα παρακολούθησης της προόδου στο διαδίκτυο. «Όταν η κατάσταση επεξεργασίας μιας αίτησης ενημερώνεται με σαφήνεια, οι επιχειρήσεις είναι πιο προνοητικές και μειώνουν επίσης το αίσθημα αναμονής», μοιράστηκε ο κ. Hoang.

Το SIPAS είναι ένα σύνολο δεικτών που δημοσιεύονται ετησίως από το Υπουργείο Εσωτερικών από το 2017, βασισμένα σε άμεσες έρευνες πολιτών και οργανισμών που έχουν διενεργήσει διοικητικές διαδικασίες σε κρατικές υπηρεσίες για την αξιολόγηση του επιπέδου ικανοποίησης από την ποιότητα των υπηρεσιών, προωθώντας έτσι τη διοικητική μεταρρύθμιση και την οικοδόμηση μιας διοίκησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες.

Η απότομη άνοδος 10 θέσεων του Hue στην κατάταξη του SIPAS δεν είναι απλώς θέμα κατάταξης· δείχνει ότι η διοίκηση σταδιακά μετατοπίζεται από μια νοοτροπία «διοίκησης» σε μια νοοτροπία «υπηρεσίας».

Ωστόσο, η πόλη εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προκλήσεις, όπως η ασυνεπής τεχνική υποδομή σε ορισμένες κοινότητες και διαμερίσματα, ένα μέρος των τοπικών αξιωματούχων έχει περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες και ο συντονισμός στην επίλυση ορισμένων διασυνδεδεμένων διαδικασιών εξακολουθεί να είναι αργός.

Καθώς οι πολίτες εξοικειώνονται ολοένα και περισσότερο με τις ψηφιακές πλατφόρμες και τις διαδικτυακές υπηρεσίες, οι απαιτήσεις που τίθενται στις διοικητικές υπηρεσίες δεν περιορίζονται πλέον στην τήρηση των κατάλληλων διαδικασιών, αλλά πρέπει να είναι πιο βολικές, διαφανείς και να παρέχουν πιο ουσιαστικές υπηρεσίες.

Η πόλη Χουέ συνεχίζει να προωθεί τη διοικητική μεταρρύθμιση μέσω ψηφιακών καναλιών. Πρόσφατα, η Λαϊκή Επιτροπή της Πόλης εξέδωσε ένα σχέδιο για τη διάδοση πληροφοριών σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση το 2026, χρησιμοποιώντας διάφορες μορφές όπως σύντομα βίντεο, infographics, podcast, πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης στην επικοινωνία πολιτικής. Συνεπώς, η πόλη συνεχίζει να δίνει προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων ως μέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από τις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα του Δείκτη PAR για το 2025 που ανακοινώθηκαν πρόσφατα από το Υπουργείο Εσωτερικών, πολλοί τομείς διοικητικής μεταρρύθμισης στη Χουέ συνεχίζουν να επιτυγχάνουν υψηλά ποσοστά, όπως η μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών στο 98,58%, η κατεύθυνση και η διαχείριση της διοικητικής μεταρρύθμισης στο 96,76%, η θεσμική μεταρρύθμιση στο 94,62% ​​και ο δείκτης ψηφιακού μετασχηματισμού στις κρατικές υπηρεσίες στο 87,02%.

Κείμενο και φωτογραφίες: Χάι Θουάν

Πηγή: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html