Ηγέτης της UOB: «Η λιανική τραπεζική του Βιετνάμ είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική»

Ο Διευθυντής Προσωπικών Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών στην UOB Vietnam δήλωσε ότι η αγορά του Βιετνάμ είναι μοναδική, με πολλούς ισχυρούς ανταγωνιστές και πιο έντονο ανταγωνισμό από ό,τι σε άλλες χώρες.

Κος Paul Kim, Επικεφαλής Προσωπικών Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών, UOB Βιετνάμ. Φωτογραφία: UOB

Για να αξιοποιήσει τις ευκαιρίες, να κατακτήσει γρήγορα την αγορά και να αναδειχθεί στη θέση της κορυφαίας τράπεζας στην ASEAN, η UOB έχει εφαρμόσει μακροπρόθεσμες στρατηγικές ανάπτυξης σε αυτήν την περιοχή. Ο κ. Paul Kim, Διευθυντής Προσωπικών Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών της UOB Βιετνάμ, προσδιόρισε τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, τη διαφοροποίηση των κινήτρων, την επένδυση στην ψηφιοποίηση και την εξατομίκευση για τους χρήστες σε αυτήν την περιοχή ως τους μελλοντικούς στόχους της τράπεζας.

Ηγέτης της UOB: «Η λιανική τραπεζική του Βιετνάμ είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική»

Ο κ. Paul Kim, Διευθυντής Προσωπικών Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών, UOB Βιετνάμ, μιλάει για την αγορά λιανικής τραπεζικής του Βιετνάμ. Βίντεο : Hoang Thanh

Ευκαιρίες από τον υψηλό ανταγωνισμό

- Πώς αξιολογείτε την αγορά λιανικής τραπεζικής στο Βιετνάμ και το επίπεδο ανταγωνισμού μεταξύ διεθνών και εγχώριων τραπεζών;

- «Σκληρός ανταγωνισμός» είναι η φράση που θεωρώ πιο ακριβής όταν μιλάμε για λιανική τραπεζική στο Βιετνάμ. Αυτή τη στιγμή, η χώρα διαθέτει περίπου 49 εγχώριες και διεθνείς τράπεζες.

Το πλεονέκτημα των κρατικών τραπεζών είναι το μεγάλο μερίδιο αγοράς. Ακολουθούν οι ιδιωτικές μετοχικές τράπεζες. Και οι δύο έχουν αναπτυχθεί δυναμικά και κυριάρχησαν γρήγορα στην αγορά τα τελευταία χρόνια.

Για την UOB, το Βιετνάμ αποτελεί στρατηγική αγορά με μακροπρόθεσμο αναπτυξιακό σχέδιο. Για να μπορέσουμε να ανταγωνιστούμε ισχυρούς αντιπάλους, θεωρούμε πάντα τους εαυτούς μας μια εγχώρια τράπεζα με το πλεονέκτημα της μακροχρόνιας εμπειρίας στις διεθνείς αγορές. Αυτό είναι ένα σημείο που οι εγχώριες επιχειρήσεις δυσκολεύονται να επιτύχουν.

Χάρη σε αυτό, μπορούμε να προσαρμοστούμε γρήγορα, να δημιουργήσουμε μια κατάλληλη στρατηγική ψηφιακών επενδύσεων και να προσφέρουμε νέες εμπειρίες στους εγχώριους χρήστες. Επιπλέον, λόγω της φύσης της ως διεθνούς τράπεζας, η UOB διασφαλίζει ότι παρέχει υπηρεσίες που πληρούν τα παγκόσμια πρότυπα. Οι πολιτικές εκπαίδευσης προσωπικού και οι τρόποι εξυπηρέτησης έχουν ερευνηθεί και προετοιμαστεί για τη βελτιστοποίηση των εμπειριών εξυπηρέτησης για τους χρήστες.

Μια συμφωνία-ορόσημο

- Πρόσφατα, η UOB ολοκλήρωσε επίσημα την εξαγορά του τμήματος λιανικής της Citibank σε 4 χώρες, συμπεριλαμβανομένου του Βιετνάμ. Ποιος είναι ο λόγος πίσω από αυτή τη συμφωνία;

- Η UOB ανέκαθεν έδινε ιδιαίτερη προσοχή και επικεντρώνονταν στις επενδύσεις σε δραστηριότητες ανάπτυξης επιχειρήσεων στην ASEAN όλα αυτά τα χρόνια. Ακόμα και όταν επηρεαστήκαμε από την πανδημία, παραμείναμε σταθεροί σε αυτήν την αναπτυξιακή κατεύθυνση.

Σύμφωνα με τον κ. Paul Kim, η εξαγορά της Citibank αποτελεί σημαντικό σημείο καμπής που θα βοηθήσει την UOB να επιτύχει σύντομα τον 5ετή στόχο ανάπτυξής της. Φωτογραφία: UOB

Υπάρχουν πολλές ομοιότητες μεταξύ της UOB και της Citibank όσον αφορά το τμήμα της αγοράς, τους λειτουργικούς στόχους, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες και την πελατειακή βάση... Η ολοκλήρωση της εξαγοράς βοηθά επίσης την UOB να επεκτείνει γρήγορα το δίκτυο κάλυψης στην περιοχή.

Η εξαγορά αυτή οδήγησε σε σχεδόν διπλασιασμό της πελατειακής βάσης της UOB στην ASEAN σε μόλις 18 μήνες, φτάνοντας περίπου τα 7 εκατομμύρια χρήστες. Η επιχείρηση έχει επεκταθεί με την προσθήκη 5.000 υπαλλήλων που μεταφέρθηκαν από την Citibank, οι περισσότεροι από τους οποίους έχουν εμπειρία, εξειδίκευση και κατανόηση της τοπικής αγοράς.

Αυτά τα επιτεύγματα ισοδυναμούν με την πενταετή ανάπτυξη της UOB και τα πετύχαμε μέσω μίας μόνο εξαγοράς.

- Πώς άλλαξε η πελατειακή βάση και η θέση της UOB μετά τη συμφωνία;

- Στο Βιετνάμ, η UOB έχει δει το υπόλοιπο των δανείων της να διπλασιάζεται και την πελατειακή της βάση λιανικής τραπεζικής να τριπλασιάζεται. Είναι πλέον πολύ μεγαλύτερη από πριν. Για να καλύψουμε τις ανάγκες τόσο των νέων όσο και των υφιστάμενων πελατών, προσφέρουμε μια πιο ολοκληρωμένη σειρά προϊόντων και υπηρεσιών.

Οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν πλέον να απολαμβάνουν προϊόντα όπως πιστωτικές κάρτες, προσωπικά δάνεια, στεγαστικά δάνεια, δάνεια αυτοκινήτου, ασφάλειες και καλύτερα επενδυτικά προϊόντα.

Πρόσφατα, η UOB ανακοίνωσε επίσης μια συνεργασία με την UOBAM Vietnam, η οποία προσφέρει δύο επενδυτικά προϊόντα ESG με σταθερή ποιότητα, συμβάλλοντας στον περιορισμό των κινδύνων για τους πελάτες υψηλού επιπέδου.

Η εξαγορά έχει συμβάλει σημαντικά στο σχέδιο της UOB να επεκτείνει την κλίμακα της στην ASEAN, δημιουργώντας ευκαιρίες για πρόσβαση και προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών σε πολλούς νέους πελάτες. Αυτό το ορόσημο θα βοηθήσει την UOB να αναπτυχθεί ταχύτερα, διπλασιάζοντας ή και τριπλασιάζοντας την πελατειακή της βάση. Αναμένουμε να είμαστε σε θέση σύντομα να υλοποιήσουμε τον στόχο μας να γίνουμε μία από τις κορυφαίες τράπεζες στην περιοχή και στο Βιετνάμ.

Αναβάθμιση και βελτιστοποίηση βοηθητικών προγραμμάτων

- Εκτός από την αναβάθμιση των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας και τα κίνητρα, τι κάνει η UOB για την προώθηση της ψηφιοποίησης του τομέα λιανικής;

- Η ψηφιοποίηση βρίσκεται στον πυρήνα της αναπτυξιακής στρατηγικής της UOB και στον τρόπο με τον οποίο υλοποιούμε τον στόχο μας να γίνουμε η νούμερο ένα τράπεζα στον ASEAN.

Ο κ. Paul Kim προσδιόρισε την ψηφιοποίηση ως τον πυρήνα της αναπτυξιακής στρατηγικής του UOB. Φωτογραφία: UOB

Έχουμε επενδύσει σημαντικά ποσά σε τεχνολογικές πλατφόρμες και ψηφιακές λύσεις. Η UOB έχει επενδύσει σχεδόν 500 εκατομμύρια SGD (πάνω από 368 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ) σε ολόκληρη την ASEAN, συμπεριλαμβανομένου του Βιετνάμ, για την κατασκευή μιας πλατφόρμας βάσεων δεδομένων, εφαρμογών και έξυπνων λύσεων υποστήριξης. Στόχος είναι να προσφέρουμε στους πελάτες ποιοτικές υπηρεσίες, μοναδικές εμπειρίες και βέλτιστη ασφάλεια.

Σχεδιάζουμε να δαπανήσουμε περισσότερα για την κατασκευή ενός ολοκληρωμένου συστήματος για τη συγχώνευση, καθώς και για την κυκλοφορία μιας νέας εφαρμογής για την UOB. Οι πελάτες αναζητούν ευκολία, δεν θέλουν να πάνε στην τράπεζα για να κάνουν συναλλαγές. Τώρα μπορούν να το κάνουν από το σπίτι με λίγα μόνο απλά βήματα στην εφαρμογή. Αυτό θα παρέχουμε στους πελάτες.

Η ψηφιακή μας στρατηγική δεν αφορά μόνο τη δημιουργία μιας τραπεζικής εφαρμογής. Η UOB την ανεβάζει στο επόμενο επίπεδο και επικεντρώνεται στη δημιουργία υπερ-εξατομικευμένων εμπειριών. Όλα τα οφέλη και οι προσφορές που σας προσφέρουμε είναι εξατομικευμένα ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες σας και μοναδικά για εσάς. Με αυτόν τον τρόπο θα κερδίσουμε σε αυτήν την αγορά και θα πραγματοποιήσουμε τη φιλοδοξία μας να γίνουμε ο νούμερο ένα στην περιοχή.

Θι Αν

Σύνδεσμος πηγής: https://vnexpress.net/lanh-dao-uob-ngan-hang-ban-le-viet-nam-canh-tranh-cao-4615046.html