Βελτίωση της αποτελεσματικότητας της υποδοχής του κοινού, της διευθέτησης παραπόνων και καταγγελιών

Τα τελευταία χρόνια, το έργο της υποδοχής πολιτών και της διεκπεραίωσης των προβληματισμών, των συστάσεων, των παραπόνων και των καταγγελιών τους στην περιοχή Van Don έχει τύχει τακτικής προσοχής και καθοδήγησης από την Επιτροπή του Κόμματος της περιοχής και την κυβέρνηση, δημιουργώντας θετικές αλλαγές , συμβάλλοντας στη διασφάλιση της ασφάλειας και της τάξης, καθώς και στην κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη της περιοχής.

Οι ηγέτες της περιφέρειας Βαν Ντον δέχονται τακτικά πολίτες τον Μάιο του 2024. Φωτογραφία: Manh Truong — Οι ηγέτες της περιφέρειας Βαν Ντον δέχονται τακτικά πολίτες τον Μάιο του 2024. *Φωτογραφία: Manh Truong*

Εφαρμόζοντας την Οδηγία Αρ. 35-CT/TW (με ημερομηνία 26 Μαΐου 2014) του Πολιτικού Γραφείου «Για την ενίσχυση της ηγεσίας του Κόμματος στο έργο της υποδοχής πολιτών και της επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών», η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας επικεντρώθηκε στην καθοδήγηση, την κατεύθυνση και την αυστηρή εφαρμογή της, θεωρώντας το ως βασικό, τακτικό και συνεχές καθήκον ολόκληρου του πολιτικού συστήματος. Χάρη σε αυτό, το έργο της υποδοχής πολιτών και της επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών στην περιφέρεια έχει επιτύχει πολλά θετικά αποτελέσματα, η κατάσταση των μαζικών παραπόνων έχει μειωθεί σημαντικά, ο αριθμός των πολιτών που στέλνουν αναφορές σε ανώτερα επίπεδα έχει μειωθεί, το έργο της υποδοχής πολιτών διατηρείται τακτικά και έχει γίνει όλο και πιο ρουτίνα.

Η τοπική αυτοδιοίκηση πάντα προσδιορίζει το έργο της υποδοχής πολιτών και της επίλυσης παραπόνων ως ένα από τα κορυφαία πολιτικά καθήκοντα των επιτροπών και των αρχών του Κόμματος σε όλα τα επίπεδα. Οι επικεφαλής κάθε υπηρεσίας και μονάδας τηρούν πάντα τις ευθύνες τους και πραγματοποιούν τακτική και ad hoc υποδοχή πολιτών. Κατά τη διαδικασία υποδοχής πολιτών, είναι πάντα δεκτικοί και ακούν τις θεμιτές σκέψεις και προσδοκίες του λαού, προτείνοντας άμεσα προσαρμογές στις πολιτικές ή κατευθύνοντας εξειδικευμένες υπηρεσίες για επιθεώρηση και αναθεώρηση. Με αυτόν τον τρόπο, χτίζεται η εμπιστοσύνη των ανθρώπων στις τοπικές αρχές, μειώνοντας την κατάσταση μαζικών παραπόνων και παραπόνων που ξεπερνούν το επιτρεπόμενο επίπεδο.

Η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας εξέδωσε πάνω από 50 έγγραφα στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της για να θεσμοθετήσει και να συγκεκριμενοποιήσει τις οδηγίες της Κεντρικής Κυβέρνησης, της Επαρχιακής Επιτροπής του Κόμματος και έγγραφα ανώτερων επιπέδων, και να κατευθύνει άμεσα τις ανατεθειμένες εργασίες. Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας εφαρμόζει αυστηρά την τακτική και έκτακτη υποδοχή πολιτών, ηγείται άμεσα, κατευθύνει και είναι υπεύθυνος για την κατάσταση των παραπόνων και καταγγελιών και το έργο της υποδοχής πολιτών και της επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών στην περιοχή. Το καθεστώς υποδοχής πολιτών εφαρμόζεται αυστηρά σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου περί Υποδοχής Πολιτών, διατηρώντας και εφαρμόζοντας αυστηρά την τακτική υποδοχή πολιτών την 1η και 15η κάθε μήνα. Κάθε εβδομάδα, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας πραγματοποιεί συνεδριάσεις για να εξετάσει τα αποτελέσματα της εφαρμογής και ταυτόχρονα να προτείνει συγκεκριμένες λύσεις για να κατευθύνει την επίλυση των αναφορών, των συστάσεων και των παραπόνων των πολιτών.

Παράλληλα, η περιφέρεια δίνει τακτικά προσοχή και κατευθύνει, από τη διευθέτηση των εγκαταστάσεων (γραφεία υποδοχής πολιτών, εξοπλισμός υποδοχής πολιτών), έως τους εσωτερικούς κανόνες, κανονισμούς και τα προγράμματα υποδοχής πολιτών, τα οποία εφαρμόζονται σύμφωνα με τους κανονισμούς. Τα αποτελέσματα της εφαρμογής συμβάλλουν στη διασφάλιση των νόμιμων δικαιωμάτων και συμφερόντων των πολιτών, στη διατήρηση της πειθαρχίας, της τάξης και στη σταθεροποίηση της κατάστασης ασφάλειας και τάξης...

Η περιφέρεια δίνει επίσης προσοχή και προωθεί τη διάδοση και την εκπαίδευση του δικαίου, η οποία κατευθύνεται και αναπτύσσεται σε υπηρεσίες και μονάδες. Από το 2014 έως το 2024, η περιφέρεια οργάνωσε 750 συνέδρια άμεσης νομικής διάδοσης, με περισσότερους από 41.393 συμμετέχοντες. Ενσωμάτωσε την προπαγάνδα, διένειμε δωρεάν πάνω από 63.000 έγγραφα, δημοσίευσε σχεδόν 2.000 άρθρα ειδήσεων, διέδωσε και εκπαίδευσε το δίκαιο... Η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας οργάνωσε ενεργά και προληπτικά δραστηριότητες προπαγάνδας σχετικά με τις κατευθυντήριες γραμμές και τις πολιτικές του Κόμματος, τους νόμους του Κράτους σε στελέχη, στρατιώτες και άτομα από όλα τα κοινωνικά στρώματα στην περιοχή.

Οι υπηρεσίες, οι μονάδες και οι τοπικές αρχές δίνουν τακτικά προσοχή, κατανοούν σε βάθος, διαδίδουν και διαδίδουν νομικά έγγραφα που σχετίζονται με την εμπειρογνωμοσύνη και το επάγγελμα, τους κανονισμούς και τους κανόνες των υπηρεσιών και των μονάδων, και προωθούν την οικοδόμηση μιας κουλτούρας δημόσιας υπηρεσίας για τους δημόσιους υπαλλήλους.

Από τον Ιούλιο του 2014 έως τον Ιούνιο του 2024, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας Van Don οργανώθηκε για να λάβει 3.316 πολίτες/2.445 υποθέσεις· έλαβε 4.305 αναφορές. Η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας επέλυσε 385 παράπονα, 29 καταγγελίες· αναφορές, σκέψεις και αιτήματα μεταφέρθηκαν σε εξειδικευμένα τμήματα, μονάδες για διευθέτηση σύμφωνα με την αρμόδια αρχή, φτάνοντας σε ποσοστό διευθέτησης και απάντησης 94,4%. Για 48 περίπλοκες και παρατεταμένες αναφορές, επιλύθηκαν 44 υποθέσεις, ενώ οι υπόλοιπες 4 υποθέσεις συνεχίζουν να επιλύονται και να διεκπεραιώνονται.

Στο μέλλον, η περιφέρεια θα συνεχίσει να εφαρμόζει ταυτόχρονες λύσεις, να προσαρμόζει άμεσα τις ελλείψεις και τις αδυναμίες στη διαχείριση του κράτους σε όλους τους τομείς, ειδικά σε τομείς που είναι επιρρεπείς σε παράπονα και καταγγελίες· να εφαρμόζει αποτελεσματικά πολιτικές και νόμους για την υποδοχή των πολιτών και την επίλυση παραπόνων· να ενισχύει την πειθαρχία και την τάξη στη δημόσια διοίκηση· να προωθεί τη διάδοση και την εκπαίδευση του δικαίου σε όλες τις τάξεις του πληθυσμού...

Πηγή