Οι καταγγελίες και οι καταγγελίες έχουν μειωθεί σε αριθμό ατόμων, αιτήσεων και υποθέσεων.

Σύμφωνα με την Κυβερνητική Επιθεώρηση, το έργο της υποδοχής πολιτών και της επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών το 2025 έλαβε αποφασιστική κατεύθυνση από την Κυβέρνηση, τα υπουργεία, τους τομείς και τις τοπικές αρχές. Ο αριθμός των ατόμων, των επιστολών και των υποθέσεων παραπόνων και καταγγελιών μειώθηκε απότομα σε σύγκριση με το 2024.

Μείωση και στους τρεις δείκτες: Αριθμός ατόμων - αριθμός αιτήσεων - κρούσματα

Δικηγόροι του Δικηγορικού Συλλόγου του Ανόι παρέχουν νομικές συμβουλές στους κατοίκους της πρωτεύουσας. Φωτογραφία: Ha Lan

Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι το 2025, 261.566 άτομα προσήλθαν σε κρατικές διοικητικές υπηρεσίες για να υποβάλουν παράπονα, καταγγελίες, αιτήσεις και προβληματισμούς, σημειώνοντας μείωση 28% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Ο συνολικός αριθμός υποθέσεων που ελήφθησαν ήταν 219.463, σημειώνοντας μείωση σχεδόν 25%, εκ των οποίων ο αριθμός των μεγάλων ομάδων μειώθηκε κατά περισσότερο από 20%. Ο αριθμός των αιτήσεων και των επιστολών που ελήφθησαν μειώθηκε επίσης κατά 7,1%, σε 446.285 αιτήσεις.

Αυτή είναι η δεύτερη συνεχόμενη χρονιά που καταγράφεται πτωτική τάση και στους τρεις δείκτες: αριθμός ατόμων - αριθμός αναφορών - υποθέσεων, γεγονός που δείχνει την αποτελεσματικότητα της ηγεσίας, της κατεύθυνσης και της νόμιμης προπαγάνδας.

Ο Αναπληρωτής Γενικός Επιθεωρητής της Κυβέρνησης, Duong Quoc Huy, δήλωσε ότι οι κρατικές διοικητικές υπηρεσίες έχουν επιλύσει 18.108/22.068 υποθέσεις που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά τους, φτάνοντας σε ποσοστό 82,1%, αύξηση 0,6% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Ως εκ τούτου, έχουν συστήσει την ανάκτηση περισσότερων από 74 δισεκατομμυρίων VND στο Κράτος, την επιστροφή 21,6 δισεκατομμυρίων VND και 1,1 εκταρίων γης σε οργανισμούς και ιδιώτες, αποκαθιστώντας τα δικαιώματα 18 οργανισμών και 407 ατόμων. Ταυτόχρονα, έχουν συστήσει την αντιμετώπιση 517 ατόμων, συμπεριλαμβανομένων 472 αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων που παραβίασαν τον νόμο.

Αξίζει να σημειωθεί ότι από τις 226 περιπτώσεις παρατεταμένων παραπόνων και καταγγελιών που κλιμακώθηκαν σε κεντρικό επίπεδο, οι 203 υποθέσεις έχουν επιλυθεί, αντιπροσωπεύοντας σχεδόν το 90%.

Στο πλαίσιο της εφαρμογής μιας επανάστασης στη χώρα για την απλοποίηση του μηχανισμού και της τοπικής αυτοδιοίκησης σε δύο επίπεδα, η μείωση και των τριών κριτηρίων (άτομο, αίτηση, υπόθεση) αποτελεί αξιοσημείωτη προσπάθεια, που καταδεικνύει τη δραστική συμμετοχή από το κεντρικό στο τοπικό επίπεδο. Πολλά υπουργεία, παραρτήματα και τοπικές αρχές έχουν αυξήσει το αίσθημα ευθύνης τους, έχουν επικοινωνήσει απευθείας με τους πολίτες για την επίλυση προβλημάτων και έχουν περιορίσει την εμφάνιση παρατεταμένων παραπόνων. Οι επικεφαλής των διοικητικών υπηρεσιών σε όλα τα επίπεδα εφαρμόζουν ολοένα και πιο σοβαρά τους κανονισμούς για την περιοδική υποδοχή των πολιτών, δημιουργώντας μια σαφή αλλαγή στην εμπιστοσύνη των πολιτών.

Διεξάγονται επίσης τακτικά επιθεωρήσεις και έλεγχοι των ευθυνών όσον αφορά την υποδοχή πολιτών και τη διεκπεραίωση παραπόνων και καταγγελιών. Το 2025, ο τομέας Επιθεώρησης διενήργησε 903 επιθεωρήσεις και ελέγχους σε 1.276 μονάδες, εξέδωσε 857 συμπεράσματα και συνέστησε διοικητικές κυρώσεις κατά 188 οργανισμών και 902 ατόμων για παραβάσεις. Με αυτόν τον τρόπο, συνέβαλε στη βελτίωση της πειθαρχίας και της διοικητικής τάξης, αποτρέποντας τις παραβιάσεις από τη βάση.

Επίλυση εκκρεμών υποθέσεων

Εκτός από τα θετικά σημεία, τα σχόλια και οι επιθεωρήσεις σε τοπικό επίπεδο δείχνουν ότι η διευθέτηση των ημερών υποδοχής πολιτών από τους επικεφαλής των υπηρεσιών δεν έχει διασφαλιστεί σύμφωνα με τους κανονισμούς. Το ποσοστό εξουσιοδότησης για την υποδοχή πολιτών εξακολουθεί να είναι υψηλό (77%). Τα προσόντα και οι δεξιότητες ορισμένων υπαλλήλων που υποδέχονται πολίτες εξακολουθούν να είναι περιορισμένα, καθώς δεν πληρούν τις απαιτήσεις του νέου πλαισίου.

Συγκεκριμένα, οι καταγγελίες και οι καταγγελίες που σχετίζονται με τη γη αποτελούν ευαίσθητους τομείς, που σχετίζονται άμεσα με τα δικαιώματα των ανθρώπων και των επιχειρήσεων, ενώ οι νομικές ρυθμίσεις και η εφαρμογή τους σε επίπεδο βάσης εξακολουθούν να αλληλεπικαλύπτονται και να είναι ανεπαρκείς.

Το ποσοστό διεκπεραίωσης καταγγελιών και παραπόνων υπό την αρμοδιότητά του έφτασε το 82,2%, υψηλότερο από την αντίστοιχη περίοδο πέρυσι, αλλά δεν έφτασε τον καθορισμένο στόχο (πάνω από 85%).

Με στόχο «να εισακουστεί κάθε αίτημα, να γίνει σεβαστή κάθε φωνή του λαού», πρόσφατα, ο επικεφαλής της Κεντρικής Επιτροπής Υποδοχής Πολιτών, Νγκουγιέν Χονγκ Ντιπ, εξέδωσε απόφαση για την εφαρμογή της 60ήμερης και νυχτερινής εκστρατείας για την εξέταση, την ταξινόμηση και την επεξεργασία όλων των εκκρεμών αιτημάτων.

Σύμφωνα με το σχέδιο, εντός 60 ημερών, όλες οι υπόλοιπες αιτήσεις που βρίσκονται στο Τμήμα Επεξεργασίας Αιτήσεων πρέπει να διεκπεραιωθούν πλήρως, χωρίς να καθυστερούν. Για την εκτέλεση αυτού του έργου, η Κεντρική Επιτροπή Υποδοχής Πολιτών έχει κινητοποιήσει προσωπικό από άλλα τμήματα για να παρέχει άμεση υποστήριξη, και ταυτόχρονα, να εργάζεται υπερωρίες, ακόμη και σε αργίες, για να διασφαλίσει τη συνολική πρόοδο.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που η Κεντρική Επιτροπή Υποδοχής Πολιτών ξεκινά μια τόσο βραχυπρόθεσμη αλλά δραστική και στοχευμένη εκστρατεία. Χάρη στην επιστημονική οργάνωση και την αλληλεγγύη, μετά την πρώτη μόλις εβδομάδα εφαρμογής, ο αριθμός των αιτήσεων που διεκπεραιώθηκαν αυξήθηκε κατά 150% σε σύγκριση με πριν, ενώ η ποιότητα εξακολουθούσε να διασφαλίζεται αυστηρά.

Μεταξύ των υποθέσεων στις οποίες επικεντρώθηκε η προσοχή ήταν η υπόθεση 86 μελών του Συνεταιρισμού Go Me (Dong Nai), η υπόθεση της κας Kim Nhung στην πόλη Χο Τσι Μινχ ή η υπόθεση του κ. Le Van Hung, ενός προεξεγέρτη στελέχους με 80 χρόνια συμμετοχής στο Κόμμα στο Χάι Φονγκ. Συγκεκριμένα, η υπόθεση του κ. Le Van Hung έγινε δεκτή απευθείας από τον Γενικό Επιθεωρητή της Κυβέρνησης τον Οκτώβριο του 2025, γεγονός που καταδεικνύει βαθιά ανησυχία για όσους έχουν αξιόλογες υπηρεσίες.

Η Κυβερνητική Επιθεώρηση θα καθοδηγήσει επίσης την αποτελεσματική εφαρμογή του προγράμματος επιθεωρήσεων του 2026, με έμφαση σε βασικούς τομείς, εστιάζοντας σε τομείς που είναι επιρρεπείς σε παράπονα και καταγγελίες, όπως η διαχείριση γης, οι επενδύσεις, η διοικητική μεταρρύθμιση και η επιθεώρηση των δημόσιων υπηρεσιών, για την αυστηρή αντιμετώπιση τυχόν παραβάσεων.

Ταυτόχρονα, το Σχέδιο Νόμου που τροποποιεί και συμπληρώνει ορισμένα άρθρα του Νόμου περί Καταγγελιών, το οποίο καταρτίζεται από την Κυβερνητική Επιθεώρηση, έχει προσθέσει μηχανισμούς για την προστασία των καταγγελλόντων, την προστασία των συγγενών τους και την επέκταση της μορφής καταγγελίας με ηλεκτρονικά μέσα· ορίζει συγκεκριμένες προθεσμίες για κάθε στάδιο της επεξεργασίας και απαιτεί τη δημόσια δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων στην ηλεκτρονική πύλη πληροφοριών· τελειοποιεί τον μηχανισμό αποκέντρωσης και ανάθεσης εξουσιών στην επεξεργασία των καταγγελιών, διασφαλίζοντας σαφείς αρμοδιότητες των Προέδρων των Λαϊκών Επιτροπών σε όλα τα επίπεδα, των Προέδρων των Δικαστηρίων, των Προϊσταμένων Εισαγγελέων και του Γενικού Επιθεωρητή της Κυβέρνησης, και ταυτόχρονα συμπληρώνει τους κανονισμούς σχετικά με την εξουσιοδότηση του Πρωθυπουργού για την επεξεργασία των καταγγελιών...

Αυτές οι νέες ανακαλύψεις, εάν εφαρμοστούν, θα δημιουργήσουν επίσης μέγιστη ευκολία για τους ανθρώπους, θα ασκήσουν πίεση στις αρμόδιες υπηρεσίες και τα άτομα ώστε να είναι πιο υπεύθυνα για το έργο τους· να διαχειρίζονται, να αποθηκεύουν και να αναζητούν πληροφορίες με επιστημονικό τρόπο, ελαχιστοποιώντας την περίπτωση απώλειας ή παρατεταμένης επεξεργασίας των αναφορών.

Πηγή: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html