Περαιτέρω βελτίωση της ποιότητας των τουριστικών υπηρεσιών

Οι τουρίστες βλέπουν το πανόραμα που αναπαραστά την Εκστρατεία Ντιέν Μπιέν Φου στο Ιστορικό Μουσείο Νίκης του Ντιέν Μπιέν Φου.

Παρόλο που έχει σημειωθεί αξιοσημείωτη εξέλιξη σε σχέση με την προηγούμενη περίοδο, αν ρίξουμε μια ματιά στην πραγματικότητα, η ποιότητα των τουριστικών υπηρεσιών στην επαρχία εξακολουθεί να έχει πολλούς περιορισμούς, χαμηλή ανταγωνιστικότητα και η τουριστική ανάπτυξη δεν είναι ανάλογη με τις δυνατότητές της. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αναφέρουμε το πρόβλημα της έλλειψης και της αδυναμίας ανθρώπινου δυναμικού στον τουριστικό κλάδο, που οδηγεί σε χαμηλή ποιότητα υπηρεσιών. Για παράδειγμα, στις αρχές του 2024, ο αριθμός των ξένων τουριστών που έρχονταν στο Ντιέν Μπιέν για τουρισμό ήταν αρκετά μεγάλος. Μαζί με αυτό, υπάρχει η χρήση φαγητού, διαμονής, ταξιδιωτικών υπηρεσιών και η ανάγκη για πολλή επικοινωνία με άτομα που εργάζονται στον τουρισμό. Ενώ εκτός από έναν αριθμό ιδιοκτητών επιχειρήσεων που μπορούν να επικοινωνήσουν στα βασικά αγγλικά, το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού εξυπηρέτησης ξέρει μόνο πώς να πει γεια. Ακόμα και σε ένα αρκετά διάσημο εστιατόριο πρόσφατα στην κεντρική περιοχή της πόλης Ντιέν Μπιέν Φου, υπάρχει μεγάλος αριθμός ξένων επισκεπτών, αλλά πολύ λίγοι από το προσωπικό εδώ μπορούν να επικοινωνήσουν στα αγγλικά, για να μην αναφέρουμε άλλες ξένες γλώσσες. Χωρίς ξεναγό, συμβαίνει συχνά οι ξένοι επισκέπτες να πρέπει να δείχνουν το μενού και να επικοινωνούν με το προσωπικό στη νοηματική γλώσσα όταν παραγγέλνουν φαγητό. Η πληρωμή δεν είναι επίσης ομαλή όταν το προσωπικό του εστιατορίου δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τους ξένους πελάτες σχετικά με το ποσό που πρέπει να πληρώσουν. Φυσικά, αν είστε έξυπνοι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό μετάφρασης στο smartphone σας για υποστήριξη.

Ξένοι τουρίστες επισκέπτονται το κειμήλιο του Αρχηγείου της Εκστρατείας Ντιέν Μπιέν Φου στο Μουόνγκ Φανγκ.

Τα παραπάνω στοιχεία δείχνουν την έλλειψη επαγγελματισμού, την αδυναμία να καλωσορίσουμε και να εξυπηρετήσουμε προσεκτικά τους ξένους επισκέπτες. Έτσι, ακόμα κι αν το φαγητό είναι νόστιμο, χαμογελαστό και φιλικό, οι ξένοι τουρίστες δύσκολα μπορούν να μείνουν 100% ικανοποιημένοι. Στο κέντρο της πόλης Ντιέν Μπιέν Φου, τα πράγματα εξακολουθούν να είναι έτσι, οπότε στις γύρω περιοχές ή στις απομακρυσμένες περιοχές είναι ακόμη πιο δύσκολο να είσαι καλύτερος.

Αυτό είναι απλώς ένα γλωσσικό πρόβλημα, υπάρχουν πολλοί άλλοι παράγοντες όπως η στάση, το στυλ εξυπηρέτησης, η επικοινωνία με τους τουρίστες... που αποτελούν επίσης ανησυχία για τους διευθυντές τουρισμού. Σύμφωνα με πληροφορίες από το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, σήμερα, στην επαρχία υπάρχουν πάνω από 130 εστιατόρια που μπορούν να υποδεχτούν και να εξυπηρετήσουν επισκέπτες με πάνω από 6.700 τραπέζια. Παράλληλα με τη γενική ανάπτυξη, η ανάπτυξη των τουριστικών δραστηριοτήτων και υπηρεσιών έχει δημιουργήσει πολλές θέσεις εργασίας για τους εργαζόμενους, ο αριθμός των εργαζομένων που εργάζονται στον τουριστικό τομέα αυξάνεται συνεχώς. Μέχρι σήμερα, υπάρχουν περίπου 10.000 εργαζόμενοι, εκ των οποίων οι 4.000 είναι άμεσοι εργαζόμενοι. Ωστόσο, το ποσοστό των εκπαιδευμένων εργαζομένων εξακολουθεί να είναι πολύ χαμηλό, καθιστώντας «ανίσχυρα» για τα μεγάλα εστιατόρια και ξενοδοχεία να προσλάβουν ποιοτικό προσωπικό...

Οι τουρίστες βγάζουν αναμνηστικές φωτογραφίες στο λείψανο της σήραγγας De Castries.

Από την αρχή του έτους, ο αριθμός των τουριστών στο Ντιέν Μπιέν έχει αυξηθεί απότομα σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Τα ταξιδιωτικά γραφεία και οι ταξιδιωτικοί πράκτορες ξεκίνησαν ομαλά τη νέα χρονιά, με τον αριθμό των επισκεπτών να ξεπερνά τις προσδοκίες. Αλλά χάρη σε αυτό, είναι οι πρώτοι που ακούν άμεσα τα σχόλια για τον τουρισμό στην επαρχία. Εκτός από τα θετικά σημεία, υπάρχουν ακόμα πολλά προβλήματα που, αν και «δυσάρεστα στο άκουσμα», πρέπει να εισακουστούν και σίγουρα να απορροφηθούν, επειδή «το πικρό φάρμακο θεραπεύει την ασθένεια».

Ο κ. Phan Thach Thanh, Διευθυντής της Τουριστικής Εταιρείας Dien Bien Cung Tho Dia, είναι παθιασμένος με τον τουρισμό. Δέχεται όλα τα σχόλια από τους τουρίστες, είτε θετικά είτε αρνητικά, για να προσαρμόσει τις λειτουργίες της Εταιρείας και να τα προωθήσει στις κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης. Ο κ. Thanh μοιράστηκε: «Στις αρχές του 2024, ο αριθμός των επισκεπτών αυξήθηκε δραματικά, επομένως η Εταιρεία μας επωφελήθηκε πολύ. Κατά τη διαδικασία ξενάγησης των επισκεπτών στο Dien Bien, συχνά δεν μπορούσαμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις των επισκεπτών σχετικά με την ποιότητα των τουριστικών υπηρεσιών στην επαρχία. Πρώτα απ 'όλα, για το περιβάλλον και το αστικό τοπίο. Από τα τέλη του 2023 μέχρι σήμερα, απομένουν μόνο λίγες μέρες μέχρι την έναρξη του Φεστιβάλ Λουλουδιών Ban, αλλά οι δρόμοι είναι σκονισμένοι και υπάρχουν εργοτάξια παντού. Επιπλέον, οι εγκαταστάσεις διαμονής εξακολουθούν να υστερούν τόσο σε ποσότητα όσο και σε ποιότητα υπηρεσιών, όχι αρκετές για να καλύψουν τις ανάγκες των τουριστών. Τα καταστήματα εστίασης δεν έχουν συγκεντρωθεί και ενσωματωθεί σε έναν χάρτη για να καθοδηγήσουν προορισμούς, εστιατόρια, ξενοδοχεία για τους τουρίστες...»

Πολλοί τουρίστες, ειδικά οι γυναίκες, αρέσκονται να βγάζουν αναμνηστικές φωτογραφίες με λουλούδια μπαουχίνια.

«Καλωσορίζουμε τους τουρίστες που επιστρέφουν για να επισκεφθούν το Ντιέν Μπιέν μετά από πολλά χρόνια με τους συγγενείς και τα αγαπημένα τους πρόσωπα. Αφού επιστρέψουν από την επίσκεψή τους, μας λένε ότι μετά από τόσα χρόνια, εκτός από τα μνημεία του Ντιέν Μπιέν, δεν υπάρχει τίποτα άλλο. Μερικοί τουρίστες ρωτούν αν η πόλη Ντιέν Μπιέν Φου έχει νυχτερινή αγορά ή πεζόδρομο. Διαπιστώνεται ότι προς το παρόν τα τουριστικά προϊόντα είναι πολύ λίγα, βασιζόμενα κυρίως σε ιστορικά μνημεία και χωρίς άλλα σημεία ψυχαγωγίας και εμπειρίας. Επιπλέον, όταν πηγαίνετε τους τουρίστες στην περιφερειακή διαδρομή, υπάρχουν πολλοί χώροι για να γνωρίσετε την παρθένα πολιτιστική ταυτότητα των εθνοτικών ομάδων του Ντιέν Μπιέν, αλλά ακριβώς στην πόλη Ντιέν Μπιέν Φου, το κύριο τουριστικό αξιοθέατο, δεν υπάρχει κανένας. Τα πολιτιστικά χωριά στην περιοχή της λεκάνης δεν έχουν σχεδιαστεί για να το κάνουν αυτό, αλλά σερβίρουν μόνο φαγητό και ποτό. Χωρίς αυτά τα προϊόντα, είμαστε αναγκασμένοι να πηγαίνουμε τους τουρίστες σε σημεία ψυχαγωγίας και check-in σε όλη την πόλη. Σε μερικούς τουρίστες αρέσει, αλλά μερικοί αντιδρούν πολύ σκληρά στο ότι ο τόπος τους δεν στερείται τέτοιων τόπων, έρχονται εδώ για να κάνουν check-in στα παρτέρια. Έρχονται εδώ για να γνωρίσουν τα μοναδικά πράγματα του Ντιέν Μπιέν, επειδή «Πολλά άλλα μέρη καλλιεργούν λουλούδια και τοπία καλύτερα από το Ντιέν Μπιέν» - συλλογίστηκε ο κ. Φαν Ταχ Θαν.

Οι κάτοικοι του χωριού Phieng Loi, της κοινότητας Thanh Minh, της πόλης Dien Bien Phu ξεναγούν τους τουρίστες στην παραδοσιακή υφαντική τέχνη της ταϊλανδέζικης εθνοτικής ομάδας.

Υπάρχουν ακόμη πολλά ζητήματα που οι τουρίστες που έρχονται στο Ντιέν Μπιέν εξακολουθούν να αισθάνονται ότι λείπουν και ότι είναι ανικανοποίητοι, όπως: Οι χώροι-κειμήλια εξακολουθούν να είναι «φτωχοί» σε βιωματικές δραστηριότητες· τα τουριστικά δώρα δεν είναι πλούσια και ποικίλα· υπάρχει έλλειψη ελκυστικών και μοναδικών σημείων ψυχαγωγίας... Ας ελπίσουμε ότι, με την «ώθηση» του Εθνικού Έτους Τουρισμού - Ντιέν Μπιέν 2024, η ποιότητα των τουριστικών υπηρεσιών θα αλλάξει αξιοσημείωτα, από όλες τις απόψεις, ώστε η «βιομηχανία χωρίς καπνό» της επαρχίας να μπορέσει να αναπτυχθεί ανάλογα με τις δυνατότητές της .

Πηγή: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/du-lich/213586/nang-cao-hon-nua-chat-luong-dich-vu-du-lich