Βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης του κλάδου ηλεκτρικής ενέργειας

Παράλληλα με τη βελτίωση της υποδομής του δικτύου, η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας έχει δώσει έμφαση σε σημαντικές επενδύσεις στον τομέα της ψηφιακής τεχνολογίας. Συγκεκριμένα, στην ανάπτυξη εφαρμογών εξυπηρέτησης πελατών (CSKH) σε smartphones (εφαρμογή CSKH για κινητά). Πρόκειται για ένα σύγχρονο, βολικό και φιλικό κανάλι επικοινωνίας, που βοηθά τους πελάτες να έχουν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας γρήγορα και με ακρίβεια.

Προσωπικό της Περιφερειακής Ομάδας Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας του Bac Kan , που εκπαιδεύει τα νοικοκυριά σχετικά με τον τρόπο χρήσης της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας.

Προηγουμένως, η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας αλληλεπιδρούσε κυρίως με ανθρώπους και επιχειρήσεις μέσω τηλεφωνικών κέντρων, γραφείων συναλλαγών ή ηλεκτρονικών ιστοσελίδων. Παρόλο που αυτές οι μέθοδοι έχουν δημιουργήσει μεγάλη πρόοδο (σε σύγκριση με το προηγούμενο στάδιο, όλες οι διαδικασίες έπρεπε να γίνονται απευθείας γραπτώς), εξακολουθούσαν να αποκαλύπτουν πολλούς περιορισμούς. Επομένως, η γέννηση της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών σε smartphones θεωρείται μια μικρή επανάσταση στον τομέα των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας.

Στην Περιφερειακή Ομάδα Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας Thai Nguyen , η εγκατάσταση εφαρμογών smartphone για τους πελάτες παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τη μονάδα. Όχι μόνο οι υπεύθυνοι συναλλαγών αλλά και οι εργαζόμενοι που εργάζονται στο χώρο θα είναι προπαγανδιστές, υποστηρίζοντας άμεσα τους ανθρώπους στην εγκατάσταση της εφαρμογής. Επί του παρόντος, η μονάδα στοχεύει να φτάσει τους 40.000 πελάτες που εγκαθιστούν και χρησιμοποιούν τα βοηθητικά προγράμματα της εφαρμογής κατά το τρίτο τρίμηνο του 2025.

Σύμφωνα με τον κ. Phung Ngoc Hung, Αναπληρωτή Αρχηγό της Περιφερειακής Ομάδας Διαχείρισης Ηλεκτρικής Ενέργειας του Bac Kan, η μονάδα ακολούθησε τις οδηγίες της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας Thai Nguyen σχετικά με την ψηφιοποίηση της διαχείρισης και την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες. Εκ των οποίων, το 100% των πελατών στο Bac Kan έχουν εγκαταστήσει ηλεκτρονικούς μετρητές, δημιουργώντας μια προϋπόθεση για την υλοποίηση άλλων εργασιών ψηφιοποίησης. Για τους πελάτες που έρχονται για να πραγματοποιήσουν συναλλαγές απευθείας στα σημεία συναλλαγών, οι υπεύθυνοι της Ηλεκτρικής Ενέργειας έχουν εισαγάγει, συμβουλεύσει και υποστηρίξει την εγκατάσταση της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών. Μετά από μια περίοδο χρήσης, οι περισσότεροι πελάτες έχουν δώσει θετικά σχόλια για την ευκολία που προσφέρει η εφαρμογή.

Η οικογένεια του κ. Cao Thinh Vien διατηρεί αυτή τη στιγμή ένα παντοπωλείο στην οδό Group 13, Bac Kan Ward, ξοδεύοντας κατά μέσο όρο 2,5-3 εκατομμύρια VND το μήνα σε λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος. Εγκαθιστώντας την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών, ο κ. Cao Thinh Vien μπορεί να παρακολουθεί λεπτομερώς την ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που καταναλώνεται κάθε μέρα. Από εκεί, μπορεί να συγκρίνει την κατανάλωση μεταξύ μηνών για να προσαρμόσει τις ανάγκες χρήσης του με οικονομικά αποδοτικό και επιστημονικό τρόπο.

Σύμφωνα με την κα Bui Minh Huong, από την ομάδα 10, στην πτέρυγα Bac Kan, αυτή και οι φίλοι της έχουν αντιμετωπίσει κλήσεις που παρίσταναν αξιωματούχους του τομέα της ηλεκτρικής ενέργειας σχετικά με το ζήτημα των λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος. Παρόλο που δεν έχουν εκμεταλλευτεί κακόβουλα άτομα για να οικειοποιηθούν περιουσία, εξακολουθεί να αποτελεί ένα πολύ ανησυχητικό ζήτημα. Ειδικά για τους ηλικιωμένους, οι οποίοι έχουν ελάχιστη επαφή με τις προειδοποιητικές πληροφορίες, εκμεταλλεύονται εύκολα κακόβουλα άτομα. Όταν χρησιμοποιεί την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών, διαθέτει ακριβείς και αξιόπιστες πληροφορίες που παρέχονται από τον τομέα της ηλεκτρικής ενέργειας. Αυτή είναι μια αποτελεσματική μέθοδος για την πρόληψη της απάτης, η οποία έχει συμβεί πολλές φορές στο παρελθόν.

Σύμφωνα με την Thai Nguyen Electricity Company, η εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών παρέχει πολλές χρήσιμες λειτουργίες για τους πελάτες όσον αφορά την αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, την ηλεκτρονική πληρωμή λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας, την εγγραφή σε υπηρεσίες παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, την αλλαγή συμβάσεων, την αναφορά συμβάντων, διακοπών ρεύματος, τη λήψη ειδοποιήσεων, μηνυμάτων εφαρμογής... Αυτά τα βοηθητικά προγράμματα βοηθούν τους ανθρώπους να εξοικονομούν χρόνο και κόστος όταν πρέπει να μεταβούν σε τοποθεσίες συναλλαγών. Οι πελάτες μπορούν να ελέγχουν τη δική τους κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας και το ιστορικό πληρωμών λογαριασμών της οικογένειάς τους ενημερώνεται και δημοσιοποιείται. Επιπλέον, οι άνθρωποι μπορούν να αναλογιστούν και να δώσουν σχόλια κατά τη διάρκεια της διαδικασίας χρήσης της υπηρεσίας, η οποία είναι διαδραστική μεταξύ του προμηθευτή και του πελάτη ηλεκτρικής ενέργειας.

Η ανάπτυξη και επέκταση εφαρμογών εξυπηρέτησης πελατών στον κλάδο της ηλεκτρικής ενέργειας είναι μία από τις βασικές λύσεις ψηφιακού μετασχηματισμού της Thai Nguyen Electricity Company το 2025. Στόχος της είναι να προσφέρει μια ασφαλή, δημόσια, διαφανή και βολική εμπειρία εξυπηρέτησης.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, μέχρι τα μέσα Αυγούστου 2025, σχεδόν 105.000 πελάτες της Thai Nguyen Electricity Company είχαν εγκαταστήσει και χρησιμοποιήσει την εφαρμογή CSKH. Οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν τη λέξη-κλειδί "EVNNPC.CSKH" στο κατάστημα εφαρμογών CH Play για το λειτουργικό σύστημα Android ή στο κατάστημα εφαρμογών App Store για το λειτουργικό σύστημα IOS για να εγκαταστήσουν και να βιώσουν τη χρησιμότητα της υπηρεσίας.

Πηγή: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/