Τα επόμενα 3 χρόνια, ο τραπεζικός κλάδος του Βιετνάμ ενδέχεται να βιώσει τα «Σκοτεινά Εργοστάσια» - ένα λειτουργικό μοντέλο σχεδόν χωρίς άμεση ανθρώπινη παρουσία, όπου όλα τα στάδια χειρίζονται ρομπότ. Αυτή είναι η άποψη του κ. Nguyen Duc Trung, Πρύτανη του Τραπεζικού Πανεπιστημίου της πόλης Χο Τσι Μινχ, στο σεμινάριο «Ψηφιακός μετασχηματισμός στη διακυβέρνηση - Εμπειρία εφαρμογής ESG από χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις» που διοργάνωσε η εφημερίδα Dan Tri στις 30 Σεπτεμβρίου.
Πολλές τράπεζες έχουν εφαρμόσει ρομποτική και αυτοματοποίηση .
Ο κ. Trung πιστεύει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον χρηματοπιστωτικό και τραπεζικό τομέα δεν αφορά απλώς την ενσωμάτωση υπηρεσιών σε εφαρμογές για κινητά, αλλά αποτελεί μια επανάσταση που καλύπτει όλες τις δραστηριότητες. Τόνισε τέσσερις σημαντικές πτυχές: τα κανάλια διανομής και την εμπειρία των πελατών, τις ψηφιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τις λειτουργίες και τις επιχειρηματικές διαδικασίες, καθώς και την κουλτούρα του ψηφιακού μετασχηματισμού.
Με το κανάλι διανομής, χάρη στην τεχνολογία eKYC, οι πελάτες μπορούν να ανοίγουν λογαριασμούς εξ αποστάσεως. Οι εφαρμογές super-app επιτρέπουν τις περισσότερες οικονομικές συναλλαγές, από πληρωμές, αποταμιεύσεις έως κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων. Αξίζει να σημειωθεί ότι πολλές εμπορικές τράπεζες έχουν αναπτύξει με επιτυχία το μοντέλο omni-channel, δημιουργώντας μια απρόσκοπτη εμπειρία από ATM, mobile banking έως internet banking.
Όσον αφορά τις υπηρεσίες, οι τράπεζες εφαρμόζουν μηχανική μάθηση και μεγάλα δεδομένα για την υποστήριξη του δανεισμού, τον σχεδιασμό προϊόντων αποταμίευσης και την ψηφιακή ασφάλιση. Η πληρωμή μέσω κωδικού QR μέσω του συστήματος Napas θεωρείται μία από τις εξαιρετικές επιτυχίες, συμβάλλοντας στην προώθηση της τάσης των συναλλαγών χωρίς μετρητά στο Βιετνάμ.
Στις λειτουργικές δραστηριότητες, πολλές τράπεζες έχουν υιοθετήσει τη ρομποτική για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών, από την αρχική επεξεργασία δανείων έως τη συμφιλίωση συναλλαγών. Οι επιχειρηματικές αποφάσεις βασίζονται όλο και περισσότερο σε δεδομένα και όχι μόνο σε ανθρώπους.
Τέλος, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει επίσης γίνει μια πολιτιστική ιστορία για τις χρηματοπιστωτικές επιχειρήσεις. Οι τράπεζες επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στην κυβερνοασφάλεια και την ασφάλεια των δεδομένων, ενώ παράλληλα αλλάζουν από μια παραδοσιακή κουλτούρα σε μια που είναι ευέλικτη και προσαρμόζεται γρήγορα στις ανάγκες της αγοράς.
Σύμφωνα με τον κ. Trung, το επίπεδο ψηφιακού μετασχηματισμού του τραπεζικού κλάδου χωρίζεται σε τρεις ομάδες: πρωτοποριακές (τράπεζες που επενδύουν στην τεχνολογία νωρίς και πρωτοπορούν), επιταχυνόμενες (έχουν πλεονεκτήματα σε κλίμακα, πελάτες, ισχυρή χρηματοδότηση) και πρόσφατα αναπτυγμένες (περιορισμένοι πόροι αλλά προσπαθούν να συμβαδίσουν με την αγορά).
Σχολίασε: «Η εμπειρία από την Ταϊλάνδη και την Κίνα δείχνει ότι σε περίπου τρία χρόνια, το Βιετνάμ θα δει τα Σκοτεινά Εργοστάσια να εμφανίζονται στον τραπεζικό κλάδο, όπου τα ρομπότ λειτουργούν τα πάντα και οι άνθρωποι στέκονται πίσω μόνο για να κάνουν προσαρμογές».
Ο κ. Nguyen Duc Trung - Διευθυντής Τραπεζικού Πανεπιστημίου της Πόλης Χο Τσι Μινχ (Φωτογραφία: Nam Anh).
Τρεις επιλογές τεχνολογίας: Κατασκευή, αγορά ή ενοικίαση
Αν και αισιόδοξος για τις προοπτικές, παραδέχτηκε επίσης ότι ο τραπεζικός κλάδος εξακολουθεί να αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις στην τεχνολογία και το ανθρώπινο δυναμικό - δύο βασικούς παράγοντες που καθορίζουν την επιτυχία της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού.
Όσον αφορά την τεχνολογία, ο κ. Trung είπε ότι οι επιχειρήσεις έχουν τρεις επιλογές: να κατασκευάσουν, να αγοράσουν ή να νοικιάσουν. Αν κατασκευάσουν, πρέπει να έχουν καλό προσωπικό. Αν αγοράσουν από εξωτερικές πλατφόρμες, κινδυνεύουν να χάσουν τα πνευματικά δικαιώματα. Αν νοικιάσουν, μπορεί να εξαρτηθούν από τον εκμισθωτή.
«Το πιο δύσκολο είναι να βρούμε τη σωστή κατεύθυνση για να επιλέξουμε τη βέλτιστη τεχνολογία. Επίσης, δεν έχουμε αρκετούς πόρους για να προσλάβουμε ξένους εμπειρογνώμονες», συμμερίστηκε ο κ. Τρουνγκ.
Ο κ. Trung σχολίασε επίσης ότι εάν ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι επιτυχής, οι πελάτες θα έχουν μια καλύτερη εμπειρία, θα θυμούνται την επιχείρηση και θα είναι πιο πιστοί στην εταιρεία. Θα είναι οι καλύτεροι διαφημιστές για τις επιχειρήσεις, ώστε να επεκτείνουν το μερίδιο αγοράς τους, να εξοικονομήσουν κόστος και να βελτιστοποιήσουν τα κέρδη τους.
Είπε ότι ο τραπεζικός κλάδος έχει προηγηθεί της οικονομίας στον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά χρειάζεται ακόμη να επιταχύνει περαιτέρω. «Τα επόμενα τρία χρόνια, οι αλλαγές θα είναι πολύ γρήγορες. Αν δεν θέσουμε υψηλούς στόχους, θα μείνουμε πίσω», πρόσθεσε.
Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm
Σχόλιο (0)