Φυσικοί «πρεσβευτές μάρκας»

Πολλά προϊόντα σήμερα διαδίδονται μέσω των εμπειριών των καταναλωτών. Εμπιστεύοντας, χρησιμοποιώντας και μοιράζοντας τις εμπειρίες τους στην καθημερινή ζωή, οι αγοραστές σταδιακά γίνονται φυσικοί «πρεσβευτές της μάρκας», συμβάλλοντας στη διαμόρφωση της βιώσιμης ανάπτυξης του προϊόντος.

Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τσάντες αγορών EchoBag. Φωτογραφία: UYEN THU

Όταν οι καταναλωτές γίνονται «αφηγητές»

Έχοντας μάθει για τις ανακυκλωμένες σακούλες από πλέγμα EchoBag μέσω αναρτήσεων φίλων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η κα Le Thi Hoang An (γεννημένη το 1983, στην περιοχή Hai Chau) εξεπλάγη όταν είδε το προϊόν να πωλείται στο σούπερ μάρκετ Danavi Mart. «Εντυπωσιάστηκα από την ιστορία της ανακύκλωσης παλιών διχτυών ψαρέματος σε φιλικές προς το περιβάλλον τσάντες αγορών. Όταν είδα το προϊόν στο σούπερ μάρκετ, αποφάσισα να αγοράσω μία για μακροχρόνια χρήση, για να αντικαταστήσω τις πλαστικές σακούλες μιας χρήσης», είπε η κα An.

Για την κα. Nguyen Thi Hoai Nhu (γεννημένη το 1993, στην περιοχή Hai Chau), η τσάντα αγοράστηκε αρχικά για τη μητέρα της, ώστε να τη χρησιμοποιεί όταν πήγαινε στην αγορά. Ωστόσο, αφού τη δοκίμασε και τη βρήκε βολική και διαθέσιμη σε μια ποικιλία σχεδίων, συνέχισε να αγοράζει περισσότερες για τα ταξίδια της. Όταν αυτή και η μητέρα της τη χρησιμοποίησαν, πολλοί γνωστοί της έγιναν περίεργοι και της ζήτησαν να τους αγοράσει μερικές. Από τότε και στο εξής, σταδιακά έγινε μια «γέφυρα» που συνέδεε το προϊόν με τους γύρω της.

Είναι προφανές ότι οι καταναλωτές όχι μόνο αγοράζουν για χρήση, αλλά συμβάλλουν και στην ευαισθητοποίηση σχετικά με το προϊόν. Σύμφωνα με την κα. Pham Bich Ha, στρατηγική σύμβουλο στην EchoGreen Co., Ltd. (περιοχή Huong Tra), η ανάπτυξη πράσινων προϊόντων εξαρτάται όχι μόνο από ιδέες ή τεχνολογία, αλλά και από τις επιλογές και τις καταναλωτικές συνήθειες της κοινότητας.

«Μπορούμε να παράγουμε ανακυκλωμένες τσάντες, αλλά αν οι αγοραστές δεν τις χρησιμοποιούν τακτικά ή δεν τις έχουν μαζί τους όταν πηγαίνουν στην αγορά ή ψωνίζουν, τότε αυτή η προσπάθεια θα βρίσκεται μόνο στο στάδιο της παραγωγής», είπε η κα Χα.

Η ιδέα της EchoGreen για ανακυκλωμένες σακούλες από πλέγμα πηγάζει από την πραγματικότητα στα παράκτια χωριά του Κεντρικού Βιετνάμ. Σύμφωνα με την κα. Χα, σε πολλές παράκτιες περιοχές, τα παλιά δίχτυα αλιείας εγκαταλείπονται ολοένα και περισσότερο. Όταν καταστρέφονται, αυτά τα δίχτυα συχνά πετιούνται στη θάλασσα ή θάβονται, σχηματίζοντας «δίχτυα-φαντάσματα», βλάπτοντας τη θαλάσσια ζωή και επηρεάζοντας το τουριστικό περιβάλλον.

«Τα δίχτυα ψαρέματος είναι κατασκευασμένα από πολύ ανθεκτικό πλαστικό, το οποίο χρειάζεται εκατοντάδες χρόνια για να αποσυντεθεί. Αναρωτηθήκαμε γιατί να μην αξιοποιήσουμε αυτήν ακριβώς την ανθεκτικότητα για να παρατείνουμε τη διάρκεια ζωής του υλικού», μοιράστηκε η κα Χα. Από εκεί και πέρα, η EchoGreen άρχισε να συλλέγει παλιά δίχτυα από ψαράδες, να τα καθαρίζει και να τα απολυμαίνει και στη συνέχεια να τα κατασκευάζει χειροποίητα σε διάφορα είδη τσαντών για ψώνια και τσάντες μόδας .

Σύμφωνα με την κα. Χα, οι σημερινοί καταναλωτές ανησυχούν περισσότερο για το «αποτύπωμα άνθρακα» των προϊόντων και τον αντίκτυπο που έχουν οι επιλογές τους. Ως εκ τούτου, η EchoGreen έχει δημιουργήσει ένα μοντέλο κυκλικής οικονομίας κλειστού βρόχου, από τη συλλογή παλιών διχτυών έως την παραγωγή σακουλών. Όταν οι σακούλες δεν είναι πλέον εύχρηστες, η εταιρεία συνεχίζει να τις συλλέγει, να τις καταστρέφει και να τις ανακυκλώνει σε αξεσουάρ για νέα προϊόντα.

Σε αυτόν τον κύκλο, οι καταναλωτές διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο. Οι επιλογές τους, η τακτική χρήση και η ανταλλαγή προσωπικών εμπειριών όχι μόνο καθορίζουν την αποτελεσματικότητα του μοντέλου κυκλικής οικονομίας, αλλά γίνονται και το πιο φυσικό κανάλι διάδοσης. Η κα Χα είπε ότι η εξάπλωση του EchoGreen προέρχεται κυρίως από την κοινότητα, όταν οι άνθρωποι βλέπουν άλλους να το χρησιμοποιούν, ρωτούν γι' αυτό και στη συνέχεια το αγοράζουν οι ίδιοι.

Οι αγοραστές «εγγυώνται» την ποιότητα του προϊόντος.

Ο ρόλος των καταναλωτών ως «πρεσβευτών μάρκας» δεν είναι εμφανής μόνο στα καθημερινά καταναλωτικά προϊόντα, αλλά και στον τομέα της πράσινης βιομηχανίας. Ο κ. Nguyen Minh Thong, Διευθυντής της ENSO Dana Co., Ltd. (Hoa Xuan Ward), πιστεύει ότι στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων, οι αγοραστές δεν είναι μόνο ο τελικός προορισμός, αλλά και ένας κρίσιμος κρίκος που καθορίζει την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Οι αγοραστές έχουν γίνει οι εγγυητές της ποιότητας των προϊόντων για την εταιρεία του κ. Dinh Viet Thanh. Φωτογραφία: UYEN THU

Η ENSO Dana κατασκευάζει αποσμητικούς κόκκους για την επεξεργασία της ατμοσφαιρικής ρύπανσης, κατάλληλους για οικιακή και βιομηχανική χρήση. Από την αρχή, η εταιρεία έχει επιλέξει μια προσέγγιση «πράσινη από τη ρίζα ως την άκρη», από ασφαλείς πρώτες ύλες και καθαρές διαδικασίες παραγωγής έως συσκευασίες που είναι βιοδιασπώμενες μετά από 24, 36 ή 60 μήνες.

Ο κ. Thong είπε ότι ορισμένοι πελάτες είχαν παραπονεθεί για φθορά της συσκευασίας κατά τη χρήση και υποψιάζονταν ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό. «Όταν εξηγήσαμε ότι επρόκειτο για βιοδιασπώμενο χαρακτηριστικό, οι πελάτες όχι μόνο κατάλαβαν αλλά και επέστρεψαν για να μας υποστηρίξουν ακόμη πιο σθεναρά», αφηγήθηκε.

Με βάση αυτή την πραγματικότητα, ο κ. Thong πιστεύει ότι οι πελάτες αποτελούν το πιο αποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις. Μέσω της προφορικής επικοινωνίας, της ανταλλαγής εμπειριών και των κριτικών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι χρήστες χτίζουν εμπιστοσύνη με νέους πελάτες - κάτι που η εμπορική διαφήμιση δύσκολα μπορεί να αντικαταστήσει.

Για την Son Ngan Trading and Service Co., Ltd. (περιφέρεια Hoi An Dong), το ταξίδι της οικοδόμησης μιας μάρκας ξεκίνησε στην κουζίνα. Ο κ. Dinh Viet Thanh, συνιδρυτής της εταιρείας, δήλωσε ότι η οικογενειακή μονάδα παραγωγής ξεκίνησε σε μικρή κλίμακα πριν από σχεδόν 9 χρόνια, εξυπηρετώντας κυρίως γνωστούς.

Καθώς οι επιχειρήσεις ολοκληρώνουν τις νομικές διαδικασίες και σταδιακά αναπτύσσουν τα εμπορικά τους σήματα, νέα προϊόντα φτάνουν σταδιακά σε κουζίνες, εστιατόρια και τουριστικές περιοχές. «Με την πάροδο του χρόνου, οι ίδιοι οι σεφ προτείνουν τα προϊόντα ο ένας στον άλλον. Οι αγοραστές γίνονται έτσι οι εγγυητές της ποιότητας», μοιράστηκε ο Thành.

Σύμφωνα με τον κ. Dinh Van Phuc, Αναπληρωτή Διευθυντή του Κέντρου Βιομηχανικής Προώθησης και Προώθησης Εμπορίου του Da Nang (Τμήμα Βιομηχανίας και Εμπορίου του Da Nang), στο τρέχον ανταγωνιστικό περιβάλλον, η ποιότητα από μόνη της δεν αρκεί. Κάθε προϊόν χρειάζεται τη δική του ιστορία για να δημιουργήσει μια εντύπωση και να συνδεθεί συναισθηματικά με τους αγοραστές. «Ωστόσο, η ιστορία ζωντανεύει πραγματικά μόνο όταν κάποιος συνεχίζει να την αφηγείται. Και ο πιο πειστικός αφηγητής είναι ο καταναλωτής», δήλωσε ο κ. Phuc.

Σύμφωνα με τον κ. Phuc, η ανατροφοδότηση και οι εμπειρίες από τον πραγματικό κόσμο από τους πελάτες αποτελούν κρίσιμες πηγές πληροφοριών που βοηθούν τις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν και να βελτιώνουν τα προϊόντα τους. Όταν η ιστορία του προϊόντος ευθυγραμμίζεται με τη φωνή των καταναλωτών, οι μάρκες μπορούν να φτάσουν μακριά χωρίς να χρειάζονται υπερβολική διαφήμιση.

Πηγή: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html