Περαιτέρω προώθηση της αποτελεσματικότητας του μοντέλου ενός επιπέδου Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης

Μετά από σχεδόν 1 χρόνο λειτουργίας, το μοντέλο του Μονοβάθμιου Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης στο Κουάνγκ Νιν έχει επιφέρει πολλά σαφή αποτελέσματα για τη διοίκηση, το προσωπικό και τους ανθρώπους. Οι δημοσιογράφοι της εφημερίδας, του ραδιοφώνου και της τηλεόρασης του Κουάνγκ Νιν είχαν μια συνέντευξη με την κα. Νγκουγιέν Χάι Βαν, Διευθύντρια του Επαρχιακού Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, για να διευκρινίσουν τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν και τις λύσεις που θα προκύψουν στο μέλλον.

Κα. Nguyen Hai Van, Διευθύντρια του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της επαρχίας Quang Ninh .

- Θα μπορούσατε να μας πείτε για τα αποτελέσματα του μοντέλου του μονοεπίπεδου Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης στην επαρχία τα τελευταία χρόνια;

+ Το μοντέλο του Μονοεπίπεδου Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης είναι μια πρωτοποριακή πιλοτική πρωτοβουλία που έχει ανατεθεί από την κυβέρνηση για εφαρμογή από τα τέλη του 2024. Η επαρχία Quang Ninh έχει αναπτύξει αυτό το μοντέλο με βάση τη συγχώνευση των Επαρχιακών και Περιφερειακών Κέντρων Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, του προηγούμενου Τμήματος Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων σε επίπεδο Κοινότητας σε ένα ενιαίο σημείο επαφής, μια διοικητική οργάνωση υπό την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή, και τη μεταφορά του καθήκοντος ελέγχου των διοικητικών διαδικασιών στο Επαρχιακό Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης. Τον Ιούλιο του 2025, η επαρχία αναδιοργάνωσε το σύστημα του Μονοεπίπεδου Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης προς την επέκταση των λειτουργιών σε επίπεδο βάσης, ιδρύοντας 54 νέα Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης σε κοινότητες, περιφέρειες και ειδικές ζώνες, μαζί με 8 σημεία Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων υπό 2 Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης Ειδικών Ζωνών, ώστε να ταιριάζουν στο μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων.

Μετά από σχεδόν 1 χρόνο εφαρμογής, το μοντέλο έχει αποδειχθεί σαφώς αποτελεσματικό, ο μηχανισμός είναι πιο βελτιστοποιημένος, το προσωπικό διοικείται από το κέντρο, επομένως δεν υπάρχουν συχνές διακοπές, ο συντονισμός του προσωπικού που εργάζεται στα κέντρα οργανώνεται ανάλογα με τη συχνότητα των τοπικών συναλλαγών αρχείων, ώστε να διασφαλίζεται η άμεση εκτέλεση των εργασιών καταλληλότητας, εκπαίδευσης και ανάπτυξης. Η μεταφορά του καθήκοντος ελέγχου των διοικητικών διαδικασιών από το Γραφείο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής στο κέντρο διαχείρισης έχει βοηθήσει στον έλεγχο των διοικητικών διαδικασιών με σύγχρονο, ενιαίο, συνεπή και έγκαιρο τρόπο, διευκολύνοντας την ανακοίνωση και τη δημοσιοποίηση των διοικητικών διαδικασιών. Το έργο της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών ελέγχεται ανεξάρτητα, ακολουθώντας στενά τα βήματα, καθώς και τα αποτελέσματα της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών από τις Λαϊκές Επιτροπές των κοινοτήτων, των περιφερειών και των ειδικών ζωνών είναι διαφανή και αποτελεσματικά.

Η διαδικασία, η μέθοδος και το περιεχόμενο της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών εφαρμόζονται ομοιόμορφα σε ολόκληρο το μονοεπίπεδο σύστημα. Η οργάνωση εξειδικευμένου προσωπικού του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης των κοινοτήτων, των περιφερειών και των ειδικών ζωνών για την εκτέλεση του έργου της παραλαβής όλων των διοικητικών διαδικασιών στις κοινότητες, τις περιφέρειες και τις ειδικές ζώνες, ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια. Οι εργασίες επιθεώρησης και εποπτείας μέσω συστημάτων λογισμικού, ανατροφοδότησης από τους ανθρώπους ή εβδομαδιαίων άμεσων συναντήσεων του κέντρου έχουν καταγράψει άμεσα πληροφορίες και διαθέτουν κατάλληλους μηχανισμούς ανταμοιβής, καθώς και έγκαιρες διορθώσεις και υπενθυμίσεις για παραβάσεις...

- Πώς διευκολύνει αυτό το μοντέλο τους διευθυντές, τους υπαλλήλους και τα άτομα στη διαδικασία διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών, κυρία;

+ Για τους διευθυντές, η συγκέντρωση του σημείου επαφής βοηθά στην εύκολη λειτουργία, παρακολούθηση, έλεγχο και αξιολόγηση της ποιότητας χειρισμού αρχείων σε ολόκληρη την επαρχία σε πραγματικό χρόνο, αποφεύγοντας την επικάλυψη ή την αποφυγή ευθυνών· ταυτόχρονα, βελτιστοποιώντας τη διάταξη των εγκαταστάσεων και του προσωπικού, διασφαλίζοντας την αποτελεσματική χρήση των πόρων.

Το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Tien Yen καθοδηγεί τους ανθρώπους στην υποβολή διοικητικών διαδικασιών.

Για τους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους, το μοντέλο έχει βελτιστοποιήσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες για τη μείωση των ενδιάμεσων βημάτων, αποφεύγοντας τη διασπορά και τις επικαλύψεις. Η συγκέντρωση εγγράφων βοηθά τους υπαλλήλους να επικεντρωθούν περισσότερο στην εργασία τους, βελτιώνοντας τον επαγγελματισμό και την αποδοτικότητα.

Για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, όλες οι διοικητικές διαδικασίες συγκεντρώνονται σε ένα μόνο σημείο επαφής και επιλύονται σύμφωνα με τυποποιημένες, δημόσιες και εύκολες στην παρακολούθηση διαδικασίες. Η επίλυση διοικητικών διαδικασιών χωρίς διοικητικά όρια βοηθά τους πολίτες να υποβάλλουν διοικητικές διαδικασίες σε οποιοδήποτε Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, χωρίς να χρειάζεται να μεταβούν στο σωστό μέρος με διοικητική εξουσία, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου και κόστους μετακίνησης.

- Ποιες λύσεις και οδικός χάρτης χρειάζονται στο μέλλον για να γίνει το μοντέλο πιο αποτελεσματικό, κυρία;

+ Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας συνεχίζει να βελτιώνει την υποδομή πληροφορικής του, να προωθεί τη συνδεσιμότητα, την ενοποίηση δεδομένων και την ψηφιοποίηση ολόκληρης της διαδικασίας επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών· να βελτιώνει την ποιότητα του ανθρώπινου δυναμικού, να προωθεί την εις βάθος εκπαίδευση σε δεξιότητες χειρισμού διασυνδεδεμένων διοικητικών διαδικασιών, δεξιότητες χρήσης της τεχνολογίας και ιδιαίτερα την κουλτούρα εξυπηρέτησης σύμφωνα με επαγγελματικά και φιλικά πρότυπα. Να δημιουργεί έναν μηχανισμό παρακολούθησης και ποσοτικής αξιολόγησης χρησιμοποιώντας συγκεκριμένους δείκτες (KPI, επίπεδο ικανοποίησης, ποσοστό ηλεκτρονικής επεξεργασίας...), να δημοσιοποιεί και να καθιστά διαφανή τα αποτελέσματα για τη βελτίωση της υπευθυνότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών· να συνεχίζει να βελτιώνει τις πολιτικές αποδοχών, να οργανώνει εύλογο προσωπικό και να συνδέει την υπευθυνότητα με τα αποτελέσματα της εργασίας.

Όταν αναπτυχθεί ταυτόχρονα, αυτό το μοντέλο όχι μόνο θα βοηθήσει την Κουάνγκ Νιν να διατηρήσει την πρωτοποριακή της θέση στη διοικητική μεταρρύθμιση, αλλά θα χρησιμεύσει και ως μοντέλο από το οποίο θα μπορούν να μάθουν και άλλες τοπικές αρχές, προχωρώντας προς μια επαγγελματική, σύγχρονη διοίκηση που εξυπηρετεί καλύτερα τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις.

Σας ευχαριστώ πολύ!

Τραμ Νγκοκ

Πηγή: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html