Η Κουάνγκ Ναμ έχει κάνει θετικές αλλαγές στο έργο της υποδοχής ανθρώπων και της διεκπεραίωσης των αιτήσεων.

Τα τελευταία 10 χρόνια, η επαρχία έχει οργανώσει περισσότερα από 1.572 εκπαιδευτικά σεμινάρια, παρέχοντας καθοδήγηση σχετικά με την υποδοχή πολιτών, την επεξεργασία παραπόνων και καταγγελιών για περισσότερους από 153.922 αξιωματούχους και δημόσιους υπαλλήλους. Φωτογραφία: N.D.

Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα

Προκειμένου να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα, η ποιότητα και να δημιουργηθεί συνέπεια στην υποδοχή πολιτών, στη διεκπεραίωση αναφορών και στην επίλυση παραπόνων στην επαρχία, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε και τροποποίησε άμεσα τους Κανονισμούς για την υποδοχή πολιτών στο Επαρχιακό Γραφείο Υποδοχής Πολιτών και 4 σχετικές διαδικασίες.

Αξίζει να σημειωθεί ότι, μέχρι το τέλος του 2023, η Επαρχιακή Επιθεώρηση θα συντονιστεί με το Κέντρο Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (Τμήμα Πληροφοριών και Επικοινωνιών) για την ολοκλήρωση και τη θέση σε λειτουργία του συστήματος λογισμικού για την υποδοχή πολιτών και τη διαχείριση παραπόνων και καταγγελιών.

Όσον αφορά την αποτελεσματικότητα, σύμφωνα με την Επαρχιακή Επιθεώρηση, η χρήση λογισμικού έχει βοηθήσει τους ηγέτες να κατανοούν άμεσα πληροφορίες, να αναζητούν, να συντάσσουν στατιστικά στοιχεία και να αξιοποιούν δεδομένα από την επαρχία στην περιοχή.

Καθώς και η κατάσταση της διεκπεραίωσης παραπόνων και καταγγελιών οργανισμών/τμημάτων και τμημάτων· αποφυγή επικαλύψεων κατά τη μεταφορά αιτήσεων, τη διεκπεραίωση ή την έλλειψη πληροφοριών.

Επιπλέον, το λογισμικό διαθέτει μια ενσωματωμένη ενότητα σχεδίου επιθεώρησης που βοηθά τον κλάδο των επιθεωρήσεων να χειρίζεται τις επικαλύψεις στα σχέδια επιθεώρησης, αποφεύγοντας τις διπλές επικαλύψεις και τις επικαλύψεις στο περιεχόμενο και στις επιθεωρούμενες ενότητες.

Η Επαρχιακή Επιθεώρηση δήλωσε ότι κατά τους πρώτους 6 μήνες του 2024, ολόκληρη η επαρχία οργανώθηκε για να υποδεχτεί 4.364 πολίτες, 18 μεγάλες ομάδες, και έλαβε και χειρίστηκε 5.483 παράπονα, καταγγελίες, αναφορές και σκέψεις.

Η διαδικασία αποδοχής και ανάθεσης εργασιών επαλήθευσης διεξάγεται σύμφωνα με τις προβλεπόμενες νόμιμες διαδικασίες. Κατά την περίοδο αναφοράς, όλα τα παράπονα και οι καταγγελίες που υποβλήθηκαν στο πλαίσιο της αρμόδιας αρχής έγιναν δεκτά και επιλύθηκαν, φτάνοντας σε ποσοστό 100%.

Μέσω της επίλυσης παραπόνων, καταγγελιών, αναφορών και προβληματισμών στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους, οι κρατικές υπηρεσίες έχουν συστήσει την ανάκτηση 1.702,2 ^{τετραγωνικών μέτρων} γης για το Κράτος, την επιστροφή 4.119 τετραγωνικών μέτρων γης σε ιδιώτες, την αποκατάσταση και διασφάλιση των δικαιωμάτων 16 ατόμων και τη σύσταση διοικητικού χειρισμού 2 ατόμων.

Από την πρακτική της διεκπεραίωσης παραπόνων και καταγγελιών που σχετίζονται με τη γη, ο κ. Tran Huu Quang - Προϊστάμενος του Τμήματος 1 (Επαρχιακή Επιθεώρηση) δήλωσε ότι ο μηχανισμός συντονισμού και έγκαιρης και αποτελεσματικής ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ εξειδικευμένων φορέων, ιδίως της Επιτροπής Υποδοχής Πολιτών, των Φυσικών Πόρων και Περιβάλλοντος, των Επαρχιακών και Περιφερειακών Επιθεωρήσεων, στοχεύει στη διασφάλιση της έγκαιρης αποδοχής και διευθέτησης παραπόνων και καταγγελιών σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς.

Αυτή η εμπειρία έχει αποκτηθεί, όπως ο συντονισμός της Επαρχιακής Επιθεώρησης και του Τμήματος Φυσικών Πόρων και Περιβάλλοντος στην παρακολούθηση και την παροχή επαγγελματικής και τεχνικής καθοδήγησης στην Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας Nui Thanh σχετικά με την ταξινόμηση και τη διεκπεραίωση αναφορών και καταγγελιών, καθώς και την αποδοχή και επίλυση καταγγελιών σχεδόν 100 νοικοκυριών σχετικά με τον προσδιορισμό των τύπων γης κατά την ανάκτηση γης για το Έργο Επενδύσεων σε Υποδομές, Κατασκευές και Επιχειρήσεις του Βιομηχανικού Πάρκου Thaco Chu Lai (κοινότητα Tam Anh Nam).

Μέχρι σήμερα, ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Nui Thanh έχει αποδεχτεί και επιλύσει 84 παράπονα από νοικοκυριά για πρώτη φορά. Ορισμένες υποθέσεις που υποβλήθηκαν στον Πρόεδρο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής για δεύτερη φορά έχουν επίσης γίνει δεκτές και επιλυθεί άμεσα. Δεν έχουν υπάρξει μαζικά παράπονα ή καταγγελίες πέρα ​​από το επίπεδο των νοικοκυριών σχετικά με την ανάκτηση γης αυτού του έργου.

Ευθύνες του ηγέτη

Για την υλοποίηση του Προγράμματος Αρ. 32, με ημερομηνία 30 Οκτωβρίου 2014, της Μόνιμης Επιτροπής του Επαρχιακού Κόμματος για την εφαρμογή της Οδηγίας Αρ. 35, με ημερομηνία 26 Μαΐου 2014 του Πολιτικού Γραφείου , εφαρμόστηκαν ταυτόχρονα 6 λύσεις και καθήκοντα σύμφωνα με το περιεχόμενο του Σχεδίου Αρ. 220, με ημερομηνία 16 Ιανουαρίου 2015, της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, τα οποία πέτυχαν πολλά θετικά αποτελέσματα.

Η Επαρχιακή Επιθεώρηση εκπαιδεύει και καθοδηγεί τους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους σχετικά με την υποδοχή κοινού, τον χειρισμό παραπόνων και καταγγελιών σύμφωνα με το σχέδιο του 2024. Φωτογραφία: N.D.

Με την ευθύνη του επικεφαλής, ο Πρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής κατευθύνει την ταυτόχρονη εφαρμογή των λύσεων που αναφέρονται στο Σχέδιο Αρ. 220. Για την επίλυση του μακροχρόνιου εκκρεμούς ζητήματος, που επηρεάζει τα συμφέροντα των πολιτών και των επιχειρήσεων, και για την επίλυση των αιτήσεων απευθείας σε επίπεδο βάσης, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε την Επίσημη Αποστολή Αρ. 5141 με ημερομηνία 3 Αυγούστου 2023 σχετικά με την παροχή πληροφοριών σχετικά με μακροχρόνιες εκκρεμείς υποθέσεις, που επηρεάζουν τα συμφέροντα των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Το έργο της υποδοχής πολιτών, της διεκπεραίωσης παραπόνων και καταγγελιών συνδέεται στενά με την εφαρμογή της δημοσιότητας, της δημοκρατίας, της καταπολέμησης της διαφθοράς, της καταπολέμησης της σπατάλης και της υπευθυνότητας της δημόσιας υπηρεσίας.

Συνεπώς, ο κ. Nguyen Do - Αναπληρωτής Αρχιεπιθεωρητής της επαρχίας σημείωσε ότι οι Πρόεδροι των Λαϊκών Επιτροπών σε όλα τα επίπεδα και οι επικεφαλής των εξειδικευμένων φορέων οφείλουν να δέχονται απευθείας πολίτες περιοδικά σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου περί Υποδοχής Πολιτών του 2014, μη συμπεριλαμβανομένης της υποδοχής πολιτών κατόπιν αιτήματος ή για επείγουσες εργασίες.

Ταυτόχρονα, συνιστάται στην Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή να χειριστεί αποφασιστικά και αυστηρά την ευθύνη των ηγετών που δεν εφαρμόζουν σωστά τους κανονισμούς για την περιοδική υποδοχή πολιτών.

Ο κ. Ντο ανέφερε ότι ολόκληρος ο τομέας Επιθεώρησης προσπαθεί να παρέχει συμβουλές για την επίλυση του 100% των παραπόνων και καταγγελιών υπό την εποπτεία του Προέδρου της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής και να επιθεωρεί, να εξετάζει και να παρέχει συμβουλές για την επίλυση εκκρεμών, περίπλοκων και παρατεταμένων παραπόνων και καταγγελιών.

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή δήλωσε ότι τα τελευταία 10 χρόνια, οι υπηρεσίες, οι μονάδες και οι τοπικές αρχές έχουν λάβει και χειριστεί 3.630 αναφορές/3.628 καταγγελίες, 402 αναφορές/435 καταγγελίες, 55.178 αναφορές και σκέψεις.

Ως αποτέλεσμα, έχουν διεκπεραιωθεί και επιλυθεί 3.958 αιτήσεις/3.989 παράπονα και καταγγελίες στο πλαίσιο της αρμόδιας αρχής. Έχουν διεκπεραιωθεί και επιλυθεί 39 αιτήσεις/39 παράπονα και καταγγελίες στο πλαίσιο της αρμόδιας αρχής, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν σκέψεις, συστάσεις, παράπονα και καταγγελίες.

Κατά την περίοδο αναφοράς, η επαρχία διεξήγαγε 575 επιθεωρήσεις των αρμοδιοτήτων των αρχών επιβολής του νόμου σχετικά με την υποδοχή πολιτών, τα παράπονα και τις καταγγελίες σε 887 υπηρεσίες και μονάδες και χειρίστηκε και εξέτασε τις αρμοδιότητες 181 ομάδων και 120 ατόμων.

Πηγή: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html