Επέκταση της υπηρεσίας «one-stop shop» στα χωριά και τους οικισμούς.
Η άμεση εφαρμογή των διοικητικών διαδικασιών στα χωριά και τα μεμονωμένα νοικοκυριά καθίσταται μια αποτελεσματική προσέγγιση σε πολλές περιοχές σε όλη την επαρχία Quang Ngai . Αυτό όχι μόνο βοηθά τους κατοίκους των ορεινών και απομακρυσμένων περιοχών να μειώσουν τον χρόνο και το κόστος μετακίνησης, αλλά συμβάλλει επίσης στην αλλαγή της νοοτροπίας εξυπηρέτησης των τοπικών αρχών προς μια πιο προληπτική, ανθρωποκεντρική και πρακτική προσέγγιση.
Η απευθείας μεταφορά του κέντρου εξυπηρέτησης μίας στάσης σε τοπικό επίπεδο βοηθά τους ανθρώπους να εξοικονομήσουν χρόνο και κόστος μετακίνησης. Φωτογραφία: Tue Lam
Στο κοινοτικό κέντρο στο χωριό Lang Xi 1 (κοινότητα Ba To), ένα μεγάλο πλήθος ανθρώπων συγκεντρώθηκε από νωρίς το πρωί, περιμένοντας τη σειρά τους να ολοκληρώσουν τις διοικητικές διαδικασίες σύμφωνα με το πρόγραμμα της κινητής ομάδας εργασίας. Σε αντίθεση με τις συνθήκες συνωστισμού και τις πολλαπλές μετακινήσεις όπως πριν, αυτή τη φορά οι άνθρωποι προετοίμασαν προληπτικά τα έγγραφά τους, αρκεί να φτάσουν εγκαίρως για να λάβουν καθοδήγηση και να διεκπεραιωθούν οι διαδικασίες τους επί τόπου.
Ένα μικροσκοπικό κέντρο «υπηρεσίας μίας στάσης» έχει στηθεί ακριβώς μπροστά από το λόμπι του κοινοτικού κέντρου, πλήρως εξοπλισμένο με υπολογιστές, εκτυπωτές και εξοπλισμό επεξεργασίας εγγράφων. Αντί να κάθονται πίσω από ένα γκισέ, το προσωπικό κάθεται ακριβώς δίπλα στους πολίτες για να τους υποδέχεται, να τους ελέγχει και να τους καθοδηγεί σε κάθε βήμα της διαδικασίας.
Ο κ. Pham Van Tien, κάτοικος του χωριού Lang Xi 1, είπε ότι στο παρελθόν, κάθε φορά που χρειαζόταν να κάνει γραφειοκρατικές διαδικασίες, έπρεπε να πηγαίνει στο κοινοτικό κέντρο, κάτι που ήταν χρονοβόρο και άβολο. Τώρα που μπορεί να γίνει απευθείας στο χωριό, είναι πολύ πιο βολικό.
Μοιράζοντας τη χαρά του να μην χρειάζεται να ταξιδεύουν μεγάλες αποστάσεις, πολλά νοικοκυριά εξέφρασαν την ικανοποίησή τους που οι αξιωματούχοι έρχονται απευθείας στα χωριά τους για να τα βοηθήσουν με τις διοικητικές διαδικασίες. Η κα. Pham Thi Day (από το χωριό Xa Rau) μοιράστηκε: «Το σπίτι μου είναι μακριά από το κέντρο της κοινότητας, οπότε πριν, κάθε φορά που πήγαινα να κάνω γραφειοκρατικές διαδικασίες, έπρεπε να ζητήσω από κάποιον να με οδηγήσει, κάτι που διαρκούσε σχεδόν ένα ολόκληρο πρωί. Τώρα που οι αξιωματούχοι έχουν έρθει στο χωριό, οι άνθρωποι εξοικονομούν χρόνο, μειώνουν το κόστος και είναι πιο προνοητικοί στις οικογενειακές τους υποθέσεις».
Στην κοινότητα Μπα Το, πολλοί κάτοικοι που ζούσαν μακριά από το κέντρο της κοινότητας έλαβαν καθοδήγηση από αξιωματούχους που έρχονταν απευθείας στα σπίτια τους για να τους βοηθήσουν με τα έγγραφα και τις διαδικασίες. Φωτογραφία: Tuệ Lâm
Για να διασφαλιστεί η ομαλή διαδικασία υποβολής αιτήσεων, η ομάδα εργασίας ανέπτυξε ένα λεπτομερές σχέδιο και ανακοίνωσε εκ των προτέρων το πρόγραμμα εργασιών μέσω του αρχηγού του χωριού και του συστήματος δημόσιων μεγαφωνιών, ώστε οι άνθρωποι να μπορέσουν να προετοιμάσουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα και να ελαχιστοποιήσουν τα πολλαπλά ταξίδια.
Σε ορεινές περιοχές όπως το Μπα Το, η δύσκολη μεταφορά αποτελούσε παλαιότερα εμπόδιο που καθυστερούσε πολλούς ανθρώπους από την ολοκλήρωση των διοικητικών διαδικασιών. Η άμεση μεταφορά των δημόσιων υπηρεσιών στα χωριά όχι μόνο καλύπτει τις άμεσες ανάγκες, αλλά καταδεικνύει επίσης σαφώς μια αλλαγή στη διοικητική σκέψη.
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι υπάλληλοι δεν κάνουν τη δουλειά για τους ανθρώπους, αλλά τους καθοδηγούν άμεσα, ώστε να κατανοούν και να μπορούν να εκτελέσουν οι ίδιοι τις διαδικασίες. Για όσους είναι αναλφάβητοι ή αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη διαδικασία δήλωσης, οι υπάλληλοι παρέχουν πρακτική καθοδήγηση, εξηγώντας κάθε λεπτομέρεια ειδικά για να βοηθήσουν τους ανθρώπους να συμπληρώσουν τις αιτήσεις τους. Για τις κοινότητες εθνοτικών μειονοτήτων, κάθε ομάδα εργασίας αναθέτει σε υπαλλήλους που μιλούν άπταιστα την τοπική γλώσσα για να βοηθήσουν στην επικοινωνία, διευκολύνοντας την πρόσβαση των ανθρώπων στις διαδικασίες.
Χωρίς να σταματούν σε κεντρικά σημεία υποδοχής, οι αξιωματούχοι μεταφέρουν επίσης εξοπλισμό στα σπίτια ηλικιωμένων και αδύναμων ατόμων που δεν μπορούν να ταξιδέψουν. Η εικόνα των αξιωματούχων να μεταφέρουν υπολογιστές και εκτυπωτές σε κάθε νοικοκυριό για να διεκπεραιώνουν τις διαδικασίες ακριβώς στην πόρτα τους έχει γίνει οικεία σε πολλά ορεινά χωριά. «Είμαι ηλικιωμένη και δυσκολεύομαι να μετακινηθώ, αλλά τώρα οι αξιωματούχοι έρχονται στο σπίτι μου για να βοηθήσουν, οπότε δεν χρειάζεται πλέον να πάω πουθενά», είπε η κ. Pham Thi Duong (από το χωριό Lang Xi 1) με ένα χαμόγελο.
Η αποτελεσματικότητα μιας προσέγγισης που επικεντρώνεται στον άνθρωπο.
Από τις αρχές του 2026, η κινητή ομάδα εργασίας διοικητικών διαδικασιών της κοινότητας Ba Tô, με 7 μέλη, επισκέπτεται απευθείας χωριά για να παραλαμβάνει και να επεξεργάζεται αιτήσεις. Οι συνεδρίες εργασίας οργανώνονται εκ περιτροπής, δίνοντας προτεραιότητα σε περιοχές μακριά από το κέντρο, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλοι οι πολίτες έχουν πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες.
Τα Σαββατοκύριακα, η κινητή διοικητική ομάδα εκμεταλλεύεται τον χρόνο για να καθοδηγήσει και να βοηθήσει τους ανθρώπους με τα γραφειοκρατικά τους έγγραφα. Φωτογραφία: Tuệ Lâm
Ως αποτέλεσμα, το 100% των αιτήσεων διεκπεραιώθηκε νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Αυτό όχι μόνο καταδεικνύει την αποτελεσματικότητα στην επεξεργασία των εργασιών, αλλά και μια σαφή μετατόπιση στην προσέγγιση των τοπικών αρχών, από παθητική σε προληπτική στην εξυπηρέτηση των πολιτών.
Παράλληλα με την αυτοπρόσωπη διεκπεραίωση των αιτήσεων, οι υπάλληλοι καθοδηγούν επίσης τους πολίτες στην εγγραφή για λογαριασμούς ηλεκτρονικής ταυτότητας, στην υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά και στην πρόσβαση σε ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες. Αρχικά, πολλοί πολίτες δεν ήταν εξοικειωμένοι με τη διαδικασία και σταδιακά συνήθισαν να διεκπεραιώνουν διαδικασίες σε ηλεκτρονικό περιβάλλον.
Όχι μόνο στην κοινότητα Μπα Το, αλλά και στην κοινότητα Μπιν Σον, έχει εφαρμοστεί το μοντέλο του «Κινητού Διοικητικού Σαββάτου», που φέρνει αξιωματούχους στα χωριά για να εξυπηρετούν τους ανθρώπους εκτός του κανονικού ωραρίου εργασίας. Πολλές διαδικασίες, όπως η καταχώριση γάμου, η συμβολαιογραφική επικύρωση, η καταχώριση επιχειρήσεων κ.λπ., διεκπεραιώνονται απευθείας στην κατοικημένη περιοχή, βοηθώντας τους ανθρώπους να αποφύγουν να πάρουν άδεια από την εργασία τους ή να περιμένουν πολλές ημέρες για να ολοκληρώσουν τα έγγραφά τους.
Η κινητή ομάδα εργασίας για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών όχι μόνο έχει επιτύχει αποτελεσματικότητα στην επεξεργασία των εργασιών, αλλά έχει επίσης επιδείξει μια σαφή μετατόπιση στην προσέγγιση των τοπικών αρχών, από παθητική σε προληπτική στην εξυπηρέτηση του λαού. Φωτογραφία: Tue Lam
Μιλώντας με δημοσιογράφο της εφημερίδας Βιομηχανίας και Εμπορίου, η κα. Βο Θι Χιέν, πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Μπιν Σον, δήλωσε ότι η εφαρμογή του μοντέλου προέκυψε από τις πραγματικές ανάγκες του λαού. Επί του παρόντος, ένα τμήμα του πληθυσμού, ιδίως οι ηλικιωμένοι, τα άτομα με αναπηρίες, όσοι εργάζονται σε βάρδιες ή όσοι ζουν μακριά από το κέντρο της κοινότητας, εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. «Επομένως, οι κινητές διοικητικές υπηρεσίες αποτελούν μια συγκεκριμένη λύση για την εφαρμογή της πολιτικής της διοικητικής μεταρρύθμισης, χτίζοντας μια διοίκηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες που θέτει τον λαό στο επίκεντρο. Ταυτόχρονα, το μοντέλο συμβάλλει επίσης στη μείωση του φόρτου εργασίας του κέντρου εξυπηρέτησης μιας στάσης και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διεκπεραίωσης των διαδικασιών σε επίπεδο βάσης», δήλωσε η κα. Χιέν.
Το κινητό διοικητικό μοντέλο αποδεικνύει σταδιακά την αποτελεσματικότητά του στη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ κυβέρνησης και λαού. Αυτή δεν είναι μόνο μια βραχυπρόθεσμη λύση, αλλά και μια κατάλληλη κατεύθυνση για την οικοδόμηση μιας σύγχρονης, φιλικής διοίκησης που εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες του λαού.
Πηγή: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html
Σχόλιο (0)