Μετά το περιστατικό στην Eximbank, η Κρατική Τράπεζα ζήτησε επανεξέταση της μεθόδου υπολογισμού των τόκων για τις κάρτες.

Η Κρατική Τράπεζα απαιτεί από τα πιστωτικά ιδρύματα να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο υπολογίζουν τους τόκους στις κάρτες. (Φωτογραφία: PV/Vietnam+) — Η Κρατική Τράπεζα απαιτεί από τα πιστωτικά ιδρύματα να επανεξετάσουν τον τρόπο υπολογισμού των τόκων για όλους τους τύπους καρτών.

Μετά το σκάνδαλο σχετικά με την πιστωτική κάρτα ενός πελάτη στην Εμπορική Τράπεζα Εξαγωγών και Εισαγωγών του Βιετνάμ (Eximbank), το απόγευμα της 25ης Μαρτίου, πληροφορίες από την Κρατική Τράπεζα ανέφεραν ότι η εν λόγω υπηρεσία μόλις εξέδωσε την Επίσημη Εντολή 2235/NHNN-TT σχετικά με την εφαρμογή μέτρων για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της προστασίας στις λειτουργίες με τραπεζικές κάρτες.

Συνεπώς, η Κρατική Τράπεζα απαιτεί από τα πιστωτικά ιδρύματα και τα υποκαταστήματα ξένων τραπεζών να κατευθύνουν την αναθεώρηση των εσωτερικών διαδικασιών σχετικά με την έκδοση και χρήση τραπεζικών καρτών, ώστε να διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς, και ταυτόχρονα να κατευθύνουν και να εκπαιδεύουν διεξοδικά τους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους σε ολόκληρο το σύστημα ώστε να εφαρμόζουν σωστά την εντολή και τις διαδικασίες για την έκδοση και χρήση τραπεζικών καρτών σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς κατά την έκδοση καρτών σε πελάτες.

Επιπλέον, τα πιστωτικά ιδρύματα πρέπει να ελέγχουν και να διασφαλίζουν ότι οι χρεώσεις, τα επιτόκια και οι μέθοδοι υπολογισμού των τόκων για κάθε τύπο κάρτας που εκδίδεται συμμορφώνονται με τους κανονισμούς της Κρατικής Τράπεζας και τους σχετικούς νόμους. Ταυτόχρονα, πρέπει να είναι διαφανή, να παρέχουν πλήρεις πληροφορίες και να έχουν λάβει μέτρα για να διασφαλίζουν ότι οι πελάτες έχουν κατανοήσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους, τις χρεώσεις, τα επιτόκια, τις μεθόδους υπολογισμού των τόκων (ειδικά για τις πιστωτικές κάρτες) και τις τυχόν αλλαγές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας χρήσης της κάρτας από τους πελάτες.

Επιπλέον, η Κρατική Τράπεζα απαιτεί από τα πιστωτικά ιδρύματα να επανεξετάζουν ολόκληρη τη διαδικασία χειρισμού ερωτημάτων και παραπόνων σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς. Σε περίπτωση παραπόνων ή σχολίων από πελάτες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας χρήσης της κάρτας, ο οργανισμός έκδοσης της κάρτας οφείλει να τα χειριστεί σύμφωνα με τη διαδικασία και τους κανονισμούς της σχετικής νομοθεσίας, διασφαλίζοντας την ταχύτητα, την έγκαιρη και την οριστική έκβαση της υπόθεσης, αποφεύγοντας την παράταση, επηρεάζοντας τα νόμιμα δικαιώματα των πελατών, καθώς και την εικόνα και τη φήμη του οργανισμού έκδοσης της κάρτας.

Σε περίπτωση ανίχνευσης ασυνήθιστων προβλημάτων στη χρήση των καρτών των πελατών (όπως μηδενικές συναλλαγές, μακροχρόνιες ληξιπρόθεσμες οφειλές κ.λπ.) μέσω της διαδικασίας ελέγχου και παρακολούθησης, ο εκδότης της κάρτας πρέπει να ενημερώνει προληπτικά τον πελάτη και να συντονίζεται με τα αρμόδια μέρη για τη λήψη έγκαιρων μέτρων χειρισμού, ώστε να διασφαλιστεί ότι δεν επηρεάζονται τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη και του εκδότη της κάρτας.

Συγκεκριμένα, η Κρατική Τράπεζα απαιτεί από τα πιστωτικά ιδρύματα να εφαρμόζουν μέτρα επικοινωνίας προς τους πελάτες (μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης και των καναλιών επικοινωνίας στα οποία οι πελάτες έχουν εύκολη πρόσβαση) σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των πελατών κατά τη διαδικασία έκδοσης και χρήσης τραπεζικών καρτών, συνιστώντας στους πελάτες μέτρα για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων και των πληροφοριών της τραπεζικής κάρτας, ώστε να αποφευχθεί ο κίνδυνος διαρροής προσωπικών πληροφοριών και χρήσης των πληροφοριών της κάρτας για παράνομους σκοπούς.

Προηγουμένως, οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης διέδωσαν μια ειδοποίηση από την Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) που στάλθηκε σε έναν πελάτη με το όνομα PHA (διεύθυνση στην περιοχή Cam Tay, στην πόλη Cam Pha, Quang Ninh ) με χρέος άνω των 8,8 δισεκατομμυρίων VND, προκαλώντας αναταραχή στην κοινή γνώμη. Πολλά ποικίλα και σκληρά σχόλια σχετικά με το περιστατικό αφορούσαν τη μέθοδο υπολογισμού τόκων της Eximbank...

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε η Eximbank, ο πελάτης PHA άνοιξε μια MasterCard στο υποκατάστημα της Eximbank Quang Ninh στις 23 Μαρτίου 2013 με όριο 10 εκατομμυρίων VND και πραγματοποίησε 2 συναλλαγές πληρωμής στις 23 Απριλίου 2013 και στις 26 Ιουλίου 2013 σε σημείο αποδοχής συναλλαγών. Από τις 14 Σεπτεμβρίου 2013, το χρέος στην κάρτα έχει μετατραπεί σε επισφαλές χρέος και η καθυστερημένη περίοδος μέχρι τη στιγμή της ειδοποίησης είναι σχεδόν 11 χρόνια.

Συνεπώς, για την άμεση επίλυση του ζητήματος που προκαλεί δημόσιο ενδιαφέρον, ο Διοικητής της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ ζητά από τον Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου και τον Γενικό Διευθυντή της Eximbank να μεριμνήσει ώστε οι ηγέτες της Eximbank να απαντήσουν άμεσα ή να ενημερώσουν τον Τύπο και το κοινό σχετικά με τις ευθύνες, τις εξουσίες και την κατεύθυνσή τους για τον χειρισμό του περιστατικού με δεκτικό πνεύμα, ακούγοντας και αποδεχόμενοι τα σχόλια των ανθρώπων. Να επαληθεύσουν επειγόντως το περιστατικό, να προστατεύσουν τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των πελατών και της τράπεζας.

Αμέσως μετά, μια σειρά από κατόχους καρτών, συμπεριλαμβανομένων κατόχων καρτών της Eximbank, αντέδρασαν έντονα όταν η τράπεζα εξακολουθούσε να αφαιρεί σιωπηλά τέλη από λογαριασμούς που οι πελάτες δεν είχαν χρησιμοποιήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αξίζει να σημειωθεί ότι όχι μόνο η τράπεζα αφαίρεσε όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό του πελάτη, αλλά αφαίρεσε και μια αρνητική χρέωση.

Μετά από αντιδράσεις, η Eximbank εξέδωσε νέα ειδοποίηση προς τα υποκαταστήματα και τα γραφεία συναλλαγών της σχετικά με τις χρεώσεις εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, για τους λογαριασμούς πληρωμών των πελατών που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν έχουν πραγματοποιήσει καμία συναλλαγή και έχουν υπόλοιπο 0 VND, η τράπεζα δεν θα χρεώνει τέλη SMS Banking ή τέλη διαχείρισης λογαριασμού.

Επιπλέον, οι πελάτες που επιθυμούν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους δεν χρειάζεται να πληρώσουν τα τέλη που έχουν χρεωθεί στο παρελθόν, αλλά θα εξετάζονται και θα διεκπεραιώνονται προληπτικά από το υποκατάστημα ή το γραφείο συναλλαγών, δωρεάν.

Η Eximbank αναθέτει προληπτικά το δικαίωμα διαχείρισης αυτών των χρεώσεων σε υποκαταστήματα και γραφεία συναλλαγών, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να παραιτηθεί από χρεώσεις που προκύπτουν για μεγάλο χρονικό διάστημα όταν ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται και το υπόλοιπο είναι 0 VND.

Φυματίωση (σύμφωνα με το Βιετνάμ+)

Πηγή