Η Temu επιστρέφει χρήματα σε Βιετναμέζους πελάτες μετά τη διακοπή λειτουργίας της

Η διασυνοριακή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Temu επέστρεψε ολόκληρο το ποσό στους πελάτες κατόπιν αιτήματος του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου .

Αυτή ήταν η επιβεβαίωση του κ. Hoang Ninh, Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου), απαντώντας στην ηλεκτρονική εφημερίδα VTC News το πρωί της 9ης Φεβρουαρίου.

Ο κ. Hoang Ninh δήλωσε ότι μετά την προσωρινή διακοπή λειτουργίας της Temu, οι παραγγελίες που είχαν υποβληθεί σταμάτησαν επίσης να παραδίδονται στο Βιετνάμ. Αυτή η αίτηση ήταν απαραίτητη για την ανακοίνωση μιας συγγνώμης και την εφαρμογή πολιτικής επιστροφής χρημάτων για τους πελάτες.

«Μέχρι στιγμής, η Temu έχει επιστρέψει πλήρως τα χρήματα στους πελάτες, όπως απαιτείται από το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου. Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι πελάτες δεν έχουν λάβει επιστροφή χρημάτων, αυτό μπορεί να οφείλεται σε σφάλματα στη διαδικασία παραγγελίας και παράδοσης στην πλατφόρμα της Temu.» Ο κ. Νιν επιβεβαίωσε.

Στην πραγματικότητα, εάν ένας πελάτης υποβάλει μια παραγγελία αλλά η Temu δεν έχει παραδώσει τα προϊόντα, αυτή η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου θα επιστρέψει 2 ποσά στον πελάτη. Το πρώτο ποσό θα επιστραφεί 100% μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Το δεύτερο ποσό θεωρείται αποζημίωση επειδή η παραγγελία δεν παραδόθηκε όπως είχε προγραμματιστεί, καταβλήθηκε στον λογαριασμό Temu του πελάτη σύμφωνα με το προβλεπόμενο ποσοστό, που αντιστοιχεί στην αξία της παραγγελίας.

Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας, η Temu έχει επιστρέψει πλήρως τα χρήματα στους πελάτες, όπως απαιτείται από το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου.

Ωστόσο, οι πελάτες δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό τους Temu. Αυτό το ποσό ισοδυναμεί με έναν κωδικό έκπτωσης που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες για μελλοντικές αγορές, όταν η πλατφόρμα τεθεί ξανά σε λειτουργία.

Στα τέλη του 2024, κατόπιν αιτήματος των βιετναμέζικων αρχών, η διασυνοριακή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Temu αναγκάστηκε να κλειδώσει τη βιετναμέζικη έκδοσή της και να αναστείλει προσωρινά τις λειτουργίες της εν αναμονή της αδειοδότησης. Η ξαφνική εμφάνιση και η αναστολή της Temu ανησύχησαν πολλούς καταναλωτές, επειδή είχαν πληρώσει αλλά δεν είχαν παραλάβει τα προϊόντα.

Αφού κλείδωσε την βιετναμέζικη έκδοση, η Temu ανακοίνωσε στα αγγλικά ότι διεκπεραίωνε διαδικασίες εγγραφής στο Υπουργείο Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας για να δραστηριοποιηθεί στο Βιετνάμ, αλλά δεν διευκρίνισε την ημερομηνία ολοκλήρωσης.

Ο κ. Hoang Ninh πρόσθεσε επίσης ότι η Temu εξακολουθεί να περιμένει άδεια λειτουργίας στο Βιετνάμ. Η μονάδα διαχείρισης αυτής της πλατφόρμας έχει παράσχει έγγραφα, αλλά πρέπει να περιμένει τις αρχές να αξιολογήσουν τους όρους πριν την εγκρίνουν.

«Σε πνεύμα συνεργασίας και ανοιχτότητας, η Elementary Innovation Pte. Ltd - ιδιοκτήτρια της Temu - συντονίζεται επειγόντως για την ολοκλήρωση της αίτησης για άδεια. Μετά το αίτημα του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου, η πλατφόρμα ανέστειλε προσωρινά τις δραστηριότητές της στο Βιετνάμ για την ολοκλήρωση των διαδικασιών σύμφωνα με τις διατάξεις του Διατάγματος αριθ. 52, που τροποποιεί και συμπληρώνει το Διάταγμα αριθ. 85 για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις, η πλατφόρμα θα μπορεί να λειτουργήσει ξανά.» Είπε ο κ. Νιν.

Σύμφωνα με τον κ. Hoang Ninh, προς το παρόν δεν είναι σαφές πότε η Temu θα επαναλάβει τις δραστηριότητές της στο Βιετνάμ. Σύμφωνα με τους κανονισμούς, μόνο όταν η Temu ολοκληρώσει μια πλήρη και έγκυρη αίτηση αδειοδότησης, το Υπουργείο Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας μπορεί να εξετάσει και να χορηγήσει άδεια λειτουργίας σε αυτήν την πλατφόρμα.

Πηγή