Ευέλικτη προσαρμογή, βελτιώνοντας την ποιότητα των υπηρεσιών

Η νέα επαρχιακή κυβέρνηση Quang Tri τέθηκε επίσημα σε λειτουργία με ένα μοντέλο δύο επιπέδων από την 1η Ιουλίου 2025. Παράλληλα, το σύστημα διοικητικής οργάνωσης σε όλα τα επίπεδα, συμπεριλαμβανομένου του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας (PVHCC), προσαρμόστηκε ως προς το μοντέλο, τη λειτουργία και το πεδίο λειτουργίας. Τις πρώτες ημέρες της συγχώνευσης της επαρχίας, το κέντρο λειτουργεί ομαλά, επιδεικνύοντας ενδελεχή προετοιμασία, ευέλικτη προσαρμογή και ισχυρή αποφασιστικότητα για μεταρρυθμίσεις υπέρ των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Οι άνθρωποι κάνουν διαδικασίες για να αφαιρέσουν τη σφραγίδα.

Ευέλικτη προσαρμογή, σταθερή λειτουργία

Η συγχώνευση των διοικητικών ορίων συνεπάγεται προσαρμογές στην οργανωτική δομή και τις λειτουργικές λειτουργίες των μονάδων δημόσιας υπηρεσίας. Για το Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας της Επαρχίας Quang Tri (νέο) - μια διοικητική μονάδα που υπάγεται στο Γραφείο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, το Διάταγμα αριθ. 118/2025/ND-CP σχετικά με την εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών (TTHC) στο πλαίσιο του μηχανισμού μιας στάσης, της σύνδεσης μιας στάσης στο τμήμα μιας στάσης και της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας (DVCQG), που εκδόθηκε στις 9 Ιουνίου 2025, με ισχύ από την 1η Ιουλίου, δημιούργησε ένα ισχυρό νομικό πλαίσιο, αναδιαμορφώνοντας τον ρόλο και τα καθήκοντα του κέντρου στη νέα περίοδο.

Συνεπώς, οι λειτουργίες του κέντρου επεκτείνονται και γίνονται πιο επαγγελματικές, εστιάζοντας στη διαχείριση του κρατικού ελέγχου των διοικητικών διαδικασιών, στην εφαρμογή του μηχανισμού μιας στάσης, του διασυνδεδεμένου μηχανισμού μιας στάσης και στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον· στην ψηφιοποίηση αρχείων και αποτελεσμάτων διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών· στην παροχή συμβουλών και προτάσεων λύσεων για τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών· στην εφαρμογή δημόσιων και διαφανών διοικητικών διαδικασιών· στη λήψη και διαχείριση σχολίων και συστάσεων από άτομα και επιχειρήσεις...

Για να προσαρμοστεί άμεσα, η επαρχία αποφάσισε να διατηρήσει δύο παράλληλες τοποθεσίες λειτουργίας του κέντρου σε δύο περιοχές: το Ντονγκ Χόι και το Ντονγκ Χα. Πρόκειται για μια ευέλικτη λύση που διασφαλίζει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των ανθρώπων και στις δύο παλιές γεωγραφικές περιοχές.

Από τις πρώτες κιόλας ημέρες λειτουργίας, και οι δύο εγκαταστάσεις λειτούργησαν σοβαρά και συγχρονισμένα. Το εργασιακό κλίμα είναι επείγον και υψηλής έντασης. Το προσωπικό που παραλαμβάνει απευθείας τα έγγραφα είναι πλήρως οργανωμένο, εξοπλισμένο με υποστηρικτικό λογισμικό και σύγχρονες γραμμές μετάδοσης δεδομένων, διασφαλίζοντας την ομαλή διεξαγωγή όλων των συναλλαγών.

Πολλοί υπάλληλοι ήταν παρόντες στο σημείο από πολύ νωρίς για να προετοιμάσουν τα έγγραφα, να ανοίξουν το λογισμικό και να εξετάσουν τα δεδομένα. Όταν οι άνθρωποι ήρθαν για να κάνουν τις διαδικασίες, όλοι αναγνώρισαν την ενθουσιώδη υποστήριξη των υπαλλήλων, ειδικά στην καθοδήγησή τους για τη συμπλήρωση των νέων εντύπων, την προετοιμασία των εγγράφων σύμφωνα με την τροποποιημένη λίστα...

«Υπάρχει περισσότερη δουλειά και περισσότερη πίεση, αλλά θεωρούμε ότι αυτό είναι ένα κρίσιμο στάδιο και πρέπει να διπλασιάσουμε τις προσπάθειές μας για να δημιουργήσουμε εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων με τη νέα συσκευή», δήλωσε η κα. Pham Thi Thao Nhi, εμπειρογνώμονας από το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου.

Αξίζει να σημειωθεί ότι μετά τη συγχώνευση, ολόκληρο το σύστημα δεδομένων, οι επαφές των φορέων και των οργανισμών, οι σφραγίδες και οι ψηφιακές υπογραφές των τμημάτων, των παραρτημάτων και των τομέων των δύο παλαιών επαρχιών πρέπει να επανεξεταστούν, να προσαρμοστούν και να ενοποιηθούν. Ως εκ τούτου, μόλις στις πρώτες ημέρες λειτουργίας της νέας κυβέρνησης, το κέντρο κατέγραψε αύξηση στον αριθμό των αρχείων που σχετίζονται με την ανάκληση και την επανέκδοση σφραγίδων, καθώς και στις διαδικασίες αλλαγής του περιεχομένου της διοικητικής καταχώρισης. Μόνο την πρώτη ημέρα λειτουργίας της διεπίπεδης κυβέρνησης, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας στις δύο εγκαταστάσεις έλαβε 1.547 αρχεία στον τομέα της ανάκλησης και της επανέκδοσης σφραγίδων, εκ των οποίων η εγκατάσταση 1 είχε 1.222 αρχεία και η εγκατάσταση 2 είχε 325 αρχεία.

Προκειμένου να διασφαλιστεί η έγκαιρη εξυπηρέτηση των υπηρεσιών και των μονάδων, το Τμήμα Διοικητικής Διαχείρισης Κοινωνικής Τάξης της Αστυνομίας της Επαρχίας Κουάνγκ Τρι έχει κανονίσει την παραλαβή εγγράφων από επιπλέον αξιωματικούς και στρατιώτες, ακόμη και εκτός ωραρίου εργασίας. Χάρη σε αυτό, η διαδικασία διευθέτησης είναι αρκετά γρήγορη και βολική. «Ήρθα για να κάνω τη διαδικασία ανάκλησης της σφραγίδας του Συλλόγου Ηλικιωμένων της παλιάς κοινότητας Χιέν Νιν. Η διαδικασία εφαρμογής είναι αρκετά γρήγορη και βολική, επομένως μου πήρε μόνο περίπου 30 λεπτά για να την ολοκληρώσω», δήλωσε ο κ. Λε Νγκοκ Τσάου (κοινότητα Τρουόνγκ Νιν).

Ο αριθμός των ατόμων που έρχονταν για συναλλαγές στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας τις πρώτες ημέρες της συγχώνευσης ήταν αρκετά μεγάλος.

Επιβεβαίωση του ρόλου της «πύλης παροχής υπηρεσιών» της σύγχρονης διακυβέρνησης

Για να διασφαλιστεί ότι το σύστημα δημόσιας διοίκησης δεν θα διακοπεί μετά την 1η Ιουλίου, η επαρχία έχει εφαρμόσει ένα τριφασικό σχέδιο λειτουργίας: Προετοιμασία, δοκιμή και ολοκλήρωση. Πριν από την επίσημη λειτουργία, η τεχνική υποδομή, το κοινόχρηστο λογισμικό, οι λογαριασμοί του προσωπικού, οι ανθρώπινοι πόροι και ο εξοπλισμός γραφείου έχουν εξεταστεί, μεταφερθεί και συγχρονιστεί. Τα τμήματα και τα παραρτήματα έχουν επίσης παραδώσει καθήκοντα και έχουν οργανώσει εκπαίδευση για το προσωπικό και τους δημόσιους υπαλλήλους σχετικά με τη διαδικασία χειρισμού διοικητικών διαδικασιών στο νέο σύστημα διοικητικών ορίων και υπηρεσιών.

Εκτός από την οργάνωση του μηχανισμού, το κέντρο εφαρμόζει ενεργά το σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού και τη διοικητική μεταρρύθμιση σε μια επαγγελματική και σύγχρονη κατεύθυνση. Συγκεκριμένα, τα βασικά περιεχόμενα περιλαμβάνουν: Ενημέρωση όλων των δεδομένων σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες, τα ονόματα των προεδρευόντων φορέων, τις νέες τοποθεσίες· αναβάθμιση του ηλεκτρονικού λογισμικού ενιαίας εξυπηρέτησης για την ενσωμάτωση του συστήματος με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· οργάνωση της αξιολόγησης της ικανοποίησης των ανθρώπων· στατιστικά στοιχεία και ταξινόμηση των νέων διαδικασιών που προκύπτουν λόγω της συγχώνευσης για την παροχή σύγχρονων οδηγιών...

Ο κ. Ho Van Thanh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας, δήλωσε: Μπορεί να ειπωθεί ότι η σταθερή λειτουργία του κέντρου μετά τη συγχώνευση είναι αποτέλεσμα προσεκτικής προετοιμασίας, αποτελεσματικού συντονισμού μεταξύ τμημάτων και παραρτημάτων, και της αποφασιστικότητας για μεταρρύθμιση της διοίκησης από τις τοπικές επιτροπές και αρχές του Κόμματος. Ωστόσο, εκτός από τις μεγάλες ευκαιρίες, το κέντρο αντιμετωπίζει επίσης πολλές προκλήσεις, που απαιτούν ευελιξία και υψηλή αποφασιστικότητα. Η ενσωμάτωση των δύο διοικητικών συστημάτων δεδομένων των δύο πρώην επαρχιών είναι ένα πολύπλοκο έργο, που απαιτεί υψηλή ακρίβεια και χρόνο. Οποιοδήποτε σφάλμα ή καθυστέρηση μπορεί να επηρεάσει τη διαδικασία διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών.

Η σύνδεση μεταξύ του κύριου κέντρου στο Ντονγκ Χόι και της δεύτερης εγκατάστασης στο Ντονγκ Χα πρέπει να είναι απολύτως εγγυημένη από άποψη τεχνολογίας και λειτουργίας. Επιπλέον, με μια μεγαλύτερη γεωγραφική περιοχή, η διασφάλιση του ομαλού συντονισμού μεταξύ τμημάτων, παραρτημάτων, τομέων και επιπέδων διακυβέρνησης για τη διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών σύμφωνα με τον μηχανισμό διασύνδεσης είναι πολύ σημαντική. Πρέπει να υπάρχει ένας αυστηρός μηχανισμός επιθεώρησης και εποπτείας για να αποφευχθεί η κατάσταση αποφυγής ευθύνης ή η παράταση του χρόνου επεξεργασίας...

Για να ξεπεράσει τις προκλήσεις και να αξιοποιήσει πλήρως τις ευκαιρίες, το κέντρο συνεχίζει να βελτιώνει τους θεσμούς του, να προωθεί την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών, να ενισχύει την εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού υψηλής ποιότητας, ιδίως χτίζοντας μια κουλτούρα επαγγελματικής και αφοσιωμένης υπηρεσίας.

Με αποφασιστικότητα και κοινές προσπάθειες, το κέντρο αποδεικνύει σταδιακά τον ρόλο του ως «πύλη εξυπηρέτησης» της σύγχρονης κυβέρνησης, παρέχοντας αποτελεσματικές και ολοκληρωμένες υπηρεσίες και ταυτόχρονα αποτελώντας σύμβολο του πνεύματος καινοτομίας, δημιουργικότητας και αλληλεγγύης μετά τη συγχώνευση. Αυτό είναι επίσης ένα από τα πρώτα και σαφέστερα σημάδια μιας νέας επαρχίας που αναμένεται να αναπτυχθεί ραγδαία και βιώσιμα στο μέλλον.

Ηρεμία

Πηγή: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm