Πόλη Χο Τσι Μινχ: Μικροέμποροι εξασκούνται στις ζωντανές μεταδόσεις και μαθαίνουν «συμβουλές επιβίωσης» για επαγγελματικές διαδικτυακές πωλήσεις

Πολλοί έμποροι ήρθαν στο E2E Studio (HCMC) για να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα «Επαγγελματικές δεξιότητες πωλήσεων σε ζωντανή μετάδοση», όχι μόνο μαθαίνοντας θεωρία αλλά και εξασκώντας άμεσα, βιώνοντας την ατμόσφαιρα και τη λειτουργία μιας πραγματικής συνεδρίας πωλήσεων.

Οι μικροέμποροι μαθαίνουν επαγγελματικές δεξιότητες ζωντανής μετάδοσης - Φωτογραφία: QUANG DINH

Το πρόγραμμα «Επαγγελματικές δεξιότητες πωλήσεων μέσω ζωντανής ροής» πραγματοποιήθηκε το πρωί της 22ας Οκτωβρίου στο E2E Studio (23 Nguyen Huu Tho, Tan Hung warm, Ho Chi Minh City), προσελκύοντας σχεδόν 100 εμπόρους να το παρακολουθήσουν.

Πρόκειται για μια δραστηριότητα στο πλαίσιο του έργου «Μαζί με τα νοικοκυριά για να γίνουμε ψηφιακές επιχειρήσεις» που διοργανώνεται από το Τμήμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας ( Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου ) σε συντονισμό με το Τμήμα Βιομηχανίας και Εμπορίου της πόλης Χο Τσι Μινχ και την εφημερίδα Tuoi Tre , με την υποστήριξη της E2E (KIDO Group) και της VIB Bank.

Πώληση κατά τη διάρκεια ζωντανής μετάδοσης: Δεν καταλαβαίνω τους πελάτες, μιλάω μέχρι να πονέσει ο λαιμός μου, αλλά πάλι δεν έχω πωλήσεις.

Ανοίγοντας την ενότητα παρουσίασης για τους μικρούς εμπόρους, η ομιλήτρια - KOC Ninh Dang Nhat Minh (Μιν), δήλωσε ότι ένα συνηθισμένο λάθος κατά την πώληση μέσω ζωντανής μετάδοσης είναι «να μιλάμε από συνήθεια, όχι σύμφωνα με την ομάδα πελατών».

Επομένως, οι πωλητές πρέπει να προσδιορίζουν με σαφήνεια τις ομάδες πελατών τους για να επιλέξουν την κατάλληλη μέθοδο επικοινωνίας. Για τις ομάδες που δίνουν προτεραιότητα στην τιμή, είναι απαραίτητο να προωθηθεί ο παράγοντας προώθησης. Αντίθετα, οι ομάδες που δίνουν προτεραιότητα στην ποιότητα θα πειστούν από την ιστορία, την εμπειρία και την κλάση του προϊόντος. «Δεν μπορείς να πεις ό,τι θέλεις, πρέπει να ξέρεις αν ο πελάτης ενδιαφέρεται ή όχι», τόνισε η κα Μινχ.

Η KOC Ninh Dang Nhat Minh μοιράζεται τις δεξιότητες διαδικτυακών πωλήσεων - Φωτογραφία: QUANG DINH

Από την πρακτική εμπειρία, η KOC Nhat Minh μοιράζεται τυπικές ομάδες πελατών και αντίστοιχες προσεγγίσεις. Για παράδειγμα, οι σύγχρονες μητέρες συχνά ενδιαφέρονται για την υγεία, την ομορφιά, την εκπαίδευση , δίνουν προτεραιότητα σε μάρκες και εμπειρίες, επομένως η τιμή δεν αποτελεί εμπόδιο. Εν τω μεταξύ, οι μητέρες στις μικρές πόλεις προτιμούν προϊόντα «νόστιμα - θρεπτικά - φθηνά».

Οι καταναλωτές της ανώτερης μεσαίας τάξης τείνουν να είναι εκλεπτυσμένοι καταναλωτές που εκτιμούν τις ιστορίες των επωνυμιών και την κλάση. Οι πολυάσχολοι υπάλληλοι γραφείου εκτιμούν την ευκολία, την αποτελεσματικότητα και την εξοικονόμηση χρόνου.

Η Γενιά Ζ είναι μια ομάδα που της αρέσει να παρακολουθεί τις «τάσεις», απαιτεί εξατομίκευση, «τολμά να ξοδεύεις - τολμάς να παίζεις» αλλά είναι ευαίσθητη στην τιμή, επομένως πρέπει να καθοδηγείται από τις τάσεις πριν μιλήσει για ποιότητα. Εκτός αυτού, οι εργαζόμενοι και οι απλοί εργάτες συχνά δίνουν προτεραιότητα σε φθηνά, ανθεκτικά, εύχρηστα προϊόντα, δίνοντας ελάχιστη προσοχή σε τεχνικούς παράγοντες ή συστατικά.

Από την παραπάνω ταξινόμηση, οι πωλητές πρέπει να τοποθετήσουν σωστά τα τμήματα προϊόντων και να επιλέξουν την κατάλληλη προσέγγιση για κάθε τμήμα πελατών.

Για παράδειγμα, όταν πουλάτε χαρτί υγείας σε μια ομάδα εργαζομένων, είναι καλύτερο να δίνεται έμφαση στη χαμηλή τιμή και την ευκολία, αντί να εστιάζετε στη διαφήμιση «κατασκευασμένο από υψηλής ποιότητας παρθένο πολτό», η οποία δεν είναι κατάλληλη για τις πραγματικές τους ανάγκες.

Η κα. Βιέν (49 ετών, Χο Τσι Μινχ) εξασκήθηκε στην πώληση παπουτσιών σε μια προσομοιωμένη ζωντανή μετάδοση και εκτιμήθηκε ιδιαίτερα από πολλούς ομιλητές που συμμετείχαν στο πρόγραμμα για την ικανότητά της - Φωτογραφία: QUANG DINH

Αντιθέτως, με προϊόντα υψηλής ποιότητας, το να φωνάζετε συνεχώς δυνατά και να ζητάτε «γρήγορο κλείσιμο παραγγελίας για να λάβετε προώθηση» σε ζωντανή μετάδοση μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό, αναγκάζοντας τους θεατές να φύγουν εάν ανήκουν στην ομάδα πελατών που δίνουν προτεραιότητα στην ποιότητα έναντι της τιμής.

«Ανεξάρτητα από το πόσο καλό είναι ένα εισαγόμενο χάπι, αν χρησιμοποιηθεί για τη λάθος ασθένεια, είναι άνευ νοήματος», δήλωσε η κα. Nhat Minh.

Σύμφωνα με την KOC, στο πλαίσιο των διαδικτυακών πωλήσεων, η σωστή ανάγνωση της γνώσης του πελάτη (συμπεριφορά, εσωτερικές ανάγκες) αποτελεί δεξιότητα επιβίωσης. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο το ίδιο προϊόν, σε κάποιους ανθρώπους, πωλείται καλά, ενώ σε άλλους όχι.

Το κλειδί βρίσκεται στις λεπτομέρειες, προσθέστε αξία στο προϊόν σας λέγοντας μια ιστορία.

Μέσα από πολλές πρακτικές εμπειρίες, ο KOC Nhat Minh μοιράστηκε ότι όταν κάνουν ζωντανή μετάδοση για την πώληση προϊόντων, οι πωλητές πρέπει να είναι σχολαστικοί σε κάθε λεπτομέρεια, από τα κοστούμια, τον φωτισμό, τη φωνή μέχρι την έκφραση. Επειδή αυτοί οι φαινομενικά μικροί παράγοντες επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό τα συναισθήματα του θεατή.

Σύμφωνα με την ίδια, ακόμη και για προϊόντα της κατηγορίας χαμηλού κόστους, οι πωλητές πρέπει να δείχνουν σεβασμό στους πελάτες και στον εαυτό τους μέσω της εμφάνισής τους. Το να είναι κανείς γνήσιος και απλός δεν σημαίνει ότι είναι και ατημέλητος. Φυσικά, «δεν μπορεί να έχεις αχτένιστα μαλλιά, να φοράς ένα τυχαίο πουκάμισο και να κάνεις ζωντανή μετάδοση για να πουλάς προϊόντα υψηλής ποιότητας», τόνισε.

Όσον αφορά το στυλ online πωλήσεων, υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι: σταθερή συνομιλία (κατάλληλη για πελάτες που ενδιαφέρονται για την ποιότητα αλλά μπορούν εύκολα να βαρεθούν αν δεν υπάρχει κάποιο highlight), ευέλικτη έκφραση (κατάλληλη για ομάδες μεσαίου επιπέδου, που χρειάζονται συμπάθεια και εγγύτητα), υψηλή ενέργεια (για ομάδες που είναι ευαίσθητες στις τιμές, όπως μια ζωντανή ατμόσφαιρα και αναζήτηση προσφορών).

Μέσα από το πρόγραμμα, ο ομιλητής επεσήμανε επίσης συνηθισμένα λάθη όπως: η καταγραφή πολλών χαρακτηριστικών που μπερδεύουν τους θεατές, το ρηχό περιεχόμενο και η έλλειψη συναισθήματος...

Για παράδειγμα, αντί να πείτε ότι ένα θερμός μπορεί να διατηρηθεί κρύο για 12 ώρες, μπορείτε να πείτε: «Ο καφές που αγοράζεται το πρωί είναι ακόμα κρύος όταν φεύγετε από τη δουλειά το απόγευμα, με την ίδια γεύση».

Για να πουλήσετε αποτελεσματικά, το μυστικό είναι να εντοπίσετε σωστά το «σημείο πόνου» του πελάτη πριν χρησιμοποιήσετε το προϊόν, να το συγκρίνετε με προϊόντα χαμηλότερης ποιότητας και να περιγράψετε λεπτομερώς πώς το προϊόν που πουλάτε μπορεί να λύσει το πρόβλημα.

KOCs και εμπειρογνώμονες που συμμετέχουν στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα - Φωτογραφία: QUANG DINH

Επίσης, στην εκδήλωση, ο κ. Michael Tran - Διευθύνων Σύμβουλος της AIRO - παρουσίασε λύσεις ζωντανής μετάδοσης και μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη (AI) στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Επιπλέον, η κα. Nguyen Ngoc Thanh Thao (Διευθύντρια Κέντρου Ταλέντων, E2E) και η κα. Dang Thu Thuy (Διευθύντρια Παραγωγής, E2E) καθοδήγησαν άμεσα τους μικρούς εμπόρους σχετικά με το πώς να κάνουν ζωντανή μετάδοση πιο αποτελεσματικά και επαγγελματικά.

Οι έμποροι μπορούν επίσης να εισέλθουν στο E2E Studio για να παρακολουθήσουν τις πραγματικές συνεδρίες ζωντανής μετάδοσης που λαμβάνουν χώρα.

Η ατμόσφαιρα του προγράμματος "Επαγγελματικές δεξιότητες πωλήσεων ζωντανής ροής"

Μελετήστε και λάβετε συγκεκριμένες οδηγίες για το πώς να λύσετε καταστάσεις - Φωτογραφία: QUANG DINH

Συμμετέχετε σε μια υποθετική ζωντανή μετάδοση, με την καθοδήγηση του KOC και ειδικών - Φωτογραφία: QUANG DINH

Οι έμποροι μπαίνουν στο στούντιο για να παρακολουθήσουν τη ζωντανή μετάδοση εν δράσει - Φωτογραφία: BONG MAI

ΑΝΘΟΣ ΔΑΜΑΣΚΗΝΗΣ - QUANG DINH

Πηγή: https://tuoitre.vn/tp-hcm-tieu-thuong-thuc-hanh-livestream-hoc-bi-kip-sinh-ton-ban-hang-online-chuyen-nghiep-20251022144702125.htm