Από την εσωτερική εμπειρία στη σκέψη «επιβίωσης» της επιχείρησης

(Chinhphu.vn) – Από τις εμπειρίες του εσωτερικού ψηφιακού μετασχηματισμού τα τελευταία χρόνια, ο κ. Huynh Quang Liem, Γενικός Διευθυντής του Ομίλου VNPT, τόνισε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί την «συνθήκη επιβίωσης» των επιχειρήσεων. Ειδικότερα, πρόκειται για την καινοτομία στο μοντέλο οργάνωσης της παραγωγής.

Ο κ. Huynh Quang Liem, Γενικός Διευθυντής του Ομίλου VNPT - Φωτογραφία: VGP

Αυτοματοποιήστε τις λειτουργίες, την παραγωγή και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες

Στη Διάσκεψη του Πρωθυπουργού για τη συνεργασία με κρατικές επιχειρήσεις για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, προωθώντας την οργανωτική ανάπτυξη στις 15 Απριλίου, ο κ. Huynh Quang Liem, Γενικός Διευθυντής του Ομίλου VNPT - μιας μεγάλης εγχώριας επιχείρησης που ειδικεύεται σε επενδύσεις, παραγωγή και επιχειρήσεις στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και της τεχνολογίας των πληροφοριών, τόνισε τη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού στη λειτουργία, τη διαχείριση και τη διοίκηση των επιχειρήσεων. Πρόκειται για ζήτημα «ζωής και θανάτου» για τις επιχειρήσεις στη νέα κατάσταση, ειδικά για παρόχους υπηρεσιών όπως η VNPT.

Σύμφωνα με τον κ. Huynh Quang Liem, στην VNPT, ο ψηφιακός μετασχηματισμός θεωρείται ο πυρήνας των στρατηγικών λειτουργικών προσανατολισμών του Ομίλου. Τα τελευταία 7 χρόνια, η VNPT έχει ξεκινήσει ένα ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού με συγκεκριμένα βήματα, στρατηγικές, στόχους και σαφή σχέδια δράσης για όλα τα επίπεδα της επιχείρησης.

Συγκεκριμένα, το VNPT είναι αποφασισμένο να βελτιστοποιήσει και να αυτοματοποιήσει την παραγωγή και τις επιχειρηματικές λειτουργίες, έτσι ώστε όλα τα επίπεδα διοίκησης να λειτουργούν με βάση τα δεδομένα και από την πραγματικότητα των δεδομένων.

Παράλληλα με την εθνική αποστολή ψηφιακού μετασχηματισμού, ο Όμιλος αναγνωρίζει επίσης την πρωτοποριακή του ευθύνη και έχει προσφέρει λύσεις παροχής υπηρεσιών στη χώρα, όπως: εθνικές δημόσιες υπηρεσίες για επαρχιακές, δημοτικές και υπουργικές και περιφερειακές αρχές, με σκοπό τη δημιουργία μιας εθνικής βάσης δεδομένων (συμπεριλαμβανομένων: πληθυσμού, γης, δημοσίων υπαλλήλων), εφαρμογές για τη διοικητική διαχείριση των τοπικών αρχών, των υπουργείων και των περιφερειακών αρχών.

Συγκεκριμένα, πρόσφατα, ο Όμιλος έχει φέρει την τεχνητή νοημοσύνη στις πραγματικές λειτουργίες υπουργείων, παραρτημάτων και τοπικών αρχών.

Το VNPT σχεδιάζει να θέσει σε επίσημη λειτουργία την τεχνητή νοημοσύνη από τον Ιούνιο του 2025 - Φωτογραφία: VGP/HM

  Εμπειρία από τον μετασχηματισμό διαδικασιών έως την κατασκευή μεγάλων δεδομένων

Μοιράζοντας επιτυχημένες εμπειρίες εσωτερικού ψηφιακού μετασχηματισμού, οι επικεφαλής του VNPT επεσήμαναν 3 βασικά στάδια της επιχείρησης.

Φάση 1: Ψηφιακός μετασχηματισμός διαδικασιών, ψηφιοποίηση διαδικασιών, βελτιστοποίηση ολόκληρου του εσωτερικού λειτουργικού συστήματος. Στην VNPT, ολόκληρη η διαδικασία παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και υπηρεσιών πληροφορικής έχει ψηφιοποιηθεί πλήρως, από την έκδοση νέων παραγγελιών, την αναβάθμιση, την ανανέωση υπηρεσιών, έως την κατασκευή, την επίβλεψη και τη λειτουργία.

Το τμήμα πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών της VNPT, με περισσότερους από 40.000 τεχνικούς και πωλητές, λειτουργεί πλέον σε ψηφιακό περιβάλλον και παρέχει υπηρεσίες εξ ολοκλήρου σε ψηφιακό περιβάλλον.

Όλα τα διοικητικά περιεχόμενα, όπως το σύστημα εγγράφων, το ανθρώπινο δυναμικό, ο μισθός, η αξιολόγηση KPI και όλοι οι επιχειρηματικοί δείκτες, διαχειρίζονται και λειτουργούν ηλεκτρονικά.

Από το 2022, με τις νομικές ρυθμίσεις, οι ψηφιακές υπογραφές, τα ηλεκτρονικά συμβόλαια και τα ηλεκτρονικά τιμολόγια θα εφαρμοστούν σε ολόκληρο τον Όμιλο, βοηθώντας όλες τις συναλλαγές να λειτουργούν σε ψηφιακό περιβάλλον.

«Το αποτέλεσμα αυτής της φάσης είναι ο διπλασιασμός της παραγωγικότητας», δήλωσε ο κ. Huynh Quang Liem.

Στη φάση 2, το VNPT δημιούργησε μια πλατφόρμα μεγάλων δεδομένων, ένα εσωτερικό αποθετήριο γνώσης για την επιχείρηση και μια ενοποιημένη πλατφόρμα. Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, το VNPT επένδυσε επίσης σε ένα σύστημα μεγάλων δεδομένων, με χωρητικότητα περίπου 20 Petabytes και δυνατότητα επεξεργασίας 20 TB ανά ημέρα. Αυτό είναι ένα από τα συστήματα με την κορυφαία χωρητικότητα των βιετναμέζικων επιχειρήσεων σε όλους τους τομείς.

Με αυτήν την υποδομή μεγάλων δεδομένων, κοινές δραστηριότητες όπως: πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, τεχνικές δραστηριότητες, επιχειρηματικές λειτουργίες και διαχείριση, δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών... ενοποιούνται όλες με δεδομένα, τα οποία έχουν δημιουργηθεί και αποθηκευτεί με συστηματικό, κεντρικό και επαγγελματικό τρόπο, για την εξυπηρέτηση λειτουργιών που βασίζονται σε δεδομένα.

Ταυτόχρονα, να διασφαλιστεί ότι οι στόχοι δεδομένων πρέπει να τυποποιηθούν και να ενσωματωθούν σε ολόκληρο το σύστημα των 63 επαρχιών και πόλεων με κλίμακα εξυπηρέτησης δεκάδων εκατομμυρίων πελατών· να διασφαλιστεί η ομοιομορφία, η διαφάνεια και η ιχνηλασιμότητα των δεδομένων· να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η προστασία των πληροφοριών για την εξυπηρέτηση συνεχών λειτουργιών.

Με αυτά τα θεμέλια, η VNPT έχει αναπτύξει ένα έξυπνο σύστημα εξόρυξης δεδομένων, συμβάλλοντας στη μετατροπή δεδομένων από συναλλαγές, λειτουργίες και αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε δεδομένα που εξυπηρετούν τον κλάδο της διαχείρισης.

Με αυτόν τον τρόπο, είναι δυνατή η άμεση παρακολούθηση επιχειρηματικών δεικτών όπως: έσοδα, κόστος για κάθε μικρή μονάδα, η πρόβλεψη λειτουργικών τάσεων, η ανάλυση δεδομένων με βάση πραγματικά δεδομένα, η πρόταση συστάσεων και η παροχή λειτουργικών πολιτικών με αυθεντικό, ευέλικτο και γρήγορο τρόπο.

Το πιο σημαντικό είναι ότι τα δεδομένα έχουν γίνει το θεμέλιο για τη σύνδεση των τμημάτων εντός του Ομίλου, αποφεύγοντας τις επικαλύψεις και δημιουργώντας μια πρακτική λειτουργική κουλτούρα βασισμένη σε δεδομένα αντί για διοικητικές και συναισθηματικές λειτουργίες.

Το προσωπικό πωλήσεων και το τεχνικό προσωπικό έχουν εικονικούς βοηθούς

Φάση 3, αυτή η φάση θα αναπτυχθεί από τις αρχές του 2024 και αναμένεται να τεθεί επίσημα σε λειτουργία τον Ιούνιο του 2025, δηλαδή η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης σε λειτουργία. Αυτή είναι η λύση στα προβλήματα των επιχειρήσεων από τις πλατφόρμες μεγάλων δεδομένων που ήδη διαθέτει το VNPT, από τα πνευματικά θεμέλια των επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των κανονισμών, των διαδικασιών και των νόμων.

Η υποδομή δεδομένων και γνώσεων της VNPT είναι ενσωματωμένη με τεχνητή νοημοσύνη και όλο το προσωπικό πωλήσεων και τεχνικού προσωπικού της VNPT διαθέτει τους δικούς του εικονικούς βοηθούς για να συμβουλεύουν και να φροντίζουν τους πελάτες με τον πιο έξυπνο τρόπο. Η VNPT μπορεί να εξοπλίσει χιλιάδες τεχνικό και προσωπικό πωλήσεων με εργαλεία, μέσω των οποίων μπορούν να κατανοούν, να συμβουλεύουν τους πελάτες και να τους εξυπηρετούν καλύτερα. Όλα τα επίπεδα διοίκησης έχουν την πιο άμεση και σαφή πληροφόρηση.

Από τη δική της εμπειρία στον ψηφιακό μετασχηματισμό, η VNPT αντιλαμβάνεται ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις και απαιτεί την προσοχή των ηγετών σε όλα τα επίπεδα. Συγκεκριμένα, πρόκειται επίσης για μια καινοτομία στο μοντέλο οργάνωσης παραγωγής.

Με την ανάπτυξη και την αλλαγή του ψηφιακού μετασχηματισμού από τις λειτουργικές διαδικασίες, από τα μεγάλα δεδομένα και από τα τεχνητά δεδομένα, με τις εφαρμογές ανάπτυξης του Βιετνάμ, με την ικανότητα δεδομένων των βιετναμέζικων επιχειρήσεων, με τη διαχείριση των βιετναμέζικων επιχειρήσεων, το VNPT δεσμεύεται να συνοδεύσει τις επιχειρήσεις για να αναπαράγουν και να μετατρέψουν αυτήν την εφαρμογή σε μοχλό για την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας, τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και την επέκταση του χώρου ανάπτυξης για κάθε επιχείρηση και κάθε κλάδο.

Χιέν Μινχ

Πηγή: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm